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Consejos de optimización web para dispositivos móviles

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En este artículo plantaremos unos consejos de optimización web para dispositivos móviles.

¿Por qué es tan importante la optimización web para dispositivos móviles?

Cuando el mundo pasó de los ordenadores de escritorio a los dispositivos móviles, los diseñadores se centraron aún más en el UX (User Experience / Experiencia de Usuario). Aunque la interfaz de usuario desempeña un papel importante en la creación de diseños optimizados para dispositivos móviles, la experiencia del usuario se ha vuelto igualmente importante, especialmente porque ahora tenemos más dispositivos en los que centrarnos y la experiencia del usuario difiere según el tipo de dispositivo.

No es demasiado difícil separar los componentes clave que conforman un diseño altamente efectivo, optimizado y centrado en el usuario. Pero aquí os dejamos algunas buenas prácticas que ayudarán en el desarrollo:

1. Optimiza tus recursos para web

Los elementos visuales como fotos, ilustraciones, iconos y videos son los mayores consumidores de ancho de banda en las páginas web.

Si bien no hay un tamaño de página web establecido que todos deben cumplir, es de sentido común que un tamaño de página web más pequeño equivale a tiempos de carga más rápidos.

Utilizar tamaños de imagen alternativos para vista móvil que estén entre 600 y 700px de ancho sería lo idóneo.

La compresión / optimización de imágenes es el proceso de utilizar software de terceros para reducir la cantidad de colores presentes en una imagen. Esto se puede hacer hasta el punto de que tus fotos no pierdan su calidad innata, pero pueden reducir drásticamente su tamaño de archivo. Si necesitas ayuda para comprimir imágenes, te proponemos algunas opciones gratuitas online:

https://tinypng.com/

https://compressor.io/compress

http://www.punypng.com/

https://imagify.io/optimizer/

2. Utilizar la Precarga y Carga Diferida

La precarga (Pre-Loading) consiste en cargar todos los objetos que su aplicación necesitará con anticipación y la carga diferida (Lazy-Loading) se trata solo de cargar un objeto cuando lo necesita por primera vez.

Precarga: Hay que tener en cuenta que la precarga no siempre funciona ya que depende del comportamiento del navegador. Otros factores como el tipo de dispositivo y el ancho de banda también afectarán al funcionamiento.

Dado que los Preloaders usan etiquetas HTML dinámicas, puede precargar contenido como Google Fonts o crear un script personalizado para precargar los activos de JavaScript en WordPress.

Carga Diferida: Es un método de decirle al navegador que cargue (procese) contenido que solo esté dentro de la ventana gráfica del usuario. Por lo tanto, si se agregan fotos o videos sensibles al tamaño a una página determinada, esos archivos solo se mostrarán cuando la pantalla del navegador llegue a esa parte del sitio.

Y si estás preocupado por posibles problemas de SEO, no tienes que estarlo. Google representa páginas que usan carga diferida, y lo ve como otra señal de mejora del rendimiento.

3. Almacenar la web en caché

El almacenamiento en caché web se basa en el concepto de copiar una versión de una página, que luego se puede presentar al usuario en cualquier momento. Las páginas se almacenan en caché en la primera visita a la página de un sitio web. Cuando un nuevo usuario intenta acceder a esa página, en lugar de servir la versión en vivo, el servidor web mostrará la versión en caché.

El objetivo de cualquier tipo de almacenamiento en caché es mejorar el rendimiento del sitio web y disminuir los recursos de fondo necesarios. Dependiendo de la solución de almacenamiento en caché, se pueden configurar intervalos personalizados y otros eventos basados en triggers.

4. Utilizar librerías de AMP

Esencialmente, AMP (Accelerated Mobile Pages, es decir, Páginas para Móvil Aceleradas) reduce las páginas a lo esencial para proporcionar una experiencia de carga súper rápida, pero también para que la legibilidad del contenido sea una prioridad.

AMP es una página HTML sencilla con ciertas limitaciones sobre qué tipo de contenido se puede mostrar. Esto conduce a tiempos de carga mucho más rápidos y al rendimiento general debido a la limitación para ejecutar scripts y demás.

JavaScript, por ejemplo, no funciona con AMP. A menos que, por supuesto, utilicemos la biblioteca AMP JS disponible en GitHub. El uso de la biblioteca JS le permite lograr ciertos resultados, como evitar los bloqueadores de anuncios, pero si buscamos un verdadero rendimiento, entonces el AMP sin procesar es el camino a seguir.

Conclusión de la optimización web para dispositivos móviles

Optimizar tu sitio web para una experiencia móvil sin problemas no es tan difícil. Todo lo que necesitas es un poco de determinación y aplicar estos métodos adaptados a las necesidades de tu sitio web.

En Gsoft Innova, desarrollamos y diseñamos sitios web totalmente adaptados a los diferentes dispositivos.

Contáctanos para más información o solicitar nuestros servicios de optimización web para móviles.

Error 500 en PrestaShop. Cómo identificarlo y errores más comunes

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El error 500 (Internal Server Error), es un código de estado HTTP muy genérico que significa que algo ha ido mal en el servidor. Pero este no es más específico en la causa del mismo. Suele ser una causa común de pánico entre los administradores de tiendas online en PrestaShop. Y que puede llegar a ser bastante común si no se configura adecuadamente algún parámetro, incompatibilidad de módulos, actualizaciones, etc…

Vamos a ver como “descubrir” de dónde viene el error y comentaremos los casos más comunes y su solución en PrestaShop.

Error 500 en PrestaShop

1. ¿Cómo obtener el error completo en PrestaShop?

Como vemos en la imagen anterior, la descripción del error (incluso en su versión en castellano), no nos da muchas pistas sobre el origen del mismo que nos pueda ayudar a solucionarlo.

El primer paso, es tratar de identificar de donde proviene el error. Para ello activaremos el modo de depuración en PrestaShop.

PrestaShop 1.7

En Prestashop 1.7 tenemos una opción en el backend de nuestra tienda online para activar el modo de depuración. Para ello debemos acceder a la sección Parámetros Avanzados > Rendimiento y activar el Modo de depuración.

Parámetros de modo depuración PrestaShop
Modo depuración PrestaShop

PrestaShop 1.5.3 – 1.6 y PrestaShop 1.7 sin acceso a backend

Hay veces que el error 500 se nos genera en el backend así que no podemos entrar a él para activar el modo de depuración en PrestaShop 1.7. Tanto en estos casos, como en versiones anteriores de PrestaShop podemos hacerlo modificando un archivo de configuración directamente en el servidor. Sea por FTP o por el sistema de gestión de archivos de nuestro hosting.

El archivo en concreto está ubicado dentro del directorio de instalación de nuestra tienda en el subdirectorio /config/defines.inc.php

Buscaremos este trozo de código:

PrestaShop 1.4 – 1.5.3

Para estas versiones de PretaShop también necesitaremos modificar un archivo del servidor, aunque en este caso se trata del archivo /config/config.inc.php

Cambiaremos esta línea:

@ini_set(‘display_errors’, ‘off’);

Por esta:

@ini_set(‘display_errors’, ‘on’);

Una vez activado el modo de depuración podemos volver a la página que nos generó originalmente el error 500. En este caso, y una vez activado el modo de depuración, el servidor seguramente ya nos dará alguna descripción textual de la causa u origen del error.

Descripción textual de la causa u origen del error

2. Identificación y solución del error

El error 500 realmente puede provenir de cualquier sitio y una vez tengamos activada la depuración seguramente veremos una descripción del mismo que quizá no seamos capaces de comprender. Aún así exponemos aquí los orígenes más comunes de los errores 500 en PrestaShop:

2.1. Errores en el archivo .htaccess

El archivo .htaccess es el que se encarga, entre otras cosas, de gestionar la reescritura de urls de tu PrestaShop para que estas sean amigables.

