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Error 500 en PrestaShop. Cómo identificarlo y errores más comunes

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El error 500 (Internal Server Error), es un código de estado HTTP muy genérico que significa que algo ha ido mal en el servidor. Pero este no es más específico en la causa del mismo. Suele ser una causa común de pánico entre los administradores de tiendas online en PrestaShop. Y que puede llegar a ser bastante común si no se configura adecuadamente algún parámetro, incompatibilidad de módulos, actualizaciones, etc…

Vamos a ver como “descubrir” de dónde viene el error y comentaremos los casos más comunes y su solución en PrestaShop.

Error 500 en PrestaShop

1. ¿Cómo obtener el error completo en PrestaShop?

Como vemos en la imagen anterior, la descripción del error (incluso en su versión en castellano), no nos da muchas pistas sobre el origen del mismo que nos pueda ayudar a solucionarlo.

El primer paso, es tratar de identificar de donde proviene el error. Para ello activaremos el modo de depuración en PrestaShop.

PrestaShop 1.7

En Prestashop 1.7 tenemos una opción en el backend de nuestra tienda online para activar el modo de depuración. Para ello debemos acceder a la sección Parámetros Avanzados > Rendimiento y activar el Modo de depuración.

Parámetros de modo depuración PrestaShop
Modo depuración PrestaShop

PrestaShop 1.5.3 – 1.6 y PrestaShop 1.7 sin acceso a backend

Hay veces que el error 500 se nos genera en el backend así que no podemos entrar a él para activar el modo de depuración en PrestaShop 1.7. Tanto en estos casos, como en versiones anteriores de PrestaShop podemos hacerlo modificando un archivo de configuración directamente en el servidor. Sea por FTP o por el sistema de gestión de archivos de nuestro hosting.

El archivo en concreto está ubicado dentro del directorio de instalación de nuestra tienda en el subdirectorio /config/defines.inc.php

Buscaremos este trozo de código:

PrestaShop 1.4 – 1.5.3

Para estas versiones de PretaShop también necesitaremos modificar un archivo del servidor, aunque en este caso se trata del archivo /config/config.inc.php

Cambiaremos esta línea:

@ini_set(‘display_errors’, ‘off’);

Por esta:

@ini_set(‘display_errors’, ‘on’);

Una vez activado el modo de depuración podemos volver a la página que nos generó originalmente el error 500. En este caso, y una vez activado el modo de depuración, el servidor seguramente ya nos dará alguna descripción textual de la causa u origen del error.

Descripción textual de la causa u origen del error

2. Identificación y solución del error

El error 500 realmente puede provenir de cualquier sitio y una vez tengamos activada la depuración seguramente veremos una descripción del mismo que quizá no seamos capaces de comprender. Aún así exponemos aquí los orígenes más comunes de los errores 500 en PrestaShop:

2.1. Errores en el archivo .htaccess

El archivo .htaccess es el que se encarga, entre otras cosas, de gestionar la reescritura de urls de tu PrestaShop para que estas sean amigables.

El formato del archivo .htaccess es bastante estricto y cualquier carácter extraño o comando incorrecto podría causar el error 500 en nuestra tienda online. Podemos intentar desactivar la opción de URLs amigables (Dentro de Preferencias -> SEO & URL) para nuestra tienda y ver si esto soluciona el error.

En tal caso volver a activar las URLs amigables debería regenerar el archivo .htaccess de nuevo y en principio el problema estaría solucionado.

2.2. Error en los permisos de archivos/directorios

En muchos casos sucede que no tenemos configurados correctamente los permisos de las carpetas de PrestaShop. Normalmente los permisos deberán estar establecidos en 755 y no en 777.

Podrás comprobarlo mediante un gestor de FTP o bien desde el panel de control de tu hosting.

2.3. Tiempo de espera expirado

Cada servidor tiene un tiempo máximo de espera/ejecución de los scripts. Si alguna función o script excede de este tiempo, en el navegador recibiremos el error 500.

Los casos más habituales para que esto suceda son:

  • Importación de archivos CSV.
  • Generación de archivos de respaldo.
  • Carga de traducciones.
  • Importaciones y exportaciones.
  • Regeneración de miniaturas.

También puede suceder que alguno de los módulos que tenemos instalados por una mala programación, o porque realicen tareas de sincronizaciones externas, excedan de este tiempo.

La solución fácil en estos casos es aumentar ese tiempo de ejecución (en caso de que el problema sea en tareas administrativas). O desechar/reprogramar los módulos afectados si el problema ocurre en el frontend (no es aceptable que un script que va a ofrecer el resultado a los clientes tarde más de 30 segundos en ejecutarse!).

2.4. Módulos/Temas incompatibles u obsoletos

Como dato importante a tener en cuenta, si nuestros problemas con los errores 500 surgen después de instalar o actualizar un módulo, lo más probable es que ese módulo sea el causante del mismo.

Habrá que descartar ese módulo o bien prestar atención a los mensajes de error que nos muestre la página para intentar arreglarlo.

La solución fácil es descartar el uso de ese módulo o intentar buscar la última versión del mismo. O algún otro módulo que realice las mismas tareas y sea compatible con nuestra versión de PrestaShop. Igualmente con el resto de módulos, así como con el tema que tengamos instalado.

Si no es imposible descartar el uso de ese módulo ya que es imprescindible su uso para el buen funcionamiento de nuestra tienda, tendremos que consultar algún especialista en desarrollo PrestaShop. Para que lo estudie y adopte la solución necesaria para arreglar dicho módulo.

2.5. Errores de caché/limitaciones de almacenamiento

Hay veces, sobre todo cuando se migra nuestra tienda de un servidor a otro, en los que al hacer la migración se “mueven” también los archivos de caché y estos pueden ser erróneos en el nuevo servidor donde alojaremos nuestra tienda.

En estos casos conviene borrar la caché desde el backend (Ajustes Avanzados > Rendimiento). Incluso desactivarla temporalmente para que esos archivos se eliminen y luego volver a activarla con las características de nuestro servidor.

También puede pasar que el espacio de disco en nuestro servidor se haya agotado. Ssobre todo si nuestra tienda online tiene muchos productos y cada uno de ellos tiene muchas imágenes.

En este caso una solución “temporal” será borrar lo que nos sobre (themes antiguos que no usemos, módulos que realmente no tenemos instalados y no utilizamos). Tambien podemos borrar temporalmente los archivos de la caché (en los directorios /cache/smarty/cache y /cache/smarty/complie).

Como decimos esta solución es temporal. Pues no tardará mucho tiempo en volverse a llenar el espacio disponible. Mientras tanto habrá que ir pensando en solicitar el espacio de disco en nuestro hosting o plantear la migración de nuestra tienda a un hosting que tenga más capacidad de disco.

Abandono del carrito de compra. Consejos para aumentar ingresos

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El abandono del carrito de compra ocurre cuando los compradores potenciales agregan productos a sus carritos pero no completan sus transacciones.

Los carros abandonados en el comercio electrónico no son un problema nuevo. De hecho, aproximadamente el 73.9% de los carros permanecen sin comprar. La pregunta es: ¿por qué no estamos haciendo más para obtener estos ingresos potenciales sin explotar?

El abandono del carrito de compras a menudo está influenciado por precios competitivos, incertidumbre sobre la credibilidad de la tienda y el olvido general. Para combatir estos problemas, describimos estrategias claras para ayudar a nutrir a los compradores potenciales y alentarlos a realizar conversiones.

1.            Implementa un pago optimizado de una página

Cuando se trata de pagar, nuestra tienda debería reducir la fricción con el cliente y eliminar todos los obstáculos. Para ello es aconsejable que nuestra página de pago sea un página única y no un proceso que nos haga navegar por varias páginas que hacen interminable y tedioso el proceso de compra para el cliente.

El pago en una página facilita a los usuarios comprender el progreso de la compra y pasar por las etapas de pago. Este enfoque también minimiza la fricción de pago al reducir el tiempo de carga de la página y eliminar las oportunidades de abandono del carrito.

Al diseñar tu flujo de pago, asegúrate de que los tamaños de los botones sean compatibles con dispositivos móviles. Recomendamos tamaños de botón no menores de 44 píxeles por 44 píxeles para acomodar el toque del dedo en dispositivos móviles. Estas interacciones contribuyen a la experiencia general de pago y son oportunidades para facilitar el proceso a sus usuarios.

Finalmente, considere agregar una barra de progreso a su proceso de pago si involucra fases para ayudar a los usuarios a comprender exactamente dónde se encuentran en el proceso. Estas colas visuales refuerzan el movimiento hacia adelante en el proceso de compra y también pueden ayudar al usuario a navegar hacia adelante o hacia atrás según sus necesidades individuales.

En las principales plataformas de tienda online como PrestaShop o Magento, ya se incluye la opción para mostrar la página de pago en una sola página en vez de realizar el proceso en varias páginas que lo hacen más tedioso. Sin embargo, las opciones básicas no siempre cubren todas las necesidades. En ambas plataformas disponemos de múltiples módulos y extensiones que nos permitirán personalizar y tener más control en este proceso.

métodos de pago e-commerce

2.         Proporciona garantías de seguridad

Con las estafas online en aumento, muchos consumidores todavía están preocupados por los problemas de seguridad cibernética y el robo de identidad. Sin embargo, la solución más simple de este problema es abordar de manera proactiva sus miedos.

