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Gsoft Infomática colabora en Retail Future

El pasado mes de octubre, los días 25, 26 y 27 se celebró en Valencia el RETAIL FUTURE, un evento pionero en la Comunitad Valenciana, dirigido a las pymes dedicadas al comercio minorista y artesanía, en el cual tuvimos el placer de participar como invitado del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana (PATECO).

El objetivo de dicho evento fue acercar la digitalización a las pymes de la comunidad, a través de jornadas y talleres especializados en los que se mostraron las soluciones y aplicaciones existentes en el mercado.

Gsoft Informática ha colaborado con el Consejo de Comercio en la realización de una plataforma para medir el grado de digitalización de las empresas de dichos sectores. Contamos con un stand donde pusimos a disposición de todos los visitantes de la feria nuestros servicios, tales como el desarrollo integral de soluciones de comercio electrónico, diseño y desarrollo web, etc.

Destacamos la gran afluencia en nuestro Stand a interesados en los proyectos de desarrollo de ecommerce con Magento tecnología muy demandada en la actualidad (de la cual nos sentimos orgullos de contar con más de un centenar de proyectos realizados ) así como en la integración de Magento con ERP‘s existentes en el mercado.

 

Claves para aumentar el tiempo de visita en tu Ecommerce

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Cuanto más tiempo pasen las personas en su sitio, más probabilidades tendrán de comprar algo. Si la mayoría de tus visitantes se van en cuestión de segundos después de llegar a tu web, este es un gran indicador de que tienes un gran problema.

Por supuesto, tu objetivo final no debe ser aumentar el tiempo en la tienda online sino tus conversiones e ingresos. Aun así, si las personas se van rápidamente, no habrá forma de convertirlas en clientes.

Optimiza tu tráfico para la relevancia y la intención del usuario

Cada vez que las personas hacen clic en un enlace para visitar una página web, tienen expectativas. Si resulta que es otra cosa diferente de la que buscaban, el visitante simplemente se irá.

Imagínate que esperas ver una página de producto sobre un portátil específico y, en su lugar, te llevan a una página de categoría con una lista de cuadernos. No es lo que esperabas.

¿Cómo puedes aumentar el tiempo de las visitas en tu ecommerce?

Desde Gosft te recomendamos usar todas las herramientas a tu alcance que te permitan profundizar en lo que tu cliente desea encontrar como Google Analytics, Search Console, etc.

Esto va mucho más allá que solo las palabras clave. De hecho, 2 personas pueden usar exactamente las mismas palabras clave, pero pueden tener necesidades totalmente diferentes. Por ejemplo: alguien que quiera renovar su baño pasará mucho tiempo buscando a un fontanero, revisando las críticas de los clientes, etc. Por otro lado, alguien que tenga una filtración en su casa querrá a alguien que pueda venir en 30 minutos y arreglarlo.

Orienta las palabras clave ultraespecíficas: mientras realizas tu investigación de palabras clave, asegúrate de centrarte en las palabras clave longtail que son ultraespecíficas, como los modelos de productos específicos. Esto te ayudará a aumentar el tiempo de tus visitas en tu ecommerce.

Usa vídeos para aumentar el tiempo en tu ecommerce

Usar videos en una tienda online tiene muchos beneficios: pueden ayudarte a aumentar la clasificación y las conversiones de los motores de búsqueda.

¿Pero sabes que los videos también pueden ayudarte a aumentar el tiempo que las personas pasan en tu ecommerce?

Cuando se trata de texto, la mayoría de las personas escanea y analiza las páginas hasta que encuentran lo que están buscando (o no). Pero con el vídeo, interactúan de una manera totalmente diferente.

Están más comprometidos y enganchados porque la información visual es más rápida y más fácil de procesar para el cerebro. Y una vez que comienzan a ver un video, a la mayoría de gente le gusta terminar de verlo.

Otra cosa acerca de los vídeos es que consumen más tiempo que los textos y las imágenes.

¿Quieres saber cómo usar videos para aumentar el tiempo que pasan los visitantes en tu ecommerce?

  • Usa videos como llamada a la acción en tu página de inicio; aquí puedes usarlos para comunicar tu propuesta de valor e involucrar a tu audiencia con tu marca.
  • Usa videos en tus páginas de producto: los videos de productos son perfectos para brindar más información sobre cómo funcionan y se ven tus artículos desde todos los ángulos.

Optimizar para la velocidad

Los sitios web lentos tienen una alta tasa de rebote: el tiempo de carga es un factor enorme que afecta al tiempo que las personas pasan en tu web.De hecho, el 40% de las personas abandona una web que tarda 3 o más segundos en cargarse.

Al mejorar la velocidad de tu web, aumenta el tiempo en tu tienda online. Una web más rápida hará que menos personas abandonen tu página.