El formato del archivo .htaccess es bastante estricto y cualquier carácter extraño o comando incorrecto podría causar el error 500 en nuestra tienda online. Podemos intentar desactivar la opción de URLs amigables (Dentro de Preferencias -> SEO & URL) para nuestra tienda y ver si esto soluciona el error.

En tal caso volver a activar las URLs amigables debería regenerar el archivo .htaccess de nuevo y en principio el problema estaría solucionado.

2.2. Error en los permisos de archivos/directorios

En muchos casos sucede que no tenemos configurados correctamente los permisos de las carpetas de PrestaShop. Normalmente los permisos deberán estar establecidos en 755 y no en 777.

Podrás comprobarlo mediante un gestor de FTP o bien desde el panel de control de tu hosting.

2.3. Tiempo de espera expirado

Cada servidor tiene un tiempo máximo de espera/ejecución de los scripts. Si alguna función o script excede de este tiempo, en el navegador recibiremos el error 500.

Los casos más habituales para que esto suceda son:

  • Importación de archivos CSV.
  • Generación de archivos de respaldo.
  • Carga de traducciones.
  • Importaciones y exportaciones.
  • Regeneración de miniaturas.

También puede suceder que alguno de los módulos que tenemos instalados por una mala programación, o porque realicen tareas de sincronizaciones externas, excedan de este tiempo.

La solución fácil en estos casos es aumentar ese tiempo de ejecución (en caso de que el problema sea en tareas administrativas). O desechar/reprogramar los módulos afectados si el problema ocurre en el frontend (no es aceptable que un script que va a ofrecer el resultado a los clientes tarde más de 30 segundos en ejecutarse!).

2.4. Módulos/Temas incompatibles u obsoletos

Como dato importante a tener en cuenta, si nuestros problemas con los errores 500 surgen después de instalar o actualizar un módulo, lo más probable es que ese módulo sea el causante del mismo.

Habrá que descartar ese módulo o bien prestar atención a los mensajes de error que nos muestre la página para intentar arreglarlo.

La solución fácil es descartar el uso de ese módulo o intentar buscar la última versión del mismo. O algún otro módulo que realice las mismas tareas y sea compatible con nuestra versión de PrestaShop. Igualmente con el resto de módulos, así como con el tema que tengamos instalado.

Si no es imposible descartar el uso de ese módulo ya que es imprescindible su uso para el buen funcionamiento de nuestra tienda, tendremos que consultar algún especialista en desarrollo PrestaShop. Para que lo estudie y adopte la solución necesaria para arreglar dicho módulo.

2.5. Errores de caché/limitaciones de almacenamiento

Hay veces, sobre todo cuando se migra nuestra tienda de un servidor a otro, en los que al hacer la migración se “mueven” también los archivos de caché y estos pueden ser erróneos en el nuevo servidor donde alojaremos nuestra tienda.

En estos casos conviene borrar la caché desde el backend (Ajustes Avanzados > Rendimiento). Incluso desactivarla temporalmente para que esos archivos se eliminen y luego volver a activarla con las características de nuestro servidor.

También puede pasar que el espacio de disco en nuestro servidor se haya agotado. Ssobre todo si nuestra tienda online tiene muchos productos y cada uno de ellos tiene muchas imágenes.

En este caso una solución “temporal” será borrar lo que nos sobre (themes antiguos que no usemos, módulos que realmente no tenemos instalados y no utilizamos). Tambien podemos borrar temporalmente los archivos de la caché (en los directorios /cache/smarty/cache y /cache/smarty/complie).

Como decimos esta solución es temporal. Pues no tardará mucho tiempo en volverse a llenar el espacio disponible. Mientras tanto habrá que ir pensando en solicitar el espacio de disco en nuestro hosting o plantear la migración de nuestra tienda a un hosting que tenga más capacidad de disco.

Mostrar un extension attribute en el api de Magento 2

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Cuando añadimos un extension attribute a un modelo de Magento, por defecto no se muestra su valor en las peticiones api/rest que hagamos. Para ello, debemos escribir un código que capture el evento load_after e incluya los extension attributes.

Vamos a tomar como ejemplo un campo ‘custom_field’ que hemos añadido a la tabla de pedidos y que rellenamos en un evento cuando se cree un pedido.

Lo primero es definir este campo como un extension_attribute. Para ello insertamos este código en el fichero ‘etc/extension_attributes.xml’:

Ahora lo que necesitamos es crear un evento que añada los extension attributes al modelo cuando se cargue. Para ello añadimos este código al fichero ‘etc/events.xml’:

Y creamos el observer que gestionará el evento:

Para que esto funcione, la carpeta /var/generation ha de ser eliminada (o la carpeta generated/code, si usamos una de las últimas versiones de Magento 2), y vaciamos la cache desde consola con el siguiente comando:

/php bin/magento cache:flush

Si hemos seguido todos los pasos, podremos obtener nuestro atributo dentro del nodo  “extension_attributes” de la respuesta que obtenemos a través del api. De todas formas, si necesitas una ayuda no dudes en contactar con nosotros.

Pasos a seguir en el Posicionamiento SEO de tu web

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Te proponemos una serie de pasos a seguir en el Posicionamiento SEO de tu web

En la siguiente lista para mejorar el posicionamiento SEO de una página web, ofrecemos una serie de acciones básicas que beneficiarán el resultado en el ranking de buscadores.

1. Creación de un Sitemap

El motivo de crear un mapa del sitio es que simplemente puedes decirle a Google u otros motores de búsqueda qué rastrear y qué no rastrear. Además, tener un sitemap en una publicación de blog hace que sea fácil para que Google pueda rastrear nuevos posts que salen sin tener que enviar manualmente la URL para la indexación.

2. Análisis de palabras clave: Keywords

Encontrar la palabra clave adecuada para tus páginas es muy importante. Ya sea que estemos escribiendo un artículo de blog u optimizando la página de inicio, tener en mente una palabra clave siempre recompensará en el posicionamiento SEO del sitio.

Tres buenos consejos que recomiendan los expertos en marketing digital para determinar nuestra palabra clave:

  • Encontrar una palabra clave de enfoque que las personas busquen.
  • Investigar el volumen de búsqueda.
  • Analizar si la palabra clave elegida es relevante para tu web o negocio.
  • Analizar el volumen de competencia de palabra clave concreta.
  • Definir las palabras clave long tail.

2. SEO On-Page

El SEO on-page (también conocido como SEO on-site) es un término inglés que se refiere a la práctica de optimizar las páginas web para mejorar la clasificación de los motores de búsqueda de un sitio web y ganar tráfico orgánico.

Además de publicar contenido relevante y de alta calidad, el SEO on-page incluye la optimización de sus titulares, etiquetas HTML (título, meta y encabezado) e imágenes. También significa asegurarse de que tu sitio web tenga un alto nivel de experiencia de usuario, autoridad y confiabilidad.

Tiene en cuenta varios aspectos de la página web que, cuando se ponen en práctica, mejorarán la visibilidad de nuestro sitio web en los resultados de búsqueda.

3. Estrategia de contenido

A nadie le apetece leer artículos aburridos, sin flujo de lectura ni desestructurados. Por eso tenemos que crear contenido convincente que cumpla las necesidades de nuestro público objetivo.

Cuanto más interesante sea el contenido, más se compartirá ese artículo y lo más probable es que tenga mejores clasificaciones, lo que finalmente resulta en más visitas a nuestra web.

3. SEO Técnico

Para conseguir un buen posicionamiento SEO, a parte de un bonito y estructurado contenido, necesitamos que técnicamente la página funcione de manera óptima.

Para ello destacamos cuatro puntos básicos que cuidar en nuestra web:

Solucionar problemas de rastreo, asegurándonos que nuestras páginas están bien indexadas.