Intenta adjuntar insignias o logotipos de compañías como Confianza Online, Norton, Google o Better Business Bureau (por nombrar algunos). Estas imágenes proporcionan garantías de seguridad que aumentan la credibilidad de su tienda y fortalecen la confianza del consumidor.

Aunque las insignias no son un requisito, son una forma sencilla de ayudar a aliviar las preocupaciones de los consumidores y aumentar la confianza. En caso de duda, intenta probar diferentes mensajes y garantías para ver qué funciona mejor para tus clientes.

Por descontado aloja tu tienda online bajo protocolo seguro HTTPS con el correspondiente certificado de seguridad.

Seguridad online

3.            Agrega incentivos claros

La incorporación de incentivos claros en tu estrategia de comercio electrónico puede ofrecer numerosos beneficios para tu negocio. Específicamente, los gastos de envío y los incentivos pueden motivar a los usuarios a completar sus compras.

Entre las muchas opciones disponibles, recomendamos utilizar la promoción de envío gratis y descuentos y promociones. 

3.1.                      Envío gratis

El envío es un aspecto crucial de tu negocio de comercio electrónico porque es el primer punto de contacto del consumidor con su producto. Por lo tanto, es inherentemente importante desarrollar una estrategia de envío exitoso.

El envío gratuito es atractivo para los clientes, lo que hace que la oferta sea una ventaja competitiva potencial. Desempeña un papel importante en el proceso de toma de decisiones del comprador potencial cuando es el momento de elegir dónde gastarán su dinero.

El envío gratuito ya no es una ventaja, es un requisito. Si no estás ofreciendo envío gratuito, es probable que estés perdiendo clientes frente a otras tiendas online que sí pueden hacerlo.

Dicho esto, sabemos que el envío gratuito no es factible para todos los e-commerce. Si entras en esa categoría, te recomendamos algunas estrategias para incorporar el concepto para reducir los carros abandonados.

  • Los altos gastos de envío a menudo disuaden a los clientes de completar una compra, pero incluir todos los costes en el precio de cada producto atrae a los clientes a seguir adelante.
  • Ofrecer envío gratis cuando los clientes gastan más de una cierta cantidad de dinero.
  • Aumenta la venta al ofrecer a los consumidores envío gratuito cuando compran dos o más artículos
  • Establezca un período de tiempo específico para la duración de la oferta.

Si no has considerado implementar el envío gratuito, te recomendamos que te tomes el tiempo para evaluar si es posible para tu negocio.

Opciones de envío e-commerce

3.2.           Descuentos y promociones

Otra técnica efectiva para erradicar los carros abandonados es ofrecer descuentos y promociones durante todo el proceso de pago. Sin embargo, te advertimos que consideres tus necesidades comerciales específicas con descuentos.

Las tiendas de comercio electrónico con márgenes más grandes a menudo pueden ofrecer descuentos con mayor frecuencia. Sin embargo, las tiendas con márgenes más pequeños deberían considerar alternativas de descuento para mantener la rentabilidad.

En estos casos, a menudo recomendamos ofrecer un producto de marca gratuito de bajo coste. Este tipo de oferta puede ayudar a las marcas a controlar su rentabilidad. Como resultado, muchas marcas pueden terminar ahorrando un margen de beneficio más alto que si ofrecieran un 10 o 15 por ciento de descuento.

Cuando los descuentos y las promociones se implementan con éxito, es más probable que tu empresa anime a los clientes a realizar conversiones. Esto ayudará a impulsar la lealtad y la adquisición de clientes. En general, recomendamos crear ofertas promocionales personalizadas basadas en tu negocio, clientes y objetivos.

4.            Implementa automatizaciones de correo electrónico para la recuperación de carritos abandonados

Incluso si optimizas la experiencia de pago y proporcionas incentivos promocionales, desafortunadamente la tasa de abandono de carritos seguirá siendo alta.  Una vez abandonado debemos intentar hacer lo necesario para recuperar un % de esas ventas perdidas.

La automatización del correo electrónico y los flujos de trabajo de carritos abandonados ofrecen una oportunidad significativa para recuperar esta pérdida de ingresos.

Esta automatización de correo electrónico normalmente se puede configurar y dejarla trabajar y consiste en que, una vez el sistema detecta un carrito abandonado envía un correo electrónico al cliente realizándole algunas ofertas (si corresponde) si recupera el carrito que había abandonado, o bien realizando otras ofertas en subsiguientes correos electrónicos de seguimiento de la recuperación del carrito.

Algunas herramientas más robustas incluyen además en los correos de recuperación de carritos abandonados el listado completo de todos los elementos que tenía el carrito en el momento del abandono, lo que incita al cliente y aumenta las probabilidades de recuperar la venta, ya que “¡el carrito ya está lleno!”. Y aún hay algunas otras herramientas más potentes que además de los elementos del carrito habrán capturado también los campos de formulario específicos o personalizados y ofrecerán al cliente una forma más fácil y cómoda de recuperar su carrito.

El trabajo con los carritos abandonados realmente es una gran oportunidad para las tiendas online, debió al alto volumen de los mismos, que ofrecen la oportunidad a poco que se trabaje sobre ellos y sin la necesidad de un alto porcentaje de resultados aumentar los beneficios.

5.            Configura campañas de retargeting

Hay una razón por la que los productos que has visto en una tienda te aparecen en Facebook, Instagram y otras plataformas sociales. Estos tipos de anuncios se denominan retargeting de productos.

Las campañas de retargeting de productos utilizan cookies del navegador para mostrar dinámicamente productos que has visto anteriormente en tus feeds sociales. Al implementar estas campañas, los especialistas en marketing pueden reintroducir a los usuarios en sus carritos como complemento de las estrategias promocionales existentes.

A menudo recomendamos esta estrategia para marcas con bases de usuarios activas en plataformas sociales como Instagram y Facebook. La naturaleza altamente visual de los anuncios los presta a altas tasas de clics. Como resultado, muchas marcas que ejecutan estas campañas experimentan un retorno significativo de la inversión.

6.            Implementación de Chat en Vivo o ChatBots.

Aplicar estrategias contra  el abandono del carrito está facilitando las cosas para tus usuarios. Específicamente se debe reducir la fricción y ayudar a los clientes a obtener ayuda e información cuando la necesiten.

El chat en línea ha transformado la forma en que las empresas abordan las necesidades de los clientes. Las ventajas de chatear son:

  • Es conveniente para los clientes.
  • Permite a tu personal tener múltiples conversaciones con los clientes a la vez.
  • Nos permite realizar ventas cruzadas y ventas adicionales con recomendaciones de productos.
  • Aborda los problemas de tus clientes de inmediato con un enfoque personalizado.

Sin embargo, no todas las herramientas de chat son iguales. En un nivel alto, hay dos tipos de chat a considerar:

6.1.           Live Chat

El chat en vivo es el método más directo para comunicarse con tus clientes y posibles clientes. Esta tecnología conecta a los usuarios con un profesional de soporte en vivo que puede responder sus preguntas y orientarlos en la dirección correcta.

Aunque esta opción es la más agradable, muchas empresas luchan por escalar el chat en vivo a medida que crecen. Por ejemplo, el mantenimiento activo del personal las 24 horas para responder preguntas presenta desafíos logísticos para muchas empresas. Como resultado, el chat en vivo no siempre es la solución ideal.

Sin embargo, el chat en vivo tiene aplicaciones particularmente útiles. Incluir el chat en vivo durante el proceso de pago durante el horario comercial normal puede ayudar a tu marca a llegar a los clientes cuando están muy cerca de la conversión.

6.2.           ChatBots

A diferencia del chat en vivo, los bots de chat de comercio electrónico permiten que las empresas permanezcan conectadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con gastos generales reducidos. Este medio también ayuda a las empresas a acelerar las consultas de los usuarios.

Utilizando la lógica if / then, los especialistas en marketing pueden crear flujos de chat que imitan conversaciones reales. Nos encanta especialmente la idea de limitar las entradas de los clientes a los botones designados en los bots de chat. Este concepto logra dos cosas:

  • Limita las oportunidades de error. Específicamente, elimina la posibilidad de que un bot de chat no entienda la entrada del usuario.
  • Estos flujos ayudan a los usuarios a identificar las necesidades que mejor se aplican. Usando esta información, las marcas pueden navegar rápidamente a los usuarios a información que tenga sentido para ellos.

Aunque los bots de chat ofrecen un valor significativo en muchas páginas de sitios web de comercio electrónico, generalmente no recomendamos colocarlos en la experiencia de pago. En cambio, implementar el chat en vivo en estas páginas puede ayudar a las marcas a abordar de inmediato preguntas específicas de pago sin una barrera tecnológica.

En última instancia, elegir la opción de chat correcta se reduce a las necesidades comerciales específicas. Como resultado, lo alentamos a evaluar a tus usuarios, la funcionalidad deseada y las necesidades comerciales generales.

Chat e-commerce

7.            Recuerda probarlo todo

¿Podría tu página de pago beneficiarse de algún ajuste estético? ¿Podría mejorarse la información de servicio que se le da al cliente o el aspecto visual general?

Si estás pensando «sí» en cualquiera de los anteriores, es posible que deseas considerar las pruebas A / B de comercio electrónico. Aunque hay muchas opciones disponibles, somos fanáticos de Google Optimize para pequeños ajustes. Esta herramienta ayuda a las marcas a implementar ajustes rápidos en sus sitios web, a menudo sin codificación.

Desde elementos promocionales hasta diseños de página, cada componente de tu tienda online influye en última instancia en la acción y la motivación del cliente. Como tal, es importante identificar periódicamente áreas en tu sitio donde el usuario no acaba de encontrarse a gusto y ejecutar pruebas para mejorar.

