El diseño y desarrollo de tiendas online está creciendo y evolucionando buscando una tendencia hacia la sensación de comprar en tienda física. La tecnología avanza cada vez más y las empresas deben adaptarse a ello. Y sobre todo a las nuevas tendencias y gustos del consumidor a la hora de realizar las compras.
La importancia del diseño y desarrollo de tiendas online para los negocios en la actualidad es prácticamente imprescindible. El sistema de ventas ha cambiado, el consumidor es cada vez más exigente y quiere sus productos o servicios de forma inmediata y hacer la transacción donde y cuando ellos quieran. Por tanto, desde hace unos años la venta de productos en tiendas online ha crecido de forma exponencial dejando, en algunos casos, atrás a las ventas en tienda física.
En el diseño y desarrollo de tiendas online, la apariencia es algo fundamental
Las primeras tiendas online cumplían la función de venta, pero poco más. Actualmente la tendencia es otra, la apariencia es algo fundamental donde la gente quiere tener esa sensación de estar en la tienda física, pero desde su propia casa. Por ello, muchas empresas han ido evolucionando y han mejorado la experiencia de compra de sus tiendas online.
Mantener la imagen, la identidad o los valores vía online de las empresas, es totalmente factible. Las redessociales son una gran ayuda a mantener la imagen de la marca, ya que, si una empresa establece una estrategia para la propia marca, la debe mantener en internet de igual forma.
Otras cosas importantes a tener en cuenta en el diseño y desarrollo de tiendas online
Para el diseño y desarrollo de tiendas online y su evolución, se han mejorado una infinidad de aspectos para hacer una experiencia de compra mucho más sencilla para el cliente. Las páginas web actualmente, son más intuitivas, y su usabilidad ha mejorado muchísimo desde sus inicios. Las tiendas online actuales, tienen un diseño responsive. Es decir, que se adaptan a los dispositivos móviles, un gran trabajo de diseño y desarrollo para que los usuarios disfruten de la experiencia de su compra en cualquier lugar.
Hay que añadir que una evolución en el diseño y desarrollo de tiendas online ha sido el proceso de compra. Donde se especifica de manera muy sencilla para el cliente los pasos a seguir para la finalización de la compra. Además, la opción de tener el carro de la compra siempre visible, mejora la experiencia del usuario, el cual sabe en todo momento lo que va a comprar. Por otro lado, dentro de la experiencia de compra se encuentran los Call To Action o llamada a la acción. Esta llamada de acción, trata de varios botones para el usuario, como ‘Añadir al carrito’, ‘Comprar Ahora’ o ‘Lo quiero’, para hacer una experiencia de compra más sencilla para el cliente.
También es muy importante tener en cuenta las diversas formas de ponerte en contacto con la empresa. El correo electrónico, teléfono y servicio de mensajería instantánea o chats con los expertos empleados de la empresa. Un servicio que proporciona al consumidor confianza e inmediatez en la compra de sus productos y dudas que puedan tener a la hora de realizar el pago, transporte o un largo etcétera de cuestiones que puedan surgirle.
En Gsoft somos expertos en la creación, diseño y desarrollo de tiendas online de Magento , Prestashop y woo-commerce en Valencia. Cuidamos hasta el más mínimo detalle para que la experiencia del cliente sea la más satisfactoria posible a la hora de realizar su compra. Ofrecemos nuestros servicios de estrategia online para mejorar tu web o tu tienda online para ayudarte a vender más. Para más información no dudéis en poneros en contacto con nosotros.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/02/tienda-online-gsoft.jpg12151280Marketing Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgMarketing Gsoft2022-05-04 12:30:002022-05-04 13:09:19Diseño y desarrollo de tiendas online y su evolución
Tanto si tienes un negocio de e-commerce o un negocio tradicional que dispone de tienda online, puede ser que te estés planteando si agregar o no un blog.
El objetivo principal de un sitio web es atraer tráfico a los productos para generar ventas. Pero existen múltiples razones por las cuáles puede resultar muy beneficioso agregar un blog a nuestro e-commerce.
A continuación destacaremos las razones más importantes. Hay que tener en cuenta que estos beneficios pueden obtenerse tanto con una tienda online desarrollada a medida como si se utilizan plataformas específicas como PrestaShop, Magento o WooCommerce. La única posible diferencia estará determinada por la diferente forma y complejidad de implementar el blog.
1. Optimización del motor de búsqueda
Un blog es uno de los métodos gratuitos más efectivos para atraer más tráfico a tu tienda online.
Añadir un blog a tu sitio web aumentará de forma notable el volumen de contenido de tu sitio web. A mayor contenido, más indexará tu sitio web y más clientes potenciales encontrarán orgánicamente el camino para llegar a tu tienda online.
A medida que publiques nuevos artículos en el blog y los compartas, además, en tus redes sociales, crearás más backlinks y mejorarás el SEO.
Nota: ¡No vale cualquier contenido! Contenido de calidad y relacionado con Tu negocio.
2. Posicionarse como experto en la industria
Muchos negocios online utilizan sus blogs como un método de estrategia de marca para sí mismos.
Las publicaciones pueden contener consejos, trucos o tutoriales sobre tus productos que tu público objetivo está buscando. Incluyen también últimas noticias de la industria que pueden ser interesantes para tus clientes potenciales.
Más allá de crear publicaciones con información de ventas, es mejor publicar información que agregue valor a tu sitio web. Aquí algunas cosas a tener en cuenta:
Comparte información que agregue valor a tus clientes.
No sólo vendas: informa y educa.
Escribe sobre tu marca y sobre temas relevantes para tus productos.
Escribe artículos que resuelvan un problema, incluso con videos tutoriales.
Habla sobre los valores de tu negocio y cómo trabajas.
3. Involucra a los clientes de tu tienda online
Un blog puede convertir tu sitio web en un lugar que tus clientes sólo visitan cuando compran, a otro que atrae a tus clientes de manera continua. Esto puede lograse de varias maneras, por ejemplo:
Si vendes productos para bajar el peso, podrías compartir historias de éxitos de tus clientes.
Cuenta una historia – la historia puede ser sobre cualquier cosa, desde relatos inspiradores hasta relatos de tus propios clientes o sobre cómo surgió tu negocio.
Publica fotos y vídeos. Aunque tu tienda online ya tiene imágenes de tus productos, tu blog es un lugar adicional donde las imágenes pueden atraer a más clientes. Desde vídeos de montaje de los productos y formas de su uso, hasta vídeos no relacionados con el producto pero interesantes para el público objetivo.
4. Es un lugar perfecto para dar noticias e informar de novedades
Incluso si ya utilizas medios de marketing por correo electrónico o ya tienes un área en tu tienda online para publicar noticias y actualizaciones, tu blog te ayudará y mejorará esta tarea.
Puedes utilizarlo para informar de un tema relevante, nuevos productos, promociones de temporada, respuestas a preguntas frecuentes… Cualquier cosa sobre tu empresa que desees compartir.
Muchas empresas cuentan con una sección de atención al cliente para que éstos contacten. Pero la realidad es que los clientes prefieren encontrar una solución por su cuenta. Por tanto, trata de identificar qué consultas son las más recurrentes y crea una publicación para dar solución a esos problemas. Los clientes estarán más contentos encontrando la solución en el blog y tu servicio de atención al cliente tendrá menos trabajo.
5. Aumenta la tasa de conversión
Un blog en tu tienda online no solo atraerá más tráfico a tu sitio web, si no que también incrementará las conversiones.
Además, le dará más credibilidad y proporcionará a los nuevos clientes una mayor seguridad y confianza a la hora de realizar sus compras.
6. Crea una comunidad online
Otra posibilidad con un blog es permitir a los clientes comentar las publicaciones (algo que ya debes tener activado en los productos). Esta característica hace que los clientes, tanto pasados como potenciales, se sientan como parte de una comunidad online más grande.
Al igual que con las redes sociales, debes asegurarte de responder activamente a todos los comentarios y mensajes privados.
No debes preocuparte por si algunos comentarios no son positivos o son spam. Respecto al spam siempre podrás configurar el blog para evitarlo, o bien, para aprobar los comentarios antes de publicarse.
Respecto a los comentarios negativos, no son malos cuando los respondes aceptando la crítica y proponiendo mejoras o soluciones. Tus clientes potenciales captarán la idea de que en caso de cualquier problema no les dejarás colgados. Un blog o tienda online que SOLO tiene comentarios positivos suele dar la impresión de que no son comentarios fiables.
7. Ayuda a construir la fidelidad a tu marca
Es posible que ofrezcas los mejores productos o servicios, pero si no consigues construir fidelidad a tu marca es probable que el número de clientes recurrentes sea bajo. Bien tengas un negocio online a nivel local o mundial debes encontrar la forma de fidelizar tu marca.
Un blog por si sólo no generará esta fidelidad pero si que desempeña un papel clave en el proceso. Siempre que tus publicaciones tengan un cierto equilibrio entre lo profesional, lo divertido y lo relevante en lo informativo, ayudarán a generar esa fidelidad.
Recuerda resaltar tu participación en acciones sociales y con la comunidad. A los clientes les gusta apoyar a empresas conectadas con algo más grande que ellos mismos.
8. Proporciona potencial para volverse viral
Tu blog debe ofrecer la posibilidad a los lectores de compartir tus publicaciones de manera rápida y fácil en redes sociales y/o enviarlas por correo electrónico a sus amigos. Ya sea porque publique una historia inspiradora o un video atractivo, la posibilidad de compartirlo te brinda el potencial necesario para volverse viral.
Aunque no logres millones de acciones, compartir tus publicaciones te hará llegar a un mayor porcentaje de tu público objetivo al publicar constantemente contenido relevante y atractivo.
9. Apoya tus esfuerzos de marketing en redes sociales
Vincula tus entradas a otras acciones de marketing online. Cada publicación en el blog tiene una URL única que se puede incluir en las publicaciones en las redes sociales. Añadir botones o acciones para compartir las publicaciones o “dar me gusta” es una parte esencial para ampliar tu alcance en las redes sociales.
No olvides incluir en tu sitio web enlaces a tus perfiles en redes sociales que te ayudarán a conseguir más seguidores.
10. Es una plataforma de marketing gratuita
Independientemente de su presupuesto de marketing, tu blog será una herramienta más, bastante efectiva, de marketing gratuito. Aunque podrías optar por pagar para promocionar alguna de las publicaciones de tu blog, cada una generará un flujo continuo de tráfico orgánico. Algunas publicaciones serán relevantes durante unos meses, otras quizá durante años, pero el tráfico que generan no requiere más que de una pequeña inversión de tu tiempo para crearla y publicarla.
Notas técnicas
Como hemos dicho varias veces, incluir un blog en tu tienda online no es algo demasiado complejo, pero conviene hacerlo bien. Dependiendo de qué tipo de e-commerce implemente tu tienda online será más o menos complicado.
Si tu e-commerce está desarrollado a medida deberás contactar con tu servicio de desarrollo web y comentarles lo que quieres, ellos sabrán como hacerlo. En Gsoft Innova también podremos ayudarte en esta tarea si no dispones de servicio de desarrollo web o has perdido el contacto con los desarrolladores originales.
Si tu tienda online está basada en WooCommerce poco trabajo tendrás que hacer para incluir el blog en tu sitio web. WooCommerce está basado en WordPress que originalmente se creó para gestionar blogs, por tanto, es un blog en sí mismo. Tan solo tendrás que habilitar una nueva sección en tu WordPress y comenzar a escribir.
Si tu tienda online está basada en Magento no será tan sencillo, pero actualmente hay varias extensiones tanto para Magento como para Magento 2 que serán capaces de extender las características de tu tienda online para que pueda actuar también como blog. Elegir la extensión adecuada dependerá un poco de tu instalación de Magento, por lo que te recomendamos que consultes con un experto cuál es la que mejor se adapta a tu sitio web.
Al igual que en Magento, si tu tienda online es PrestaShop también tendrás que instalar un módulo específico para dotarla de capacidad para gestionar un blog. Existen multitud de módulos que realizan esta tarea, de diferentes precios y características. Así que, también en este caso, te aconsejamos que te de dejes guiar en la elección del más adecuado para tu web.
Conclusiones
Incluir un blog en tu sitio web de comercio electrónico es una tarea sencilla, independientemente del sistema de e-commerce que utilicemos, y de bajo coste de implantación. Las ventajas que nos ofrece, a medio plazo incluyen:
Adquisición de nuevos clientes potenciales.
Fidelización de clientes existentes.
Mejora de la imagen de nuestra marca.
Aumento del ratio de clientes recurrentes.
Por todas estas razones, si no tienes un blog en tu tienda online, te recomendamos que lo incluyas y disfrutes de sus beneficios. De todas formas, antes de hacerlo, debes comprometerte contigo mismo en el mantenimiento del mismo. Si bien la inversión económica para incluirlo no es grande si que deberás realizar una inversión de tiempo estable y suficiente. Un blog con un buen mantenimiento puede ser tan beneficioso como perjudicial puede ser un blog que no se actualiza en meses.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2019/11/blog-gsoft-blog.jpg8541955Ricardo Cadenashttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgRicardo Cadenas2022-04-19 12:00:002022-04-21 12:38:13Razones por las que tu tienda online necesita un blog
Comprar por Internet se ha convertido en una de las prácticas más habituales de la sociedad actual. El sector del comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años y representa una de las actividades con mayor potencial de futuro para la economía digital.
No obstante, el creciente mundo del comercio electrónico también tiene lugar para prácticas delictivas o fraudulentas. A la hora de comprar por Internet, el usuario debe asegurarse de que sus datos personales estén protegidos, que se cumplan los derechos de los consumidores y que las redes utilizadas para las transacciones sean seguras.
Estos consejos recogen las pautas necesarias para realizar compras seguras en Internet:
Antes que nada… asegura tus redes
El paso previo a toda compra online, es asegurarse de que el dispositivo que va a utilizarse esté debidamente configurado y protegido con el fin de evitar una posible infección por malware. Instalar una herramienta antivirus para detectar posibles amenazas es fundamental cuando se va a realizar alguna transacción.
También comprobar que el sistema operativo está actualizado con la última versión, así como todos los programas y aplicaciones instalados. De esta manera, se evitan los fallos de seguridad. Mantén en tu móvil sólo las aplicaciones que estés utilizando, ya que a una mayor cantidad de apps instaladas, más difícil será mantener el dispositivo actualizado y protegido.
Por último, es recomendable no utilizar dispositivos de uso público para realizar transacciones, ya que no se sabe exactamente cuál es su estado de seguridad o la finalidad de su uso.
Realiza tus compras en páginas web de confianza
Para comprobar que una tienda online disponga de un certificado de seguridad, revisa que la URL empiece por https y que aparece el icono de un candado. Al clicar sobre el icono, podrás disponer de toda la información relativa al certificado digital de la página web. No es recomendable seguir con el proceso de compra si la página web carece de certificado de seguridad, ya que no cumple los requisitos mínimos recomendados.
En cuanto a las aplicaciones móviles, una aplicación fiable informa sobre los mecanismos de seguridad que utiliza para proteger la información y los datos personales en los procesos de compra. Es conveniente que revises qué solicita la app y para qué. Las reseñas de los usuarios, así como el número de descargas son datos a tener en cuenta: una app maliciosa no tendrá muchas descargas. También, leer la política de privacidad, pago y seguridad nos puede ayudar a distinguir una aplicación segura de una que no lo es.
Aprende a reconocer una tienda falsa
Aunque es recomendable efectuar las compras en páginas oficiales o con buena reputación, es importante distinguir cuándo una tienda es falsa. Estos comercios fraudulentos no contienen en su web los datos reales y físicos de la empresa. Tampoco se visualizan las condiciones de venta, devoluciones o reclamaciones ni los textos legales. Se debe sospechar también cuando los precios están muy por debajo del precio del mercado.
En cuanto al estilo visual, las tiendas online falsas no son heterogéneas y carecen de coherencia visual. Las imágenes que contiene son de pésima calidad (aparecen pixeladas o incluyen marcas de agua) y la foto de portada no es propia. No obstante, el método infalible para reconocer una tienda falsa es, si la web anuncia varias formas de pago, pero finalmente solo acepta tarjeta.
¡Ojo! Al comprar productos de segunda mano
En los últimos años han aparecido nuevos servicios online que actúan como intermediarios entre el comprador y el vendedor de artículos de segunda mano. Este servicio consiste en una publicación donde el vendedor describe las características del producto, el precio, el contacto… Pero estos servicios no están exentos de ser fraudes.
Antes de comprar artículos de segunda mano por Internet, asegúrate de obtener la información del vendedor e investígalo, lee reseñas, comentarios, valoraciones… Descarta los anuncios que tengan fotos genéricas del producto o cuya redacción no esté cuidada. Por último, cuando compres productos del extranjero, evita pagar con servicios como Western Union o Money Gram.
En resumen, prepara tus dispositivos antes de efectuar una compra, comprueba que la tienda te proporciona toda la información que necesitas sobre consumo y el tratamiento de tus datos y no te fíes de ofertas llamativas y páginas web no homogéneas. No obstante, si aún tienes alguna duda, en Gsoft Innova estaremos encantados de resolverla. Contacta con nosotros sin compromiso.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2019/12/blog-pago-seguro.jpg5591279Marketing Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgMarketing Gsoft2020-01-07 05:53:402019-12-13 11:56:19Consejos para comprar de manera segura en Internet
Durante el último año hemos realizado un estudio que concluye que el 100% de las tiendas online quieren aumentar sus ventas. Este importante dato contrasta con el también alto porcentaje de ellas que no dan la suficiente atención a una de las herramientas más útiles para ello: el buscador interno.
¿Porqué es importante el buscador interno?
En nuestra tienda online, el buscador es equivalente al dependiente que ayuda a los clientes a encontrar el producto que necesitan en la tienda tradicional.
Si seguimos con las analogías de las tiendas físicas, cuando entramos en una tienda de ropa porque hemos visto algo que nos gusta en el escaparate, lo que hacemos es buscar un encargado que nos pueda decir si tienen nuestra talla o el color deseado. Esta tarea en nuestra tienda online la debería realizar el buscador. Y si esto falla es probable que no solo no realicemos la compra, sino que nos vayamos de la tienda enfadados.