  • Optimizar el tiempo de carga del sitio, mejorando la experiencia del usuario y facilitando la lectura a los motores de búsqueda.
  • Darle prioridad al funcionamiento de la web en dispositivos móviles, ya que más el 50% de los usuarios navegan a través de ellos (y esta cifra va en aumento).
  • Asegurar el sitio web con el certificado de seguridad SSL. Utilizar el HTTPS, es fundamental para que Google y otros motores de búsqueda reconozcan la web y den prioridad a nuestro contenido.
Certificado de seguridad SSL en gsoft.es

3. SEO Off-Site

A diferencia del SEO on-page, el SEO off-site (fuera de la página) se refiere a actividades que se pueden realizar fuera de los límites de un sitio web. Los más importantes son:

  • Link Building: construcción de enlaces desde otros sitios de autoridad a nuestra web.
  • Marketing de medios sociales: las publicaciones en las redes sociales y la configuración adecuada de los perfiles de las redes sociales también pueden impulsar el SEO.
  • Visibilidad online de marca: que la imagen de nuestra web aparezca en otros sitios relevantes.
  • Reputación de la marca: reseñas y valoraciones sobre nuestra empresa o servicio en Google My Business y atención al cliente eficiente.

Conclusión sobre el posicionamiento SEO de tu web

Esta lista de acciones SEO tiene la intención de aportar una mejor comprensión de cómo estructurar la estrategia de SEO en tu sitio web. No es fácil implementar estos pasos uno por uno. Con paciencia, tiempo y práctica, podremos mejorar el SEO de nuestra web.

¿Tienes un sitio web en WordPress y quieres optimizarlo? En este artículo te explicamos más sobre el SEO para sitios web WordPress.

En Gsoft Innova te ayudamos a mejorar el posicionamiento de tu web o tienda online a través de las técnicas de SEO más actualizadas, adaptándonos a tus objetivos.

Abandono del carrito de compra. Consejos para aumentar ingresos

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El abandono del carrito de compra ocurre cuando los compradores potenciales agregan productos a sus carritos pero no completan sus transacciones.

Los carros abandonados en el comercio electrónico no son un problema nuevo. De hecho, aproximadamente el 73.9% de los carros permanecen sin comprar. La pregunta es: ¿por qué no estamos haciendo más para obtener estos ingresos potenciales sin explotar?

El abandono del carrito de compras a menudo está influenciado por precios competitivos, incertidumbre sobre la credibilidad de la tienda y el olvido general. Para combatir estos problemas, describimos estrategias claras para ayudar a nutrir a los compradores potenciales y alentarlos a realizar conversiones.

1.            Implementa un pago optimizado de una página

Cuando se trata de pagar, nuestra tienda debería reducir la fricción con el cliente y eliminar todos los obstáculos. Para ello es aconsejable que nuestra página de pago sea un página única y no un proceso que nos haga navegar por varias páginas que hacen interminable y tedioso el proceso de compra para el cliente.

El pago en una página facilita a los usuarios comprender el progreso de la compra y pasar por las etapas de pago. Este enfoque también minimiza la fricción de pago al reducir el tiempo de carga de la página y eliminar las oportunidades de abandono del carrito.

Al diseñar tu flujo de pago, asegúrate de que los tamaños de los botones sean compatibles con dispositivos móviles. Recomendamos tamaños de botón no menores de 44 píxeles por 44 píxeles para acomodar el toque del dedo en dispositivos móviles. Estas interacciones contribuyen a la experiencia general de pago y son oportunidades para facilitar el proceso a sus usuarios.

Finalmente, considere agregar una barra de progreso a su proceso de pago si involucra fases para ayudar a los usuarios a comprender exactamente dónde se encuentran en el proceso. Estas colas visuales refuerzan el movimiento hacia adelante en el proceso de compra y también pueden ayudar al usuario a navegar hacia adelante o hacia atrás según sus necesidades individuales.

En las principales plataformas de tienda online como PrestaShop o Magento, ya se incluye la opción para mostrar la página de pago en una sola página en vez de realizar el proceso en varias páginas que lo hacen más tedioso. Sin embargo, las opciones básicas no siempre cubren todas las necesidades. En ambas plataformas disponemos de múltiples módulos y extensiones que nos permitirán personalizar y tener más control en este proceso.

métodos de pago e-commerce

2.         Proporciona garantías de seguridad

Con las estafas online en aumento, muchos consumidores todavía están preocupados por los problemas de seguridad cibernética y el robo de identidad. Sin embargo, la solución más simple de este problema es abordar de manera proactiva sus miedos.

Intenta adjuntar insignias o logotipos de compañías como Confianza Online, Norton, Google o Better Business Bureau (por nombrar algunos). Estas imágenes proporcionan garantías de seguridad que aumentan la credibilidad de su tienda y fortalecen la confianza del consumidor.

Aunque las insignias no son un requisito, son una forma sencilla de ayudar a aliviar las preocupaciones de los consumidores y aumentar la confianza. En caso de duda, intenta probar diferentes mensajes y garantías para ver qué funciona mejor para tus clientes.

Por descontado aloja tu tienda online bajo protocolo seguro HTTPS con el correspondiente certificado de seguridad.

Seguridad online

3.            Agrega incentivos claros

La incorporación de incentivos claros en tu estrategia de comercio electrónico puede ofrecer numerosos beneficios para tu negocio. Específicamente, los gastos de envío y los incentivos pueden motivar a los usuarios a completar sus compras.

Entre las muchas opciones disponibles, recomendamos utilizar la promoción de envío gratis y descuentos y promociones. 

3.1.                      Envío gratis

El envío es un aspecto crucial de tu negocio de comercio electrónico porque es el primer punto de contacto del consumidor con su producto. Por lo tanto, es inherentemente importante desarrollar una estrategia de envío exitoso.

El envío gratuito es atractivo para los clientes, lo que hace que la oferta sea una ventaja competitiva potencial. Desempeña un papel importante en el proceso de toma de decisiones del comprador potencial cuando es el momento de elegir dónde gastarán su dinero.

El envío gratuito ya no es una ventaja, es un requisito. Si no estás ofreciendo envío gratuito, es probable que estés perdiendo clientes frente a otras tiendas online que sí pueden hacerlo.

Dicho esto, sabemos que el envío gratuito no es factible para todos los e-commerce. Si entras en esa categoría, te recomendamos algunas estrategias para incorporar el concepto para reducir los carros abandonados.

  • Los altos gastos de envío a menudo disuaden a los clientes de completar una compra, pero incluir todos los costes en el precio de cada producto atrae a los clientes a seguir adelante.
  • Ofrecer envío gratis cuando los clientes gastan más de una cierta cantidad de dinero.
  • Aumenta la venta al ofrecer a los consumidores envío gratuito cuando compran dos o más artículos
  • Establezca un período de tiempo específico para la duración de la oferta.

Si no has considerado implementar el envío gratuito, te recomendamos que te tomes el tiempo para evaluar si es posible para tu negocio.

Opciones de envío e-commerce

3.2.           Descuentos y promociones

Otra técnica efectiva para erradicar los carros abandonados es ofrecer descuentos y promociones durante todo el proceso de pago. Sin embargo, te advertimos que consideres tus necesidades comerciales específicas con descuentos.

Las tiendas de comercio electrónico con márgenes más grandes a menudo pueden ofrecer descuentos con mayor frecuencia. Sin embargo, las tiendas con márgenes más pequeños deberían considerar alternativas de descuento para mantener la rentabilidad.

En estos casos, a menudo recomendamos ofrecer un producto de marca gratuito de bajo coste. Este tipo de oferta puede ayudar a las marcas a controlar su rentabilidad. Como resultado, muchas marcas pueden terminar ahorrando un margen de beneficio más alto que si ofrecieran un 10 o 15 por ciento de descuento.