8.            Concluyendo

Reducir el abandono del carrito de compras puede ser una excelente manera de obtener más ventas y adquirir nuevos clientes. Y una vez que se ha producido el abandono implementar técnicas de recuperación incrementará nuestro valor de retorno.

Si necesitas una consulta o una ayuda en optimización de tu e-commerce, no dudes en contactar con nosotros.

Pasos a seguir para vender en un marketplace

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Adaptar nuestro negocio a la era digital es un requisito de supervivencia para cualquier empresa. Y pasar del negocio tradicional a tener una tienda online es el primer paso. Pero este es solo el primer eslabón de la cadena. Con los avances tecnológicos y las novedades en software comprar por Internet sufre cambios e innovaciones periódicamente. Si tienes una tienda online y quieres aumentar tu volumen de ventas, deberías plantearte integrar tu negocio online para vender en un marketplace.

¿Qué es un marketplace?

Amazon, eBay, AliExpress… son prácticamente conocidos a nivel mundial. Pero ¿qué es exactamente un marketplace? Pues bien, es, de manera escueta, una tienda de tiendas. Un marketplace es una plataforma que integra muchos e-commerce que ofrecen sus productos y servicios. Es un escaparate digital donde puedes encontrar cualquier producto, de cualquier tienda, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¿A qué se debe su crecimiento? Aunque las comprar por Internet hayan aumentado considerablemente, hay algo que aún difiere en los usuarios: el producto es, de alguna manera, intangible. No pueden verlo realmente, ni tocarlo. Esto se traduce en una falta de información y un poco de desconfianza por parte de los usuarios. Pero los marketplaces han sabido solucionar este problema de la mejor manera: dando mucha información al usuario. Las opiniones y valoraciones de otros usuarios es la manera más eficaz de recuperar la confianza del comprador. Los marketplaces tienen una comunidad de usuarios muy grande, por eso genera tanta confianza.

Pasos a seguir para vender en un marketplace

Integrar tu tienda online en un marketplace tiene sus pros y sus contras. Todo depende de las posibilidades e intenciones de cada comercio electrónico.  No obstante, algo está claro, si tienes una tienda online, deberías plantearte esta posibilidad y así, ampliar tu red de puntos de venta.

Además, antes de integrar tu negocio en una tienda de tiendas, debes saber que hay ciertos pasos que son convenientes a seguir si quieres maximizar los beneficios y minimizar las desventajas.

  1. Consulta estratégica

Es importante que antes de integrar tu negocio en un marketplace, hagas un análisis de tu negocio así como de tus productos. De esta manera sabrás que es lo que más conviene a tu empresa y si realmente obtendrías beneficios de integrarte en un marketplace. También es importante analizar a tu competencia. Si ellos también están en un marketplace o no. Podrás usarlos, o bien como referencia, o bien como antítesis.

  1. Formación de las plataformas de venta

Si has decidido integrar tu tienda online y vender tus productos en un marketplace, es la hora de formarte. Conocer al detalle estas plataformas te ayudará a vender de una manera más ágil y te ahorrará tiempo. Conocimientos en SEO y SEM, contenidos de calidad, gestión de los envíos y las devoluciones… Una vez aprendido todo esto, serás capaz de ofrecer a tus usuarios una gran experiencia de compra.

  1. Seguimiento

No basta con integrar tu tienda online en un marketplace. Debes hacer seguimientos continuos, estar al tanto de los pedidos, crear nuevos productos  y subirlos al sistema, así como traducir tu sitio web para adaptarlo al usuario global.

En Gsoft Innova somos conscientes de la dificultad que pueden suponer estas plataformas.  Por eso ofrecemos un servicio de formación y seguimiento para nuestros clientes por nuestro experto en marketplaces.  Además, ofrecemos el servicio de integración de tu tienda online con Amazon, eBay, CRM o ERP. Conseguirás reducir el número de errores al introducir datos de cualquier tipo y tu negocio ganará en productividad.

Gracias a la automatización de los procesos de gestión mejorarás el servicio al cliente y su experiencia de compra. Contacta con nosotros sin compromiso.

¿Cómo preparar tu tienda online para el período de fiestas y eventos?

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Para cada comercio seguramente se acerca la temporada más ocupada del año. Tarde o temprano, llegará una serie de celebraciones festivas: Helloween, Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Los Reyes. ¿Cómo preparar tu tienda online para la temporada festiva?

Analiza y aprende

Tu tarea número uno es analizar las estadísticas del año pasado y aprender de ellas.

Comprender el éxito o el fracaso de tus campañas puede ayudarte a crear mejores campañas este año. El análisis de datos también puede mostrarte más formas de satisfacer las necesidades de tus clientes.

Asegúrate de que tu tienda online puede manejar ese tráfico

Nadie quiere que su sitio web se bloquee durante la temporada alta. Desafortunadamente, demasiadas visitas al mismo tiempo, especialmente en Black Friday o Cyber ​​Monday, pueden hacer que esto suceda. Si no has experimentado picos de tráfico antes, debes consultar directamente con el host de tu e-commerce y asegurarte de que tu tienda online puede manejar ese tráfico.

Ajusta el aspecto de tu tienda a cada evento

No hace falta hacer un rediseño completo del sitio web. Puedes adaptar tu tienda online para la temporada festiva solo con algunos pequeños cambios.

Agregar un temporizador de cuenta regresiva al encabezado es una excelente manera de aumentar la urgencia. Cambiar tus pancartas en los encabezados que promueven tus ventas de Black Friday o Navidad también es una buena práctica y fácil de implementar. Si tienes más recursos, puedes vestir todo tu sitio web con un tema festivo.

Optimiza tu sitio web para móviles

Durante la temporada navideña, más personas navegan en las tiendas online desde su teléfono móvil o tablet. No deberías perder estos visitantes solo porque tu sitio web no está optimizado para dispositivos móviles.

Crea una mejor navegación

Pon el campo de búsqueda en un lugar resaltado. Usa la opción para auto completar. Debería estar disponible y funcionar bien desde dispositivos móviles también. Agrega una opción de filtro o una opción de ordenar por precio a tu página de resultados de búsqueda.

Crea páginas de categorías enfocadas en periodos festivos

La creación de páginas de categorías centradas en periodos festivos aumentará la experiencia del usuario, manteniendo a las personas en el «espíritu festivo» y haciéndoles más fácil encontrar tus descuentos, ofertas y paquetes de regalos.

Algunos ejemplos que puedes agregar: Ofertas de Black Friday; Ofertas de Cyber Monday; Ofertas de Navidad; Regalos para niños.

Sé activo en las redes sociales

Durante las vacaciones, es vital que aumente tu presencia en las redes sociales.

Publica tantas publicaciones centradas en eventos festivos como deseas. Comparte tus ofertas de Black Friday, Helloween con tus seguidores, haz preguntas sobre las fiestas. La temporada navideña también es un buen momento para organizar un concurso en Facebook o Instagram. Incluso puedes ofrecer un regalo exclusivo para tus seguidores para alentar más negocios a través de tus canales sociales.

Invierte más energía en email marketing

Al igual que las redes sociales, debes estar más activo por correo electrónico durante la temporada navideña. Si tienes una gran lista de correo electrónico llena de compradores y clientes potenciales, comienza a comunicarte con ellos lo antes posible. Recuérdales que pueden comprar tus regalos de Navidad ahora mismo. Siempre incluya plazos en sus correos electrónicos promocionales para aumentar la urgencia.

Céntrate en el marketing de contenidos

Muchas personas tienden a centrarse solo en anuncios durante la temporada festiva. Impulsar tu marketing de contenidos puede darte una gran ventaja frente a la competencia.

Por ejemplo, puedes hacer una lista de «Productos más populares del año» o guías de regalos para diferentes miembros de la familia. Puedes escribir una publicación en el blog compartiendo consejos de compras para Black Friday o ideas de decoración navideña. No solo es útil para tus visitantes, sino que también ayuda al SEO.

Destaca tu servicio al cliente

Durante la temporada de vacaciones, los visitantes se comunicarán contigo con mucha más frecuencia. Es posible que quieran verificar si el producto llegará a tiempo, o si quieren saber más sobre algún producto. Por eso deberías resaltar tu servicio al cliente y asegurarte de estar siempre disponible para cualquier consulta de clientes.

Integra chat en vivo

Según una encuesta de Software Advice, los Millennials prefieren el chat en vivo. Durante la temporada de vacaciones, quieren obtener una respuesta aún más rápida a sus preguntas.

Envío rápido o gratuito

La pregunta más importante antes de Navidad que todo cliente quiere saber: ¿cuándo llegará el producto?

Asegúrate de que el tiempo de entrega y los costes de envío sean claros para todos los productos en tu sitio web. Si hay una opción para la recogida local o el producto está disponible en las tiendas, resalta eso también.

El envío gratuito también es una excelente manera de alentar más compras durante la temporada festiva, y durante todo el año.

Resalta condiciones de devolución

Cuando las personas compran regalos para otros, a menudo puede suceder que la talla sea incorrecta, que al destinatario no le guste el color del producto o que ya tenga uno, por lo que quiere devolverlo. Asegúrate de que los clientes puedan devolver los productos fácilmente. Destacar tus condiciones de devolución en detalle aumenta la confianza de tus visitantes.