El buscador vende. Hay un estudio (esta vez real, no como el primero al que hacíamos referencia) que indica que el usuario buscador tiene en promedio de 7 a 10 veces más probabilidades de conversión que el usuario navegador. Además el usuario buscador representa aproximadamente entre el 10 y el 40% de los usuarios de nuestro e-commerce. Esto se traduce en que estos usuarios generan entre el 40% y el 80% de las ventas online y aún así normalmente no les hacemos el suficiente caso.
Mejoras y optimizaciones del buscador del e-commerce
Cuando de búsquedas, en nuestra tienda online no es suficiente con tener una solución, hay que intentar mantenerse por encima de nuestros competidores. Muchos usuarios de búsqueda realizan otra consulta después de una búsqueda inicial y casi el mismo número suele abandonar el sitio web por frustración.
Hacer visible el buscador
Lo primero es ubicar el buscador en un lugar donde sea muy visible para el usuario. Es habitual tenerlo ubicado en la barra superior, pero en algunos casos quizá sea posible obtener mejores resultados ubicándolo en el centro de la pantalla.
Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Darle espacio extra. El cuadro de búsqueda debe estar claramente visible y ubicado en su propio espacio.
Utiliza un icono de lupa para indicar la búsqueda, ya que es un símbolo de búsqueda universalmente reconocible.
El cuadro de búsqueda debe tener un campo de texto abierto completo al lado.
Algunos usuarios prefieren clickar Enter para hacer su búsqueda mientras que otros prefieren hacer click en el botón de búsqueda. Debemos ofrecer ambas posibilidades.
Colocar texto en el cuadro de búsqueda
Agregar texto al cuadro de búsqueda es esencial para el comercio electrónico. Un mensaje típico como “Buscar aquí” es importante para guiar al comprador. Debemos asegurarnos que el texto desaparezca del cuadro de búsqueda cuando el visitante haga clic en él. Si obligamos a eliminar el texto antes de comenzar le estamos molestando.
Además en este mensaje puede incluir información adicional. Si su búsqueda puede procesar códigos de producto o números EAN resáltelo desde el principio con un texto adecuado como “Introducir producto, código, marca o EAN”. Esto acelerará el proceso de búsqueda y mejorará la experiencia de usuario.
Cuadro de búsqueda lo suficientemente grande
Un campo de texto corto genera confusión ya que obliga a acortar consultas porque no pueden ver el texto completo ni editarlo o cambiarlo.
La mayoría de consultas podrían encajarse en un cuadro de búsqueda de 27 caracteres, pero todo dependerá de lo que vendemos y del tamaño de nuestro catálogo. Un cuadro de búsqueda creciente/expandible sería una solución ideal.
Un cuadro de búsqueda en cada página
A veces, los visitantes “pierden el sentido de la orientación” en su primera visita a nuestra tienda online. Cuando esto sucede deben tener accesible la opción de búsqueda que volverá a situarles en el camino a la obtención del producto que quieren buscar. Para ello todas las páginas de nuestro e-commerce deben mostrar el cuadro de búsqueda.
La única excepción, lógica, es la página de pago. Un buscador en la página de pago puede “despistar” a los compradores de finalizar una compra que ya habían decidido. Así que en este caso mejor quitar las tentaciones.
Alta tolerancia a errores
Un requisito muy importante para la usabilidad de búsquedas es la tolerancia a errores, bien sean errores ortográficos o de escritura. Es decir, debemos por todos los medios evitar que nuestro e-commerce ante una búsqueda de un cliente potencial muestre el temido mensaje “resultados no encontrados”. La consecuencia de este mensaje suele ser el inmediato abandono del cliente de nuestra tienda online.
Con casos concretos, un usuario podría buscar “Sansung” en vez de “Samsung” y nuestro buscador debería ser capaz de mostrarle lo que está buscando.
También es posible que el cliente solo haya oído el nombre del producto que está buscando y no sepa como escribirlo, sobre todo si el nombre del mismo incluye algún término en otro idioma. Debemos asegurar que somos capaces de ofrecerle lo que está buscando.
Autocompletar búsquedas
Es muy útil sugerir productos al cliente a la vez que va escribiendo en la caja de búsqueda para localizar más rápidamente el producto que está buscando.
Además, podrías configurar los resultados de este autocompletado de forma que se mostraran como sugerencias principales. Los productos que más te interesa vender mostrándolos en el orden de tu necesidad o supeditados a promociones.
Hay que tener especial cuidado con esta herramienta ya que a veces ejerce un efecto no deseado sobre el cliente y es que se las toma “recomendaciones” en vez de como sugerencias de búsqueda y esto puede hacer al cliente desviarse de su búsqueda inicial y acabar no encontrando lo que buscaba.
Permitir búsquedas por categorías
Añadir a la caja de búsqueda la opción de categorías desde el principio, puede ayudar al comprador a ahorrar tiempo y recibir resultados más relevantes, sobre todo en tiendas con una gran variedad de productos.
Se trata de una ayuda simple pero que puede mejorar de manera sustancial la tasa de conversión cuando en la primera página de resultados ya mostramos lo que el cliente realmente está buscando.
Utilizar análisis e informes para optimizar nuestra tienda
Analizar qué buscan y cómo realizan las búsquedas nuestros usuarios y los resultados que obtienen, aplicando los cambios adecuados basándonos en ellos puede aumentar nuestra tasa de conversión.
Podremos saber qué términos generan muchas búsquedas pero tienen bajas tasas de conversión (¿problemas de stock?). En relación con las consultas con pocos o ningún resultado podemos decidir qué productos añadir a nuestro catálogo o qué sugerir en esas búsquedas.
Atención especial a búsquedas móviles
Una búsqueda optimizada es especialmente importante para los usuarios que acceden a nuestro e-commerce desde dispositivos móviles.
En móviles la vista del comprador se reduce a 1 o 2 productos como máximo por pantalla. Por lo que ofrecer los resultados correctos cobra una importancia aún mayor, ya que las compras se convierten rápidamente en tediosas y el comprador pierde interés.
Permitir la búsqueda y posterior filtrado de características sobre la misma pantalla mejorará la posibilidad de conversión en venta desde dispositivos móviles.
Procesamiento de Lenguaje Natural
Esta característica es deseable, pero según el tamaño de nuestra tienda online, difícil de implementar.
Consiste básicamente en dar soporte a aquellos compradores que utilizan el buscador para realizar una búsqueda como lo harían con un empleado de una tienda tradicional y esperan el mismo resultado.
Por ejemplo, si nuestro buscador es capaz de ofrecer resultados relevantes a la búsqueda “zapatos de mujer negros talla 37 por menos de 20 euros” tendremos prácticamente la venta hecha, pero como decíamos esta característica es de difícil implementación en casi todas las tiendas online de pequeño o mediano tamaño.
Crear páginas de resultados que venden
Además del buscador, hay que tener en cuenta cómo mostrar los resultados de las búsquedas para que sean atractivos. No basta con un buscador potente, también hay que tener en cuenta la forma de mostrar y filtrar los resultados para conseguir una tasa de conversión más alta.
Resultados precisos y relevantes
Tener bien clasificados los productos es fundamental para esta tarea. Los usuarios no quieren obtener decenas de resultados cuando realizan una búsqueda. Quieren obtener el resultado concreto a lo que están buscando. Por tanto si han de desplazarse por varias páginas para llegar al producto que están buscando lo más probable es que no lo hagan y vayan a realizar la búsqueda a otro sitio.
Evitar resultados de búsqueda cero
Para nuestro e-commerce es una tragedia ver que los clientes potenciales abandonan el sitio en una página de resultados cuando no les ofrecemos nada ejecutando una búsqueda simple. Se trata de convertir este problema en una oportunidad.
Para ello debemos analizar periódicamente las búsquedas que no ofrecen resultados y adaptar nuestros productos y nuestro buscador a ello.
Ofrezca consejos o soluciones a sus clientes cuando esto sucede.
También se pueden aprovechar estos casos para mostrar las categorías de nuestra tienda, promocionar alguno de los productos más populares, o mostrar los productos que coinciden más estrechamente con el término buscado.
Opciones de filtrado
Es importante, una vez obtenidos los resultados a nuestra búsqueda, poder realizar filtrados de los mismos según varias características: Categoría, Rango de precios, Marca, Color, Tamaño, Calificaciones de los usuarios.
Estos filtros ayudarán al cliente a llegar de forma más rápida al producto deseado.
En el caso de las calificaciones o recomendaciones de otros clientes, es importante añadirlo. Muchos clientes toman decisiones basadas en las revisiones de los demás. La mitad de ellos tienen en cuenta la cantidad de revisiones y comentarios, y la otra mitad tiene en cuenta la calidad de las mismas. Así que es tan importante el número de revisiones como la calidad y autenticidad de las mismas.
La prueba social y el síndrome del rebaño
No podemos evitarlo, las personas somos animales sociales y actuamos siguiendo el ejemplo de los demás.
Este hecho podemos aprovecharlo para intentar incrementar nuestras ventas. Mostrar mensajes en cada resultado indicando las ventas que se han realizado del mismo en un periodo de tiempo. El número de usuarios que lo han visto o lo están viendo hace que surja en las personas el “miedo a perder la oportunidad” y nos incite a incluirlo en la cesta de la compra.
Búsqueda de sinónimos
Es un punto importante para eliminar las páginas de 0 resultados. Y más en un idioma como el castellano en el que hay miles de maneras distintas de decir lo mismo. Esto convierte la búsqueda en un reto.
Si en nuestra tienda vendemos calzado deportivo, nuestro buscador debe estar preparado para ofrecer resultados cuando el término sea “zapatillas” “deportivas” “playeros” “calzado deportivo” o cualquier otra posible forma de expresarlo. No tiene sentido y perderemos una venta y un cliente, si nuestro almacén está lleno de “deportivas” pero no ofrecemos resultados cuando alguien busca “playeros”.
Añadir una vista rápida en nuestros resultados
Las ventanas de vista rápida muestran una versión reducida de la página del producto con un botón “Añadir al carrito”. Como el comprador no tiene que abandonar la página de resultados, y esto acelerará el proceso de compra.
Normalmente en esta ventana se muestra la mayoría de la información del producto así como las opciones seleccionables si las hubiera (talla, color…) y la posibilidad de escoger el número de unidades, de forma que la compra se puede finalizar completamente desde esta pantalla.
Mostrar la consulta en la página de resultados
Mantener el término de búsqueda en pantalla es muy útil. Esto recuerda al comprador lo que está buscando. Además permite al mismo tiempo repetir la consulta o agregar un término adicional a la misma que permita realizar la misma búsqueda pero precisando algún detalle más sin necesidad de tener que empezar de cero.
Implementaciones
La mayoría de E-commerce actuales incluyen en sus buscadores capacidades que cubren la mayoría de los puntos enumerados en este artículo.
Prestashop
Por ejemplo en Prestashop tenemos por defecto un buscador bastante potente que nos permite por defecto configurar sinónimos, así como asignar una importancia diferente a diferentes campos de los productos (nombre, referencia, descripción, categoría, marca, etiquetas, atributos, características…).
Además la mayoría de temas actualmente ya incluyen la vista rápida en los listados, así como la ordenación por diferentes criterios.
Otras características importantes comentadas pueden ser incluidas en nuestra tienda Prestashop mediante módulos, ya sean gratuitos o de pago. Por defecto Prestashop incluye el módulo de navegación por facetas que nos permite crear y configurar diferentes grupos de filtros para nuestras búsquedas.
Hay multitud de módulos que nos permiten tanto personalizar el aspecto, situación y funcionamiento de nuestro buscador como el análisis de los resultados obtenidos en las búsquedas lo que nos permitirá tomar las decisiones adecuadas para maximizar conversiones.
Magento
Esta solución de e-commerce nos ofrece también una configuración básica de las características de nuestro buscador, incluyendo, de alguna forma, tanto la configuración de sinónimos, número de resultados características de la búsqueda, etc.
Como en el resto de plataformas, el buscador por defecto es posible que se nos quede corto. Así que para cubrir todas las necesidades de nuestra tienda online es probable que necesitemos añadir alguna extensión externa de los cientos de ellas existentes, como siempre unas de pago y otras gratuitas.
Servicios externos
Además de los módulos y plugins específicos que podemos usar para los e-commerce open source que hemos comentado como Prestashop, Magento, Woocommerce (WordPress), actualmente existen otras herramientas, de pago en estos casos, especializados en mejorar y optimizar la búsqueda en nuestra tienda online.
Algunos servicios son Doofinder o AddSearch que al estar especializados en este tema, implementan prácticamente todos los puntos abordados en este artículo, e incluso alguno más.
Estos servicios habitualmente se implementan mediante el uso de una API, con lo cual habrá que contar con un programador web que haga cambios en nuestro e-commerce para poder adaptarlo. Aunque en algunos casos, como Doofinder, disponen de módulos para los principales e-commerce como Prestashop, Magento, Woocommerce, Shopify.
En cualquier caso desde Gsoft Innova podemos analizar las necesidades de tu tienda online y hacer las instalaciones y modificaciones necesarias para que tu tienda online maximice sus beneficios utilizando, de la mejor forma posible, su buscador interno.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2019/12/blog-gsoft-busqueda.jpg8541955Ricardo Cadenashttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgRicardo Cadenas2019-12-12 15:51:292019-12-12 15:51:29¿Cómo convertir el buscador interno de tu tienda online en una herramienta de venta?
¿Cuáles serán las tendencias en Ecommerce para el próximo año 2020?
Nos adelantamos a investigar hacia dónde se encaminarán las tendencias en Ecommerce este año 2020 que está a la vuelta de la esquina. A medida que avanzamos hacia el 2020, hay que ir investigando qué dirección toma el desarrollo del comercio electrónico para no quedarse atrás.
Auge del mercado de segunda mano
Se ha podido comprobar que hoy en día la venta de productos de segunda mano online ha crecido a toda velocidad. ¿Quién no tiene en casa algo que no usa y por lo que otros pagarían?
Varios factores influyen en esta tendencia creciente, de los que podemos señalar:
Un mayor enfoque en la sostenibilidad.
La capacidad de obtener productos exclusivos y de coleccionista (o que ya no se fabrican) por menos dinero.
La necesidad de mantenerse a la vanguardia de las tendencias en la moda y otras industrias.
Los consumidores están cada vez más interesados en reducir su propio consumo y ayudar a combatir el impacto negativo en el medio ambiente. Esto ha llevado a muchos minoristas a ingresar al mercado de ‘re-commerce’ (a veces denominado ‘reventa’ o ‘comercio inverso’). Un ejemplo claro de esto es la conocida plataforma de Wallapop, aplicación que ya alcanza los casi 15 millones de usuarios en España.
Desarrollo de Aplicaciones Web Progresivas
El objetivo general de implementar la tecnología PWA (Aplicación Web Progresiva) es garantizar la usabilidad óptima de su sitio de comercio electrónico en todos los dispositivos móviles.
La tecnología PWA garantiza que el aspecto de un sitio web coincida con el de las aplicaciones nativas en el dispositivo que se está utilizando.
En otras palabras, hace que los sitios se vean y se sientan como aplicaciones de Android cuando se ven en dispositivos Android, y aplicaciones de iOS cuando se ven en dispositivos Apple.
Esto, por supuesto, permite una experiencia más cómoda y optimizada para los usuarios desde cualquier dispositivo, sin necesidad de que realmente descarguen una aplicación. Por ello el desarrollo de Aplicaciones Web Progresivas será una de las tendencias en tiendas online para el 2020 a destacar que podremos descubrir cuando estemos navegando.
Nuestro consejo es que inviertas en tecnología PWA, más que nada porque hará que tu tienda online esté por encima de la competencia.
Recursos de comercio tradicional en comercio electrónico
La experiencia de ir al supermercado, poder interactuar con el producto físico, se está perdiendo y los consumidores lo saben. Es posible que para el próximo año, los usuarios de tiendas online echen en falta el sentir el mundo físico en el que vivimos. Con el auge de la digitalización, nos hemos inmerso en una especie de «mundo digital» y la sociedad es cada vez más exigente. El comercio online optará por :
Usar experiencias de realidad virtual, llevar la digitalización al punto de que parezca real.
Generar espacios físicos efímeros para dar a conocer los productos y que, posteriormente, el usuario continúe la experiencia mediante sus dispositivos cotidianos.
Dinamizar y actualizar los precios
El objetivo aquí es poder determinar el precio óptimo para un producto determinado en un momento dado. Por «óptimo», nos referimos al precio al que tiene la mejor oportunidad de vender su producto mientras obtiene el mayor beneficio posible de la venta.
Venta rápida de productos «a la moda»
Está claro que ésta es una de las tendencias en Ecommerce para el 2020, lo ha sido antes y lo será siempre. Adelantarse a las tendencias es complicado pero será necesario en el comercio electrónico en el 2020. Cada vez hay más competencia ofreciendo lo mismo o similar, por lo que tendremos que intentar estar al día de lo que demandan los consumidores.
Ecommerce omnipresente y multiplataforma
El comercio multicanal se refiere a ir más allá de vender a través de una tienda online o a través de Amazon. El Ecommerce omnipresente consiste en estar «en todos lados». Generar una serie de actuaciones a través de las diferentes plataformas de venta posibles (que cada vez son más) para poder llegar a nuestro público. Está claro que supondrá una inversión de tiempo y dinero, pero de esta manera nos aseguramos de haber acertado con el cliente.
El comercio social, es decir, el proceso de realizar compras directamente en las plataformas de redes sociales, ha ido ganando terreno en los últimos años.
Esta tendencia continuará absolutamente a medida que avancemos hacia 2020.
Liderando la carga en el mundo del comercio electrónico occidental están las plataformas como Instagram Shopping, así como el Checkout recientemente lanzado en Instagram.