Cuando los descuentos y las promociones se implementan con éxito, es más probable que tu empresa anime a los clientes a realizar conversiones. Esto ayudará a impulsar la lealtad y la adquisición de clientes. En general, recomendamos crear ofertas promocionales personalizadas basadas en tu negocio, clientes y objetivos.

4.            Implementa automatizaciones de correo electrónico para la recuperación de carritos abandonados

Incluso si optimizas la experiencia de pago y proporcionas incentivos promocionales, desafortunadamente la tasa de abandono de carritos seguirá siendo alta.  Una vez abandonado debemos intentar hacer lo necesario para recuperar un % de esas ventas perdidas.

La automatización del correo electrónico y los flujos de trabajo de carritos abandonados ofrecen una oportunidad significativa para recuperar esta pérdida de ingresos.

Esta automatización de correo electrónico normalmente se puede configurar y dejarla trabajar y consiste en que, una vez el sistema detecta un carrito abandonado envía un correo electrónico al cliente realizándole algunas ofertas (si corresponde) si recupera el carrito que había abandonado, o bien realizando otras ofertas en subsiguientes correos electrónicos de seguimiento de la recuperación del carrito.

Algunas herramientas más robustas incluyen además en los correos de recuperación de carritos abandonados el listado completo de todos los elementos que tenía el carrito en el momento del abandono, lo que incita al cliente y aumenta las probabilidades de recuperar la venta, ya que “¡el carrito ya está lleno!”. Y aún hay algunas otras herramientas más potentes que además de los elementos del carrito habrán capturado también los campos de formulario específicos o personalizados y ofrecerán al cliente una forma más fácil y cómoda de recuperar su carrito.

El trabajo con los carritos abandonados realmente es una gran oportunidad para las tiendas online, debió al alto volumen de los mismos, que ofrecen la oportunidad a poco que se trabaje sobre ellos y sin la necesidad de un alto porcentaje de resultados aumentar los beneficios.

5.            Configura campañas de retargeting

Hay una razón por la que los productos que has visto en una tienda te aparecen en Facebook, Instagram y otras plataformas sociales. Estos tipos de anuncios se denominan retargeting de productos.

Las campañas de retargeting de productos utilizan cookies del navegador para mostrar dinámicamente productos que has visto anteriormente en tus feeds sociales. Al implementar estas campañas, los especialistas en marketing pueden reintroducir a los usuarios en sus carritos como complemento de las estrategias promocionales existentes.

A menudo recomendamos esta estrategia para marcas con bases de usuarios activas en plataformas sociales como Instagram y Facebook. La naturaleza altamente visual de los anuncios los presta a altas tasas de clics. Como resultado, muchas marcas que ejecutan estas campañas experimentan un retorno significativo de la inversión.

6.            Implementación de Chat en Vivo o ChatBots.

Aplicar estrategias contra  el abandono del carrito está facilitando las cosas para tus usuarios. Específicamente se debe reducir la fricción y ayudar a los clientes a obtener ayuda e información cuando la necesiten.

El chat en línea ha transformado la forma en que las empresas abordan las necesidades de los clientes. Las ventajas de chatear son:

  • Es conveniente para los clientes.
  • Permite a tu personal tener múltiples conversaciones con los clientes a la vez.
  • Nos permite realizar ventas cruzadas y ventas adicionales con recomendaciones de productos.
  • Aborda los problemas de tus clientes de inmediato con un enfoque personalizado.

Sin embargo, no todas las herramientas de chat son iguales. En un nivel alto, hay dos tipos de chat a considerar:

6.1.           Live Chat

El chat en vivo es el método más directo para comunicarse con tus clientes y posibles clientes. Esta tecnología conecta a los usuarios con un profesional de soporte en vivo que puede responder sus preguntas y orientarlos en la dirección correcta.

Aunque esta opción es la más agradable, muchas empresas luchan por escalar el chat en vivo a medida que crecen. Por ejemplo, el mantenimiento activo del personal las 24 horas para responder preguntas presenta desafíos logísticos para muchas empresas. Como resultado, el chat en vivo no siempre es la solución ideal.

Sin embargo, el chat en vivo tiene aplicaciones particularmente útiles. Incluir el chat en vivo durante el proceso de pago durante el horario comercial normal puede ayudar a tu marca a llegar a los clientes cuando están muy cerca de la conversión.

6.2.           ChatBots

A diferencia del chat en vivo, los bots de chat de comercio electrónico permiten que las empresas permanezcan conectadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con gastos generales reducidos. Este medio también ayuda a las empresas a acelerar las consultas de los usuarios.

Utilizando la lógica if / then, los especialistas en marketing pueden crear flujos de chat que imitan conversaciones reales. Nos encanta especialmente la idea de limitar las entradas de los clientes a los botones designados en los bots de chat. Este concepto logra dos cosas:

  • Limita las oportunidades de error. Específicamente, elimina la posibilidad de que un bot de chat no entienda la entrada del usuario.
  • Estos flujos ayudan a los usuarios a identificar las necesidades que mejor se aplican. Usando esta información, las marcas pueden navegar rápidamente a los usuarios a información que tenga sentido para ellos.

Aunque los bots de chat ofrecen un valor significativo en muchas páginas de sitios web de comercio electrónico, generalmente no recomendamos colocarlos en la experiencia de pago. En cambio, implementar el chat en vivo en estas páginas puede ayudar a las marcas a abordar de inmediato preguntas específicas de pago sin una barrera tecnológica.

En última instancia, elegir la opción de chat correcta se reduce a las necesidades comerciales específicas. Como resultado, lo alentamos a evaluar a tus usuarios, la funcionalidad deseada y las necesidades comerciales generales.

Chat e-commerce

7.            Recuerda probarlo todo

¿Podría tu página de pago beneficiarse de algún ajuste estético? ¿Podría mejorarse la información de servicio que se le da al cliente o el aspecto visual general?

Si estás pensando «sí» en cualquiera de los anteriores, es posible que deseas considerar las pruebas A / B de comercio electrónico. Aunque hay muchas opciones disponibles, somos fanáticos de Google Optimize para pequeños ajustes. Esta herramienta ayuda a las marcas a implementar ajustes rápidos en sus sitios web, a menudo sin codificación.

Desde elementos promocionales hasta diseños de página, cada componente de tu tienda online influye en última instancia en la acción y la motivación del cliente. Como tal, es importante identificar periódicamente áreas en tu sitio donde el usuario no acaba de encontrarse a gusto y ejecutar pruebas para mejorar.

8.            Concluyendo

Reducir el abandono del carrito de compras puede ser una excelente manera de obtener más ventas y adquirir nuevos clientes. Y una vez que se ha producido el abandono implementar técnicas de recuperación incrementará nuestro valor de retorno.

Si necesitas una consulta o una ayuda en optimización de tu e-commerce, no dudes en contactar con nosotros.

Consejos para comprar de manera segura en Internet

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Comprar por Internet se ha convertido en una de las prácticas más habituales de la sociedad actual. El sector del comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años y representa una de las actividades con mayor potencial de futuro para la economía digital.

No obstante, el creciente mundo del comercio electrónico también tiene lugar para prácticas delictivas o fraudulentas. A la hora de comprar por Internet, el usuario debe asegurarse de que sus datos personales estén protegidos, que se cumplan los derechos de los consumidores y que las redes utilizadas para las transacciones sean seguras.

Estos consejos recogen las pautas necesarias para realizar compras seguras en Internet:

Antes que nada… asegura tus redes

El paso previo a toda compra online, es asegurarse de que el dispositivo que va a utilizarse esté debidamente configurado y protegido con el fin de evitar una posible infección por malware. Instalar una herramienta antivirus para detectar posibles amenazas es fundamental cuando se va a realizar alguna transacción.