Ofrece servicios de envoltura de regalos

La temporada navideña te brinda muchas oportunidades para aumentar las ventas. Los visitantes están más abiertos a los servicios adicionales, especialmente si aumenta el valor de la compra o les ahorra tiempo. Además de envolver regalos, incluya la opción de agregar un mensaje especial. Ofrecer envoltorios de regalos puede ayudar a aumentar tus ingresos generales.

Ofrece una tarjeta de regalo

Para evitar comprar a alguien un regalo que no le gusta, muchas personas compran tarjetas de regalo como regalos para Navidad. No deberías dejar escapar a estos compradores solo porque no ofreces una tarjeta de regalo.

Las tarjetas de regalo también ayudan a aumentar las ventas, ya que es probable que las personas gasten más que el valor de la tarjeta.

Conclusión

Preparando tu e-commerce para la temporada festiva y eventos especiales tienes que tener en cuenta varios factores, tanto técnicos cómo de marketing. Para aprovechar al máximo la temporada alta de ventas es importante empezar a optimizar tu tienda online con tiempo. En Gsoft somos expertos en comercio electrónico. Nuestro equipo cualificado de ingenieros informáticos y de marketing te puede asesorar sin compromiso.

Como añadir campos personalizados al carrito y propagarlos al pedido en Magento 2

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Cuando hacemos desarrollos a medida en Magento 2 generalmente necesitamos añadir datos personalizados al carrito, al pedido, o a ambos. Por ejemplo, podríamos querer que un atributo personalizado de un producto se guardara en la tabla quote_item, o añadir  el país de origen  del comprador a la tabla quote.

Esto en Magento 1 era bastante fácil hacerlo, simplemente poniendo unos valores en el config.xml de tu módulo bastaba, pero en Magento 2, al menos hasta la 2.3 es un poco más complejo. Vamos por partes.

Tip: Para esta guía se da por hecho que tenemos ya un módulo personalizado instalado en Magento, o que sabemos crear un módulo vacío. En este caso vamos a usar el módulo ficticio Gsoft_Custom.

1.     Creamos los campos en la base de datos

Vamos a añadir un campo llamado ‘custom_field’ al carrito, y un campo llamado ‘custom_field_item’ a cada línea. El custom_field_item va a ser un atributo del producto que crearemos desde el backend.

El primer paso es añadir los campos en la tabla de la base de datos. Para ello usaremos el archivo app/code/Gsoft/Custom/Setup/UpgradeSchema.php o app/code/Gsoft/Custom/Setup/InstallScheme.php de tu módulo personalizado:

Código 1 en Magento 2

En el anterior script hemos añadido a la tabla quote y sales_order el campo ’custom_field’, y a las tablas quote_item y sales_order_item el campo ‘custom_field_item’.

Después nos vamos a  la consola y escribimos (recuerda hacerlo como el usuario de Magento, nunca como root):

php bin/console setup:upgrade

Con esto ya tenemos el módulo actualizado y nuestros campos en la base de datos. Ahora lo que necesitamos, es darles algún valor.

2.     Asignando un valor a nuestros campos

Asignar un valor a un campo personalizado de un carrito se puede hacer de múltiples formas, pero lo común es hacerlo usando eventos: cuando se cree un pedido, cuando se añada el producto al carrito, etc.

Vamos a suponer que queremos asignar un valor a la línea del carrito cuando se añada el producto al carrito. Primero indicaremos a Magento que cuando suceda el evento “checkout_cart_product_add_after”, llame a nuestro observador.

Creamos el archivo app/code/Gsoft/Custom/etc/events.xml y le añadimos el siguiente contenido:

Código 2 Magento 2

Con esto ya estamos indicando a Magento que vamos a capturar el evento ‘checkout_cart_product_add_after’, el cual se produce cuando un producto se añade al carrito.

Ahora vamos a crear la clase que se encargará de interceptar el evento e interactuar con los datos que propaga.

Creamos el archivo app/code/Gsoft/Custom/Observer/ CheckoutCartProductAddAfter.php, y le damos esta estructura:

Código 3 Magento 2

El código es bastante claro: cuando un producto se añade al carrito capturamos el valor de su campo custom_field_item (product) y lo insertamos en la línea del carrito (quote_item).

El proceso para asignar un valor al quote es el mismo, pero utilizaríamos un evento relativo al carrito, como por ejemplo “sales_quote_save_before”. Como el procedimiento es idéntico, no vamos a extendernos más en este punto.

3.     Propagando el valor al pedido

Ya tenemos los valores en el carrito (quote), y si finalizamos el pedido, se guardarán en la tabla correspondiente. Ahora nos falta traspasar esos valores a la tabla del pedido. Para ello tenemos que valernos de 2 partes.

La primera parte, es crear el fichero app/code/Gsoft/Custom/etc/fieldset.xml con el siguiente contenido:

Código 4 Magento 2

Este fichero especifica que campos queremos mover del quote al order. En Magento 1 se usaba un código similar, y era suficiente para que Magento lo interpretara e hiciera la propagación de los datos. En Magento 2 esto ha sido suprimido y necesitamos hacer nosotros esta tarea.

Por lo tanto, la segunda parte es añadir otro evento que capture el momento cuando se crea el pedido, y guardar todos los valores.

Para ello añadimos al fichero events.xml la siguiente línea:

Código 5 Magento 2

Y creamos el fichero app/code/Gsoft/Custom/Observer/ SaveOrderBeforeSalesModelQuoteObserver.php con el siguiente contenido:

Código 6

Código 7

La línea:

Código 8

Se encarga de leer los campos definidos en el archivo fieldsex.xml y copiar los campos personalizados del quote al order. Este funcionamiento no está implementado para copiar los valores del quote_item, por lo que el resto del código se encarga de copiar los valores de las líneas del quote a las líneas del order.

También hay que recordar vaciar la cache cuando hagamos cambios de este tipo, ya que de lo contrario no funcionarán.

php bin/console cache:flush

Siguiendo esta pequeña guía no deberías tener problemas para capturar los datos que quieras y propagarlos hasta el pedido. Y si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nosotros.

Los 24 errores más comunes al crear Tiendas Online

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Crear una tienda online es fácil. Seguro que lo has oído decenas de veces. Todo el mundo tiene un amigo, conocido o cuñado que te ha dicho que le puede crear una tienda online en un par de horas mientras os tomáis unas cervezas. Pero ¿es cierto? La respuesta es sí, es posible. La clave es ¿será una tienda que cumpla su objetivo, es decir, vender? Probablemente en este caso la respuesta es no.

La proliferación, hace ya algunos años, de plataformas específicas para la creación de tiendas online, (desde las veteranas Opencart u osCommerce, pasando por las más conocidas Prestashop, Magento o Woocommerce, hasta llegar a otro modelo de tienda online como Shopify o BigCommerce) ha hecho que prácticamente cualquiera pueda tener su tienda online.

Pero la mayoría, no cumplen las expectativas de venta iniciales y tras unos meses acaban cerrando la persiana.

Que una Tienda Online tenga capacidad de vender no depende de tener solo un buen producto. El crecimiento exponencial del número de tiendas online hace que la competencia en cualquier ámbito sea feroz y cualquier pequeño detalle o cualquier mala experiencia haga que los candidatos a comprar en tu tienda se decidan a buscar lo mismo (o similar) en cualquier otra tienda online de la competencia.

En este punto es cuando la decisión y ejecución de la puesta en marcha de tu tienda online debería dejarse en manos de profesionales que entiendan los detalles de esta implementación aunque no sepan (ni necesiten saber) nada del producto en concreto que quieres vender.

Te presentamos en este artículo los errores más comunes, aunque no únicos, que se presentan en la creación de una tienda online cuando ésta no es abordada por los profesionales adecuados.

1. Elegir la plataforma adecuada

Plataformas de tiendas online

No todos los sistemas de gestión de Tienda Online son iguales, ni tienen las mismas características, ni se crean o gestionan igual. Cometer un error al elegir el que vamos a utilizar, es fallar en el primer paso y puede ser absolutamente fatal para tu negocio.

Como es lógico, a priori, es difícil saber si un sistema incluye las características que para su negocio son irrenunciables. En este punto empieza a ser importante ser asesorados por alguien que realmente tenga ese conocimiento.

Puedes leer nuestra comparación entre Magento y Prestashop, dos de las plataformas ecommerce más importantes actualmente.

2. Pasar por alto la seguridad

Como administrador de un negocio online, no eres responsable tan sólo de los datos internos de la empresa, sino también de los datos privados de tus clientes. Tu negocio ha de asegurarse de la protección de estos datos, de los posibles problemas de seguridad futuros y de los intentos de acceso a datos privados de tu tienda.

No ocuparse de este aspecto puede causar problemas importantes en tu negocio, incluso legales, y hundir por completo la reputación de tu tienda (online y offline).

Errores relacionados con la página de Inicio

3. No hay propuesta de valor

Si los visitantes de nuestra tienda no pueden averiguar inmediatamente qué es lo que ofrece, volverán atrás y buscarán lo que necesitan en otro lugar.

El objetivo principal de la página de Inicio es captar la atención de tu visitante y convencerlo de seguir evaluando tu oferta. Si esto no se hace, el visitante se irá y seguirá buscando en la competencia.

4. Incorrecta mezcla de imágenes, texto y video

Es deseable que mostremos una cantidad equilibrada de texto, imágenes y video para dar una buena primera impresión a los visitantes. Equilibrada aquí no significa que sea en cantidades iguales, sino ajustada a lo que ofrece nuestra tienda.