La cuestión es que, al adoptar un enfoque multicanal u omnicanal para el comercio electrónico, hay que saber cómo usar cada canal para proporcionar al cliente lo que desee e interactuar con ellos y fomentar su conversión.
Reutilizar contenido útil
Si algo ha funcionado muy bien en una ocasión, es posible que vuelva a funcionar de nuevo. A medida que se siente la demanda por la creación de contenido y se pide a los especialistas en marketing que hagan más con menos (menos presupuesto, menos personas, etc.), la reutilización de contenido será considerado menos como trampa y más como marketing inteligente.
No se trata de copiar y pegar una publicación o campaña, sino de recurrir a ésta, transformarla y presentarla de nuevo al púbico en un formato diferente.
Servicios de suscripción
Una apuesta segura hacia 2020 es que la demanda (y la prevalencia) de servicios basados en suscripción está destinada a aumentar.
Y esto tiene sentido, tanto para el cliente como para la empresa.
En el lado del cliente, los servicios de suscripción brindan una experiencia entregada regularmente, siempre como se esperaba a través de cada compromiso. Dependiendo del tipo de servicio, el valor para el cliente viene en forma de cosas como personalización, conveniencia y ahorro monetario.
Contacto directo con el cliente
Para mejorar la experiencia de usuario en la compra online, está a la orden del día el uso de contacto directo, muy accesible y siempre visible. A modo de ayuda que está disponible para ti en cualquier momento.
El marketing conversacional, los chatbots y la IA están cambiando la experiencia del consumidor de comercio electrónico para mejor, y eso continuará en 2020. Eliminan un montón de dudas o inseguridades a la hora de realizar la compra, por lo que muchos de los consumidores prefieren conectarse con una empresa a través de chat en vivo que cualquier otro medio de contacto.
¿Quieres conocer más a fondo éstas y otras tendencias en Ecommerce para el 2020?
Si tienes una tienda online, estás pensando en crear una, vender a través de redes sociales o tienes cualquier otra necesidad en Ecommerce, en Gsoft Innova te ofrecemos asesoramiento y un completo desarrollo de tu proyecto digital.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2019/11/ecommerce-trends-gsoft.jpg13142000Sarahhttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSarah2019-11-14 17:07:092019-11-15 11:17:25Tendencias en Ecommerce para el 2020
Ya tenemos montada nuestra tienda online, estamos recibiendo las primeras ventas. A su vez, estamos llevando campañas de marketing de publicidad, PPC y otras estrategias, que si bien funcionan, suponen un gasto extra y son caducas en el tiempo. Aquí es donde entra la palabra SEO. Seguramente si estás familiarizado con Internet hayas oído esta palabra miles de veces, pero ¿qué es realmente el SEO? ¿Cómo puedo optimizarlo en mi tienda online? ¿Cómo aparecer en Google?
SEO
SEO no es otra cosa que las siglas en inglés de Optimización para Motores de Búsqueda (Search Engine Optimization). El nombre es bastante obvio. Los buscadores deben analizar miles de páginas webs que se crean cada día y compiten con las millones de páginas web que ya hay creadas. Imagina, por ejemplo, que tu tienda online vende productos deportivos. Hagamos una pequeña búsqueda en Google.
114 millones de resultados, que traducido viene a significar casi 120 millones de potenciales competidores. Los buscadores tienen que decidir qué páginas web aparecen en los primeros puestos y esto se basa en la calidad de cada sitio web. Al final el objetivo del buscador es ofrecer los mejores resultados a sus usuarios para que siga entrando en su buscador y no se vaya a la competencia. Aunque todo esto parezca agobiante, no te preocupes, a continuación te vamos a dar una pequeña guía para que optimices tu tienda online y la lleves hasta el puesto número 1.
Resumiendo, a la pregunta ¿Cómo aparecer en Google? La respuesta es SEO.
¿Cómo aparecer en Google?
Los métodos que vamos a explicar a continuación son los más básicos e importantes a tener en cuenta en toda tienda online que se precie.
Parece una cosa obvia, pero, por experiencia, la gente no se preocupa demasiado sobre la velocidad de carga de su web. Están más preocupados por el diseño, los productos o las descripciones de su tienda (que también son cosas importantes). Para empezar, la velocidad web no se puede medir simplemente en el tiempo en que carga tu página, también importan la cantidad de recursos que hacen falta (sobretodo a día de hoy donde la mayoría de usuarios navegan desde dispositivos móviles con conexiones limitadas). Y, segundo, hace falta probar la compatibilidad son otros sistemas y navegadores. Para esto podemos utilizar herramientas gratuitas como GTMetrix o PageSpeed (esta última es de la propia Google, ¿Cómo aparecer en Google? haciendo caso a Google, parece obvio, ¿no?).
Por otra parte, analiza a tu competencia y descubre las palabras clave que funcionan en tu sector. Si, por ejemplo, vendes productos deportivos, ponte en la piel de un potencial cliente y piensa qué buscaría él en Google. Una vez tengas claras las palabras clave que quieres atacar, incorpóralas a tu página web.
Enlaces internos
¿Cómo aparecer en Google? Haciendo que Google entienda tu tienda online. Cuando Google entra a tu página web no lo hace como un usuario normal, que puede estar buscando y leyendo cada parte del mismo. Para él lo que importa son los enlaces internos y con eso establece la jerarquía de tu tienda online. Por ejemplo, Google puede darse cuenta de que están intentando potenciar un producto o una categoría de productos en concreto si creas enlaces internos hacia ella desde otros sitios de la web. Esto también ayuda a los usuarios y su experiencia en tu tienda online. Cosas tan simples como poder acceder desde un producto a la categoría en la que está incluido, ver productos relaciones, poder volver al listado de categorías general de productos desde cualquier parte, son aspectos que facilitan la navegación del usuario en tu web y Google lo sabe.
El Blogging es uno de los aspectos más importantes hoy en día para posicionar en buscadores. Lo mejor que nos ofrece es la versatilidad porque podemos atraer a potenciales clientes desde otros sectores relacionados con el nuestro. Por ejemplo, en un artículo sobre el campeón de la Champions puede entrar todo tipo de gente que puede que acabe adquiriendo un producto deportivo de nuestra tienda online. Al final lo que conseguimos con los artículos es aumentar el número de palabras clave que conducen a nuestro sitio y por tanto el número de usuarios que nos van a encontrar.
Es uno de los aspectos más costosos, ya que requiere una fase de planificación para elegir qué contenido se va a potenciar (tampoco vale potenciar cosas que no tengan nada que ver con nuestra tienda online, ya que esa gente seguramente no esté interesada en comprarnos productos) y después una fase de escritura y optimización del contenido. Pero es uno de los aspectos que más merece la pena cuidar. Amplía el rango de búsquedas de nuestra tienda, fideliza a clientes que pueden regresar buscando nuevos artículos de calidad en nuestro blog, transmite confianza si el contenido es de calidad y les ayuda. Todo esto trae como consecuencia un aumento de las ventas.
Enlaces externos
A la hora de elegir qué tiendas online van a aparecer primero en los resultados, los buscadores usan un sistema de autoridad basado, sobretodo, en la antigüedad y las recomendaciones de la tienda online. No os vamos a engañar, esta parte del SEO es de las más complicadas pero también es de las más importantes. Normalmente la gente no está dispuesta a cederte parte de su autoridad en Google. Por ejemplo, es bastante obvio que una tienda que lleve doce años abierta, cosechando buenas recomendaciones y valoraciones, aparecerá primero que una tienda online que acaba de abrir y nadie la conoce.
Como la antigüedad es algo que no podemos alterar y que al final tampoco es tan relevante si conseguimos potenciar el otro aspecto, vamos a ver qué podemos hacer para conseguir recomendaciones. El primer consejo es recomendar tú primero. Imagina que tu tienda online ofrece productos deportivos. Seguro que se te ocurren un montón de empresas que están relacionadas con tu sector pero no son competencia directa, como por ejemplo, fisioterapeutas, psicólogos deportivos, incluso competencia que ofrezca productos que tú no tienes. Con todas estas tiendas online se puede llegar a hacer colaboraciones, donde todo el mundo sale ganando. Tú vas a ganar autoridad a ojos de Google y ellos también. Además de que con las colaboraciones puedes ofrecer incluso ofertas o productos gratuitos asociados a compras a tus clientes.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2019/10/blog-gsoft_seo-google.jpg8541955Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2019-10-25 11:00:522019-10-25 11:00:52¿Cómo aparecer en Google? SEO Tienda Online
El salto de Magento 1 a Magento 2 ha sido grande, y el flujo de trabajo ha variado notablemente, añadiendo nuevas herramientas a nuestra rutina diaria.
En este artículo vamos a repasar distintas acciones que emplearemos habitualmente, e introduciremos algunas ayudas/consejos para que el cambio a Magento 2 no sea tan costoso.
Antes de empezar: maquetar pantallas de error en Magento 2
Cuando realicemos la instalación de un módulo, regeneremos archivos estáticos o recompilemos el código, Magento enseñará una pantalla de error 503 bastante fea que puede asustar a nuestros visitantes. Antes de salir a producción, tenemos que dejar estas plantillas bien adecuadas para que cuando estemos realizando tareas de mantenimiento la gente esté informada. Para ello, procederemos a editar los archivos:
– {instalación de magento}/pub/errors/default/page.phtml.
Este archivo define la estructura de la página de error. En él, por ejemplo, podemos insertar el logo de nuestra web, centrar el contenido, etc.
A partir de aquí, se incrustarán dentro de esta plantilla otro archivo que especificará el error. Generalmente con ver el nombre del archivo podemos saber de qué error se trata. Por ejemplo, el archivo:
-{instalación de magento}/pub/errors/default/503.phtml.
Muestra un error 503. Típicamente usará esta plantilla cuando estemos instalando módulos, haciendo un deploy de archivos estáticos, cambiando a modo production, etc.
Adicionalmente, dentro de la carpeta {instalación de magento}/pub/errors/default/css tenemos un archivo styles.css para darle estilo a estas plantillas.
Tu nueva herramienta: La consola de Magento
Magento 2 trae una nueva herramienta de línea de comandos para las tareas de desarrollo y mantenimiento de la tienda. Estando en la raíz de Magento, la podemos usar mediante el siguiente comando:
php bin/magento <comando a utilizar>
Hay que tener en cuenta varios factores antes de ejecutar comandos:
1. Usar siempre el usuario del sistema del desarrollo de Magento. Nunca hacerlo como root. En el caso de que seamos root, no olvidemos hacer un sudo antes del comando.
2. Según la versión de Magento con la que estemos trabajando, requerirá de una versión de php mínima determinada. Si trabajamos con entornos como Plesk, donde puede haber varias versiones de php instaladas, seguramente la versión de php del sistema por defecto sea la más baja, por lo que tendremos que especificar la ruta hacia una versión de php superior.
Veamos un ejemplo de ejecución de un comando teniendo en cuenta los puntos anteriores. Supongamos que el usuario de sistema de Magento es ‘usermage’, y que queremos usar php 7.2:
Esta consola tiene muchos comandos disponibles, por lo que para empezar vamos a ver los comandos más habituales:
Ver/modificar modo de ejecución
Magento tiene distintos modos de ejecución. Para no extendernos: tenemos el modo developer y el modo production, y se diferencian en que en modo developer, los archivos estáticos y las clases autogeneradas (que explicaremos más adelante) se regeneran al hacer cambios.
Por el contrario, cuando cambiamos a modo production, se efectuará un deploy de todos los archivos estáticos y se recompilarán todas las dependencias para que la tienda vaya más fluida. Esto quiere decir que estos archivos permanecen inmutables salvo que le mandemos una nueva regeneración.
En resumen, el servidor de desarrollo lo mantendremos en modo developer y la versión de producción siempre estará en modo production.
Dicho esto, este comando:
php bin/magento deploy:mode:show
nos informa de en qué modo está Magento 2 ejecutándose. Adicionalmente, podemos cambiar entre modos con estos comandos:
php bin/magento deploy:mode:set developer php bin/magento deploy:mode:set production
Instalar cron
Magento 2, al igual que el 1, tiene numerosos procesos que se ejecutan mediante tareas programadas. Afortunadamente, Magento 2 incorpora un comando en su consola que instala automáticamente las tareas programadas en el servidor donde lo ejecutemos. El comando que obra la magia es el siguiente (recordar NO ejecutarlo como root) :
php bin/magento cron:install
Una vez ejecutado, lo normal es que no volvamos a utilizar este comando.
Limpiar caché
Las caches de Magento se pueden borrar desde el backend, pero también lo podemos hacer desde la consola:
La diferencia entre clean y flush, es que clean elimina las caches activas de Magento (traducciones, fpc, layouts, etc.) y flush vacía una cache diferente que maneja Magento, donde almacena tipos de datos, reflection con la base de datos, etc. Si hemos hecho cambios de plantillas, generalmente con usar el modo clean suele bastar, y si hemos hecho cambios en modelos o en la base de datos, mejor usar flush.
Generar archivos estáticos
Magento 2 tiene un nuevo sistema de archivos html, javascripts y css, los cuales son pre generados a partir de las plantillas para poder servirlos al instante. Estos archivos se almacenan en la carpeta pub/static/.
Si estamos en modo developer, podemos eliminar estos archivos usando un botón que se encuentra en gestionar sistema > cache:
En modo developer los archivos que no existan se regenerarán según sean necesitados. Pero si estamos en modo production, tendremos que regenerarlos usando el comando:
php bin/magento setup:static-content:deploy
De lo contrario Magento intentará cargar archivos no existentes y dará un error.
Recompilar el código
Magento 2 viene dopado de patrones de diseño, como la inyección de dependencias o las factorías. Esto se traduce en que gran parte del código es generado automáticamente, y es necesario regenerarlo cuando instalamos nuevos módulos, reescribimos clases, generamos nuevos modelos, etc.
Si estamos en modo developer, este proceso es automático, pero si estamos en modo production, tenemos que avisar a Magento de que debe regenerar el código. Esto lo hacemos con el comando:
php bin/magento setup:di:compile
Trabajar con módulos
En Magento 2 disponemos de varias maneras de descargar módulos:
1. A través del backend de Magento 2 y mediante Magento marketplace. Este proceso ya descarga e instala el módulo automáticamente.
2. Mediante composer, si el módulo da la opción.
3. Manualmente, descargando el módulo en la carpeta app/code.
No vamos a entrar en los procesos para descarga, pero sí en el de instalación. Si usamos el método 2, o el método 3, a diferencia de Magento 1, para instalar o actualizar un módulo, tenemos que indicarlo expresamente mediante la consola usando el siguiente comando:
php bin/magento setup:upgrade
Este comando busca y actualiza/instala los módulos nuevos o que hayan sido modificados. Generalmente este comando dejará habilitado el módulo. Si quisieras desactivar/activar un módulo:
Hay que recalcar que después de instalar el módulo necesitaremos vaciar la caché, y si estamos en modo production, tendremos que recompilar todo el sistema. Para ello, emplearemos la siguiente sucesión de comandos:
Modo developer php bin/magento setup:upgrade php bin/magento cache:flush
La re-indexación de índices de Magento 2 se efectúa mediante el cron. Esto quiere decir que en el backend no disponemos de acción para llevarlo a cabo. Para re-indexar manualmente los índices tenemos que hacerlo mediante el comando:
php bin/magento indexer:reindex
Pero si esto nos supone una limitación, podemos instalar el módulo https://www.mageplaza.com/magento-2-backend-reindex/el cual nos añade los enlaces para poder re-indexar manualmente cualquier índice, tal como podíamos hacer en Magento 1:
Conclusión
Como habrás visto la consola de Magento es muy potente. Existen más comandos, pero los descritos en este artículo son los más usados en el día a día.
Si tienes un e-commerce en Magento o estas planteando tenerlo, nosotros podemos asesorarte sin ningún compromiso. Llevamos muchos años en el sector y somos expertos en desarrollo de tiendas online en Magento. Además, también contamos con especialistas en ventas en marketplaces.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2019/09/ini-magento.jpg5121174Luis Salinashttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgLuis Salinas2019-09-04 13:31:452019-09-04 13:31:45Iniciación al desarrollo en Magento 2
El marketing digital de una tienda online puede ser difícil, especialmente cuando estás ocupado tratando de ofrecer productos que satisfagan las necesidades de tus clientes, manteniéndote al día con tu competencia y, en general, ejecutando cada parte de tu tienda online.
Desde Gsoft, empresa de desarrollo web en Valencia y especialistas en marketing digital para tiendas online te damos algunos consejos.
Preguntas de clientes que crean contenido
Si recibes muchas consultas al día sobre diferentes aspectos de tu servicio y la gran mayoría son preguntas generales, y la respuesta crees que no solo ayudará a ese usuario en particular, sino también a otras personas que tienen la misma pregunta te proponemos dedicarle tiempo.
Lo mejor es que para cada pregunta de un cliente respondas de una manera especial, y dediques tiempo y esfuerzo para dar una respuesta perfecta. Esta respuesta, además de enviarla a este usuario, puedes publicarla en tu blog. ¿Para qué? Para ayudar a otros clientes y a Google. Y es que Google o cualquier otro motor de búsqueda indexa este contenido y nuevos clientes potenciales pueden usar Google para encontrar nuestra respuesta.
Como la respuesta contiene información muy útil, estos nuevos clientes toman nuestra marca como referencia y comienzan a ver (y finalmente comprar) nuestros productos.
Este mecanismo de transformar la sección de preguntas frecuentes (FAQ) tradicional en una publicación de blog donde publicar todas tus respuestas puede ayudarte con el marketing de contenido.
Redes Sociales en la estrategia de marketing online de las tiendas online
Hoy en día, las redes sociales realmente han revolucionado el marketing y tienen la capacidad de construir la imagen de una marca con poca o ninguna inversión financiera. El éxito en el marketing social comienza con un buen contenido. Asegúrate de que tu contenido sea claro, único y se dirija a tu público.
También asegúrate de variar los tipos de contenido; una mezcla de fotos, videos y texto. Una gran ayuda para administrar tu perfil en redes sociales es utilizar una plataforma de terceros para precargar tus publicaciones.