También comprobar que el sistema operativo está actualizado con la última versión, así como todos los programas y aplicaciones instalados. De esta manera, se evitan los fallos de seguridad. Mantén en tu móvil sólo las aplicaciones que estés utilizando, ya que a una mayor cantidad de apps instaladas, más difícil será mantener el dispositivo actualizado y protegido.

Por último, es recomendable no utilizar dispositivos de uso público para realizar transacciones, ya que no se sabe exactamente cuál es su estado de seguridad o la finalidad de su uso.

Realiza tus compras en páginas web de confianza

Para comprobar que una tienda online disponga de un certificado de seguridad, revisa que la URL empiece por https y que aparece el icono de un candado. Al clicar sobre el icono, podrás disponer de toda la información relativa al certificado digital de la página web. No es recomendable seguir con el proceso de compra si la página web carece de certificado de seguridad, ya que no cumple los requisitos mínimos recomendados.

En cuanto a las aplicaciones móviles, una aplicación fiable informa sobre los mecanismos de seguridad que utiliza para proteger la información y los datos personales en los procesos de compra. Es conveniente que revises qué solicita la app y para qué. Las reseñas de los usuarios, así como el número de descargas son datos a tener en cuenta: una app maliciosa no tendrá muchas descargas. También, leer la política de privacidad, pago y seguridad nos puede ayudar a distinguir una aplicación segura de una que no lo es.

Aprende a reconocer una tienda falsa

Aunque es recomendable efectuar las compras en páginas oficiales o con buena reputación, es importante distinguir cuándo una tienda es falsa. Estos comercios fraudulentos no contienen en su web los datos reales y físicos de la empresa. Tampoco se visualizan las condiciones de venta, devoluciones o reclamaciones ni los textos legales. Se debe sospechar también cuando los precios están muy por debajo del precio del mercado.

En cuanto al estilo visual, las tiendas online falsas no son heterogéneas y carecen de coherencia visual. Las imágenes que contiene son de pésima calidad (aparecen pixeladas o incluyen marcas de agua) y la foto de portada no es propia. No obstante, el método infalible para reconocer una tienda falsa es, si la web anuncia varias formas de pago, pero finalmente solo acepta tarjeta.

¡Ojo! Al comprar productos de segunda mano

En los últimos años han aparecido nuevos servicios online que actúan como intermediarios entre el comprador y el vendedor de artículos de segunda mano. Este servicio consiste en una publicación donde el vendedor describe las características del producto, el precio, el contacto… Pero estos servicios no están exentos de ser fraudes.

Antes de comprar artículos de segunda mano por Internet, asegúrate de obtener la información del vendedor e investígalo, lee reseñas, comentarios, valoraciones… Descarta los anuncios que tengan fotos genéricas del producto o cuya redacción no esté cuidada. Por último, cuando compres productos del extranjero, evita pagar con servicios como Western Union o Money Gram.

 

En resumen, prepara tus dispositivos antes de efectuar una compra, comprueba que la tienda te proporciona toda la información que necesitas sobre consumo y el tratamiento de tus datos y no te fíes de ofertas llamativas y páginas web no homogéneas. No obstante, si aún tienes alguna duda, en Gsoft Innova estaremos encantados de resolverla. Contacta con nosotros sin compromiso.

Pasos a seguir para vender en un marketplace

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Adaptar nuestro negocio a la era digital es un requisito de supervivencia para cualquier empresa. Y pasar del negocio tradicional a tener una tienda online es el primer paso. Pero este es solo el primer eslabón de la cadena. Con los avances tecnológicos y las novedades en software comprar por Internet sufre cambios e innovaciones periódicamente. Si tienes una tienda online y quieres aumentar tu volumen de ventas, deberías plantearte integrar tu negocio online para vender en un marketplace.

¿Qué es un marketplace?

Amazon, eBay, AliExpress… son prácticamente conocidos a nivel mundial. Pero ¿qué es exactamente un marketplace? Pues bien, es, de manera escueta, una tienda de tiendas. Un marketplace es una plataforma que integra muchos e-commerce que ofrecen sus productos y servicios. Es un escaparate digital donde puedes encontrar cualquier producto, de cualquier tienda, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¿A qué se debe su crecimiento? Aunque las comprar por Internet hayan aumentado considerablemente, hay algo que aún difiere en los usuarios: el producto es, de alguna manera, intangible. No pueden verlo realmente, ni tocarlo. Esto se traduce en una falta de información y un poco de desconfianza por parte de los usuarios. Pero los marketplaces han sabido solucionar este problema de la mejor manera: dando mucha información al usuario. Las opiniones y valoraciones de otros usuarios es la manera más eficaz de recuperar la confianza del comprador. Los marketplaces tienen una comunidad de usuarios muy grande, por eso genera tanta confianza.

Pasos a seguir para vender en un marketplace

Integrar tu tienda online en un marketplace tiene sus pros y sus contras. Todo depende de las posibilidades e intenciones de cada comercio electrónico.  No obstante, algo está claro, si tienes una tienda online, deberías plantearte esta posibilidad y así, ampliar tu red de puntos de venta.

Además, antes de integrar tu negocio en una tienda de tiendas, debes saber que hay ciertos pasos que son convenientes a seguir si quieres maximizar los beneficios y minimizar las desventajas.

  1. Consulta estratégica

Es importante que antes de integrar tu negocio en un marketplace, hagas un análisis de tu negocio así como de tus productos. De esta manera sabrás que es lo que más conviene a tu empresa y si realmente obtendrías beneficios de integrarte en un marketplace. También es importante analizar a tu competencia. Si ellos también están en un marketplace o no. Podrás usarlos, o bien como referencia, o bien como antítesis.

  1. Formación de las plataformas de venta

Si has decidido integrar tu tienda online y vender tus productos en un marketplace, es la hora de formarte. Conocer al detalle estas plataformas te ayudará a vender de una manera más ágil y te ahorrará tiempo. Conocimientos en SEO y SEM, contenidos de calidad, gestión de los envíos y las devoluciones… Una vez aprendido todo esto, serás capaz de ofrecer a tus usuarios una gran experiencia de compra.

  1. Seguimiento

No basta con integrar tu tienda online en un marketplace. Debes hacer seguimientos continuos, estar al tanto de los pedidos, crear nuevos productos  y subirlos al sistema, así como traducir tu sitio web para adaptarlo al usuario global.

En Gsoft Innova somos conscientes de la dificultad que pueden suponer estas plataformas.  Por eso ofrecemos un servicio de formación y seguimiento para nuestros clientes por nuestro experto en marketplaces.  Además, ofrecemos el servicio de integración de tu tienda online con Amazon, eBay, CRM o ERP. Conseguirás reducir el número de errores al introducir datos de cualquier tipo y tu negocio ganará en productividad.

Gracias a la automatización de los procesos de gestión mejorarás el servicio al cliente y su experiencia de compra. Contacta con nosotros sin compromiso.

¿Qué es la usabilidad en el diseño web?

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La usabilidad en el diseño web es parte del término más amplio «Experiencia de Usuario» (UI, User Experience) y se refiere a la facilidad de acceso y uso de un producto o sitio web. El nivel y las características de usabilidad no siempre están predefinidas. Dependerán del contexto, el usuario y la finalidad del sitio web.

¿Qué es la usabilidad en diseño web?

La usabilidad de un sitio web mide la efectividad, eficiencia y grado de satisfacción con la que los visitantes o usuarios reciben la información del contenido e interactúan con la página. Eso incluye todo lo que normalmente experimentaría un usuario cuando visita el sitio web, incluidas las barras de navegación, menús, contenido, imágenes, videos, hipervínculos, botones, formularios, juegos, etc. Supervisar el buen funcionamiento de estos y otros atributos nos proporcionará la información necesaria para encaminar el diseño a su estructura óptima.