5. Mala navegación

El objetivo de la página de inicio es que los posibles clientes visiten el resto del sitio con un solo propósito: Comprar. Debes guiarlos fácil y adecuadamente. Si nuestro visitante empieza a navegar de un sitio a otro sin encontrar lo que busca de forma fácil no tardará en abandonar.

6. Formularios de captura de datos de futuros clientes

Normalmente el ratio de conversión visita/venta suele ser bajo. Es decir, cada venta viene precedida de muchas visitas que no han tenido venta. Esto no tiene porque evitar que intente obtener datos del mayor número posible de clientes potenciales, que quizá no estén interesados en comprar en el momento actual pero sí en conocer más sobre tu negocio o realizar una compra más adelante.

Se deben ofrecer las herramientas necesarias para obtener estos datos, sin ser tan excesivo para que esto distraiga e incluso moleste a tus clientes y desaparezcan para siempre.

Errores relacionados con las categorías

7. No usar páginas de categorías correctamente

Siempre que en tu tienda online ofrezcas múltiples productos deberás crear categorías separadas adecuadamente. Un punto importante es escoger adecuadamente las categorías a crear. Deben ser claramente definidas y a poder ser excluyentes. Cada categoría debe tener sus subcategorías, pero no debe ser un árbol infinito.

Las categorías deben organizar los productos, permitir una fácil navegación a los visitantes y proporcional información adicional para que los mismos vayan hacia la conversión final.

Errores relacionados con los productos

8. Mala descripción e información de producto

Este es un problema tan grave como habitual.

Dado que tus clientes no pueden interactuar físicamente con tu producto antes de comprarlo, es tu obligación explicarles exactamente qué es. Esto incluye tanto características y especificaciones objetivas, como beneficios subjetivos para el cliente.

Es muy habitual que muchas tiendas, sobre todo las minoristas que venden productos de proveedores, tengan LA MISMA descripción para un producto que el resto de cientos de tiendas que lo venden.

9. Fotografía deficiente de los productos

Junto con la correcta descripción de los productos está la correcta imagen de los mismos.

Volvemos sobre el problema de que tu cliente no puede interactuar con tu producto antes de comprarlo, así que debemos ofrecérselo de forma que esta imposibilidad se vea reducida por lo que le ofrece al presentarlo.

Se deben utilizar tanto fotografías del producto de alta calidad, como otras en las que se muestre la utilización del mismo. Si fuera necesario y posible podrían ofrecerse vistas 360º del mismo.

En resumen, hacer todo los posible por “dar vida” al producto para que tu cliente decida añadirlo a su cesta de la compra.

10. Falta de prueba social

Reseñas de productos

Las pruebas sociales – como revisiones de productos, testimonios, referencias, etc – son importantes a la hora de convertir.

El mejor sitio para situar estas pruebas es en la página del producto.

Cuántas más opiniones y referencias positivas seamos capaces de recabar, más posibilidades de venta. Cuidado con esto, las referencias y opiniones manifiestamente falsas, conseguirán el objetivo contrario. Siempre que sea posible integrar un sistema externo de opiniones en el que no podamos interferir nos dará más credibilidad, aún a riesgo de algún comentario negativo.

11. Falta de información de servicio

Aunque en nuestra Tienda Online vendamos productos físicos, también proporcionamos una serie de servicios como entregas, devoluciones, atención al cliente…

Normalmente en la mente de los clientes se asume que habrá unos costes y plazos de envío que conocerán al final. Pero si en vez de dar esta información en páginas separadas la incluimos en la ficha del producto tendremos al cliente mucho más informado durante el proceso de realizar la transacción y más predispuesto a terminarlo.

Amazon lo hace de forma perfecta:

Ficha de producto Amazon

12. Falta de certificados de seguridad

Certificados SSL

Ya no hay dudas de que, incluso los consumidores menos adentrados en la tecnología, son conscientes de que deben mantener sus datos privados y seguros a través de internet. Es buena idea mostrarles a nuestros clientes que nuestra tienda online se toma este punto en serio identificando todos las herramientas de seguridad que implementamos.

Hacer uso de HTTPS en vez de HTTP en toda la página y no solo en el proceso de pago (como hacen aún muchas tiendas online) es un requerimiento no negociable.

Errores relacionados con los pagos

13. No ofrecer pago de invitado

Obligar a registrarse antes de realizar una compra es un error crítico. Imagine que cuando vas a comprar a cualquier tienda física en vez de “sugerirte” que se haga socio de su club de clientes como hacen actualmente, te obligaran a dar tus datos y registrar bajo los mismos todas tus compras y si en caso de negarse no te vendieran los productos… ¿comprarías o te irías a otro sitio?

Puedes animar a registrarse ofreciendo servicios o beneficios extra con este registro, pero obligar a hacerlo, obligas a los clientes a proporcionar más información de la estrictamente necesaria y quizá no estén dispuestos a darla, con lo que perderemos las ventas.

14. Costes sorpresa

Ya se trate de impuestos, gastos de envío, gastos de manipulación o cualquier otro coste extra que pueda generarse en el último proceso de la compra es la mayor causa de abandono de carritos en las tiendas online. Y es que a nadie le gusta que después de todo el proceso de búsqueda, registro, relleno de formularios, cuando ya ha tomado la decisión de compra basándose en una información determinada de precios, de repente aparezcan por sorpresa nuevos costes.

Lógicamente, la solución no es que nuestra tienda deba “comerse” esos posibles gastos extra, sino proporcionar esa información de forma anticipada. Los clientes valorarán la honestidad y no se llevarán sorpresas finales que asociará nuestra tienda con un sitio donde no comprar.

15. Falta de opciones de pago

Pagos

Junto al auge de las tiendas online y el comercio electrónico viene le auge de los distintos métodos de pago. Hoy en día hay decenas de métodos de pago posibles como contamos en nuestro artículo Qué métodos de pago escoger para una tienda online.

No se trata de ofrecer todos los métodos de pago existentes, si no de centrarnos en las preferencias y posibles necesidades de nuestros clientes potenciales y en satisfacer tantas expectativas como sea posible.

No hay cosa más triste que perder un cliente por la única razón de que logísticamente no pueda pagarte.

16. Falta de opciones de entrega

Logística

Al igual que en los métodos de pago, perder una venta por no ofrecer un método de entrega de los productos a nuestro cliente es bastante frustrante.

Algunos clientes prefieren pagar un poco más pero recibir su pedido en el menor tiempo posible. Otros prefieren esperar más tiempo pero ahorrase costes extra en su compra. Otros prefieren escoger el lugar y hora de entrega donde decidan y otros prefieren acercarse a una oficina a recogerlo.

Es imposible cubrir todas las posibles necesidades de nuestros clientes potenciales, pero deberemos al menos presentar las suficientes alternativas como para maximizar el número de conversiones y nuestro margen de beneficio.

Errores relacionados con el marketing de contenidos

17. No realizar ningún tipo de marketing de contenidos

Uno de los mayores errores en las tiendas online – marketing de contenidos que no es eficaz o no está pensado para clientes potenciales.

No importa la industria en la que operemos, siempre habrá algún tema educativo, informativo o valioso sobre el que podamos escribir y que cumpla con el objetivo que hemos comentado en varias ocasiones. En cuanto más informado y comprometido esté nuestro cliente potencial, más probable que termine convirtiendo en venta.

18. Demasiado contenido, insuficiente marketing

Mientras que el propósito general del marketing de contenido es informar e involucrar al visitante, el propósito en la tienda online es conseguir que compren. Si tus iniciativas de marketing de contenido consiguen que aumenten tus visitas pero no que se incrementen las ventas, es posible que no hayas creado el contenido de la forma correcta.

Sin embargo eso no significa que debas crear contenido “comercial”, sino contenido que ayude a tus clientes a estar más informados, preparados y dispuestos a obtener tus productos.

19. Creación de contenido complejo y demasiado especializado

Suponemos que tu eres un experto en tu campo pero es posible que tu publico objetivo no lo sea. Es un error complicar los mensajes y utilizar vocabulario demasiado técnico de la industria. Esto no solo hará que el contenido sea inútil a los ojos del lector, sino que no cumpla con el objetivo de preparar al visitante para comprar tu producto.

20. Centrarse en vender en vez de generar valor

Como hemos dicho anteriormente, el marketing de contenido debe involucrar al público objetivo y encaminarlo a la conversión en venta. Sin embargo no debe utilizarse este contenido para impulsar una venta. El consumidor moderno espera que leyendo este contenido no se le ejerza ningún tipo de presión para hacer una compra.

Errores relacionados con el SEO

21. Experiencia de usuario

Muchas tiendas online descuidan la experiencia de usuario pensando sólo en la venta como objetivo.

Dentro de la experiencia de usuario siempre resaltamos la velocidad de carga. Pero también incluyen los aspectos como ofrecer a nuestro potencial cliente alternativas y sugerencias que no solo cumplan con nuestro objetivo de venta, sino que el usuario encuentre nuestra web agradable y fácil de navegar.

22. Redirecciones permanentes 301 y errores 404

En la mayoría de los casos generados por productos descatalogados y/o fuera de stock. ¿Qué hacer con ellos?

Es normal que en un e-commerce se generen 404, y es asumido por los buscadores como Google. El problema es cuando el ratio entre códigos 200/404 disminuye exponencialmente. Hay que estar muy atentos y actuar antes de que sea demasiado tarde, aunque es difícil predecirlo.