Desde Gsoft te damos algunas ideas para mejorar la velocidad de tu tienda online:

  • Usa PageSpeed ​​Insights para identificar los problemas que causan que tu tienda online se cargue lentamente. Obtendrás consejos detallados sobre cómo mejorar el rendimiento de tu web.
  • Optimiza el tamaño de tus imágenes y todos los demás elementos – JavaScript, CSS, etc. , utilizar menos redirecciones

Mejora la navegación de tu ecommerce

Una gran cantidad de veces, las personas abandonan las tiendas online simplemente porque no pueden encontrar están buscando. Puedes resolver este problema simplemente invirtiendo tiempo para mejorar la navegación de tu web.

Algunos consejos que damos desde Gsoft Valencia a nuestros clientes a la hora de crear la arquitectura de una web son los siguientes:

  • Crea las categorías de productos según la demanda de los usuarios. Organiza las categorías de productos comenzando desde la más popular hasta la menos popular: los visitantes de tu tienda online suelen escanear la página de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Esto les permitirá encontrar fácilmente la categoría que están buscando y navegar más allá de las subcategorías y productos.; lo que a su vez aumentará el tiempo en tu ecommerce. Para encontrar las categorías más populares, simplemente puedes usar Google Analytics.
  • Minimiza los clics: una navegación web efectiva significa que el usuario podrá acceder a cualquier página con la menor cantidad de esfuerzo. Para hacer esto, debe minimizar el número de clics que cada usuario debe hacer para llegar a la página que desea. Crea una arquitectura sencilla de manera que sea más fácil llegar al producto deseado. Haz que funcionen tus menús desplegables: son excelentes para las tiendas online porque permiten al visitante ir a las subcategorías y páginas de productos sin mucha prisa.
  • Incluye un motor de búsqueda inteligente: La búsqueda interna es extremadamente importante para convertir e involucrar a los visitantes de su sitio web.

Cómo la búsqueda interna puede ayudar a involucrar aún más a su audiencia:

Convierte la barra de búsqueda en el foco principal: esto significa que debes colocarla en la parte superior de la página

También puedes resaltarlo usando colores contrastantes y dejar un espacio vacío alrededor para que sea más fácil para las personas detectarlo.

Incluye call-to-action en la barra. Es bueno si puedes incluir una llamado a la acción en tu barra. Explícales cómo usar la búsqueda por: “Escribir palabra clave o artículo #”.

Escribe “buscar” en el botón con algunas flechas estilizadas para generar más acción.

Incluir autocompletar: esta es una excelente opción que permite a los visitantes encontrar productos de forma más rápida y sencilla. Es decir, que cuando los usuarios comienzan a escribir una palabra en el cuadro de búsqueda, obtienen una lista de sugerencias para su término. Puede hacer que su autocompletado sea aún mejor al incluir imágenes y precios para cada sugerencia, de modo que los visitantes puedan tomar una decisión mejor sobre qué resultado les conviene más.

  • Filtrar la página de resultados: deberá proporcionar a los usuarios opciones de filtro inteligente para que puedan disminuir el número de elementos en su resultado. En general, tus clientes deberían poder filtrar productos en función de: Precios, Marcas, Material hecho (cuero, acero), Color, Tamaño, Valoración de los clientes… Debes tener todos los filtros que tus visitantes necesitan para encontrar los productos que están buscando, pero no exageres.
  • Buena estructura de enlace interna. Debes construir tu web de manera que se pueda llegar a todas las páginas importantes en 3 clics: Página de categoría> Página de subcategoría> Producto

Enlaces intracategoría (a otras categorías): es cuando creas estructuras de enlace de una categoría a otra categoría o productos de otras categorías.

Por ejemplo:

Productos relacionados

Productos vistos recientemente

Productos mejor valorados

Marcas relacionadas

Categorías similares

“También podría gustarte”

“Otras personas que compraron esto también compraron”

Enlaces entre categorías (a otras subcategorías o productos): esto es cuando se vincula desde una categoría a otras subcategorías y productos dentro de la misma categoría.

La vinculación entre categorías se logra principalmente con:

El uso del menú de navegación, Sugerencias de productos como “también podría estar interesado en”, Categorías relacionadas…

Errores – páginas 404

No importa cuánto lo intentes, siempre tendrás páginas rotas en tu web.

Por lo general, cuando las personas visitan uno de esos 404, es un callejón sin salida. No pudieron encontrar lo que estaban buscando, no hay forma de navegar más…

Afortunadamente, las cosas no tienen por qué ser así y puedes hacer algunas pequeñas modificaciones en tus páginas 404 para atraer a más visitantes a su sitio.

Esto es lo que tienes que hacer:

Incluir la opción de búsqueda: diles a las personas que lo que están buscando ya no existe, pero que aún pueden usar la búsqueda de tu tienda online para buscar productos.

Al colocar un cuadro de búsqueda en tu página 404, les estás dando a las personas la opción de explorar su sitio web más a fondo y encontrar productos que puedan satisfacer sus necesidades.

Crea una tienda online optimizada para dispositivos móviles

El 27% de los consumidores abandonará un sitio si no está optimizado para dispositivos móviles.