Esto, por supuesto, no debes aplicarlo a todo tu contenido, debes guardar una pequeña cantidad de publicaciones espontáneas, pero en general cualquier campaña o contenido puede planificarse y programarse con anticipación para mayor eficiencia.
Campañas con Influencers
Una herramienta importante para el crecimiento (y por extensión, la creación de reconocimiento de marca) es contratar personas influyentes para replicar tu mensaje en sus canales sociales.
También puedes impulsar el tráfico, el reconocimiento de marca y las ventas mediante el envío de un producto gratuito a un blog influyente. Esto construye relaciones que pueden conducir a nuevas oportunidades. Similar al marketing de influencers, te permite ganar reconocimiento de la marca junto con tráfico de referencia y backlinks de alta calidad.
Usar casos reales de clientes en tu comercio electrónico
Los casos reales son la mejor manera de convencer a los compradores potenciales. Además, los casos reales son una forma fantástica de fortalecer la relación con tu cliente, y crean contenido fantástico para el posicionamiento SEO.
Aprovecha a tu equipo en tu estrategia de marketing digital
Muchos propietarios de negocios olvidan que si tienen un equipo, puede aprovecharlo para ayudar a correr la voz sobre su negocio.
Ofrezca al personal algo específico por hablar y compartir con sus redes, por ejemplo un descuento exclusivo que puedan compartir con sus amigos a través de correo electrónico o redes sociales. Asegúrate de que sea sustancial, de modo que su equipo esté motivado para compartirlo.
Crea una lista de correo electrónico
Una nueva tienda online debe mantener un listado con el correo electrónico de sus clientes desde el principio. Se pueden recopilar direcciones de correo electrónico desde el formulario de contacto en tu página web y a través del sistema de registro. Esto permite enviar boletines con información sobre nuevos productos, descuentos, rebajas….
Facebook Ads
La mejor forma de aumentar el reconocimiento de marca inicial que puedes encontrar es la publicidad en Facebook. Obtienes un excelente ROI sin tener que gastar tanto como lo harías en Google AdWords.
Si no sabes cómo hacer una campaña en facebook puedes contactar con nuestra empresa de marketing online para tiendas online en Valencia y te asesoraremos.
Longtail Keywords
Cree un sitio web totalmente optimizado para palabras clave que incluya todas las palabras clave de alto volumen y, lo que es más importante, las palabras clave de larga cola (longtail keywords) que sean relevantes para tus productos y el sector.
Tus palabras clave de cola larga te proporcionarán una tracción inicial en Google, así que aplícalas a tus páginas de destino y páginas de productos específicas. Utilizar adwords puede ser beneficioso para obtener clientes potenciales iniciales también.
Sin embargo, obtener leads no se convierte necesariamente en conversiones, así que concéntrate en la experiencia del cliente cuando diseñes tu tienda online. En Gsoft somos especialistas magento en Valencia, una plataforma para el desarrollo de tiendas online que destaca por la variedad de posibilidades que aporta para mejorar la experiencia de usuario.
Personalización: creación del buyer persona
Los diferentes grupos de audiencia necesitan diferentes mensajes. El marketing digital facilita la personalización. Nuestro consejo como empresa de marketing digital para tiendas online en Valencia es crear diferentes mensajes clave para cada grupo de público objetivo. La personalización resalta la singularidad de cada grupo de audiencia. Esto es especialmente importante en el caso de Facebook Ads.
Desafortunadamente, los consumidores no van a confiar inmediatamente en tu negocio o marca y comprar: así no es como funciona actualmente.
Nuestro consejo es dar algo de valor a tu audiencia primero: un código de descuento, un regalo…
Utilizar LinkedIn para aumentar el tráfico
¿Conoces LinkedIn Pulse? Al abrir la aplicación de LinkedIn se presenta la opción de “escribir un artículo”. Entonces se abre la aplicación “Pulse” de Linkedin. Una plataforma de blog muy sencilla y fácil de usar. Es como tener un blog en linkedin.
Permite que un artículo de una pequeña empresa o una publicación sea vista por una gran audiencia. Lo recomendado por LinkedIn es hacer publicaciones de entre 800 y 2.000 palabras. Lo más importante es publicar solo contenido que sea práctico, útil y que proporcione un valor significativo para el consumidor final.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/08/marketing-online-para-tiendas-online-1.jpg3001200Sarahhttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSarah2018-06-11 12:36:432019-05-14 09:32:0511 consejos que pueden ayudar al marketing digital de tu tienda online
En la era actual, en la que la tecnología avanza y las marcas se centran mucho más en la experiencia del usuario, podremos ver la relación entre Magento y las Aplicaciones Web Progresivas (PWA).
Actualmente se están desarrollando herramientas para que las tiendas online sean más fáciles de implementar, ya que se trata de una alternativa a la App nativa. De esta forma se están llevando a cabo una serie de medidas para que las pymes consideren tener una LEA o aplicación desde navegador web.
De esta forma surge ese pensamiento de Magentoy las Aplicaciones Web Progresivas. Desde Magento piensan que las PWA será una revolución en el sector, al igual que lo fueron los diseños responsive para las páginas web.
De esta forma se está ampliando de forma progresiva la plataforma de comercio electrónico en la actualidad.
Por tanto, Magento PWA Estudio tendrá diferentes técnicas de Aplicaciones Web Progresivas para dominar, construcción de interfaces especiales o incluso el desarrollodecomponentes en la venta online en Magento.
La compañía pone las aplicaciones web progresistas como el futuro de la web. La tecnología que hoy en día llamaríamos PWA será algo obvio dentro de unos pocos años.
Magento y las Aplicaciones Web Progresivas, una alternativa a la aplicación nativa
El éxito de algunas aplicaciones nativas muestra la necesidad de aplicaciones que proporcionan una experiencia de compra más encaminada hacia el usuario.
Los datos son claros al respecto, una aplicación nativa es cara de mantener y los consumidores únicamente descargan aplicaciones de las compañías online con las que más contacto tienen.
Se trata de una granoportunidad que ofrece una multitud de posibilidades hacia el mercado minorista.
Magento y las Aplicaciones Web Progresivas, la LEA
Una LEA es una aplicación que se lanza desde un navegador web, al igual que una tienda de aplicaciones nativas se puede colocar en la pantalla principal del teléfono. En este caso, el usuario no tiene que descargar la aplicación, sin embargo, está fuera de línea.
La gran ventaja de la técnica LEA es que se basa en estándares abiertos, es decir, que las LEA se construyen a partir de HTML, CSS y JavaScript. Los expertos dicen que las aplicaciones resultantes son más rápidas y mucho más baratas.
Un factor de éxito importante es que las aplicaciones web están proporcionando un nuevo conjunto de APIs.
Las APIs se trata de comandos, funciones y protocolos informáticos que permiten a los desarrolladores crear programas específicos para ciertos sistemas operativos.
Las API simplifican el trabajo de un creador de programas, ya que no tiene que ‘escribir’ códigos desde cero. Estas permiten al informático usar funciones predefinidas para interactuar con el sistema operativo o con otro programa.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/12/Magento-y-las-Aplicaciones-Web-Progresivas-nativas.jpg7051920Sarahhttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSarah2017-12-05 12:39:262019-05-14 09:32:47Magento y las Aplicaciones Web Progresivas
Uno de los factores más importantes para los usuarios web es la usabilidad y diseño de tiendas online. Un buen diseño y un ecommerceintuitivo hará que aumenten las ventas online.
De esta forma, un buen diseño de una tienda online mejorará su posicionamiento, además, es un beneficio para el usuario ya que aumenta su usabilidad y ayuda a tener una experiencia de usuario óptima.
Usabilidad y diseño de tiendas online, diseño para los usuarios
El diseño perfecto para los clientes potenciales es algo imposible de realizar a la primera, es decir, se debe perfeccionar una tienda online mediante la observación del comportamiento de los usuarios
A través de lo que perciben se llegará a un diseño óptimo para ofrecer la mejor usabilidad web para el usuario. Una buena usabilidad de tiendas online viene a través del diseño y de los contenidos del comercio electrónico, de esta forma se ofrece una buena experiencia para el usuario que facilite la conversión.
Usabilidad y diseño de tiendas online, la usabilidad web
La usabilidad web se trata de ofrecer al usuario una experiencia lo más fácil posible para que llegue a su objetivo final, en una tienda online sería la compra de un producto o un servicio.
Existen tres factores para que el usuario tenga una experiencia óptima y de esta forma alcanzar la conversión:
Efectividad: Se trata de tener una tienda online sin errores, en la que el usuario pueda acceder a todos los rincones de la web sin ningún tipo de problema.
Eficiencia: Se trata del esfuerzo que hace el usuario para alcanzar su objetivo, es decir, el número de pasos que debe realizar el potencial cliente para, por ejemplo, comprar un producto.
Satisfacción: Un factor donde el usuario tendrá una actitud positiva hacia el ecommerce, uno de los puntos clave a tener en cuenta es la velocidad de carga, una tienda online lenta hará que el usuario se desespere y no llegue a comprar el producto.
Usabilidad y diseño de tiendas online, el diseño responsive
El diseño responsive es otro de los factores a tener en cuenta para crear una buena usabilidad y diseño de tiendas online. Un diseño responsive se crea para adaptar los contenidos de una web o una tienda online a los dispositivos móviles.
¿Por qué es importante que un ecommerce o una página web normal tenga un diseño adaptado a los dispositivos móviles?
Actualmente, los móviles superan a los ordenadores para la búsqueda y la compra online. La importancia de poder comprar en cualquier momento, en el lugar que se quiera a través del móvil, es algo fundamental para que las tiendas online adapten sus contenidos.
Los diseños minimalistas, los CTA’s (Call to action) o llamadas a la acción y la implementación de información sobre productos o servicios ayudan al usuario a lograr su objetivo, en tiendas online la compra. Esto supone un refuerzo de la imagen del ecommerce y a largo plazo supondrá una reducción de los costes y que esos clientes vuelvan a comprar, es decir, se genera fidelización.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/11/usabilidad-y-diseno-de-tiendas-online-usabilidad-web.jpg24003055Sarahhttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSarah2017-11-03 12:11:252019-05-14 09:32:47Usabilidad y diseño de tiendas online
En la elección del software de comercio electrónico, existen dos scripts que son los más populares, en este caso hablamos de Magentoo PrestaShop.
Con la tendencia al alza en el crecimiento de las ventas a través de comercio electrónico, muchas empresas quieren dar el salto a la venta online o cambiar a una tienda online con una mejor experiencia de usuario.
En este post se va a hablar de las características, las desventajas y las ventajas de estos dos entornos. De esta forma, haremos hincapié en los factores que afectan en la creación de un ecommerce y resolveremos tus dudas sobre, Magento o PrestaShop, ¿Cuál elijo para mi tienda online?
Magento o Prestashop, características de Prestashop
PrestaShop es uno de los scripts más populares utilizados para crear y ejecutar un ecommerce. El entorno es muy extenso y posee la capacidad de instalar complementos, de esta forma, tenemos la oportunidad de modificar la tienda.
La interfaz es muy intuitiva, por lo que se recomienda PrestaShop para aquellos que no han tenido mucha experiencia en el comercio electrónico y que acaban de empezar en el mundo de la venta online.
Magento o Prestashop, ventajas de Prestashop
Podemos enumerar algunas ventajas y desventajas de Prestashop. Las ventajas son:
La versatilidad
PrestaShop, en comparación con otros scripts de comercio electrónico, se destaca por ser muy fácil de usar, es decir, tiene una interfaz bastante intuitiva y fácil de utilizar, que será apreciada por aquellos que dan sus primeros pasos en ventas online.
La simplicidad en su utilización
La simplicidad de las modificaciones de PrestaShop es un gran punto a favor de este script. Eso sí, hay que dedicarle tiempo para aprender a cómo manejar cada función.
Su comunidad activa
PrestaShop tiene una comunidad muy activa debido a su popularidad. Hay muchos sitios web en inglés o en otros idiomas, donde podemos obtener ayuda en cualquier momento si hay algún problema.
Magento o Prestashop, desventajas de Prestashop
Algunas de las desventajas de PrestaShop son:
Errores de script
Desafortunadamente, al usar PrestaShop, a menudo encontramos errores que nos impiden realizar ciertas funciones.
Los desarrolladores se ven obligados a lanzar parches que mejoran la funcionalidad de todo el sistema, al menos varias veces al año.
De esta forma, implementar una actualización en la tienda online puede ser algo muy problemático, ya que todo el proceso se realiza de forma manual. PrestaShop aún no tiene una función de actualización automática.
Más costes si crece tu ecommerce
A medida que la tienda online va creciendo, Es obligatorio expandir constantemente el sitio con funcionalidades adicionales. Desafortunadamente, se paga lo que es gratuito en otros scripts, en PrestaShop no.
Escalabilidad
PrestaShop es malo en términos de escalabilidad en comparación con otros scripts como Magento. En algún momento, el creador de la tienda online puede llegar al punto en que la estructura del script le impida desarrollar aún más la página.
Magento o Prestashop, características de Magento
Magento es una de las plataformas más desarrolladas para el comercio electrónico. El script puede manejar tiendas pequeñas y grandes. En combinación con la funcionalidad, se deben cumplir los altos requisitos del servidor en el que trabajará Magento.
Magento o Prestashop, ventajas de Magento
Al igual que pasa con Prestshop, Magento también tiene una serie de ventajas y desventajas. Las ventajas de Magento son:
Funcionalidad extremadamente potente
El comprador que trabaje en el script de Magento no encontrará ningún problema con el desarrollo de la tienda.
Magento posee un extenso sistema de análisis, informes, gestión y pago. Esta es una gran solución para la creación de una gran tienda online.
Comunidad
Al igual que ocurre en la comunidad para PrestaShop, Magento es muy complejo, pero tiene una comunidad activa. Si la persona que desea crear su ecommerce y tiene problemas para crear o ejecutar su tienda online, existe una gran comunidad con muchos foros en idiomas muy diferentes.
Arquitectura de script
Magento ofrece posibilidades ilimitadas para expandir su tienda en línea. Esto es algo que anula cualquier otro script, como PrestaShop. El creador del sitio ciertamente no llegará a un punto en el que no pueda hacer nada.
Los complementos
Los complementos que tiene Magento también son famosos por el hecho de que la mayoría de los complementos y módulos son gratuitos. Lo que tendremos que pagar en PrestaShop aquí es gratuito.
El SEO
Las personas que buscan posicionamiento apreciarán Magento. El script tiene capacidades de optimización muy buenas para SEO.
Magento o Prestashop, desventajas de Magento
Magento es un script muy poderoso, ya que no limita la creación de una tienda online. Al crear un sitio basado en este sistema, debemos tener en cuenta que elservidor es muy importante, y por tanto, debe tener muy buenas características.
Administración
Desafortunadamente, la administración de Magento es mucho peor que la de otros scripts. Esto se debe a que el sistema es muy avanzado. El panel de administración requiere muchas horas para dedicarle.
En Gsoftsomos expertos en la creación de tiendas online en Magento y Prestashop. Conocemos estos dos entornos y tenemos una amplia experiencia en la creación de comercio electrónico.
Nosotros le asesoraremos en la elección que más le convenga a su negocio y le daremos la mejor solución.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/10/magento-o-prestashop-portada.jpg6801024Sarahhttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSarah2017-10-27 09:17:372019-05-14 09:32:47Magento o Prestashop, ¿Cuál elijo para la creación de mi tienda online?
El futuro de las tiendas online es ahora, ya que el crecimiento del ecommerce en España es una realidad. Poco a poco los usuarios han ido confiando más en la compra online y adaptándose a los beneficios de los comercios electrónicos.
El hecho es que, hoy en día, son aproximadamente 16 millones de usuarios en España los que compran a través de internet de forma regular. Este cambio y aumento en la venta online, ha hecho crecer de forma exponencial los negocios.
El cambio de mentalidad y las exigencias del comercio electrónico a propiciado que los ecommerce se tengan que adaptar a las exigencias y las necesidades de los usuarios.
Actualmente, los usuarios españoles se gastan una media de 75 euros por compra. Estas adquisiciones de servicios o productos se realizan de 2 a 4 veces al mes según Estudio Anual de Ecommerce de IAB Spain.
Además, el crecimiento del ecommerce en España también se refleja en la facturación a nivel nacional. En el tercer trimestre del año anterior, se superaron los 6100 millones de euros, es decir, un aumento de más del 16% con respecto al mismo periodo en 2015, según datos de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC).
El crecimiento del ecommerce en España se está dando poco a poco, se trata de un mercado que se está consolidando y aumentando años tras año para alcanzar los datos del resto de países. China es el país que está a la cabeza con un 73% de compradores online de forma regular. Reino Unido tiene un 45% de compradores, Italia 42%, Alemania 40%, EE. UU. 30% y luego le sigue España con un 27% de consumidores online, aunque esta cifra aumentará en los próximos años.
¿A qué es debido el crecimiento del ecommerce en España?
Hay muchos factores que han ayudado al crecimiento del ecommerce en España. En internet, los usuarios pueden encontrar productos más baratos que en la tienda física, además tiene la ventaja de tener la comodidad de comprar desde cualquier lado y a cualquier hora de día.
Pero los consumidores son conscientes de las estafas que circulan por la red, por lo que solo comprarán a través de una tienda online si muestra que es completamente segura. Además, los productos que ofrece también son una motivación para la decisión de la compra online, si son conocidos o existe información y opiniones sobre ellos, lo comprarán.
El diseño responsive de una tienda online es fundamental. Muchas compras no se realizan a través del smartphone porque las páginas webs no están adaptadas perfectamente. De esta forma se pierden muchas ventas online. Por esa razón, muchos comercios electrónicos lo están implementando desde hace tiempo.
El envío y la entrega son otros de los factores que influyen en la decisión de la compra online. Los consumidores quieren su pedido en el menor tiempo posible, según el estudio de IAB Spain, los consumidores consideran que los pedidos tienen que llegar en menos de 5 días y que pagarían por tenerlo antes. La inmediatez es un factor fundamental del crecimiento del ecommerce en España.