Si estableemos redirecciones 301 cuando veamos que una página no existe, corremos el riesgo de multiplicar las redirecciones permanentes, además de que no siempre es fácil decidir hacia que categoría de productos redireccionamos un 404.

Así que en este punto la solución ha de ser una solución de compromiso entre ¿Hasta qué limite asumo errores 404? ¿Cuántos 301 puedo asumir sin aumentar exponencialmente las redirecciones y aumentar las peticiones al servidor?

23. Contenido duplicado

Como hemos comentado anteriormente, el más común de los errores en las tiendas online es cuyos productos provienen de proveedores externos.

Normalmente a las tiendas online los proveedores ofrecen  unas imágenes y texto para cada uno de los productos que distribuyen y que es el mismo para todas las tiendas que los distribuyen. Por  lo tanto, todas las tiendas tienen las mimas descripciones y las mismas imágenes para un producto, con lo que el contenido ya no es único. Además de que el posicionamiento aun será más complicado, ya que normalmente el distribuidor tendrá más peso en las búsquedas que los distribuidores.

La única solución es reescribir los contenidos para cada una de nuestras URLs.

24. Sitemaps

En general los sitemaps se suelen generar con herramientas automáticas sin revisión de los mismos y esto finalmente puede generar problemas. Desde sitemaps que pesan más de lo permitido, hasta otros que incluyen URLs de más o de menos, o con protocolos distintos al actual.

No hay problemas en la segmentación de sitemaps, y debe hacerse no solo en proyectos grandes, sino también en sitios pequeños, ya que ayuda a ver de una forma específica donde podemos tener problemas.

APLICACIÓN WEB PROGRESIVA (PWA) DE MAGENTO

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¿Alguna vez has pensado en convertir tu tienda online en Magento a Progressive Web App (PWA)? En este artículo, hablamos sobre las razones por las que deberías crear una aplicación web progresiva de Magento, una solución que te brindará enormes beneficios.

¿QUÉ ES LA APLICACIÓN WEB PROGRESIVA DE MAGENTO?

En los últimos años, las Progressive Web Apps (PWA) son cada vez más comunes debido a sus funciones, especialmente en ahorro de costes. Una Progressive Web App de Magento es un tipo de APP para móvil de comercio electrónico. Se entrega a través de la web, basada en la plataforma e-commerce de código abierto Magento, una de las plataformas de comercio electrónico más populares.

¿BENEFICIOS DE PWA DE MAGENTO PARA TU NEGOCIO?

  • Menos tiempo en desarrollo y menos costes asociados.
  • Menos esfuerzo en SEO. Magento PWA es compatible con SEO. Aunque tiene una interfaz similar a una aplicación, todavía tiene URL con metaetiquetas, descripciones, palabras clave… por eso puede ser compartible o enlazable. PWA para Magento 2 está optimizado para dispositivos móviles con un diseño responsive y una carga de página web rápida. Debido a eso, ayuda a mejorar la clasificación de las tiendas online en SERPs.
  • Optimización para marketing. Otra función de Magento PWA que te ayudará a usar tu presupuesto de marketing de manera más efectiva son las notificaciones Push. Debido al envío de notificaciones Push, todos los negocios que tienen Magento PWA están ahorrando dinero en servicios de marketing por correo electrónico o llamadas comerciales.
  • Aumenta la reputación y el tráfico indirecto a tu tienda online. De momento hay pocas empresas que utilizan Magento PWA. Al utilizar una tecnología nueva, tu e-commerce puede ser un PWA líder en el nicho. PWA ahora está captando mucha atención de personas interesadas en una tecnología más moderna.
  • Amplia la base de datos de clientes. Las aplicaciones web progresivas de Magento pueden funcionar perfectamente incluso con una conexión de Internet lenta. Por lo tanto, Magento PWA puede ayudar a llegar a más usuarios potenciales.
  • Mejor experiencia del usuario. En comparación con las aplicaciones nativas de Magento y los sitios web normales, Magento PWA es realmente eficaz, usable y rápido. Tiene mayor velocidad de carga de la web. Su interfaz de usuario también está optimizada para portátiles y dispositivos móviles, lo que brinda mejores experiencias al usuario. Como resultado, reduce la tasa de rebote y también aumenta la duración de la sesión y lo más importante es el aumento de la tasa de conversión en la tienda online.

Hay varias formas de convertir un e-commerce de Magento a Progressive Web App, ya sea con un desarrollo personalizado o con plantilla que va saliendo al mercado.

Si estás interesado en innovar con tu tienda online no dudes en contactar con nosotros.

Nuevas extensiones de Magento 2

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Con las nuevas extensiones de Magento 2 puedes renovar tu tienda online y aportarle más valor. En la era digital, trabajar en un mercado de comercio electrónico tan competitivo estimula a los comerciantes a probar herramientas de e-commerce de vanguardia que les ayudan a innovar su sitio web con el objetivo de captar más clientes. ¿Cuáles son estas extensiones nuevas de las que hablan los desarrolladores de Magento 2?

Product tags

La extensión product tags de Magento 2 te brinda la oportunidad de ampliar las capacidades de tu tienda y agregar etiquetas para productos con cualquier característica que deseas, como colores, tendencias, estilos u ofertas especiales. Como administrador, puedes asignar una o más etiquetas a tus productos y mejorar la navegación web.

Uno de los puntos más destacados de esta extensión es alentar la compra impulsiva porque las etiquetas se muestran destacadas en la página del producto. Además, cada etiqueta puede contener muchos productos relacionados, lo que hace que los clientes se animen comprar más.

FAQs

Este módulo te permite descubrir todas las preocupaciones de tus clientes sobre el producto y abordarlas de inmediato. Tus clientes pueden hacer sus preguntas en la página del producto, luego marcarlas como privadas y elegir seguirlas o no. Después de enviar una pregunta, se envía un correo electrónico de notificación al administrador y al cliente.  Cuando el cliente recibe la respuesta, se le envía otra notificación. Además, como administrador, puedes restringir el grupo de clientes para agregar preguntas/calificar respuestas y administrarlo desde el backend. También puedes personalizar el formulario de preguntas libremente en términos de texto, color, etc. y elegir mostrar preguntas y respuestas en la página del producto y en la página de mi cuenta.

Storeview Flags

Este módulo permite mostrar la vista de tienda online con banderas atractivas en el menú desplegable. Esto mejora la experiencia del usuario y ayuda a los clientes a encontrar fácilmente las tiendas físicas. Puedes reemplazar las vistas de la tienda con banderas para que tu página sea más ordenada y más fácil de usar. Además, el administrador puede personalizar la bandera para crear la singularidad de su sitio web mediante la carga de imágenes GIF. Es una solución imprescindible para tiendas multilingües.

Login as customer

Login as customer da la oportunidad, sobre todo a desarrolladores de Magento, de iniciar sesión como un cliente y hacer cosas como si fuera el, como lo hace normalmente el cliente desde su backend. Nada es más efectivo que ponerse en el lugar de los clientes y detectar los problemas de tu tienda online. Toda la información relacionada con las acciones de inicio de sesión del cliente por parte del administrador se registra automáticamente en el registro Iniciar sesión como cliente para un seguimiento conveniente.

Shipping Suite Ultimate

Con este módulo, el administrador puede crear métodos de envío personalizados ilimitados. También administrarlos y controlarlos fácilmente en un cuadro de mando. Del mismo modo configurar la vista de la tienda para cada método personalizado. Además, cada método personalizado tiene todas las características del método de «tarifa plana» que permite que los clientes con cualquier nivel del presupuesto puedan pagar la tarifa de entrega.

Si quieres conocer más módulos de Magento 2, lo puedes consultar en nuestro anterior articulo. Y si necesitas un asesoramiento personalizado, no dudes en contactar con nosotros.

Es momento de migrar de Magento 1 a Magento 2. Pero, ¿Vale la pena el esfuerzo?

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La tecnología avanza muy rápidamente en los últimos tiempos. En apenas 10 años hemos pasado de tener un teléfono móvil con el que solo podíamos entretenernos jugando al Snake a tener un centro multimedia constantemente conectado a la red en el bolsillo. El comercio electrónico tampoco se queda atrás. Por esto, es momento de ir pensando en migrar de Magento 1 a Magento 2. Pero, antes de hacer un cambio tan importante, debemos plantearnos, ¿realmente vale la pena el esfuerzo?

Para responder a esta pregunta, primero se debe entender qué es Magento y qué es lo que nos puede ofrecer con respecto a su primera versión. El primer pensamiento que nos viene a la cabeza es que si una empresa como Magento, líder en el sector del comercio electrónico, ha decidido crear una nueva plataforma desde cero, será porque tiene una buena razón. Porque, recordemos, esta versión de Magento no es una simple actualización de Magento 1 con otro nombre. Es una nueva versión para cumplir con el mismo propósito, crear una tienda online óptima.

migrar de Magento 1 a Magento 2

Ventajas de Magento 2

Para entrar a valorar si nuestra tienda online merece la pena la inversión de recursos para migrar de Magento 1 a Magento 2, primero deberemos conocer las principales ventajas de esta nueva versión de Magento.

Reducir costes

Una de las principales ventajas de esta nueva versión es que la inversión inicial de recursos para migrar de Magento 1 a Magento 2 nos va a ahorrar a largo plazo costes técnicos y de mantenimiento. Y es que en los últimos tiempos Magento se ha esforzado mucho en que la publicación de contenido por parte de los vendedores seá fácil y sencilla de utilizar. Y parece que por fin lo han conseguido. Olvídate de necesitar un experto en Magento para realizar cualquier pequeño cambio. Ahora lo puedes hacer tú mismo.