Para mantener a los visitantes más tiempo en tu web y convertirlos, debes desarrollar una web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles.

Esto significa considerar cosas como:

  • Diseñar la web móvil para el tamaño de la pantalla del teléfono inteligente
  • Crear una navegación móvil y evitar grandes menús
  • Diseñar para tocar y no para hacer clics
  • Simplificando páginas y mostrando solo la información más importante

En conclusión:

En pocas palabras: para mejorar tu tienda online, debes centrarte en crear una web por la que sea fácil de navegar. Concéntrate en la usabilidad, la experiencia del usuario y la demanda.

Recuerda: tu objetivo es aumentar el tiempo en el ecommerce para que los visitantes estén el tiempo suficiente para convertirlos en clientes. Nada más.

¿Cuál es su tiempo promedio en tu tienda de comercio electrónico? ¿Estás trabajando actualmente para aumentar el tiempo que están tus visitas en tu ecommerce? ¿Necesitas que te echemos un  cable? En Gsoft somos especialistas en desarrollo de ecommerce en Valencia. Déjanos que le echemos un vistazo a tu tienda online

3 formas en que los datos del cliente pueden impulsar tus conversiones en ecommerce

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Los datos son importantes para las empresas de comercio electrónico. Pero muchos ecommerce no saben cómo usarlos para recopilar, analizar y realizar cambios significativos en sus negocios. Sin embargo hay muchos datos clave de comercio electrónico que son fáciles de obtener.

¿Quieres saber cómo aplicar las métricas básicas de los clientes para mejorar tus conversiones en ecommerce?

3 tipos de datos del cliente para mejorar las conversiones en ecommerce

  1. Información geográfica. Obtén la ubicación física de sus clientes desde la información de envío o facturación. Además Google Analytics puede proporcionar la ubicación de los visitantes de tu ecommerce, no solo de los clientes.

A partir de ahí, concéntrate en las regiones prometedoras, las que están creciendo o que son adecuadas para tus productos.

  1. Demografía. La información demográfica incluye el ingreso del hogar, la edad, el sexo, la ocupación, el nivel educativo y el estado civil. El tipo de datos demográficos para enfocarse depende de su negocio.
  • Recopila datos demográficos a través de encuestas a clientes. La desventaja de las encuestas es que la tasa de respuesta suele ser pequeña y puede molestar a tus clientes.
  • Medios de comunicación social. Utiliza Facebook, Twitter, Instagram y otras fuentes de redes sociales para intentar completar los datos tu mismo. Visita al perfil público de un cliente para ver información como sexo y edad.

Una vez que comprendas los datos demográficos de tu público objetivo, aplícalos a tus iniciativas de marketing. Por ejemplo, si el 90 por ciento de tus clientes están casados ​​con hijos, tu estrategia de contenido debe abordar la vida familiar. Las fotos en tu ecommerce debe ser de tu mercado objetivo y los anuncios deben enfocarse solo en ese grupo demográfico.

Alternativamente, si no quieres perder tiempo y dinero comprando y analizando datos demográficos, considera usar el programa de anuncios similares de Facebook, en el que cargas tu lista de correo electrónico de clientes y Facebook muestra tus anuncios a usuarios similares. Facebook analizaría por ti, en otras palabras.

  1. Historial de compras. Analiza los historiales de compras para identificar clientes de alto y bajo valor. Para hacer esto, toma la compra promedio por cliente en los últimos 12 meses. Establece una media entre todos los clientes. Clasifica cada uno en valor alto y valor bajo, por encima o por debajo de la media. Agrega esta información a tu plataforma de administración de clientes o en una simple hoja de cálculo de Excel. Luego úsala para:
  • Identificar la geolocalización y la demografía de tus clientes de alto y bajo valor. Para marketing, concéntrate en prospectos de alto valor.
  • Analiza lo que los clientes de alto valor compran. Identifica productos que consideren complementarios y agrupe y presente esos artículos a clientes de bajo valor.

La clave está en ejecutar diferentes promociones para clientes de alto y bajo valor.

También puedes poner en marcha un programa de fidelización basado en el valor medio. Por ejemplo, si el cliente promedio gasta 250€ al año, ofrece un descuento del 5 por ciento para los clientes que compren más de esa cantidad.

Cómo mejorar tus conversiones en ecommerce

Independientemente de la cantidad de datos que tengas o cuántos años lleves en el negocio, estudiar a tus clientes por geografía, datos demográficos e historial de compras puede proporcionar información relevante para mejorar tus conversiones en ecommerce. Lo que cuenta no es la cantidad de datos que tienes, sino lo que haces con ellos.

Si tienes un ecommerce y quieres mejorar tus conversiones en ecommerce ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. En Gsoft somos expertos en desarrollo de ecommerce y marketing online. Píde información sin compromiso y consigue despegar las ventas de tu ecommerce.