Ahora es el momento de invertir en tu negocio online. En Gsoft como expertos de Magento en Valencia te daremos la mejor solución para tu negocio. No lo pienses más y pásate a la venta online.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/07/crecimiento-del-ecommerce-en-espana-portada.jpg6801024Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-07-28 13:17:522019-05-14 09:32:48Crecimiento del ecommerce en España
Una de las herramientas que se debe potenciar para la venta por internet es el servicio de atención al cliente en tiendas online.
El objetivo principal de las empresas online es la venta. Tener un ecommerce que destaque sobre la competencia es posible con la implementación de ciertas herramientas y estrategias.
Por ejemplo, buscar la mejora en el posicionamiento (SEO) del comercio electrónico, ofrecer una distribución y una logística que beneficie al cliente, una estrategia de precios frente a la competencia, ampliar el catálogo de productos… Este tipo de estrategias a seguir son fundamentales para aumentar el número de conversiones.
Otra de las estrategias a seguir por parte de los ecommerce, y de gran importancia para transformar las visitas en conversiones, es la mejora del servicio de atención al cliente en tiendas online.
Aún quedan comercios electrónicos que no disponen de una buena atención al cliente. La imagen del ecommerce queda afectada de forma negativa y repercute en las ventas.
El servicio de atención al cliente en tiendas online, una estrategia importante para generar ventas
Un aspecto muy valorado por los usuarios que compran a través de internet es un buen servicio al cliente en tiendas online. Supone un aspecto cualitativo en el cual el potencial cliente será partidario de comprar o no en ese ecommerce.
El cliente busca una buena experienciade compra a través de cualquier página web de venta online. Quiere tener la certeza de que se le ayudará en caso de problema o duda. Si la experiencia de compra es satisfactoria, el cliente recomendará el sitio y volverá a efectuar más compras.
Una estrategia creada para ofrecer una buena atención al cliente supone gran efectividad que se traduce en ventas. ¿Por qué es tan importante tener un buen servicio de atención al cliente en tiendas online? Porque los compradores online se sienten aún muy desprotegidos y dubitativos a la hora de comprar por internet.
No se fiarán de terminar con la compra, a pesar de tener precios mejores que los de la competencia, si no tienen formas de contactar con la empresa. El cliente necesita tener a alguien que le ayude para resolver problemas o dudas en cuanto al producto, el proceso de compra, al envío, el método de pago, tiempo de entrega…
Aspectos a tener en cuenta para ofrecer un buen servicio de atención al cliente en tiendas online
Lo que desea el cliente es que la empresa de venta online responderá en caso de problemas que puedan surgir durante el proceso, previamente y después de la venta. ¿Qué es lo que busca el potencial cliente de la atención en la tienda online?
Cercanía: El usuario busca tener a alguien que le ayude. La amabilidad, la inmediatez, consejos… Es lo que más solicita el usuario. Actualmente, la tienda física está por delante en este aspecto.
Información: Como hemos comentado anteriormente, el usuario busca que se le resuelvan dudas y los problemas que puedan surgir en cualquier momento del proceso de compra. Buscan información de los expertos que hay detrás de la tienda online, que les podrán asesorar mejor que cualquier otra persona u opinión.
Contacto: El contacto constante (pero no invasivo), será clave para finalizar el proceso de compra. Tras este proceso, estar en contacto preocupándose de que el pedido ha llegado y en el plazo esperado, fidelizará a este cliente. Estar en contacto es básico para generar confianza en la tienda online.
Se trata de aspectos fundamentales para generar confianza ante el usuario que a largo plazo generarán más ventas.
Estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente en tiendas online
La multicanalidad es una estrategia que muchas empresas online están aplicando para llegar a todos los públicos. En el caso de las tiendas online, es una herramienta fundamental para la atención y comunicación de los clientes.
Los mejores canales para la atención de los clientes a través de internet son:
Chat: La colocación de un chat en la tienda online da una seguridad mayor al cliente e inmediatez.
Correo electrónico: Herramienta básica para atender al cliente.
RRSS: Las redes sociales también sirven para la resolución de problemas o dudas a clientes o futuros clientes.
Teléfono: La mejor forma de atender de forma inmediata al cliente.
Whatsapp: Una herramienta de comunicación gratuita, inmediata, con la posibilidad de adjuntar archivos, llamada y chat.
A pesar de tener varios canales, la estrategia multicanal no funcionará si no se atiende de forma correcta a los clientes. La valoración del cliente tras la atención recibida ayudará a la empresa online a mejorar.
Para la obtención de más ventas en tu ecommerce, recuerda que el servicio de atención al cliente en tienda online es básica para ofrecer credibilidad a tu empresa de venta por internet.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/07/Servicio-de-atención-al-cliente-en-tiendas-online-portada.jpg6831024Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-07-14 10:15:252019-05-14 09:32:48Servicio de atención al cliente en tiendas online
En esta época de la inmediatez y el consumidor online cada vez más exigente, tenemos que tener en cuenta que la velocidad de carga en tiendas online es un factor de suma importancia a la hora de finalizar el proceso de compra en un ecommerce.
Actualmente, una página web no es solo un diseño bonito, hay que tener en cuenta que existen varios elementos que afectan de forma positiva o negativa a la venta online.
Está demostrado que la velocidad de carga en tiendas online afecta directamente a las ventas a través de la página web. Un ejemplo de ello es Amazon, un estudio creado por la empresa demuestra que, por cada 100 milisegundos más de carga, el gigante de la venta online pierde un 1% de las ventas.
La velocidad de carga en tiendas online es un elemento muy importante para el éxito en ventas
El usuario es muy exigente y necesita información cada vez más rápida. Si necesita o desea un producto lo quiere en ese momento, por ese motivo, la velocidad de carga en tiendas online debe ser lo más rápida posible.
Antes, no se les daba importancia a ciertas cosas, estabas en internet y punto. En la actualidad, los usuarios para acceder a una tienda online y completar el proceso de compra, buscan que sea una página con un bonito diseño, que tenga una buena usabilidad, que sea intuitiva, que se adapte a dispositivos móviles, que tenga facilidades a la hora de comprar, en los procesos de pago… Y un largo etcétera para obtener la mejor experiencia para el usuario posible.
Está claro que, si se cumplen los elementos citados entre muchos otros, la experiencia del usuario será positiva y permitirá fidelizar al cliente en un escaparate enorme de tiendas online que ofrecen los mismos productos.
La competencia es muy grande en internet, por esa razón, la velocidad de carga en tiendas online es un factor a destacar de máxima importancia. Si un usuario entra en una página web que tiene una velocidad de carga muy lenta, el posible cliente se irá a otra web de la competencia, sin ni siquiera ver el contenido en el interior de esa misma web.
La velocidad de carga en tiendas online afecta a la visibilidad de tu web
¿Por qué hay que tener una velocidad de carga en tiendas online baja? Hay varios factores que afectan a la visibilidad de tu tienda online dependiendo de la velocidad de carga de tu página web. Estos factores son:
Posicionamiento: Google valora positivamente que la carga de una web sea menor. Por esa razón, Google lo coge como una buena experiencia de usuario siendo un factor que afecta al posicionamiento SEO.
Abandonos: La rapidez es esencial para evitar el abandono de los usuarios. Una web que tarda mucho en cargar, en muchas ocasiones, se cierra antes de llegar a verse el contenido. Hay un pequeño porcentaje de gente que siga navegando por esa página web.
Disminución de ventas: La velocidad de carga, si es lenta, tardará más en cargar y esto repercutirá en obtener menos ventas.
Por estas razones, debes confiar en una empresa que cree y optimice tu tienda online para no perder ninguna venta. En Gsoft somos expertos en Magentoy Prestashopen Valencia. ¿Quieres que tu página web esté optimizada al 100%? Llámanos y te daremos la mejor solución.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/06/Velocidad-de-carga-en-tiendas-online-portada.jpg6521024Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-06-16 12:14:062019-05-14 09:32:48Velocidad de carga en tiendas online
¿Acabas de crear tu empresa y necesitas diferentes estrategias de Marketing Digital para Pymes y dar a conocer tu negocio? ¿Eres una empresa con una larga tradición y quieres dar el paso al mundo online? ¿O puede que seas una empresa que ya está metida en el mundo online, pero sin una estrategia para logar tus objetivos?
Las estrategias de Marketing Digital para Pymes son una forma de llegar a tu público objetivo en menor tiempo y a un coste más reducido que la publicidad tradicional. Porque el Marketing Digital, al fin y al cabo, es eso, publicidad para tu negocio.
Existen muchas estrategias de Marketing Digital para Pymes que se pueden llevar a cabo para promocionar tu negocio, pero los resultados no serán los esperados y pensarás que el Marketing Digital no funciona, cuando en realidad es una herramienta muy potente y con mucha efectividad, sea cual sea el negocio.
Estrategias de Marketing Digital para Pymes que funcionan a la perfección
Email Marketing
El email marketing es una estrategia muy importante para convertir las visitas a tu página web o tienda online en clientes. De esta forma se aumentarán las ventas en tu negocio, ya sea tanto en tienda física como en tu ecommerce.
Una forma de enviar informaciónpersonalizada al cliente, a través del correo electrónico con ofertas o lanzamientos de nuevos productos.
En tu página web o tu tienda online debes poner una opción para la suscripción de newsletter o boletín de noticias. Las personas interesadas te darán el correo electrónico para recibir más información acerca de los productos o servicios que ofreces y que tienes a la venta (o tendrás).
Recuerda que tanto la escritura como los títulos, deben ser lo suficientemente atractivos para que la campaña tenga efecto. Una llamada a la acción para que las personas lean tu correo.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se refiere a la publicación de contenidos que están relacionados con los productos o servicios de tu empresa. Estos contenidos pueden ser audiovisuales, artículos, juegos, etc.
Esto es una forma de atraer de atraer al público a través de contenidos atractivos y que aumenten los seguidores. Puede ser a través de artículos para el blog o a través de las RRSS, enlazando la url de tu web o el producto, para que lo compren en el contenido que esté relacionado con ese producto.
Marketing en RRSS
El Marketing a través de las redes sociales es otra de las estrategias más importantes actualmente. Casi un 90% de las personas que utilizan internet, también hacen un buen uso de las redes sociales y muchos de ellos son usuarios muy activos.
Por esa razón, el marketing a través de las RRSS es una estrategia muy efectiva que proporciona visibilidad y conversiones.
Las principales redes sociales cuentan con una gran cantidad de seguidores. Por ejemplo, Facebook tiene 1,44 billones de usuarios, Twitter e Instagram cuentan con más de 300 millones de usuarios; y Pinterest posee poco más de 100 millones de usuarios. Muchas personas, muchos posibles clientes a los cuales llegar a través de las redes sociales.
Si se quiere más seguidores y ventas, se debe invertir en la publicidad de estas herramientas sociales. Una forma rápida de llegar a un gran número de personas en poco tiempo.
SEO
El SEO es una técnica de posicionamiento orgánico de tu página web en los buscadores de internet, como por ejemplo Googleo Bing.
Debes encontrar las palabras clave adecuadas para tu página web, puedes hacerlo a través de Google AdWords. De esta forma podrás ver que palabras buscan los usuarios a través de motores de búsqueda. Además, podrás elegir las palabras que necesites para diferenciarte de la competencia.
¿Dónde colocar esas palabras clave dentro de mi web? En títulos, encabezados, en el texto, en las imágenes, etc.
El posicionamiento SEO requiere un pequeño esfuerzo comparado con los resultados que se pueden obtener. No olvides escribir contenido de calidad y recuerda que las redes sociales también ayudan a mejorarlo.
Web responsive
El diseño de tu página web o tu tienda online debe ser responsive. Actualmente, se utiliza con mayor frecuencia la Tablet y el Smartphone para comprar a través de internet.
Por esa razón, se tienen que realizar diseños adaptados a los dispositivos móviles. Para ofrecer al cliente una experiencia de compra más rápida y eficiente, en cualquier lugar y a cualquier hora del día.
Al combinar estas estrategias descubrirás que puedes atraer a potenciales clientes y verás aumentar las ventas. Las estrategias de Marketing Digital para Pymes, no suponen un gran desembolso económico observando resultados casi inmediatos.
En Gsoft somos expertos en la creación de un Plan de Marketing Digital para tu empresa. Olvídate de establecer una estrategia online para tu marca, nosotros la llevamos a cabo con resultados óptimos.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/06/Estrategias-de-marketing-digital-para-pymes-portada-e1496992980844.jpg6831024Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-06-09 09:31:172019-05-14 09:32:48Estrategias de Marketing Digital para Pymes
La semana pasada tuvo lugar la octava edición de los E-commerce Awards España 2017. Una ceremonia que se celebró en Madrid y que asistieron más de 200 empresas líderes del sector ecommerce y digital para premiar las empresas más destacadas en estos ámbitos.
Los E-commerce Awards España lleva celebrándose desde el año 2009 y están convocados por el Club Ecommerce. Una edición de gran éxito tanto de convocatoria, como de asistencia, de organización, además de su puesta en marcha y su ejecución.
Los finalistas y los ganadores en las diferentes categorías se reunieron en los Jardines del Museo Lázaro Galdiano, en el cual se celebró un cocktail con networking.
Diferentes categorías premiadas en los E-commerce Awards España 2017
Un éxito total de los E-commerce Awards España 2017. Empresas de diferentes sectores se dan cita para descubrir su gran trabajo en diferentes categorías y su adaptación a la era digital. Para e-commerce como el marketing digital tienen una gran relevancia no solo la venta online, sino su adaptación a las nuevas exigencias de los usuarios.
Las categorías galardonadas fueron:
Mejor Startup 2017
Primero en esta categoría, se analiza las mejores empresas que desarrollan productos y servicios innovadores, que son muy deseados para los usuarios y se orienta hacia el cliente.
En esta edición, el ganador fue la empresa de alimentación Lola Market. Una empresa de venta online que ayuda a los clientes a hacer su compra semanal y se la envían a casa. Una solución práctica y efectiva para los tiempos actuales.
En el segundo puesto se sitúa Clicars por su idea revolucionaria de compra-venta de coches, y en el tercer puesto, la tintorería online Lavanapp.
Mejor estrategia Cross Border 2017
La venta online es muy importante para los negocios, pero vender fuera del país requiere una gran estrategia. Por esa razón, se premia la mejor estrategia Cross Border, para expandirse fuera de las fronteras de nuestro país.
Este año el ganador es Big Buy, una tienda online adaptada a 24 idiomas para la venta en Europa. En el segundo puesto se sitúa masaltos.com con la venta de zapatos con alzas y en el tercer puesto Justfab, una tienda de moda para mujer.
Mejor estrategia Mobile 2017
La adaptación a los dispositivos móviles es esencial en la actualidad. Es por ello que la sociedad utiliza cada vez más el smartphone para la compra online. En esta categoría las mejores empresas han sido la farmacia online PromoFarma, Orange y el buscador de gimnasios Gym for less.
Mejor estrategia Omnichannel 2017
Igualmente la estrategia multicanal es una de las tendencias de muchas empresas de venta online. En esta edición el ganador fue neck & neck, seguido de Carrefour y Leroy Merlin.
Mejor estrategia de Transformación Digital 2017
La digitalización y la adaptación de las páginas web o directamente de un negocio, es de gran importancia para la venta online en la actualidad. Las empresas que este año se han adaptado perfectamente al mundo digital han sido Iberia Express, B the travel Brand (de Barceló viajes) y la ortopedia Queraltó.
Mejor estrategia de Marketing Digital 2017
Un e-commerce sin una estrategia de marketing digital, se queda en el olvido. No llega a los clientes, no se hace ver y hay que estar en constante inversión para generar visitas que se traducen en ventas. Por esa razón, el marketing digital es esencial para el e-commerce, deben ir siempre de la mano.
En esta octava edición la empresa con la mejor estrategia digital del año ha sido la marca de gafas de sol Hawkers. Le sigue Movistar y la tienda online de moda para mujer, niñas y niños Percentil.
Mejor Líder Digital 2017
En esta categoría se premian a las personas que están detrás de las marcas y que logran el éxito de la empresa. Profesionales de prestigio, líderes y expertos del sector. En este caso tenemos a Nico Bour de la empresa de venta de vinos uvinum, Rafael Sánchez Sendarrubias de Carrefour y Eduardo Zamácola de neck & neck.
Mejor empresa Digital España 2017
Finalmente llegamos al mejor galardón de los E-commerce Awards España 2017. La mejor empresa digital de España es, por segundo año consecutivo, Promofarma. Por su estrategia digital, por el aumento de sus ventas, por su gran expansión. Una gran empresa online que año tras año evoluciona de manera exponencial.
En segundo puesto encontramos a la tienda online de relojes de madera y accesorios MAM. Y el tercer puesto es para tienda de alquiler de motos Cooltra.
Del mismo modo en Gsoft somos conscientes de la adaptación de los negocios para la venta online. Nosotros te ofrecemos un servicio online integral. Como expertos en Magento y Prestashop creamos y diseñamos tu tienda online para que ofrezcas a tus clientes la mejor experiencia de compra. Además, acompañamos nuestro desarrollo con Estrategia Digital y planes tácticos de marketing digital 360º. ¿Tienes un proyecto? ¿Quieres ser el próximo galardonado en los E-commerce Awards España por tu tienda online?
El programa TICCámaras Valencia es una propuesta de la Cámara de Comercio de Valencia para impulsar la implementación de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) en los negocios.
Una incorporación de las TIC en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) con el objetivo de aumentar la competitividad y por ende que se puedan aprovechar de las últimas tecnologías adaptadas a sus empresas.
Fases del Programa TICCámaras Valencia
Las fases del Programa TICCámaras Valencia se dividen en 2:
Primera fase: Diagnóstico asistido de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación
En esta fase del programa se realiza un diagnóstico personalizado y asistido. Un análisis para estudiar el nivel de digitalización del negocio en tres líneas de actuación:
Mejora de la competitividad: Se utilizarán las TIC para determinar las herramientas de productividad, CRM, ERP y Cloud Computing.