Interfaz administrador mejorada

Una de las mayores quejas que tenía Magento es que su interfaz de administrador era complicada de usar. Incluso para los expertos a veces encontrar una opción en concreto era complicada si estaba escondida bajo varias jerarquías de submenús. Esto ha cambiado. En relación con la ventaja anterior, Magento se ha esforzado por facilitar la gestión de la tienda online. Además, la nueva interfaz de administrador se puede utilizar de forma cómoda desde un teléfono móvil. Una razón menos para preocuparse si nos surge algún problema mientras estamos fuera de la oficina.

Experiencia de usuario mejorada

Otra de las razones que más nos han llamado la atención para migrar de Magento 1 a Magento 2 es la experiencia de usuario renovada que ofrece. Al final, nuestro objetivo montando un negocio online es que los clientes confíen y quieran adquirir nuestro producto. Para conseguir esto es muy importante que nuestra página web de opciones de pago variadas, esté siempre disponible, no vaya lenta, etc. Con Magento 2 vamos a mejorar aún más esta experiencia. Como seguimos diciendo, todo se ha simplificado, también para el cliente.

Un mejor proceso de registro, carrito de la comprar más visible, integración con Paypal, un resumen final del pedido y menos formularios y opciones confusas por las que navegar.

El proceso de registro puede ser completado después de la compra, por lo que esto ahorra al usuario mucho tiempo. Además, según dicen los estudios de Magento, esto lleva a menos carritos de compra abandonados.

Un carrito de compra simplificado y mejor guiado hará que el cliente se sienta cómodo y confíe en nuestro negocio, por lo que las posibilidades de que vuelva en un futuro se incrementan.

La integración con Paypal ahora es completa, ahorramos tiempo del usuario al no tener que pedirle muchos detalles de su información, ahora Paypal lo gestiona.

Y por último, un resumen final del pedido que asegurará que ha comprado exactamente lo que deseaba. Esto lleva a menos reclamaciones y devoluciones en nuestra tienda online. Es importante que el cliente quede satisfecho con nuestro negocio desde el minuto 1.

Optimización responsive

Igual que la interfaz de administrador, toda la plataforma de Magento 2 está mejor optimizada para su uso desde un teléfono móvil. Esto es una ventaja que en realidad son dos. Por una parte, nos ahorrará costes de mantenimiento y costes técnicos para mejorar la usabilidad móvil de nuestra tienda. Y, por otra parte, el usuario tendrá esta facilidad extra a la hora de comprar nuestro producto. Teniendo en cuenta que la mayoría de compras online se realizan desde un teléfono móvil (y cada día más), esto es un elemento a valorar.

Mejores tiempos de carga

La velocidad a la que carga nuestra tienda online se ha mejorado con migrar de Magento 1 a Magento 2. Este beneficio, de nuevo, tiene dos ventajas. Por una parte, la experiencia de usuario se verá muy mejorada. Nadie quiere estar perdiendo el tiempo viendo una página en blanco mientras carga. Muchos clientes pueden abandonar nuestra tienda si esta no carga lo suficientemente rápido e irse a la siguiente. Por otra parte, una mejor velocidad de carga nos ayudará a ser mejores que la competencia. Y siendo mejores que la competencia, apareceremos antes en los resultados de búsqueda de Google. Esto hará que el cliente nos elija a nosotros cuando busque sus productos en Internet.

Personalización de tu tienda online

Una de las ventajas de Magento siempre ha sido la personalización que ofrece de sus tiendas online. Ahora, con las nuevas interfaces simplificadas de las que hemos hablado antes, esto ha mejorado todavía más.

Conclusión

Migrar de Magento 1 a Magento 2 va a suponer una inversión de recursos inicial. Sin embargo, esta inversión de recursos se va a ver retornada a medio plazo, teniendo en cuenta que desde el minuto 1 el mantenimiento va a resultarnos más económico y que las ventas se van a ver aumentadas por las ventajas que hemos comentado anteriormente. Nuestra recomendación es que hagáis la migración a Magento 2 lo antes posible. Y también os recomendamos que contactéis con un equipo de expertos para ello. Nosotros somos líderes en este sector, por lo que no dudes en contactar sin ningún compromiso y te informaremos.

Qué métodos de pago escoger para una tienda online

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Uno de los temas importantes cuando estamos en pleno desarrollo de nuestra tienda online, ya sea un desarrollo para PrestaShop, un desarrollo para Magento o un desarrollo para WooCommerce (o cualquier otro ecommerce que usemos) es qué y cuántos métodos de pago vamos a ofrecer en nuestra tienda.

El proceso de pago es la parte más importante de nuestro ecommerce. Si en este paso sucede cualquier error o al cliente no le gusta las formas de pago que ofrecemos, adiós venta.

Primero vamos a distinguir entre los métodos de pago offline y los métodos de pago online.

Métodos de pago offline

¿Pero si tenemos una tienda online porque usar métodos de pago offline?  Primero porque nuestra tienda debe ofrecer todos lo métodos de pago que sea posible para facilitar y satisfacer al cliente. Muchas son las tiendas cuya tasa de abandono de carrito se ve incrementada por no ofrecer un método de pago adecuado al cliente.

Dependiendo de nuestro tipo de producto y de nuestro cliente potencial, en muchos casos, es necesario ofrecer estos métodos de pago. Aunque en España el crecimiento del comercio electrónico ha hecho que cada vez se usen más los métodos de pago online, aún queda un importante porcentaje de ventas de pago offline (alrededor de un 14% en España). Este método de pago crece significativamente en otros países, sobre todo Sudamérica y Asia, y también en algunos europeos como Alemania.

Los métodos de pago offline más destacados son Transferencia Bancaria y Pago contra reembolso.

Habitualmente todos los ecommerce incluyen por defecto estos métodos de pago sin necesidad de instalaciones adicionales. Es el caso si hemos decidido desarrollar nuestra tienda PrestaShop, WooCommerce o Magento.

Para aquellos ecommerce que permitan recoger los pedidos en la propia tienda, también se puede considerar un método de pago válido “Pago en tienda”.

Otro método de pago offline que podría tenerse en cuenta en caso de que nuestra tienda venda servicios, sobre todo si son servicios de suscripción, o se dedique más al B2B (Bussines to Bussines) que al B2C (Bussines to Clients) es la domiciliación bancaria. Este caso menos habitual y si que requerirá la instalación y configuración de algún módulo/plugin que nos de esta funcionalidad.

Plataformas de pago online

En los métodos de pago online la recepción del pago de la compra en nuestra tienda online es automática y podemos confirmar el recibo del pago de manera instantánea.

Cada plataforma de pago online nos ofrece diferentes métodos de pago para nuestros clientes. También cada plataforma dispondrá de un módulo de pago específico que deberemos instalar en nuestra tienda online. Una vez configurado adecuadamente nos ofrecerá diferentes métodos de pago para nuestros clientes. Estas plataformas de pago, al menos las más comunes, nos suelen ofrecer directamente el módulo de integración que debemos utilizar para nuestro ecommerce. Bien sea una tienda Magento, PrestaShop o una tienda WooCommerce, bien sen módulos gratuitos o de pago, dependiendo tanto de la plataforma como de nuestro ecommerce.

En los pagos online el pago se procesa a través de Internet mediante esta plataforma que trabaja como intermediara en el intercambio del importe de la compra entre el comprador y nuestra tienda. Por lo que, inmediatamente tenemos conocimiento de si la compra ha finalizado correctamente o no.

En la actualidad existen decenas de plataformas de todo tipo que actúan como intermediarias en este proceso.

La característica principal de estos intermediarios es que todos te cobrarán una comisión por cada operación, dependiendo del método será más alta o más baja.

Vamos a ver las más utilizadas y los métodos de pago más novedosos. Deberás escoger cuáles quieres implementar en tu tienda online con el objetivo de satisfacer las demandas de tus clientes en cuanto al pago de sus compras.

TPV Virtual BancarioTPV bancario de pago con tarjeta

El típico pago con tarjeta que realizas en cualquier comercio presencial, pero aplicado a tu tienda online. Tu cliente podrá realizar el pago de su compra en tu ecommerce directamente con su tarjeta de crédito.

Como ventajas conocidas la inmediatez en la recepción del pago y la alta disponibilidad de las mismas para nuestros clientes. ¿Quién no tiene una tarjeta de crédito o al menos de débito?

Como desventajas tenemos el proceso de alta de la misma, ya que hay que solicitar a nuestro proveedor bancario el alta de nuestro TPV Virtual. Aunque los plazos han disminuido considerablemente en los últimos años, puede ser un proceso lento dependiendo del banco. La principal desventaja – las comisiones que nuestro banco aplicará a las transacciones. No son fijas y varían tanto dependiendo de cual sea nuestro banco, como de lo que seamos capaces de negociar con el mismo.

En España hay dos tipos de TPVs a los que están adheridos todos los bancos y cajas y para los que tenemos disponibilidad de módulos tanto para nuestra tienda online PrestaShop, como para ecommerce Magento o tiendas basadas en WooCommerce.

En algunos casos, y dependiendo del banco, éstos TPVs pueden ofrecernos servicios alternativos al pago directo con tarjeta de crédito o débito. Por ejemplo algunos bancos como ING, Santander, Bankia, La Caixa  y otros de la red RedSys además de ofrecer su TPV del pago con tarjeta, también permiten el pago con iuPay (cartera digital bancaria que permite almacenar tarjetas para compras en Internet).