Cómo afecta el rendimiento de tu web a la tasa de conversión de comercio electrónico

Internet, sin lugar a dudas, ha cambiado el panorama de cómo hacemos negocios. De cómo vendemos, lo que vendemos y cómo tratamos con los clientes ha cambiado.

Rendimiento de tu web: Cuanto más lento eres, peor eres

Hace cien años, las personas eran mucho más pacientes. Ahora los clientes quieren las cosas para ayer. Básicamente, cuando tienes un cliente que busca comprar, si tarda demasiado, se irá a otro lugar. Es realmente así de simple.

No importa, en absoluto, cuánto dinero gastes en anuncios de Facebook, Google Adwords o cualquier otra estrategia de marketing. Si esos miles de personas que llegan a tu tienda online no terminan comprando, entonces simplemente estás tirando dinero por la ventana.

Las empresas gastan millones realizando investigaciones sobre cuáles son las causas para que las visitas se conviertan en ventas. De todos los factores que contribuyen a por qué las personas compran, la velocidad de tu tienda online se encuentra en la parte superior de la lista.

Rendimiento de tu web: La velocidad de carga

Los números no mienten. Si deseas conseguir ventas, necesitas optimizar tu web. Si tu web se carga rápidamente, entonces debes considerar otras cuestiones. De todos modos, enfocarse en la velocidad del sitio requiere primero que sepas cómo funciona actualmente. Hacer uso de las herramientas y sitios de prueba de velocidad del tu web te dirán cómo de rápido funciona todo para que sepas dónde acelerar las cosas. Y no tengas miedo de usarlos a menudo porque la velocidad cambia debido a muchos factores.

Rendimiento de tu web: Comprueba que hay debajo

Si las webs de comercio electrónico fueran fáciles de hacer, todos lo harían. Desafortunadamente, hay muchas empresas que no son muy buenas desde el punto de vista de la codificación. Tu tienda online puede parecer que está bien, pero cualquier línea de código erróneo pueden obstaculizar la velocidad. Pide una segunda opinión como si de un problema médico se tratase.

Rendimiento de tu web: Problemas con el carrito de compra

Esta es una buena regla empírica para cualquier sitio de comercio electrónico que quiera conversiones: no hagas trabajar a tus clientes. Comprar debe ser un proceso fácil. No deberían sentirse como si estuvieran tratando de descifrar el código DaVinci. Navegan por tu tienda online, agregan productos para comprar y luego simplemente se van. ¿Por qué? Porque el check out es complicado.

  • Hacer que la gente cree cuentas
  • Pop-ups para usos de marketing
  • Carros que se agotan
  • Procesos de varias páginas
  • Páginas de registro

Estos son solo algunos de los problemas que rodean a los carritos de compra que quedan abandonados. Necesitas simplificar cómo pagan tus clientes. Una sólo página, permite el pago sin registro, y mantén un carrito flotante para realizar compras en cualquier lugar y en cualquier momento. Algunas tiendas online tienen éxito con el software de carrito abandonado. Esencialmente, una vez que un cliente ingresa su correo electrónico, si abandona la tienda online, recibirá un correo electrónico recordándole el pobre carrito de compra que acaba de abandonar.

rendimiento web

Rendimiento de tu web: La seguridad importa

Seamos honestos, ¿de acuerdo? Hay muchas personas sin escrúpulos en el mundo. El robo de identidad y la piratería son grandes preocupaciones para todos. Si tus clientes no saben que tu web es segura, que están seguros, se darán la vuelta y dejarán ese carrito lleno y sin amor. Además, te dejarán rascándote la cabeza pensando por qué no compraron después de que pasaron todo ese tiempo seleccionando cosas.

Crea confianza para ganar la conversión. Instala SSL en todo el sitio (si no es posible, solo en su carro), usa imágenes de métodos de pago confiables, como PayPal, y, finalmente, cualquier tipo de logotipo confiable en seguridad cibernética como el sello de confianza online. Pero sé honesto, ¿de acuerdo? No solo agregues una imagen. Si no eres seguro, y dices que lo eres, y sucede algo, bueno, esa es otra historia que termina con la pérdida de un montón de dinero que no puedes permitirte perder.

Rendimiento de tu web: Cuidado con las imágenes

Las imágenes son muy importantes para tu tienda online: te ayudan a vender tu producto. El problema es que las imágenes también ralentizan tu tienda online. Puedes usar imágenes más pequeñas o disminuir la resolución, lo que ayudará, pero aún estás agregando solicitudes HTTP al servidor. Intenta disminuir las llamadas a las imágenes. Además, asegúrate de que todas las imágenes que se llamen compartan las mismas direcciones. De esta forma, varias instancias de las mismas imágenes, como un logotipo, se almacenarán en caché para implementarlas según sea necesario.

Ten en cuenta que un retraso de incluso 1 segundo puede significar una pérdida de conversión del 7%, más de un 10% menos de visitas y un aumento del 16% en la insatisfacción del cliente.

Si crees que necesitas una segunda opinión sobre tu tienda online no dudes en contactar con nosotros. En Gsoft somos especialistas en diseño y desarrollo de tiendas online con profesionales expertos en Magento en Valencia.