El Comercio Electrónico o Ecommerce
Marketing Digital: Todo lo relacionado con la comunicación online de la empresa como el SEO, SEM, analítica web, reputación online, aplicaciones móviles, email marketing.
Los expertos asesores tecnológicos de la Cámara de Comercio de Valencia, son los que ejecutarán estos puntos en la primera fase del programa TICCámaras Valencia.
Segunda fase: Implantación y actuación sobre los resultados obtenidos
Tras el análisis previo de las TIC en cada una de las empresas y la obtención de datos para la aplicación del Plan Personalizado de Implantación, diferentes proveedores externos de la Cámara de Comercio son los que ejecutarán la implantación de las soluciones de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación.
Además, los proveedores realizarán una memoria del proyecto que se implantará a cada una de las empresas analizadas.
¿A quién va dirigido el Programa TICCámaras Valencia?
Las ayudas del programa TICCámaras Valencia va dirigido a Pymes y autónomos de la provincia de Valencia. Los requisitos que deben cumplir estos profesionales son:
Corriente de pagos: Con la Seguridad Social y tributarios
Cumplir normativa de ayudas minimis
Alta en el Censo del IAE: Concretamente en la sección 1 sobre actividades empresariales, comerciales y servicios.
¿Cómo solicitar las ayudas del programa TICCámaras Valencia?
Los empresarios que cumplan los requisitos anteriormente citados deberán presentar la solicitud en Cámara Valencia junto a la documentación necesaria.
Las solicitudes en la Cámara de Comercio de Valencia se aceptarán a partir del 15 de mayo de 2017 a las 8 horas, hasta el 14 de julio de 2017 a las 14 horas.
Una vez aprobada la solicitud, se procederá al comienzo del diagnóstico de la situación de la empresa y a posteriori la implantación del Plan Personalizado.
La unión entre tienda online y marketing digital es muy importante para que un negocio tenga éxito a través de internet.
Una tienda online supone dedicarle muchas horas de trabajo. Tras tener montados los pilares de tu negocio online, llega la fase de dar a conocer tu tienda online.
¿Qué inversión debemos hacer para dar a conocer nuestra tienda online? Toda la necesaria. Debemos saber que la fase de difusión de nuestra web de venta online es muy importante, se debe dar a conocer en diferentes medios. Si no se conoce no llegarán ni las visitas, ni las ventas.
Visibilidad con Marketing Digital para tu tienda online
No solo se trata de tener el mejor producto del mercado y sacarlo a la venta. Hay que ofrecer a los usuarios la mejor experiencia de compra posible, ya que eso se traducirá en fidelización y en recomendación a otros usuarios, familiares y amigos. Pero, si no se da a conocer nuestro negocio… ¿Quién vendrá a comprarnos?
En ocasiones es recomendable hacer una promoción de tu tienda online previa al lanzamiento. En primer lugar, hay que realiza un análisis del sector, de la competencia, del público objetivo, … Y marcar una estrategia y unos objetivos para llegar al target deseado.
La visibilidad es imprescindible para un negocio online, ‘si no te ven, no existes’. Buscar nuevos nichos de mercado para tu negocio online debe ser un objetivo clave para diferenciarse de la competencia existente, a través de una comunicación tanto offline como online.
Técnicas de Marketing Digital para tu tienda online
Medios propios, para conseguir posicionamiento
Una estrategia bien marcada para nuestra web de venta online ayudará a crear un buen posicionamiento de nuestra tienda online.
El posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), supone un gran trabajo con muy buenos resultados a largo plazo. Un trabajo que se debe realizar de manera constante, ya que es de gran efectividad y más económico que la publicidad pagada.
Algunos de los factores a tener en cuenta para un buen SEO:
Backlinks: Enlaces desde páginas relevantes hacia nuestra web.
Blog: Promoción de productos o servicios a través de la escritura de posts introduciendo las palabras clave.
Marketing de contenidos: Contenidos de importancia y con valor al usuario (vídeos, infografías, SlideShare…)
Palabras clave: Lo más importante para construir las bases de tu tienda online.
Posicionamiento natural: Metadescipciones, atributos Alt de las imágenes de tu tienda online, las urls y los títulos de la web (H1, H2, H3), son factores básicos para el posicionamiento.
Medios ganados, acciones de otras personas
Apariciones en distintos medios: Las notas de empresas enviadas a diferentes medios supone visibilidad y credibilidad a tu negocio.
Guest blogging: Personas con popularidad que invitas para escriban en tu blog y que tu marca aparezca en otros blogs.
Influencers: Prescriptores con prestigio que influyen en la opinión de las personas.
Marketplaces: Plataformas de venta online conocidas en las que muchas personas acceden para sus compras (Amazon, eBay, Alixpress…).
Satisfacción del cliente: Una venta satisfactoria convierte al usuario en prescriptor a su familia, amigos y otros usuarios en internet.
Medios pagados, una inversión que se traduce en ventas con inmediatez
Campañas on y off: La combinación de campañas publicitarias online y offline suponen una mayor visibilidad de nuestro negocio. Las acciones de streetmarketing implementadas con redes sociales aumentan las visitas a tus RRSS y tu tienda online.
Diseño y usabilidad: Un diseño bonito, responsive (adaptado a todos los dispositivos), junto a una web intuitiva y con ayudas hacia la compra del usuario, supondrá más ventas en nuestra tienda online.
Eventos offline: La organización o participación en eventos relacionados con nuestro negocio online, llama la atención de la gente y nos hace ser más visibles.
Publicidad en internet: La publicidad pagada de internet o SEM, nos ayuda a tener más visibilidad en los motores de búsqueda. Google AdWords o Google Shopping ofrecen un mayor tráfico a nuestra web y sobre todo a maximizar el retorno sobre la inversión (ROI).
En Gsoft te ofrecemos un servicio online integral. Como expertos en Magento y Prestashop creamos y diseñamos tu tienda online para que ofrezcas a tus clientes la mejor experiencia de compra. Además, acompañamos nuestro desarrollo con Estrategia Digital y planes tácticos de marketing digital 360º.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/05/Marketing-digital-portada.jpg800800Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-05-12 12:59:272019-05-14 09:32:49Marketing Digital y Tienda Online, unidos para siempre
El sector del e-commerce crece notablemente y cada vez son más negocios que tratan de desenvolverse con firmeza en el mercado digital. Es obvio admitir que Internet ha supuesto una revolución en la vida contemporánea, desde la comunicación interpersonal hasta la venta de productos y servicios.
Diferentes estudios y las estadísticas así demuestran: los datos que se manejan son muy positivos para el e-commerce en nuestro país. Ante tales repuntes, no es extraño que numerosas empresas con tienda física conecten su comercio con el online para tener mayor rentabilidad en su negocio. Repasamos los últimos datos de negocio del e-commerce en España. Los sectores que actualmente lideran la venta digital y las tendencias que en 2017 harán que una tienda online triunfe.
El e-commerce se va imponiendo en España como la primera opción de compra y su evolución ha supuesto un aumento exponencial de las ventas en tiendas online a nivel nacional.
Aumento del volumen de negocio en el sector ecommerce
Los datos reflejan una realidad que nos invita a plantear un cambio hacia el e-commerce. Varios informes de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) demuestran que los datos obtenidos sobre las ventas online en 2016 en España, son muy favorables para el comercio electrónico en nuestro país. Y es que en el tercer trimestre del año 2016 se alcanzaron, nada más ni menos, que 6.200 millones de euros, con un aumento del importe de las ventas de un 16,3%.
La implementación de tiendas online (ya sea en Magento o Prestashop) de empresas que únicamente trabajan la tienda física o la creación de un negocio nuevo y exclusivo online, es una decisión clave. Hay que plantearse detenidamente para estudiar su viabilidad, segmentación y buscar nuevos nichos de mercado. Una vez se ha tomado la decisión, establecer unos objetivos y una estrategia online serán puntos importantes para lograr el éxito en tu e-commerce.
Sectores y productos que triunfan en el ecommerce
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia es muy clara en sus informes. Los sectores de actividad que más ingresos obtuvieron en 2015 fueron el turismo, el transporteaéreo y el marketing directo.
Análisis recientes de Google Trends y la experiencia de más de 1000 propietarios de tiendas online, han demostrado que existen varios productos que son los más vendidos en la actualidad y que su venta está en alza en este año 2017.
Los productos más buscados y vendidos a través de Internet son:
Cosmética ecológica. La cosmética en general es una tendencia al alza, en concreto la cosmética ecológica y bio con productos naturales que no tengan aditivos.
Farmacia online. Una gran oportunidad para el comercio electrónico para dar salida a productos de farmacia y parafarmacia o medicamentos sin receta. Actualmente, las farmacias online están teniendo mucho éxito en la venta online.
Gafas de madera. El artículo estrella para verano serán las gafas de madera. Una tendencia importante de compra en EEUU y que está llegando a España.
Leggins. Un producto de moda que es el que más ventas tiene a través de Internet.
Móviles Chinos. Es la alternativa a los smartphones de marca. Se buscan móviles de gama alta a precios más económicos. Xiaomi o Zopo son las alternativas más compradas a través de e-commerce.
Productos para el cuidado de la barba. La tendencia es lucir un look varonil y llevar una barba cuidada.
Ropa infantil. Un sector consolidado desde el año 2010 y el más potencial para la venta en Internet.
Zapatillas de Running. El running, un estilo de vida que supone un aumento de ventas en productos especializados, sobre todo en las zapatillas.
Tendencias en ecommerce para 2017
Los compradores digitales son cada vez más exigentes. Ya no les basta con poder comprar un producto desde sus casas. Ahora requieren alcanzar la excelencia en todo el proceso de compra. Para que esto sea posible, deben estar pendientes y adaptarse a los cambios que imprime el mercado digital. Estas son las tendencias para e-commerce que harán que triunfe tu tienda online:
Búsqueda de nuevos mercados. La tendencia para este año es ampliar el mercado, es decir, operar a nivel internacional y no solo a nivel nacional.
Chat de ayuda y personalización del usuario. Muchas marcas ya han implementado estos métodos para la ayuda del usuario. La experiencia de compra será mucho mejor para satisfacer y fidelizar el consumidor.
Marketing Online. Un aumento en la inversión de marketing online para crear campañas más precisas, segmentadas y efectivas.
Facilidades de compra. La multiplataforma, los diferentes métodos de pago, el envío de los productos, los chats de ayuda con personal cualificado… Son tendencias que se mejorarán en los comercios electrónicos para facilitar la compra del usuario.
Finalmente el e-commerce se está convirtiendo en una gran oportunidad para las empresas y una forma de vida para los usuarios. ¿Estás pensando en crear tu tienda online? En Gsoft somos expertos en Magento y Prestashop. Acompañamos nuestro desarrollo con Estrategia Digital y planes tácticos de marketing digital 360º.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/05/portada-tendencias-ecommerce.jpg13001300Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-05-05 16:07:182019-08-27 15:59:40Tendencias en e-commerce para el año 2017
La empresa Exto.io ha anunciado una nueva versión del producto para tiendas online Magento 2. Exto Help Desk para tiendas online Magento para su versión Magento 2, es un sistema de atención al cliente y de entradas diseñada para mejorar la productividad del personal de apoyo para tiendas online Magento.
La extensión Exto Help Desk trata de un soporte al cliente y sistema de tickets para tu tienda online Magento. La solución cuenta con interfaces personalizadas diseñadas para organizar un flujo de tickets de entrada y entregar un apoyo inmediato de alto nivel a los clientes más valiosos. La extensión ayuda a aumentar la eficacia del personal de apoyo a una visión de 360 grados del cliente en el panel de entradas, integración de correo electrónico de dos vías, la integración con otros productos por Exto, y mucho más.
Soluciones para tiendas online Magento
El CEO de Exto.io, Artyom Rabzonov, dice: «De acuerdo con una encuesta de Accenture, el 52% de los clientes han cambiado los proveedores en el último año debido a un mal servicio al cliente. Hemos invertido cientos de horas para llevar a cabo una investigación profunda y exhaustiva de los problemas y las necesidades fundamentales de los agentes de soporte en las tiendas online Magento.
El resultado, una solución fácil de usar tanto para el personal de servicio en el escritorio y los clientes, lo que agiliza el proceso de presentación de los tickets, la asignación de entradas para pedidos, departamentos y agentes, y resolver con éxito los problemas.
El servicio Help Desk para interfaces móviles y de escritorio proporcionan una experiencia completa para el cliente y de detalles dentro de un único panel de tickets, y así dejar que el personal de asistencia deba invertir más tiempo en un servicio de atención al cliente y dejar paso a la investigación de datos, mejorando la productividad y el ahorro de tiempo.
Los agentes de soporte técnico también pueden hacer uso del canal de comunicaciones interno que permite añadir notas a un ticket que son accesibles para la comunicación interna y son invisibles para los clientes.
Cada cliente puede acceder a las funciones completas de los productos sin estar conectado, esto minimiza los esfuerzos y facilita el proceso de envío de tickets. A continuación, la integración del formulario de contacto de la extensión, convierte cada solicitud de cliente enviada en un ticket y lo extrae al agente de asistencia técnica correspondiente. Tan pronto como un ticket se resuelva, un cliente puede conceder al mismo con una valoración de una a cinco estrellas. Con estas características, los administradores de soporte pueden realizar las mejoras oportunas, ahorrar tiempo y optimizar el nivel de servicio proporcionado.
Sobre Exto.io y las tiendas online Magento
Exto.io es un equipo de especialistas de tiendas online Magento que poseen una amplia experiencia cooperando con los principales actores del mundo Magento durante más de 9 años.
Fundada con la idea de crear soluciones de marketing y analíticas innovadoras para tiendas online Magento, Exto.io enriquece significativamente la experiencia del usuario y facilita las operaciones diarias.
En Gsoft somos expertos en la creación de tiendas online en Valencia, y además, somos especialistas en Magento. En Gsoft te damos la mejor solución para tu negocio adaptando tu tienda física al mundo online o directamente creamos tu tienda online Magento para que empieces a vender a través de internet.
Cuéntanos tu proyecto y nosotros lo creamos. ¿A qué esperas para iniciar tu proyecto?
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/04/Magento-2.0.jpg287580Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-04-21 13:29:582022-05-31 13:54:34Tiendas online Magento 2 y su nuevo producto de Exto.io
Magento, la plataforma de código abierto para comercio electrónico, ha captado una financiación de 250 millones de dólares. Con esta financiación Magento pretende impulsar su expansión a nivel mundial, para así ponerse en primer lugar como el mejor proveedor de e-commerce.
El objetivo de la compañía es la de expandirse por todo el mundo y ser el principal proveedor para las empresas que se dedican al comercio electrónico. Magento ha captado una ronda de financiación de la mano de la empresa china líder en la gestión de inversiones Hillhouse. La suma de este fondo de inversión se calcula que ha sido de unos 250 millones de dólares.
Magento y su expansión mundial en todos los niveles
Gracias a esta gran operación financiera, el principal proveedor para la venta online, va a utilizar este capital para potenciar su expansión a nivel mundial. Además, ampliará sus capacidades de ventas, su inversión en marketing y el soporte para sus clientes, pero sobre todo invertirá en desarrollo de productos nuevos.
La financiación llevada a cabo a través de Hillhouse, ha hecho que se haya creado una nueva asociación a tres bandas, Hillhouse junto al equipo de administración de Magento y a la firma de inversión global Permira, siendo éste último el máximo accionista de la compañía. Esta operación financiera valora a este gran proveedor de comercio electrónico en 700 millones de dólares, según el Financial Times.
Magento, una plataforma consolidada entre las empresas que se dedican al e-commerce
Magento es ya la plataforma por excelencia entre las empresas que se dedican al e-commerce. Existen más de 250.000 empresas que utilizan este proveedor de venta online en todo el mundo.
Según la compañía más del 98% de empresas, unas 246.000, utilizan Magento 1.0 Free Community Edition. Por otro lado, unos 6.600, pagan para la edición de Magento 1.0 Enterprise y, por último, aproximadamente 7.700, utilizan tanto las ediciones comunitarias como la Enterprise de Magento 2.0.
A mediados del año pasado, este gran proveedor de e-commerce, adelantó que poco más del 30% de las medianas y grandes empresas en Europa, utilizan esta plataforma. En este porcentaje se encuentran 53 empresas que pertenecen al Top 500 Retailer, un informe elaborado por el portal de e-commerce, Internet Retailer.
En Gsoft, como expertos de Magento en Valencia, sabemos que esta financiación va a provocar mejoras en esta plataforma de comercio online, consolidándose como el proveedor oficial de e-commerce, no solo a nivel europeo, también a nivel mundial. Como hemos adelantado en otros posts, una tienda online Magento es la mejor opción para tu negocio de venta online, por seguridad, adaptabilidad, y otros muchos beneficios. Para más información acerca de la creación de una tienda online, ponte en contacto con nosotros. Te ofreceremos la mejor solución de venta a través de internet para tu empresa.
Las tiendas online para pymes, son una herramienta fundamental para que las pequeñas y medianas empresas tengan un aumento de las ventas en la actualidad. Algunas consultoras de comercio electrónico coinciden en diferentes claves para una venta eficiente a través de tiendas online para pymes.
Tiendas online para pymes o Marketplaces. ¿Qué opción elijo?
Las dos plataformas son ideales para el aumento de ventas a través de internet para las pymes. Para la primera opción en Gsoft recomendamos la creación de una tienda online Magento, ya que somos expertos en la creación de tiendas online de Magento en Valencia.
Una Tienda Online en Magento puede ser la mejor opción para tu negocio ya que tiene una alta adaptabilidad, ademas una tienda online para pymes proporciona a la empresa imagendemarca. Tiene una gran ventaja económica, ya que al no tener intermediarios, el margen de beneficio es alto. Una buena inversión en marketing online te proporcionará un aumento de entradas de clientes potenciales.