Podríamos decir entonces que la usabilidad se basa en tres pilares:

  • Efectividad
  • Eficiencia
  • Satisfacción

Cuando un invitado llega a un sitio web cuyo diseño es efectivo, sus expectativas se cumplen o superan y pueden usar el sitio para completar sus objetivos previstos con facilidad. Un sitio web eficiente va un paso más allá, permitiendo a sus usuarios encontrar la información o los recursos que necesitan de la manera más rápida y económica posible, sin perder tiempo ni esfuerzo. Aunque, podría decirse que el más conocido de los tres pilares de usabilidad es la satisfacción. Cuando los visitantes buscan y descubren un sitio web que cumple con sus requisitos o necesidades respondiendo a sus preguntas, brindando los recursos necesarios, etc. de manera confiable, se crea esta satisfacción en la experiencia.

La usabilidad de un sitio web que incluye consideraciones de todos estos componentes, junto con su efectividad general, eficiencia y satisfacción para los usuarios, a menudo es evaluada por investigadores, analistas y diseñadores de experiencia de usuario.

¿Qué factores influyen en la usabilidad web?

La investigación cuidadosa del comportamiento y necesidades de los clientes actuales y el público objetivo es esencial para una comprensión integral de la usabilidad en el diseño web. Hay una variedad de métodos disponibles para lograr esto. La investigación puede incluir una revisión de los análisis digitales del sitio web desde un punto de vista de SEO (es decir, optimización de motores de búsqueda). También puede incluir una investigación sobre las necesidades de los clientes y la receptividad a mensajes y diseños específicos. Los resultados de estos métodos se pueden probar y aplicar mejoras, de modo que se impulse tanto la experiencia del usuario como la del proveedor del servicio web.

Algunos de los factores clave que afectan la usabilidad y la satisfacción de la necesidad de los clientes serían:

 

Accesibilidad

¿Todos pueden usar el sitio web por igual?

La accesibilidad web aquí significa que las personas con discapacidad pueden percibir, comprender, navegar e interactuar con el sitio web. Esto incluye beneficiarse de su información, recursos, etc.

 

Capacidad de respuesta

¿Funciona el sitio web en los dispositivos que los clientes prefieren usar?

El diseño web receptivo (RWD) es un enfoque para el diseño web. Busca proporcionar una experiencia óptima de visualización e interacción en una amplia gama de dispositivos.

 

Search Engine Optimization (SEO)

¿Pueden los clientes encontrar el sitio web en los resultados de búsqueda?

El proceso que afectar la visibilidad de un sitio web o una página web a través de los resultados gratuitos (por ejemplo, naturales, orgánicos) de un motor de búsqueda.

 

Contenido y mensajería

Si los usuarios tienen preguntas específicas, ¿el sitio ofrece respuestas claras?

Los usuarios a menudo llegan a los sitios en busca de respuestas a una pregunta específica. Por lo tanto, su texto debe diseñarse de manera notable, fácil de leer y comprensible.

 

Diseño y navegación

¿Pueden las personas encontrar lo que buscan en el sitio web?

Con qué rapidez y facilidad un visitante puede encontrar lo que está buscando a través de herramientas como una barra de navegación, migas de pan, menús, botones, etc., diseñados para ayudarlo a alcanzar sus objetivos o responder preguntas específicas.

 

Errores y efectividad

¿Es suficientemente efectivo el sitio web para los visitantes?

Esto puede ser una medida de cuántos errores encuentran los usuarios al usar el sitio web, cuántos errores cometen en la búsqueda de objetivos o respuestas, y cuántos de ellos salen del sitio sin completar su objetivo en comparación con aquellos que si lo hacen.

 

Tiempo y expectativas de la tarea

¿Pueden las personas usar el sitio web eficientemente?

Una medición de la cantidad de tiempo que le lleva a un visitante completar sus objetivos a través del sitio web en comparación con sus expectativas (por ejemplo, demasiado tiempo, más rápido de lo esperado) de ese tiempo.

 

Conclusión de la usabilidad en el diseño web

Junto con la optimización de motores de búsqueda y la visibilidad del contenido, la usabilidad del sitio web juega un papel clave en la creación de proyectos web de alto valor. En GSoft Innova diseñamos y desarrollamos tu proyecto web para que cumpla los requisitos indispensables necesarios de acuerdo a las últimas tendencias y necesidades de usabilidad.

¿Algún proyecto online en mente?

 

¿Cómo convertir el buscador interno de tu tienda online en una herramienta de venta?

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Durante el último año hemos realizado un estudio que concluye que el 100% de las tiendas online quieren aumentar sus ventas. Este importante dato contrasta con el también alto porcentaje de ellas que no dan la suficiente atención a una de las herramientas más útiles para ello: el buscador interno.

¿Porqué es importante el buscador interno?

En nuestra tienda online, el buscador es equivalente al dependiente que ayuda a los clientes a encontrar el producto que necesitan en la tienda tradicional.

Si seguimos con las analogías de las tiendas físicas, cuando entramos en una tienda de ropa porque hemos visto algo que nos gusta en el escaparate, lo que hacemos es buscar un encargado que nos pueda decir si tienen nuestra talla o el color deseado. Esta tarea en nuestra tienda online la debería realizar el buscador. Y si esto falla es probable que no solo no realicemos la compra, sino que nos vayamos de la tienda enfadados.

El buscador vende. Hay un estudio (esta vez real, no como el primero al que hacíamos referencia) que indica que el usuario buscador tiene en promedio de 7 a 10 veces más probabilidades de conversión que el usuario navegador. Además el usuario buscador representa aproximadamente entre el 10 y el 40% de los usuarios de nuestro e-commerce. Esto se traduce en que estos usuarios generan entre el 40% y el 80% de las ventas online y aún así normalmente no les hacemos el suficiente caso.

Mejoras y optimizaciones del buscador del e-commerce

Cuando de búsquedas, en nuestra tienda online no es suficiente con tener una solución, hay que intentar mantenerse por encima de nuestros competidores. Muchos usuarios de búsqueda realizan otra consulta después de una búsqueda inicial y casi el mismo número suele abandonar el sitio web por frustración.

Hacer visible el buscador

Lo primero es ubicar el buscador en un lugar donde sea muy visible para el usuario. Es habitual tenerlo ubicado en la barra superior, pero en algunos casos quizá sea posible obtener mejores resultados ubicándolo en el centro de la pantalla.

Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Darle espacio extra. El cuadro de búsqueda debe estar claramente visible y ubicado en su propio espacio.
  • Utiliza un icono de lupa para indicar la búsqueda, ya que es un símbolo de búsqueda universalmente reconocible.
  • El cuadro de búsqueda debe tener un campo de texto abierto completo al lado.
  • Algunos usuarios prefieren clickar Enter para hacer su búsqueda mientras que otros prefieren hacer click en el botón de búsqueda. Debemos ofrecer ambas posibilidades.

Colocar texto en el cuadro de búsqueda

Agregar texto al cuadro de búsqueda es esencial para el comercio electrónico. Un mensaje típico como “Buscar aquí” es importante para guiar al comprador. Debemos asegurarnos que el texto desaparezca del cuadro de búsqueda cuando el visitante haga clic en él. Si obligamos a eliminar el texto antes de comenzar le estamos molestando.

Además en este mensaje puede incluir información adicional. Si su búsqueda puede procesar códigos de producto o números EAN resáltelo desde el principio con un texto adecuado como “Introducir producto, código, marca o EAN”. Esto acelerará el proceso de búsqueda y mejorará la experiencia de usuario.

Cuadro de búsqueda lo suficientemente grande

Un campo de texto corto genera confusión ya que obliga a acortar consultas porque no pueden ver el texto completo ni editarlo o cambiarlo.