Cómo aumentar la tasa de conversión de un ecommerce

“Creé una tienda online, la promocioné en Facebook y recibí muchos visitantes, pero nadie está comprando”

¿Te suena familiar?

Todo lo que tenías que hacer, pensaste, era conseguir tráfico a la tienda online y listo: a recibir ingresos.

Así no es como sucede en absoluto.

Crear un ecommerce rentable no sólo consiste en configurar bien un ecommerce, con un buen diseño y luego generar tráfico hacia él. Eso son sólo los primeros pasos.

Hay matices para ganar esa venta, lo que llamaremos “conversión”, que son cruciales.

Qué es una tasa de conversión de un ecommerce

Primero, comencemos definiendo tasa de conversión.

La tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes que llegan a página web y realizan una acción deseada. Debes conocer tu objetivo final para definir con precisión las conversiones.

Una tasa de conversión de un ecommerce es el porcentaje de visitantes de la página web que compraron algo de tu tienda online (en un período de tiempo determinado).

Sin embargo, esta métrica no es la única forma de medir el éxito de tu tienda online. A continuación, se muestran las conversiones típicas de un sitio web de comercio electrónico:

  • Una venta online.
  • Un usuario agregando un producto a su carrito
  • Un usuario que agrega un artículo a su lista de deseos.
  • Registros de correo electrónico.
  • Redes sociales compartidas.

Es decir, cualquier KPI que tu empresa considere valioso.

La “conversión” puede verse afectada por todos los aspectos de la experiencia del usuario en la tienda online. La optimización de la tasa de conversión es el proceso de mejora de la experiencia de compra para impulsar un KPI específico, generalmente ventas.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se puede realizar en páginas de destino, páginas de categorías o cualquier otro punto de contacto del cliente.

tasa conversión tienda online

¿Cuál es una buena tasa de conversión en un ecommerce?

Las tasas promedio de conversión de comercio electrónico son del 1% – 2%.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión para un sitio web de comercio electrónico?

Un ejemplo rápido: si su tienda online obtiene 5,000 visitantes y 50 conversiones por un período establecido, eso significa que la tasa de conversión de tu ecommerce es del 1%. ¡Simple como eso! Divide la conversión en visitantes y tienes la tasa de conversión.

Antes de seguir con qué hacer para aumentar las conversiones, necesitamos saber exactamente qué están haciendo los visitantes actuales para configurar los puntos de referencia adecuados de la tasa de conversión de comercio electrónico para tu tienda online. ¿Dónde se estancan los clientes y cómo interactúan con tu web?

Herramientas para mejorar las tasas de conversión de un ecommerce

Existen muchas herramientas para mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico: Inspectlet, Mixpanel, CrazyEgg… y la archiconocida Google Analytics y Google Search Console. Todas estas herramientas te permiten saber qué hacen tus usuarios en tu web.

Y ahora al grano: formas de aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico:

  1. Usa imágenes de productos de alta calidad.
  2. Ofrece el envío gratis.
  3. Proporciona códigos cupón.
  4. Ajusta los precios del producto.
  5. Ajusta y prueba tu proceso de pago
  6. Usa un software de abandono del carrito.
  7. Utiliza un chat en vivo.
  8. Permite que los clientes sepan que tu tienda online es segura.
  9. Estructura de configuración para que los visitantes puedan encontrar productos fácilmente.
  10. Haga que el formulario de pago sea fácil de entender
  11. Muestra siempre el contenido del carrito de compras.
  12. Permite que los clientes hagan compras como invitados.
  13. Da descripciones detalladas de los productos.
  14. Permite que los clientes opinen sobre los productos.
  15. Haga prevalecer los botones “Agregar al carro” y “Pasar por caja”.
  16. Proporcione testimonios reales de productos si corresponde.
  17. Aplica una excelente política de devolución de productos.
  18. Optimiza para dispositivos móviles.
  19. Pon un número de teléfono gratuito
  20. Proporciona contenido valioso.
  21. Intenta atrapar clientes antes de que se vayan.
  22. Capta la atención de los visitantes rápidamente.
  23. Usa “Llamadas a la acción” con moderación.
  24. Usa una oferta de “muestra gratis”.
  25. Haz pequeños cambios incrementales para probar y medir qué cambios ayudaron o perjudicaron sus tasas de conversión.
  26. Atrévete a ser diferente.
  27. Corrector ortográfico. Sí, lo has leído bien. Asegúrate de deletrear todo correctamente.
  28. Mide tu éxito. Lo más obvio es verificar que tus tasas de conversión están aumentando.

En Gsoft podemos ayudarte a aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce. Llámanos y haremos de tu proyecto, nuestro proyecto.

Solicita ahora un presupuesto sin compromiso.

¿Por qué debe estar el ERP integrado con la tienda online?