La opción de crearte un perfil en uno o varios Marketplaces también es correcta, ya que esto se traduce en ventas casi inmediatas y con un público objetivo que entra en Amazon o eBayen busca de ese producto en concreto. Las consecuencias negativas están relacionadas con el margen de beneficio, que es menor que en una tienda online, y la gran competencia que se traduce en una guerra de precios por tener la mejor oferta.
Las estrategias a seguir en internet las tiene que marcar el cliente, en Gsoft te asesoramos para ofrecerte la mejor estrategia online para tu negocio, tanto para la creación de tu tienda online Magento como la elección de los Marketplaces que más te convengan.
¿Y si usamos las dos opciones juntas? Tienda online y los Marketplaces a la vez
En Gsoft recomendamos las dos opciones al mismo tiempo para el aumento de tus ventas online. Existen módulos adaptables a través de la tienda online para los principales Marketplaces. Esto hace que sea mucho más fácil adaptar la estrategia online de tu negocio hacia la venta en diferentes plataformas. La subida de productos desde nuestra tienda online hacia los diferentes Marketplaces, será más rápida y sencilla para empezar a vender lo antes posible.
Con este método, las pymes tienen más posibilidades de aumentar sus ventas en el menor tiempo posible y obtener una mayor visibilidad y una mejor reputación.
Requisitos indispensables en tiendas online para pymes
En esta sección vamos a hacer un repaso de los requisitos que son indispensables en tiendas online para pymes:
La velocidad de la tienda online debe ofrecer al usuario una experiencia de compra ágil y rápida. Un ecommerce lento, desesperará al cliente y como consecuencia será una venta perdida. Una venta debe realizarse con el menor número de ‘clicks’ y la página de venta online debe tener botones de llamada a la acción para facilitar la venta.
La elección de un buen servidor es otro de los requisitos fundamentales, capaz de gestionar peticiones con rapidez.
Los mejores gestores de tiendas online son Woocommerce, Prestashop y Magento. Como expertos en tiendas online Magento en Valencia recomendamos este último para la creación de tu ecommerce.
Otro requisito que tenemos que tener en cuenta y fijarnos como objetivo es la reputaciónonline, donde la imagen online y offline de nuestra marca es muy importante. El cliente es muy exigente y buscará información acerca de nuestra empresa antes de realizar el proceso de compra. Una buena gestión en redes sociales y tener un buen servicio de atención al cliente, brindará al usuario una imagen positiva de nuestra marca. Número de teléfono, correo electrónico y chat con los expertos que trabajan en nuestra empresa para ofrecer respuestas inmediatas, ayudará a aumentar tu imagen y tu reputación online.
Una buena gestión, constante y automática, junto a una inversión en publicidad online ayudará a tu negocio a ser más visible y más reputado. La promoción de tu tienda online y unos buenos profesionales que gestionen tu ecommerce, son fundamentales para la venta en internet. Esto hará que tu empresa a través de su tienda online Magento ofrezca una atención al cliente óptimay envíos más rápidos.
Detalles de gran importancia dentro de las tiendas online para pymes
El diseño de tu tienda online tiene que ser responsive, en la actualidad se utiliza con mayor frecuencia el Smartphone para realizar las compras. Una web adaptada a los dispositivos móviles ofrece al usuario una experiencia de compra más rápida y eficiente.
Existe mucha competencia en las webs de venta online en cuanto a los gastos de envío. Ofrecer gastos de envío a precios bajos o gratuitos aumenta las posibilidades de la venta.
Hay que tener en cuenta las promociones en ciertas fechas del año, como por ejemplo el Black Friday. Se debe hacer un timming de las estrategias a seguir a lo largo del año, incentivando las ventas, aumentando las visitas y tu visibilidad en redes sociales y tienda online.
Si quieres vender a mercados distintos y tienes capacidad física y logística para ello, debes traducir tu tienda online para cada mercado. Adapta tu ecommerce a los mercados regionales, internacionales y segmenta geográficamente en Google para ir a un mercado en concreto.
Si eres una pyme y necesitas una tienda online para tu negocio, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros. Como expertos de tiendas online Magento en Valencia, te asesoraremos y te daremos la mejor solución para crear tu estrategia online y obtener más ventas y mayor visibilidad.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/02/tienda-online-y-pymes.jpg12801280Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-02-24 13:38:002019-05-14 09:32:58Tiendas online para pymes: Una inversión de futuro
Este mes va a tener lugar el evento para tiendas online de Magento, MAGENTO 2 DAY. El próximo 16 de febrero tendrá lugar este evento de Magento, se trata de un día libre de formación, reciclaje y creación de redes empresariales.
El evento está dirigido a directivos de empresas medianas y grandes que participan en el comercio electrónico para los modelos de negocio B2B y B2C. Además, será un día en el que los empresarios tendrán tiempo de hacer Networking y hacer negocio entre ellos.
En este evento se darán a conocer las novedades sobre las últimas actualizaciones de la plataforma de Magento 2. Además, se tratarán una serie de temas para que los usuarios de Magento vean una mejora de sus tiendas online Magento y sobre todo la mejora en la experiencia de sus usuarios. Los temas que se discutirán en el evento son los siguientes:
El escenario: datos y tendencias en el comercio electrónico B2C y B2B en Italia y en el mundo.
Magento 2 Presentación y nuevas soluciones para los objetivos de la empresa.
Logística, Pago electrónico, Marketing y Nuevos instrumentos de automatización para mejorar la atención al cliente.
Estrategias de internacionalización de nuevos modelos para el desarrollo de plataformas de ventas B2B, y casos de éxito.
Cómo hacer frente a múltiples canales: estrategias y herramientas.
Factores de éxito.
MAGENTO 2 DAY, el primer evento patrocinado por Magento
El evento MAGENTO 2 DAY que tendrá lugar el jueves 16 de febrero, dará comienzo a las 9:30 horas, se realizará Centro de Conferencias Eataly de Roma. Un evento oficial que por primera vez lo patrocinará Magento y que su equipo de ventas presentará las nuevas soluciones empresariales sobre Magento 2. Un proyecto que representa un gran valor empresarial y grandes oportunidades en innovación para las tiendas online Magento de sus clientes.
Para acceder al evento MAGENTO 2 DAY se debe rellenar un formulario de inscripción en la sección ‘Solicitud de invitación’ de la página web: magento2day.com
MAGENTO 2 DAY, un evento dirigido a empresas que operan en el ámbito del comercio electrónico o que quieren empezar con la creación de una tienda online Magento.
¿Necesitas una tienda online Magento? En Gsoft somos expertos en Magento en Valencia. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2017/02/90fed92c0905477cbbdc4ae0cc49e94f.jpg428770Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2017-02-03 13:32:522022-07-07 08:48:11MAGENTO 2 DAY, el Evento para tiendas online de Magento
Según estadísticas, el comercio electrónico en España crece exponencialmente. Cerca de 12 millones de personas en nuestro país realizan compras a través de Internet, y se estima alcanzar récords de facturación para el futuro. A pesar de que las cifras y la confianza del usuario para realizar compras a través de Internet cada vez es mayor, muchas tiendas online fracasan en su primer año de vida. Hacer una tienda online no es tarea fácil, ya que son muchos los factores a tener en cuenta para garantizar el éxito.
Como tener una tienda online de éxito
Estos son algunos de los factores a tener en cuenta para evitar los errores más comunes que pueden llevar al fracaso a una tienda online:
Tener en cuenta el proceso de compra. Es importante que una tienda online sea vistosa. Cuando un usuario entra a una tienda online donde no sabe como finalizar el proceso de compra o le supone un gran esfuerzo de tiempo, el resultado es el abandono del carrito.
El proceso de compra tiene que estar simplificado y optimizado al máximo para ofrecer al usuario una experiencia de compra satisfactoria.
El Objetivo de la página de inicio es vender. Hay que tener en cuenta que una tienda online tiene que ser atractiva. Sin olvidar que su objetivo primordial es la venta de productos, por lo tanto la pagina web de inicio es su escaparate virtual, donde se ofertaran los productos y/o servicios. La gran mayoría de veces se olvidan este detalle tan importante.
El diseño web debe ser evolutivo. Es muy importante hacer un trabajo constante en el diseño web. Ir adaptándolo y optimizándolo según las estadísticas de venta recogidas, según la forma de interactuar del comprador. Estos datos solo se conocen a través del paso del tiempo. Este es un factor de vital importancia para que una tienda online sea todo un éxito.
La conversión es más importante que el tráfico. Un plan estratégico para la optimización de la tienda online es vital para conseguir ventas. Esto nos llevara a conseguir un buen índice de conversión de ventas sin importar la cantidad de visitas que reciba la web. La mayoría de las tiendas online fracasan por que no tienen en cuenta las conversiones y si las visitas.
Minimizar el proceso de venta. Cuantos menos clics mas conversiones de ventas. La mayoría de tiendas online ponen pasos innecesarios en los procesos de venta. Hay que tener en cuenta que el usuario que va a comprar quiere un proceso de compra rápido y fluido.
Actualmente en el mercado existen una amplia gama de soluciones que nos permitirán implementar una tienda online, sin embargo no todas constituyen una buena opción para el desarrollo de un negocio de venta online.
Nos ha parecido conveniente centrar este artículo en tres motores de tienda online, que a nuestro juicio durante más de 6 años en desarrollo de tiendas online, nos permitirán llevar a cabo un proyecto fiable, escalable y potente.
Magento: Ya de antemano, el más potente y completo del mercado.
Prestashop: Muy completo y casi igual de potente que Magento.
Opencart: Más nuevo y una buena opción de cara al futuro.
Existen otros motores de tienda online que muchos habrán oído hablar, como osCommerce, ZenCart o módulos para motores CMS como WordPress o Joomla, pero nos parece que no ofrecen una estructura tecnológicamente firme y bien compuesta, que todo motor moderno debe de cumplir.
Magento
Magento es una de las plataformas más fáciles, ricas, de más rápido crecimiento en el mundo. Infinitamente personalizable y fácil de mantener, que ofrece a los clientes una experiencia de compra en línea sin problemas. Los dueños pueden tener el control completo y personalizar su tienda de comercio electrónico.
Es una solución de venta online muy popular para los comerciantes que quieren tener una tienda online robusta.
Promociones y herramientas de marketing
Cupones flexibles ( reglas de fijación de precios ) con posibilidad de restringir a las tiendas , grupos de clientes , período de tiempo , productos y categorías.
Catálogo precios promocionales
Análisis y Reporting
Panel de administración para el informe general
Abandonado Compras Informe
Los mejores clientes reportan por Total y Número de pedidos
Search Engine Optimization
Google Mapa del Sitio
URL Reescribe dará un control total de la URL de
Meta- información para los productos y categorías
Gestión del sitio
Control de múltiples sitios web y tiendas de un Panel de Administración
API de servicios Web para una fácil integración entre Magento y de cualquier aplicación de terceros
A / B y Pruebas múltiples
Gestión de catálogos
Importación y exportación de lotes del catálogo
Integración de Google Base
Los productos descargables / digitales
Las normas sobre tarifas avanzada y soporte para precios especiales (ver herramientas de marketing )
Búsqueda por índice
Navegación Capas / tallado para el filtrado de los productos de las categorías
Navegación Capas / tallado para el filtrado de los productos en los resultados de búsqueda
comparaciones de productos
Opiniones del producto
Múltiples imágenes por producto
Apoyo Internacional
Multi -Lingual
Soporte para múltiples monedas
Caja
De una página Checkout
Pedido sin cuenta / Invitado Pedido
El envío a múltiples direcciones en una orden
Envío
El envío a múltiples direcciones en una orden
Múltiples envíos por pedido
Envío Gratis
Pago
Múltiples opciones de pago admitidas
Extensiones de pago disponibles a través de Magento Connect
Autorización configurable y captación de fondos
Clientes
Re -órdenes de la cuenta
Los productos descargables
Últimos artículos solicitados
Gestión de pedidos
Ver , editar, crear y cumplir las órdenes del panel de administración.
Cree una o varias facturas , envíos y notas de crédito por el fin de permitir el cumplimiento división
PrestaShop
En resumen, PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico de múltiples funciones, gratuito, seguro y de código abierto.
Desde 2007, ha recorrido un largo camino desde entonces, habiendo celebrado recientemente más de 100.000 tiendas activas.
Muy parecido a Magento, y casi igual de potente ofrece una gran variedad de funciones.
Gestión de Productos
Categorías ilimitadas, productos y atributos
Comparación de productos
Gestión de almacén / Stock
Varias imágenes por producto
Cross-selling / Productos relacionados
Comentarios de los Clientes
Gestión de Tiendas
Diseño por medio de plantillas
Múltiples empleados con permisos personalizados
Facturas personalizadas
Programa de afiliados
SEO
URL amigables
Google Sitemaps
Ventas
Cobro en una etapa o en varias
Cobro sin registrarse en la página a invitados
Mensajes de regalo / Envolver para regalo
Envíos
Los costos de envío por peso o precio
Direcciones de facturación / envío
Portadores ilimitadas y destinos para afinar sus opciones de envío
Pagos
Se integra con cualquier proveedor de pago a través de módulos (muchos de ellos incluidos).
Impuestos por los países.
Varios tipos de moneda
Marketing
Correos electrónicos de seguimiento
Cupones y vales descuento
Boletín de Noticias
programa de fidelización
Recomienda a un amigo
Clientes
Grupos de clientes con precios personalizados, configuración de envío, etc
Seguimiento de pedidos
Gestión de devoluciones
Traducciones / Localización
Disponible en 41 idiomas
Monedas ilimitadas con sincronización de tipo de cambio
Geolocalización – ajustes basados en la ubicación de sus clientes
Formato de dirección para cada país.
Seguridad
PCI Compliant
Soporte SSL
Analytics / Reporting
Número de visitantes
Seguimiento de pedidos y ventas
Productos más vendidos, más visitados, etc
Opencart
OpenCart es una solucion eCommerce de código abierto, muy ligera y rica en funcionalidad.
Podemos pensar OpenCart como alteración de Magento para pequeñas y medianas tiendas de comercio electrónico, ya que casi con las mismas características va más ligera de carga.
Aquí nos gustaría destacar algunas de las características de una tienda online en OpenCart.
Dar el paso al mundo de e-commerce ya no es una opción para las pequeñas y medianas empresas. Con un volumen total de facturación que alcanzó los 2.705 millones de euros en España en el tercer trimestre del 2012, la apuesta por el e-commerce se ha convertido en una obligación para cualquier Pyme.
Se trata de un mercado en crecimiento. A pesar de la crisis, el comercio electrónico no para de crecer. Tan solo en España hay 30 millones de internautas y una de cada dos personas busca información online. Además, este mercado ofrece una gran cantidad de posibilidades, ya que todavía queda mucho espacio disponible para nuevos negocios. En Reino Unido, el 71.1% de la población compra online. En España solo estamos en un 27.3% frente al 42,7% de media europea2.
Internet iguala oportunidades para negocios especializados. Un mercado especializado o de nicho puede tener más visibilidad en Internet gracias a un buen SEO, presencia en portales de productos y redes sociales. De hecho, el posicionamiento online es más fácil en un nicho de mercado pequeño, como lo es definir el público objetivo. De esta forma, los esfuerzos y recursos requeridos para desarrollar un proyecto son menores.
Búsqueda online, compra offline (concepto ROPO). Hoy en día, la fórmula de la mayoría de los usuarios es buscar online y acabar comprando en tienda física. En concreto, un 80% de todas las ventas que empiezan en Internet acaban materializándose fuera de la red3. En España, más de un 35 % de los consumidores españoles consulta la web antes de acceder a la compra de un producto y/o servicio4. A veces las ventas a través de la web tardan un poco en despegar. Pero sin duda, es una apuesta segura porque las ventas offline también aumentan.
Es más barato promocionar y atraer clientes. La mejor forma de promocionar una tienda o negocio es a través de herramientas de marketing. En este sentido, Internet ofrece nuevas opciones de publicidad más baratas que las tradicionales. Además, permite implementar otras técnicas que pueden mejorar esta promoción a través de la creación de contenidos de calidad y presencia en social media. Así mismo, a la estrategia se puede incorporar el SEO – la posibilidad de aparecer entre los primeros puestos de resultados de búsqueda en Google.
Permite aprovechar los dispositivos móviles. Alrededor de 5 millones de españoles tienen conexión a Internet desde su dispositivo móvil. A nivel europeo, España ocupa el tercer lugar en el mundo de m-Commerce. No obstante, se acabe comprando o no de forma online, el uso del móvil respalda la actividad en las tiendas físicas de forma más justa en términos de competencia. El internauta busca la información que más se adapte a sus necesidades sin tener recorrerse las diferentes tiendas de la ciudad. La Pyme puede sin duda ganar clientela a través del móvil y la geolocalización.
Aumenta el valor de la experiencia de compra. Si en algo es experta la Pyme es en gestionar la experiencia de compra del cliente. En este sentido, Internet le permite incrementar el valor del servicio. La Pyme puede fomentar su “customer experience” a través de una página web con buena usabilidad y diseño atractivo, con facilidades de búsqueda de productos, botones de recomendación en redes sociales y blogs. Además, las funcionalidades de una tienda online le permiten dar descuentos especiales o regalos a sus clientes VIP.
Es una manera fácil de internacionalizarse. Es más fácil que un negocio local pueda llegar a mercados internacionales a través de una tienda online. Tan sólo es necesario que la web se encuentre disponible en varios idiomas y que la forma de pago pueda realizarse a través de diferentes monedas. Además, es fácil gracias a la gran variedad de herramientas de gestión de cobros disponibles.
Continuo avance de las herramientas software. Hoy en día contar con una herramienta fácil e intuitiva que facilite la labor del empresario está al alcance de todos. Este tipo de herramientas son actualmente tan sofisticadas que el empresario no tiene por qué tener conocimientos informáticos. Esto reduce su tiempo de dedicación a la parte online y permite atender sin dificultad el resto de áreas.
Un eCommerce es más que una plataforma tecnológica, es montar un negocio que necesita un equipo con experiencia en marketing, captación y conversión. Conoce qué factores influyen en el éxito de una tienda online. Montar un negocio online requiere de una estrategia y estructura de equipo importante.