La mayoría de consultas podrían encajarse en un cuadro de búsqueda de 27 caracteres, pero todo dependerá de lo que vendemos y del tamaño de nuestro catálogo. Un cuadro de búsqueda creciente/expandible sería una solución ideal.

Un cuadro de búsqueda en cada página

A veces, los visitantes “pierden el sentido de la orientación” en su primera visita a nuestra tienda online. Cuando esto sucede deben tener accesible la opción de búsqueda que volverá a situarles en el camino a la obtención del producto que quieren buscar. Para ello todas las páginas de nuestro e-commerce deben mostrar el cuadro de búsqueda.

La única excepción, lógica, es la página de pago. Un buscador en la página de pago puede “despistar” a los compradores de finalizar una compra que ya habían decidido. Así que en este caso mejor quitar las tentaciones.

Alta tolerancia a errores

Un requisito muy importante para la usabilidad de búsquedas es la tolerancia a errores, bien sean errores ortográficos o de escritura. Es decir, debemos por todos los medios evitar que nuestro e-commerce ante una búsqueda de un cliente potencial muestre el temido mensaje “resultados no encontrados”. La consecuencia de este mensaje suele ser el inmediato abandono del cliente de nuestra tienda online.

Con casos concretos, un usuario podría buscar “Sansung” en vez de “Samsung” y nuestro buscador debería ser capaz de mostrarle lo que está buscando.

También es posible que el cliente solo haya oído el nombre del producto que está buscando y no sepa como escribirlo, sobre todo si el nombre del mismo incluye algún término en otro idioma. Debemos asegurar que somos capaces de ofrecerle lo que está buscando.

buscador de Amazon

Autocompletar búsquedas

Es muy útil sugerir productos al cliente a la vez que va escribiendo en la caja de búsqueda para localizar más rápidamente el producto que está buscando.

Además, podrías configurar los resultados de este autocompletado de forma que se mostraran como sugerencias principales. Los productos que más te interesa vender mostrándolos en el orden de tu necesidad o supeditados a promociones.

autocompletado en el buscador

Hay que tener especial cuidado con esta herramienta ya que a veces ejerce un efecto no deseado sobre el cliente y es que se las toma “recomendaciones” en vez de como sugerencias de búsqueda y esto puede hacer al cliente desviarse de su búsqueda inicial y acabar no encontrando lo que buscaba.

Permitir búsquedas por categorías

Añadir a la caja de búsqueda la opción de categorías desde el principio, puede ayudar al comprador a ahorrar tiempo y recibir resultados más relevantes, sobre todo en tiendas con una gran variedad de productos.

buscador por categorías

Se trata de una ayuda simple pero que puede mejorar de manera sustancial la tasa de conversión cuando en la primera página de resultados ya mostramos lo que el cliente realmente está buscando.

Utilizar análisis e informes para optimizar nuestra tienda

Analizar qué buscan y cómo realizan las búsquedas nuestros usuarios y los resultados que obtienen, aplicando los cambios adecuados basándonos en ellos puede aumentar nuestra tasa de conversión.

Podremos saber qué términos generan muchas búsquedas pero tienen bajas tasas de conversión (¿problemas de stock?). En relación con las consultas con pocos o ningún resultado podemos decidir qué productos añadir a nuestro catálogo o qué sugerir en esas búsquedas.

Atención especial a búsquedas móviles

Una búsqueda optimizada es especialmente importante para los usuarios que acceden a nuestro e-commerce desde dispositivos móviles.

En móviles la vista del comprador se reduce a 1 o 2 productos como máximo por pantalla. Por lo que ofrecer los resultados correctos cobra una importancia aún mayor, ya que las compras se convierten rápidamente en tediosas y el comprador pierde interés.

Permitir la búsqueda y posterior filtrado de características sobre la misma pantalla mejorará la posibilidad de conversión en venta desde dispositivos móviles.

Procesamiento de Lenguaje Natural

Esta característica es deseable, pero según el tamaño de nuestra tienda online, difícil de implementar.

Consiste básicamente en dar soporte a aquellos compradores que utilizan el buscador para realizar una búsqueda como lo harían con un empleado de una tienda tradicional y esperan el mismo resultado.

Por ejemplo, si nuestro buscador es capaz de ofrecer resultados relevantes a la búsqueda “zapatos de mujer negros talla 37 por menos de 20 euros” tendremos prácticamente la venta hecha, pero como decíamos esta característica es de difícil implementación en casi todas las tiendas online de pequeño o mediano tamaño.

lenguaje natural en el buscador

Crear páginas de resultados que venden

Además del buscador, hay que tener en cuenta cómo mostrar los resultados de las búsquedas para que sean atractivos. No basta con un buscador potente, también hay que tener en cuenta la forma de mostrar y filtrar los resultados para conseguir una tasa de conversión más alta.

Resultados precisos y relevantes

Tener bien clasificados los productos es fundamental para esta tarea. Los usuarios no quieren obtener decenas de resultados cuando realizan una búsqueda. Quieren obtener el resultado concreto a lo que están buscando. Por tanto si han de desplazarse por varias páginas para llegar al producto que están buscando lo más probable es que no lo hagan y vayan a realizar la búsqueda a otro sitio.

Evitar resultados de búsqueda cero

Para nuestro e-commerce es una tragedia ver que los clientes potenciales abandonan el sitio en una página de resultados cuando no les ofrecemos nada ejecutando una búsqueda simple. Se trata de convertir este problema en una oportunidad.

ayuda en búsqueda

Para ello debemos analizar periódicamente las búsquedas que no ofrecen resultados y adaptar nuestros productos y nuestro buscador a ello.

Ofrezca consejos o soluciones a sus clientes cuando esto sucede.

También se pueden aprovechar estos casos para mostrar las categorías de nuestra tienda, promocionar alguno de los productos más populares, o mostrar los productos que coinciden más estrechamente con el término buscado.

Opciones de filtrado

filtro en el buscador

Es importante, una vez obtenidos los resultados a nuestra búsqueda, poder realizar filtrados de los mismos según varias características: Categoría, Rango de precios, Marca, Color, Tamaño, Calificaciones de los usuarios.

Estos filtros ayudarán al cliente a llegar de forma más rápida al producto deseado.

En el caso de las calificaciones o recomendaciones de otros clientes, es importante añadirlo. Muchos clientes toman decisiones basadas en las revisiones de los demás. La mitad de ellos tienen en cuenta la cantidad de revisiones y comentarios, y la otra mitad tiene en cuenta la calidad de las mismas. Así que es tan importante el número de revisiones como la calidad y autenticidad de las mismas.

 

 

 

 

 

 

La prueba social y el síndrome del rebaño

No podemos evitarlo, las personas somos animales sociales y actuamos siguiendo el ejemplo de los demás.

Este hecho podemos aprovecharlo para intentar incrementar nuestras ventas. Mostrar mensajes en cada resultado indicando las ventas que se han realizado del mismo en un periodo de tiempo. El número de usuarios que lo han visto o lo están viendo hace que surja en las personas el “miedo a perder la oportunidad” y nos incite a incluirlo en la cesta de la compra.

Búsqueda de sinónimos

Es un punto importante para eliminar las páginas de 0 resultados. Y más en un idioma como el castellano en el que hay miles de maneras distintas de decir lo mismo. Esto convierte la búsqueda en un reto.

Si en nuestra tienda vendemos calzado deportivo, nuestro buscador debe estar preparado para ofrecer resultados cuando el término sea “zapatillas” “deportivas” “playeros” “calzado deportivo” o cualquier otra posible forma de expresarlo. No tiene sentido y perderemos una venta y un cliente, si nuestro almacén está lleno de “deportivas” pero no ofrecemos resultados cuando alguien busca “playeros”.