 

Hay muchas plataformas de comercio electrónico que se pueden usar para tiendas online. Algunas de las más populares son Prestashop y Magento. Son potentes plataformas de comercio electrónico y están impulsando algunos de los grandes ecommerce de todo el mundo.

La mayoría de ellos tiene una gestión básica de inventario y otras características como facturación, etc. pero se vuelven limitadas en la gestión de compras, la gestión de facturación, o las ventas offline, y estas lagunas pueden ser satisfechas por ERP (Enterprise Resource Planning), es decir, sistemas de planificación de recursos empresariales.

¿Qué es un ERP integrado con la tienda online?

Tradicionalmente, el término ERP ha sido aterrador para muchas empresas, ya que era algo que solo las compañías más grandes podían pagar, pero hoy en día se pueden obtener aplicaciones ERP que no cuestan mucho dinero.

Un sistema ERP contiene abundante información sobre clientes, proveedores, inventario, distribución, ventas y pedidos. Gran parte de estos mismos datos se utilizan en el la tienda online, pero si los sistemas no pueden comunicarse entre sí, es probable que haya que duplicar la información.

¿Qué ventajas tiene conectar un sistema ERP a mi tienda online?

  1. Un ERP integrado con la tienda online permite la Gestión Integrada de Stock

Si estás vendiendo tanto online como offline nunca tendrás los niveles correctos de existencias si no actualizas tu tienda online con las ventas de fuera.

Las ventas están directamente relacionadas con la buena experiencia de compra del cliente y la administración eficiente del inventario. Desde el momento en que un cliente llega a tu tienda online hasta el momento de la salida, debes asegurarse de que la navegación sea fluida.

Una parte integral de esta experiencia es tener un sistema de gestión de inventario actualizado. ¿Los productos que figuran en tu ecommerce están agotados? Si no tienes stock, pero su tienda online indica que el producto está disponible para la compra, los clientes se sentirán decepcionados y tendrá un efecto negativo en la reputación de tu marca.

  1. Mantenimiento fácil de datos

El mantenimiento de los datos proporcionados en la tienda online, como los datos del cliente o del producto, tienen lugar en el sistema ERP. Permite el acceso centralizado de datos en todo el negocio, manteniéndolo actualizado. Y cuando ambos sistemas están integrados, los datos actualizados se almacenan en ambos.

  1. Un ERP integrado con la tienda online reduce costes y errores

En comparación con el mantenimiento manual de registros u otros enfoques tradicionales, un sistema ERP mejora la calidad de los datos al mejorar los procesos subyacentes. Como resultado, se pueden alcanzar mejores decisiones comerciales.

  1. ERP integrado con la tienda online reduce la complejidad de tu negocio

Los sistemas ERP reducen la complejidad de un negocio e introducen un sistema de flujo de información cuidadosamente diseñado. Esto hace que toda la cadena de recursos humanos sea más eficiente. En todo momento deberías poder dar a tus clientes las respuestas que buscan. Podrían ser preguntas por ejemplo sobre el tiempo estimado de entrega de un producto. ¿Tu negocio actual tiene una forma de manejar estas situaciones? ¿Mantienes a los clientes informados con las actualizaciones de una compra reciente que hicieron?

ERP magento

Hay buenas plataformas de comercio electrónico como Magento que tienen buenos temas y sistemas ERP que son fantásticos sistemas de gestión de almacenes y plataformas de contabilidad. La fusión de los dos sistemas te dará lo mejor de ambos mundos. Es hora de integrar tu ERP con tu tienda online.

Desde Gsoft te podemos ayudar a gestionar mejor tu tienda online e integrarla con un ERP. Si estás interesado puedes mandarnos un mensaje a  comercial@gsoft.es y pedirnos consejo.

La logística en el ecommerce: descubre por qué y cómo te puede ayudar a crecer

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La idea de la satisfacción del cliente es tan antigua como el negocio mismo. Un cliente feliz vuelve, y si lo has hecho bien, trae a sus amigos.

La logística en el ecommerce

El desafío para las empresas de comercio electrónico es mayor, ya que no tienen interacción directa con sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra.

Esta es la razón por la cual los aspectos tangibles de tu negocio son cruciales, siendo la entrega la principal entre ellos. Es el punto donde tu negocio y las expectativas de tus clientes se encuentran físicamente.

Para las empresas de comercio electrónico, eso significa entrega a tiempo. Asegurarte de que el paquete llegue a tiempo podría ser la diferencia entre un cliente perdido y un embajador de marca a largo plazo.

La triste realidad de los negocios es que cuando las personas tienen una buena experiencia, tienden a quedársela para sí mismos. Pero ¿y si tienen una mala? Se lo dicen a todos. Entregas retrasadas incluidas. Según  algunos estudios las personas que han tenido una mala experiencia con una empresa tienen un 50% más de probabilidades de compartirla en las redes sociales que aquellas que tuvieron una buena experiencia.