En 2012, el comercio electrónico en España se encuentró moviendo unos 15.000 Millones de euros. Un 18 % más que en el periodo anterior, y con una previsión para el 2016 de 30.000 millones de euros. Por tanto, nos encontramos en un buen momento para invertir en negocios de comercio electrónico.
Ahora bien ¿somos conscientes de las implicaciones que lleva montar una tienda online o lo confundimos con «montar una página web»? Debemos tener claro que un eCommerce no es una web.
Factores a tener en cuenta cuando montamos un eCommerce
1.- Desarrollo. Primero, es fundamental que selecciones la plataforma apropiada para tu Tienda Online, pero sólo después de haber estudiado tus objetivos. Otro punto importante es la tecnología «front-end» a utilizar. Desde MOON.es nos decantamos por la tecnología Reponsive Web Design que nos permite adaptar la web a cualquier dispositivo, ya sea portátil, tablet o móvil con un único desarrollo.
2.- Marketing. Ya tenemos nuestra tienda online funcionando. Siguiente paso es atraer compradores invirtiendo en aumentar nuestra visibilidad. Debemos de determinar cuales son nuestros fuentes de tráfico más rentables, y para ello tenemos una opción: Probar, testear y medir. Hacer SEO o AdWords son buenas opciones, pero también existen muchas alternativas que debes de planificar, probar y así podrás encontrar las que dan mejores resultados en cada etapa de tú negocio.
3.- Logística. Las ventas empiezan, ahora toca disponer de un buen proveedor logístico, a unos precios razonables y con un servicio excelente. El cliente lo valorará, y olvídate de la idea de que al montar un eCommerce, podemos vender en todo el mundo sin problemas. Es más complejo debido a barreras de entrada en otros países, aranceles, problemas logísticos…
4.- Optimización de Conversiones. Cuando ya tenemos clientes, tenemos que aumentar las conversiones y para ello potenciaremos el CRO (Conversion Rate Optimization). Es decir, debemos de optimizar nuestras páginas, nuestros procesos, enfocar el máximo esfuerzo posible en la usabilidad y persuabilidad de nuestras páginas para mejorar las ventas.
5.- Atención al cliente. Cuidar al cliente, el último eslabón de la cadena, y el más importante. Un eslabón que proporciona seguridad y confianza al cliente y en definitiva genera ventas. Por tanto enfoca una parte importante de tu presupuesto en la atención al cliente, y no una atención automatizada, sino personalizada.
Como ves, estos 5 puntos requieren mucha atención y recursos. Si tuviera que definir qué equipo poner en un eCommerce te diría que son necesarios los siguientes roles:
Equipo
● Responsable de eCommerce: que defina los objetivos y el camino a seguir.
● Equipo de Diseño y Desarrollo: esencial si queremos crear y evolucionar nuestra tienda.
● Equipo de captación SEM: captación de tráfico a través de los buscadores (SEO y PPC) y Analítica/CRO: que te permitirá aumentar las conversiones mejorando las debilidades y buscando oportunidades de tu negocio.
● Atención al cliente: factor clave para la fidelización de clientes.
Quizás te hayas asustado con tantos recursos necesarios para montar un eCommerce, pero la realidad es esta. Montar algo sin estos perfiles es montar algo a medias que no permitirá coger la velocidad de crecimiento necesaria para alcanzar cuotas de rentabilidad interesantes para tu negocio.
De todas formas, si no dispones de los recursos económicos para incorporar estos perfiles a tu negocio, siempre tienes la opción de ir de la mano de una agencia que aportará su know-how a tu eCommerce. ¿Necesitas ayuda en montar un eCommerce? Puedes contar con nosotros.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2013/03/e-commerce1.jpg7001000Sergio Pérez Garcíahttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSergio Pérez García2013-03-11 17:54:162019-05-14 09:33:19Un eCommerce no es una web
Privalia acaba de hacer públicos sus datos sobre el peso del canal móvil en sus cifras de ventas. Las aplicaciones móviles suponen ya el 20% de las ventas, con un peso importante de los smartphones dentro del canal. Hablamos con Ferran Güell, director de marketing de canales e innovación de la compañía, sobre cómo hacer una estrategia de m-commerce exitosa.
¿Qué debe tener una estrategia de comercio móvil para tener éxito?
Para empezar, es clave tener muy claros los objetivos del canal y priorizar unas soluciones u otras en función del modelo de negocio. La primera consideración clave es si su estrategia de contenidos justifica la apuesta por desarrollar apps. Si es el contrario, debería centrarse en ofrecer únicamente soluciones de mobile web.
Las posibilidades de éxito de una app están directamente relacionadas con su frecuencia de uso. Si tu modelo de negocio genera una amplia base de clientes fieles que te visitan muy a menudo, deberías apostar por empujar fuertemente el desarrollo de apps. Así mejorará la experiencia de tus clientes. También es aconsejable complementar esta estrategia con una optimización de tu web para la navegación desde móvil. Si es el contrario, las probabilidades de que tus apps caigan en desuso son mucho más elevadas. En ese caso deberías centrar tus esfuerzos y prioridades en implantar una solución de web móvil. Redefinir tu estrategia de contenidos y conseguir incrementar la frecuencia de visitas antes de lanzar una app. Una vez tienes clara la estrategia a seguir, es clave que la diseñes pensando en tres aspectos: rapidez, sencillez y utilidad.
Para terminar, necesitas un buen plan de promoción. Recomiendo que pongas foco inicialmente en conseguir que adopten el canal mediante técnicas de promoción interna. Aprovecha esta fase para ajustar mensajes y entender al máximo las dinámicas de uso del canal. Si no consigues atraer el interés de tus propios clientes para el uso de este canal, ni retenerlos como visitantes recurrentes no es aconsejable que inviertas fuera para captar nuevos clientes. Si pasas esta primera fase con éxito, debes, plantearte incrementar tu presupuesto de inversión en marketing para conseguir una mayor base de clientes movilizados.
¿Qué aporta a una compañía conseguir que el 20% de las ventas lleguen por móvil?
La rotura de las barreras espaciales y temporales ha sido una de las claves del desarrollo de Internet. Hemos podido acceder cómodamente a tiendas online de cualquier lugar del mundo y abiertas las 24 horas del día. La movilidad supone un paso más allá que rompe con la última barrera. Habilita un espacio para que estemos realmente disponibles para nuestros clientes siempre.
Un 75% de nuestro tráfico móvil se origina en smartphones, y esto es algo muy relevante. Siempre hemos tenido claro que la auténtica guerra está en el smartphone porque es el dispositivo que todos los clientes llevan consigo todo el tiempo.
Que un 20% de nuestras ventas ya se originen en dispositivos móviles nos aporta varios aspectos importantes. La confianza de que estamos dando pasos correctos para aprovechar la enorme oportunidad de estar siempre disponibles para nuestros clientes. Una mayor capacidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y conseguir una mayor fidelidad de los mismos. La convicción de que estamos estableciendo fuertemente las bases que nos permitirán seguir diferenciándonos de nuestra competencia.
¿Hay futuro para los que se quedan al margen del mcommerce?
El móvil se está convirtiendo en una herramienta decisiva para ayudar a las personas en sus decisiones de compra. Bien sea porque compran directamente desde su dispositivo móvil o porque simplemente lo utilizan como herramienta para buscar información antes de la compra. La realidad es que el peso que tiene y va a tener a futuro en cualquier proceso de compra va a ser muy relevante. Esto va a afectar de forma muy directa no sólo a los negocios online, sino a los negocios offline. El móvil es el vehículo que va a fusionar el online con el offline. Veremos una auténtica revolución en el comercio tradicional producto de la aparición de nuevas soluciones de movilidad. Creo que las compañías que se adapten a esta realidad serán más competitivas.
¿Puede cualquier compañía de venta online lanzarse a este canal de venta?
No incluir en la estrategia de compañía el desarrollo del canal móvil implica asumir pérdida de competitividad a presente y a futuro. Toda compañía de venta online debería tenerlo en sus planes.
¿Cómo habéis incentivado la compra o el acceso desde el móvil? ¿O es algo que ha llegado de forma natural?
Llevamos dos años poniendo mucho foco y esfuerzo en el desarrollo del canal. Hemos centrado nuestras prioridades en las apps, ámbito en el que hemos lanzado desarrollos para iPhone, iPad y Android. Hemos implantado también la versión móvil de nuestro sitio web. Inicialmente empezamos sólo con promoción interna sobre nuestra base de clientes, utilizando espacios promocionales en nuestra web y apoyándonos en comunicaciones vía email. En el último año hemos complementado esta actividad con un plan de marketing móvil orientado a conseguir descargas de nuestras aplicaciones de iPhone, iPad y Android. Actualmente estamos testando diferentes redes y soportes. A día de hoy hemos superado ya los 1,5 millones de descargas y seguimos incrementando la base instalada a buen ritmo.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2012/11/marketing-movil.jpg338600Sergio Pérez Garcíahttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSergio Pérez García2012-11-27 17:13:002019-05-14 09:33:19¿Qué debe tener una estrategia de comercio móvil?
Ahora es un momento cuando el sector del comercio electrónico sigue creciendo. Por eso es fundamental estar al día en cuanto a las diferentes plataformas tecnológicas que se presentan. Una de las opciones que más peso está cogiendo en los últimos años es decantarse por una solución de software libre. Entre ellas destaca Magento, plataforma alrededor de la cual gira Bargento.
Bargento 3 es el punto de encuentro entre los profesionales de Magento y comercio electrónico en España. Se prepara su tercera edición para el próximo 2 de Octubre con muchas novedades tras el éxito en 2011.
El evento, que tendrá lugar en el Teatro Galileo de Madrid, albergará alrededor de 500 visitantes. Entre ellos ponentes internacionales, mesas redondas, talleres, conferencias y zonas de networking. Bargento 3 es una cita imprescindible conocer las últimas tendencias en la plataforma Magento.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2012/09/bargento.jpg360546Sergio Pérez Garcíahttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSergio Pérez García2012-09-13 19:25:332019-05-14 09:33:31Bargento 3 el próximo 2 de octubre en Madrid
En los más profundo de la crisis, el comercio online en España se encuentra en un momento álgido, con subidas en el último año del 25% y duplicando cifra de negocio en los dos últimos años, está siendo una vía de escape para muchos emprendedores que hartos de esperar una oportunidad han decidido crearla.
La consultora de e-Commerce Thatzad, ha recopilado los errores clave que debe tener bien cubierto todo negocio que quiera empezar a vender online con una estrategia profesional.
1.No servir correctamente el producto o servicio contratado
Es una obviedad, Internet sigue generando cierta desconfianza así que debemos compensarlo ofreciendo un servicio impecable, productos de calidad, en perfecto estado, bien embalados, sin fechas, a punto de caducar…
En la era de las redes sociales, dar un mal servicio corre como la pólvora. No sólo perdemos a un Cliente, podemos estar propiciando una crisis de reputación online de la que sea imposible salir.
2.Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
La gente, cuando va a una tienda paga y se lleva el producto al momento, esa ventaja no la tenemos en la mayoría de ventas online así que hemos de intentar ofrecer tiempos de entrega muy ajustados. No todos los productos son iguales, somos más permisivos con plazos de entrega elevados en productos de artesanía, piezas exclusivas, grandes descuentos,…
La clave es cumplir el plazo acordado, sea más o menos largo. Para ello es muy importante una correcta gestión de stocks y su reflejo en los productos de la web.
Existe un caso en Estados Unidos donde una empresa muy importante sirvió con una semana de retraso todos los regalos de Navidad, la avalancha de devoluciones y el revuelo formado en la red les llevó a la quiebra.
3.Fallos de usabilidad y barreras de compra
A no ser que tengamos un producto que no se pueda conseguir de otra forma o que tengamos el mejor precio con diferencia, hemos de hacer que comprar en nuestra tienda sea muy sencillo y no genere dudas. No podemos dar un solo motivo para que nuestros visitantes se vayan sin comprar.
La navegación debe ser muy sencilla e intuitiva, los pasos de compra muy claros y lo más breve posibles y evitar cualquier posible barrera ofreciendo la información que puedan necesitar en cada momento: ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Cuánto tardan en entregarlo? ¿Cómo puedo saber mi talla? ¿Qué pasa si no me va bien?
4.No cuidar el producto
Sigue siendo habitual encontrar tiendas online que muestran el producto en fotos diminutas o con muy mala calidad. Ya no sólo por la poca profesionalidad que estamos transmitiendo, quién se compra un vestido, una joya o un mueble sin ver perfectamente todos los detalles, sin conocer las medidas o sus características técnicas.
Es fundamental disponer de buenas fotografías de producto y mostrarlo desde varios ángulos. La próxima generación de tiendas online mostrarán los productos con videos como ya podemos ver tiendas punteras.
5.Tener una mala política de precios
Internet es la forma más sencilla para comparar precios. Si tenemos un producto exclusivo es más complicado, pero si vendemos la misma marca y producto significativamente más caro que nuestra competencia es seguro que perderemos la venta. Podemos ofrecer el mejor servicio, los plazos de entrega más bajos, la mejor imagen corporativa, pero si no tenemos una buena política de precios nuestra tienda estará en seria desventaja.
Hay modelos de negocio donde es obligatorio tener personal permanentemente vigilando los movimientos de precios y ofertas de la competencia. Y no sólo precios: gastos de envío, descuentos, recargos o promociones.
6.No transmitir personalidad
¿Qué es lo que primero vemos cuando llegamos a una tienda online? su imagen y su diseño gráfico, en apenas 3 segundo percibimos si estamos ante una tienda online seria y potente, eso genera confianza e invita a seguir navegando por la web.
Y muchas veces no estamos diciendo que tenga que ser un diseño muy elaborado o que tenga que seguir la moda de diseño web minimalista de los últimos tiempos. Debe transmitir nuestra personalidad ya que es el principal elemento comunicador.
7.No transmitir seguridad.
Existe un amplio número de usuarios de Internet sigue sin comprar online por desconfianza. Eso se traduce en que si un comprador potencial está convencido con el producto pero no tiene seguridad con el pago, la empresa, devoluciones, etc,… se irá.
Recomendamos, poner muy claro la información de atención al Cliente (con mail y teléfono), mostrar todos los datos de la empresa hay detrás (cumpliendo la LSSI), dónde está, formas de pago segura, cómo devolver un producto,… recomendamos poner una sección de Preguntas donde se explique con detalle cualquier duda que pueda tener un Cliente.
8.No ser transparente con los pagos
En ocasiones el precio es muy importante pero debemos ser muy claros con el coste final de un producto o servicio. Una barrera para la venta online puede ser el no saber de antemano cuáles son los gastos de envío o los impuestos no incluidos en el precio.
También genera mucha desconfianza cobrar recargos según la forma de pago o tasas adicionales no incluidas en el precio. De igual forma hemos de explicar bien la letra pequeña de las promociones y asegurarnos de que las ofertas o descuentos vigentes funcionen correctamente.
9.Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
Nuestra tienda online debe ser impecable y una buena tienda no es barata, pero si invertimos todo en la tienda perfecta y no destinamos presupuesto suficiente a la captación de Clientes potenciales pocas ventas realizaremos.
Cuando se define un plan de marketing online hemos de pensar que un porcentaje del presupuesto se debe destinar a la web pero debe asignarse otro a trabajar con una agencia de e-Marketing las campañas de Adwords, el SEO, las acciones de mail, afiliados, redes sociales, etc,…
10.No medir los resultados
Como en cualquier negocio hemos de tener un plan de marketing con una hoja de ruta muy clara pero debe ser flexible, hemos de aprender qué productos interesan a los visitantes, cómo llegan esos visitantes o cómo navegan por nuestra tienda.
Hemos de probar versiones, nuevas campañas. Sólo midiendo los resultados de todas las acciones que realicemos podremos extraer conclusiones y optimizar el plan de marketing hasta conseguir nuestros objetivos.
Cada proyecto es distinto y requiere una estrategia concreta, hemos de ser capaces de descubrir nuestras fortalezas y nuestras debilidades. Desde Thatzad.com apuntan dos claves que deberían marcarnos el camino para sacar el máximo rendimiento a nuestra tienda online: Pensar siempre en el Cliente y Diferenciarnos de la competencia.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2012/09/errores-tienda-online1.jpeg282426Sergio Pérez Garcíahttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgSergio Pérez García2012-09-13 19:05:542022-05-31 13:55:2310 errores clave que debe tener bien cubiertos toda tienda online
Tener una presencia en todos los canales digitales, crear y mantener la confianza con tu público objetivo es un factor clave de éxito en el crecimiento de tu negocio. A continuación se muestra un gráfico con los 8 componentes de la confianza online.
Según Tristan Elosegui son pocas cosas y muy claras y estoy totalmente de acuerdo con el:
Verdad: practica la comunicación honesta y admite tus errores. Mentiras, medias verdades, excusas y no asumir la culpa erosionan la confianza que hayas construido.
Privacidad: nunca uses los datos personales de forma que se salte la política de privacidad.
Promesas: nunca rompas las promesas de marca. Supera constantemente las expectativas de tus usuarios.
Respuesta: asegúrate de que gestionas rápidamente cualquier asunto. En esta época una respuesta lenta, equivale a indiferencia.
Integridad: tómate cualquier interacción con integridad.
Marketing: haz publicidad y promoción online de una forma ética. Por ejemplo: marketing de permiso, ofertas claras, reglas de concurso fácilmente accesibles y entendibles.
Transparencia: se claro, especialmente con las necesidades de información con respecto a condiciones del contrato, garantías, niveles de servicio,… no te escondas detrás de tus normativas.
Historia: la confianza se construye a través de la repetición de interacciones positivas a lo largo del tiempo.
https://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2011/07/sitio-seguro.jpg336509Gsofthttps://www.gsoft.es/wp-content/uploads/2018/10/gsoft-informatica.svgGsoft2011-07-15 13:44:112019-05-14 09:33:32Los 8 componentes de la confianza online
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