Otros bancos nos ofrecen pagos mediante servicios de financiación, aquí las posibilidades varían dependiendo de cual sea nuestro proveedor de TPV.

PayPalPago online con PayPal

Es una de las opciones de pago online más grandes y conocidas. Tiene más de 254 millones de usuarios en todo el mundo, lo que es un gran número de personas a los que les resultaría más fácil e incluso prefieren el uso de PayPal como medio de pago para sus compras online. Según PayPal la conversión de clientes en compradores en las tiendas que usan PayPal como medio de pago es un 82% más alto que con otras opciones de pago.

Esta es una razón bastante convincente para usar PayPal. La integración de PayPal como método de pago suele ser bastante sencilla en tiendas PrestaShop (viene con un módulo instalado por defecto). En tiendas Magento también está incluido por defecto en sus instalaciones. Para tiendas WooCommerce igualmente tenemos integrado dentro de la propia tienda el pago con Paypal estándar, así que sólo será necesario configurarlo.

PayPal cuenta con un servicio de protección de pagos que ante cualquier reclamación de un comprador suele “bloquear” la transacción y ponerla bajo investigación. Durante la investigación el vendedor deberá responder a la reclamación del comprador. En un alto porcentaje de las disputas gana el comprador, lo cual da un valor añadido de seguridad al cliente. Esto puede verse como una desventaja para el vendedor, pero visto el caso de Amazon y como ha crecido, hay que potenciar el dicho de que el cliente siempre tiene la razón.

Las principales desventajas de esta forma de pago son por un lado las altas comisiones que cobra por cada venta (aproximadamente un 3% de cada transacción + un importe fijo que suele ser de unos 0.30€). Otra posible desventaja es que el dinero recibido en la cuenta de PayPal no llega directamente a nuestro banco. Debemos solicitarlo manualmente con un tiempo de espera de unos 5 días desde que hacemos la solicitud hasta que llegue a nuestra cuenta bancaria por transferencia.

Como ventaja adicional PayPal permite el uso de tarjetas de crédito para pagar aunque el comprador no sea usuario de ésta plataforma. La desventaja de que las comisiones seguramente serán más altas que si les ofrecemos el pago directo por TPV Virtual Bancario.

Además, esta plataforma también permite en algunos casos a sus usuarios pagar directamente con la cuenta bancaria. Es decir, si un usuario de PayPal tiene asociada su cuenta bancaria puede realizar un pago de una compra en nuestra tienda online si necesidad de usar tarjeta de crédito. PayPal hará el pago y luego domiciliará un recibo a nuestro cliente.

StripePago online con Stripe

Es una plataforma similar a PayPal, de origen irlandés, establecida en 25 países y soporta más de 135 divisas. No tan popular como su competencia pero que va creciendo en usuarios y que nos ofrece dos ventajas respecto a ella. La primera es una API potente y flexible que nos permite personalizar la plataforma de pago de acuerdo a nuestras necesidades. Aún así hay múltiples integraciones por lo que podemos utilizarla sin problemas fácil y rápidamente. Segunda ventaja, sus comisiones son algo más bajas que las de PayPal (1,4% + 0,25€ por transacción para tarjetas europeas).

En este caso, casi con total seguridad, tendremos que instalar un plugin/extensión a nuestra tienda online para poder utilizar este método de pago. Para los principales ecommerce tendremos este plugin/extensión de forma gratuita. Así sucede si tenemos una tienda WooCommerce o una tienda Magento. En el caso de una tienda PrestaShop, además de ser gratuito, está desarrollado por la propia plataforma stripe.

Al igual que PayPal también permite el pago directo con tarjeta de crédito. Por eso es uno de los medios utilizados por muchas tiendas online cuando el acceso a un TPV Virtual Bancario no es posible o satisfactorio.

Además, Stripe nos permite ofrecer a nuestros clientes otros métodos de pago, no tan comunes, pero de presumible futuro crecimiento como:

  • Apple Pay: La solución de pago en línea de Apple propone transacciones más rápidas y seguras gracias a su validación de identificación táctil donde los clientes en línea usan sus huellas digitales. Apple Pay está disponible en cualquier dispositivo Apple reciente y los usuarios no necesitan crear una cuenta o identificarse. Apple tampoco aplica tarifas adicionales para usar su herramienta de pago en línea. El competidor Samsung Pay está a punto de lanzar nuevas funciones que también permitirán el pago en línea, así que estad atentos.
  • Google Pay: La compañía ofrece ahora su propio método de pago en línea, Google Pay. Google afirma que sus cientos de millones de usuarios ya tienen información de la tarjeta guardada en sus cuentas de Google. Lo que significa proporcionar una opción de mayor comodidad para realizar compras con tan solo un clic para un significativo número de personas. Ofrece un proceso intuitivo, tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles, y una seguridad de alto nivel a través de cifrado. Además, ofrece a minoristas la posibilidad de configurar programas de fidelización, tarjetas de regalo digitales…

BraintreePago online Braintree

Aunque Braintree es una compañía que forma parte de PayPal, no debemos confundirla con su plataforma. Está más enfocada a los negocios de comercio electrónico con alto número de transferencias con clientes internacionales.  Si nuestra tienda no va a tener un alto porcentaje de ventas en el extranjero, no vale la pena usarla.

Tiene la ventaja sobre PayPal que las comisiones en el caso de cambio de divisas son un poco más bajas. Además integra otros métodos de pago que PayPal no integra. Por ejemplo los comentados en Stripe: GooglePay y ApplePay y también con algunas criptomonedas como Bitcoins.

En tiendas Magento 2 viene integrado en la instalación por defecto, así que solo habrá que instalarlo y configurarlo. Para tiendas PrestaShop , a partir de la versión 1.7, también tenemos módulo por defecto. para tiendas WooCommerce podremos instalar su extensión gratuita.

Amazon PayPago online AmazonPay

Y es que Amazon lo abarca todo… Ya tenemos disponible también AmazonPay. Un servicio con el que los compradores online pueden realizar sus compras de forma rápida y fácil utilizando su propia cuenta de Amazon. Las ventajas destacables es que pueden animar a compradores inseguros que ya conocen la interfaz de compra de Amazon y no se sentirán inseguros aunque estén comprando en nuestra tienda online. Además, podrán utilizar su tarjeta de Amazon beneficiándose de un pago rápido y seguro.

Las desventajas, como siempre, las comisiones, que vienen a ser del 1.9% por cada pedido nacional + una comisión fija por transacción de 0.30€ y del 3.9% para pedidos transfronterizos.

Al igual que el resto de métodos de pago y para las distintas tiendas online, necesitaremos instalar un módulo adicional en nuestra tienda que soporte este método de pago. Afortunadamente vuelve a ser gratuito para la mayoría de los ecommerce más utilizados y por supuesto para nuestra tienda PrestaShop, Magento  2 (también Magento 1) o WooCommerce.

Comparativa

TPV Virtual Paypal Stripe Braintree
Cuota Mensual Según transacciones 0 0 0
Comisión por transacción Variable 2.9% + 0.30 1.4% + 0.25 2.9% + 0.30
Países Variable 202+ 34+ 28+
Monedas soportadas Variable 25 >100 142
Pagos soportado Tarjeta de crédito

Tarjeta de débito

Otros (según el banco)

 

Tarjeta de crédito

Tarjeta de débito

Balance Paypal

Cuenta bancaria

Tarjetas Paypal

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Tarjeta de débito

Bitcoin

Apple Pay

Android Pay

Google Pay

China’s Allipay

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Tarjeta de débito

Bitcoin

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Paypal

Pagos Móviles Si Si Si Si

¿Entonces cual es el mejor para el desarrollo de mi tienda online?

La decisión no es fácil, ni se rige por ninguna norma. Todo depende de nuestra tienda, nuestro producto y donde residen nuestros clientes. Debemos hacernos esas preguntas y seguir algunas directrices para decidir qué plataformas y métodos de pago implementar.

  • Parece claro que deberíamos incluir algún método de pago offline para ese pequeño porcentaje de desconfiados que aún no se atreven a utilizar su tarjeta de crédito en la red. Lo normal será incluir transferencia/bancaria o contra-reembolso en nuestra tienda online. No obstante, hay veces que por el producto que vendemos y el margen que le sacamos, el trabajo extra que lleva la gestión de este tipo de pedidos nos recomienda NO aceptar este tipo de pagos.
  • Indispensable poder aceptar pagos con tarjeta, para ello tenemos todas las plataformas comentadas.

Escogeremos cual (o cuales) dependiendo de qué y a quién pretendemos vender.

  • Si sólo vamos a vender en España, será suficiente con un TPV Virtual Bancario.
  • De forma internacional, podríamos elegir entre PayPal, Stripe o Braintree. ¿Cuál? Dependerá de en cuantas monedas distintas vayamos a cobrar.
  • PayPal es ampliamente utilizado en todo el mundo, y muchos usuarios tienen dinero acumulado en su balance de PayPal y les gusta gastarlo para compras online. Puede ser buena idea incluirlo, aunque ya tengamos cubierto el pago con tarjeta con un TPV Bancario.
  • En China, sin duda utilizaremos Stripe que incorpora como método de pago el más utilizado allí (Allipay).
  • Y si queremos incluir los nuevos métodos de pago o los asociados a los dispositivos móviles usaremos Stripe o Braintree.

No hay una regla estricta, todo depende de nuestra tienda.