Si bien la proliferación de los medios sociales ha supuesto una oportunidad para las empresas para conectar con sus clientes, también ha proporcionado a los clientes una amplia plataforma para desahogar las frustraciones y propagar la negatividad. Estos foros se han convertido en fuentes fiables de información para otros clientes potenciales y, en cierta medida, su reputación se basa en ellos.

Una buena política de envíos y devoluciones favorece la mejora de la confianza de los usuarios. Sin embargo, sino se respalda con una buena logística en el ecommerce no tiene sentido. Se trata de trabajar para que no haya demora desde el momento en que tu cliente completa su pedido hasta el paquete llega a su puerta.

Logística en el ecommerce: el problema con las devoluciones

Las devoluciones de producto (80%) solo se ven superadas porque el producto llegue en perfectas condiciones (89%) en la lista de razones para elegir un ecommerce.

Las devoluciones son siempre una molestia para las tiendas online, ya que cuesta mucho tiempo y dinero procesarlas. Pero también para el usuario.

Un pedido no constituye una venta

En términos prácticos, un pedido por Internet no constituye un ingreso comercial, sino que muestra el interés de los clientes en realizar una compra. Por lo tanto, a lo sumo representa una oportunidad de venta. Desde esta perspectiva, la logística en el ecommerce vuelve a ser fundamental. Que el producto llegue a tiempo, en perfectas condiciones, que el cliente pueda rastrear el estado del pedido, las alertas de progreso de entrega a través de SMS o correo electrónico en tiempo real directamente al consumidor… son algunas de las características que harán que tu pedido se convierta en una venta.

¿Y si al final no es así? La logística en el ecommerce es de nuevo la clave. Puede que hoy no te compre pero si se ha quedado con un buen sabor de boca, volverá. Haz que la devolución sea una experiencia sencilla y rápida y así promoverás su lealtad.

ChatBots: Un herramienta que puede mejorar el eCommerce

Los negocios tradicionales con gran presencia en el mundo offline luchan para mantener su nivel de atención del cliente también en el mundo online.

Los clientes pueden, y lo hacen, pedir ayuda online. Como resultado, las tiendas online están recurriendo a los chatbots.

¿Qué es un chatbot? Un chatbot es un asistente virtual que te ayuda en diferentes tareas, en distintos soportes, a través de una conversación. Estos chatbots ofrecen a los consumidores una variedad de opciones, generalmente en un formato de preguntas y respuestas, contestando a los clientes como si fueran personas. Es lo que empieza a llamarse “comercio conversacional”

Chatbots: ¿Qué es el “Comercio conversacional”?

El objetivo es hacer más fácil la vida de las personas que lo usan. Se trata de integrar en las aplicaciones de mensajería instantánea como los tradicionales SMS, Facebook Messenger, WeChat o WhatsApp un bot. Los clientes pueden chatear con un robot de Inteligencia Artificial (IA) y hacer preguntas.

Muchas marcas ya las están usando para comunicarse mejor con su público objetivo, proporcionar un servicio al cliente online, recomendar productos e impulsar las ventas. Además, estos chatbots de comercio electrónico se pueden utilizar para automatizar los mensajes de servicio al cliente y enviarles información sobre sus pedidos (como notificaciones de envío y entrega), para resolver cualquier problema e interactuar con los clientes en tiempo real.

Los chatbots no solo son un nuevo canal para encontrar ofertas y realizar compras online, también ayudan a los consumidores a identificar qué productos quieren y necesitan.

Chatbots: ejemplos

¿Todavía no ves la utilidad de un chatbot? Te enseñamos un ejemplo: Expedia.com. Esta empresa ha hecho posible chatear con un bot a través de Messenger para reservar un hotel desde la propia app. Se trata de ofrecer en tiempo real información sobre viajes, lugares, vuelos…

Otro ejemplo pero del mundo de la moda: H&M. Tiene su chatbot en la app Kik, donde hace preguntas a los usuarios sobre sus preferencias de estilo para luego mostrar diferentes sugerencias de productos en los que podrían estar interesados.

¿Quieres que te ayudemos a integrar tu chatbot? Ponte en contacto con Gsoft ahora y cuéntanos tu proyecto.

Paypal le arrebata la corona a las tarjetas de crédito en las compras online

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PayPal, empresa fundada hace casi dos décadas en California, se ha convertido en el medio de pago favorito de los compradores online.

La dinastía de las compañías de tarjetas de crédito está llegando a su fin. Según, un estudio publicado por el Observatorio Cetelem sobre ecommerce titulado ‘La era del marketplace’ pone de relieve que el 62% de los encuestados utilizan PayPal, sobre todo compradores de ente 35 y 44 años.

Desde sus inicios en 1998, PayPal se ha ganado la confianza de los usuarios para transferir dinero online. De hecho, más del 45% de las compras de eBay pasan por PayPal. Se tramitan aproximadamente $ 7000 cada segundo de cada día a través de PayPal. Donde las transferencias electrónicas fueron el estándar en el siglo XX, hoy más de 170 millones de usuarios de Internet recurren a PayPal para enviarse dinero por correo electrónico.