Añadir una vista rápida en nuestros resultados

Las ventanas de vista rápida muestran una versión reducida de la página del producto con un botón “Añadir al carrito”. Como el comprador no tiene que abandonar la página de resultados, y esto acelerará el proceso de compra.

Normalmente en esta ventana se muestra la mayoría de la información del producto así como las opciones seleccionables si las hubiera (talla, color…) y la posibilidad de escoger el  número de unidades, de forma que la compra se puede finalizar completamente desde esta pantalla.

Vista rápida en e-commerce

Mostrar la consulta en la página de resultados

Mantener el término de búsqueda en pantalla es muy útil. Esto recuerda al comprador lo que está buscando. Además permite al mismo tiempo repetir la consulta o agregar un término adicional a la misma que permita realizar la misma búsqueda pero precisando algún detalle más sin necesidad de tener que empezar de cero.

Implementaciones

La mayoría de E-commerce actuales incluyen en sus buscadores capacidades que cubren la mayoría de los puntos enumerados en este artículo.

Prestashop

Por ejemplo en Prestashop tenemos por defecto un buscador bastante potente que nos permite por defecto configurar sinónimos, así como asignar una importancia diferente a diferentes campos de los productos (nombre, referencia, descripción, categoría, marca, etiquetas, atributos, características…).

Además la mayoría de temas actualmente ya incluyen la vista rápida en los listados, así como la ordenación por diferentes criterios.

Otras características importantes comentadas pueden ser incluidas en nuestra tienda Prestashop mediante módulos, ya sean gratuitos o de pago. Por defecto Prestashop incluye el módulo de navegación por facetas que nos permite crear y configurar diferentes grupos de filtros para nuestras búsquedas.

Hay multitud de módulos que nos permiten tanto personalizar el aspecto, situación y funcionamiento de nuestro buscador como el análisis de los resultados obtenidos en las búsquedas lo que nos permitirá tomar las decisiones adecuadas para maximizar conversiones.

Magento

Esta solución de e-commerce nos ofrece también una configuración básica de las características de nuestro buscador, incluyendo, de alguna forma, tanto la configuración de sinónimos, número de resultados características de la búsqueda, etc.

Como en el resto de  plataformas, el buscador por defecto es posible que se nos quede corto. Así que para cubrir todas las necesidades de nuestra tienda online es probable que necesitemos añadir alguna extensión externa de los cientos de ellas existentes, como siempre unas de pago y otras gratuitas.

Servicios externos

Además de los módulos y plugins específicos que podemos usar para los e-commerce open source que hemos comentado como Prestashop, Magento, Woocommerce (WordPress), actualmente existen otras herramientas, de pago en estos casos, especializados en mejorar y optimizar la búsqueda en nuestra tienda online.

Algunos servicios son Doofinder o AddSearch que al estar especializados en este tema, implementan prácticamente todos los puntos abordados en este artículo, e incluso alguno más.

Estos servicios habitualmente se implementan mediante el uso de una API, con lo cual habrá que contar con un programador web que haga cambios en nuestro e-commerce para poder adaptarlo.  Aunque en algunos casos, como Doofinder, disponen de módulos para los principales e-commerce como Prestashop, Magento, Woocommerce, Shopify.

En cualquier caso desde Gsoft Innova podemos analizar las necesidades de tu tienda online y hacer las instalaciones y modificaciones necesarias para que tu tienda online maximice sus beneficios utilizando, de la mejor forma posible, su buscador interno.

Magento para un negocio B2B

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Las plataformas B2B cada día cobran más importancia en el mundo online y es necesario entender, planificar y desarrollar soluciones a medida pensando en las necesidades de tus clientes. Aunque Magento es una plataforma pensada y desarrollada inicialmente para modelos de negocio B2C, debido al auge creciente del otro modelo, Magento para un negocio B2B también se ha convertido en una fantástica opción.

Debido a la potencia de la plataforma de Magento y la experiencia de los expertos en Magento, los desarrollos a medida para una plataforma B2B se convierten en una opción cada día más común. Hay algunas características que son esenciales a la hora de planificar un desarrollo de Magento para un negocio B2B.

Magento para un negocio B2B

Funcionalidades principales

Integración con ERP

Cada negocio utiliza un ERP diferente, aunque haya líderes en el mercado, por eso es esencial realizar una integración con el ERP lo más universal posible. Esto se puede conseguir mediante webservices o tablas intermedias.

 

Precios personalizados

Normalmente en un modelo de negocio B2C solo tenemos que plantearnos dos tipos de precio: el general y las ofertas. Para un modelo B2B la cosa cambia y seguramente queramos precios personalizados en función del cliente y en función del volumen de compra que este nos solicite.

 

Compartir compra

Muchos negocios nos solicitan varias cuentas de usuario, pero solo un responsable autorizado a hacer la compra final. Es por esto que se vuelve imprescindible una opción para que estos usuarios puedan hacer una lista de la compra conjunta que vea el responsable que la debe autorizar.

 

Compra rápida

La mayoría de los negocios van a repetir la misma compra en muchas ocasiones. Añadir los productos rápidamente (mediante hojas Excel por ejemplo) o la posibilidad de repetir un pedido anterior son ventajas que van a diferenciar nuestro Magento para un negocio B2B de la plataforma de nuestra competencia.

 

Multialmacén

El control de stock y almacenes es uno de los puntos más importantes de cualquier negocio B2B. El desarrollo inicial de Magento solo permite un almacén pero se puede desarrollar un módulo multialmacén que aproveche el stock de un modo más eficiente.

 

Formas de pago

Al tratar directamente con los profesionales, las formas de pago que ofrecemos deben ser más diversas. Muchas veces ya no nos basta con tener la opción de pago mediante tarjeta de crédito y PayPal. Magento para un negocio B2B debe ofrecer otras formas de pago: transferencias bancarias, pagos en diferido a 3, 6 o 12 meses para los proveedores, etc. Estas opciones de pago como los precios personalizados deben tener la capacidad de personalizarse para un cliente en concreto con el que hayamos negociado.

 

Gestión privada del catálogo

Normalmente en una tienda online con Magento B2C el catálogo es universal para cualquier persona que visite la web, pero en un negocio B2B la cosa puede ser bien diferente. Podría darse el caso de que, por ejemplo, hayamos negociado la exclusividad de un producto con un cliente en concreto y no nos interesa que el resto de clientes pueda tener la opción de comprarlo. También podemos tener stock reservado esperando la compra de otro cliente y no queremos que el resto tenga la opción de comprar ese stock. Es aquí donde la gestión privada de catálogo y stock se hace tan necesaria en Magento para un negocio B2B.

 

Herramientas para nuestro equipo de ventas

Cuando tratamos con nuestro equipo de ventas puede que no todos nuestros comerciales tengan el acceso a ofrecer las mismas ofertas o descuentos a los clientes con los que negocian. Por esto se podrían establecer diferentes reglas y ofertas en función del usuario comercial que las gestione.

También es muy interesante la opción de que el equipo de ventas pueda consultar los carritos abandonados de los clientes, para hacer un contacto con ellos y poder cerrar la venta. Normalmente el carrito se abandona por las dudas que surgen o por los precios. Magento para un negocio B2B debe ofrecer una opción para poder negociar estas ventas perdidas.

 

A la hora de pensar en implementar Magento para nuestro negocio B2B debemos tener en cuenta varios factores. Uno de ellos, y el más importante a nuestro parecer, es elegir un equipo de desarrollo con experiencia y que sea profesional. No queremos que nos dejen colgados en mitad de un desarrollo habiendo perdido nuestro tiempo con un proyecto fallido.

Nosotros podemos asesorarte, somos expertos en Magento y tenemos amplia experiencia desarrollando soluciones para negocios B2C y B2B. Puedes contactar sin ningún compromiso y te ayudaremos en tu futuro negocio de éxito.

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