¿Por qué es PayPal tan popular?

PayPal tiene tres grandes beneficios:

  • Es ampliamente utilizado, por lo que existe una gran familiaridad y confianza en torno al servicio de PayPal.
  • Es muy cómodo, ya que todo lo que necesita saber es la dirección de correo electrónico de la persona. Además, una vez se ha asociado una cuenta bancaria o una tarjeta no hace falta volver a introducir los datos.
  • Encubre la información bancaria y de la tarjeta de crédito de la otra parte.

Cómo funciona PayPal

PayPal permite que las personas envíen dinero a las direcciones de correo electrónico de los demás, al mismo tiempo que ocultan la información bancaria y de la tarjeta de crédito de cada parte. Esto es ideal para comprar productos extraños y para transferir dinero a otras personas privadas.

Para abrir una cuenta en la popular plataforma de pago solo es necesario introducir un correo electrónico y una contraseña y registrar aquellas cuentas o tarjetas que uno quiera. Las compras pueden abonarse con tarjeta de crédito o débito, con una cuenta bancaria o con el saldo de la cuenta PayPal.

De forma similar a un servicio de custodia, PayPal actúa como el intermediario titular de dinero. PayPal implementa garantías para que tanto compradores como vendedores tengan garantías de que su dinero o bienes se pueden recuperar en caso de que la transacción se vuelva agria.

No se requiere una tecnología especial o una licencia comercial para enviar / recibir dinero a través de PayPal. Solo necesitas una dirección de correo electrónico y una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

Como intermediario financiero, PayPal obtiene sus beneficios cobrando un porcentaje del dinero que le transfiere. ¿A quién?

PayPal es gratis para compradores. Los fondos se retiran de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. Son los vendedores los que deben asumir una comisión por venta.

Aunque su uso está muy extendido no todas las tiendas online disponen de este servicio para sus clientes. ¿Quieres implementarlo? En Gsoft podemos ayudarte. Contacta con nosotros y cuéntanos tu proyecto, lo mimaremos como si fuera nuestro.

Tendencias ecommerce 2018

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El mundo online es cambiante y evoluciona día tras día, por esa razón vamos a hacer un repaso a las tendencias ecommerce 2018 para adaptar de las tiendas online de cara al nuevo año.

En España, el comercio electrónico sigue una clara evolución al alza en el que cada año crece el número de usuarios que confía cada vez más en la compra online y los beneficios que otorga al cliente.

Tendencias ecommerce 2018 que predominarán el próximo año

El sector retail, el de la distribución o de la logística sigue creciendo y evolucionando a pasos agigantados para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible y de esta forma generar ventas.

Según un estudio del comparador de precios y ofertas online Idealo.es, las tendencias ecommerce 2018 que se llevarán a cabo durante el año que viene son las siguientes:

Tendencias ecommerce 2018 y el predominio del móvil

Actualmente 6 de cada 10 usuarios en España utilizan los dispositivos móviles para realizar sus compras. De esta forma, obliga a muchas empresas de venta online a adaptar sus ecommerce y crear un diseño responsive para los smartphones o tablets.

El estudio realizado por Idealo.es indica que el 84% de las tiendas online analizadas ya disponen de un diseño responsive adaptado a los dispositivos móviles, esto supone un aumento del 60% con respecto al año anterior.

Una tendencia creciente para mejorar la experiencia de usuario.

Tendencias ecommerce 2018 y el ePayment

La tarjeta de créditos es la forma de pago más extendida en los ecommerce de todo el mundo. Pero los usuarios también prefieren pagar con tarjeta de débito e incluso con PayPal con un alto índice de crecimiento.

Tendencias ecommerce 2018 y el one-click

La tendencia actual es la reducción de los pasos a la hora de finalizar la compra. Hace 3 años el usuario tenía que realizar una media de 4,7 pasos mientras que en 2017 se consiguió reducir a ya sólo 2,7.

Los costes adicionales, la posibilidad de introducir un código descuento o las opciones de pago son alunas de las informaciones que los ecommerce muestran al usuario durante la compra.

Tendencias ecommerce 2018 y envíos rápidos

Los compradores online españoles  valoran mucho los plazos de entrega. Actualmente un 16% de las tiendas online ya ofrecen la entrega en el mismo día y muchas otras facilitan varios puntos de entrega o la recogida en tienda física. Una tendencia en alza para los ecommerce en 2018.

Tendencias ecommerce 2018 y el Black Friday

Para las tiendas online españolas el día siguiente al Día de Acción de Gracias se ha convertido en una fecha clave. Según las cifras que maneja el estudio 3 de cada 4 personas realizaron compras ese día en 2017 y el tráfico sufrió un incremento del 187%. Una tendencia claramente en alza.

 

En Gsoft adaptamos tu ecommerce para que la experiencia de usuario sea la óptima y en 2018 tu tienda online incremente sustancialmente tus ventas.  Contacta con nosotros y te asesoraremos.