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Consejos para comprar de manera segura en Internet

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Comprar por Internet se ha convertido en una de las prácticas más habituales de la sociedad actual. El sector del comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años y representa una de las actividades con mayor potencial de futuro para la economía digital.

No obstante, el creciente mundo del comercio electrónico también tiene lugar para prácticas delictivas o fraudulentas. A la hora de comprar por Internet, el usuario debe asegurarse de que sus datos personales estén protegidos, que se cumplan los derechos de los consumidores y que las redes utilizadas para las transacciones sean seguras.

Estos consejos recogen las pautas necesarias para realizar compras seguras en Internet:

Antes que nada… asegura tus redes

El paso previo a toda compra online, es asegurarse de que el dispositivo que va a utilizarse esté debidamente configurado y protegido con el fin de evitar una posible infección por malware. Instalar una herramienta antivirus para detectar posibles amenazas es fundamental cuando se va a realizar alguna transacción.

También comprobar que el sistema operativo está actualizado con la última versión, así como todos los programas y aplicaciones instalados. De esta manera, se evitan los fallos de seguridad. Mantén en tu móvil sólo las aplicaciones que estés utilizando, ya que a una mayor cantidad de apps instaladas, más difícil será mantener el dispositivo actualizado y protegido.

Por último, es recomendable no utilizar dispositivos de uso público para realizar transacciones, ya que no se sabe exactamente cuál es su estado de seguridad o la finalidad de su uso.

Realiza tus compras en páginas web de confianza

Para comprobar que una tienda online disponga de un certificado de seguridad, revisa que la URL empiece por https y que aparece el icono de un candado. Al clicar sobre el icono, podrás disponer de toda la información relativa al certificado digital de la página web. No es recomendable seguir con el proceso de compra si la página web carece de certificado de seguridad, ya que no cumple los requisitos mínimos recomendados.

En cuanto a las aplicaciones móviles, una aplicación fiable informa sobre los mecanismos de seguridad que utiliza para proteger la información y los datos personales en los procesos de compra. Es conveniente que revises qué solicita la app y para qué. Las reseñas de los usuarios, así como el número de descargas son datos a tener en cuenta: una app maliciosa no tendrá muchas descargas. También, leer la política de privacidad, pago y seguridad nos puede ayudar a distinguir una aplicación segura de una que no lo es.

Aprende a reconocer una tienda falsa

Aunque es recomendable efectuar las compras en páginas oficiales o con buena reputación, es importante distinguir cuándo una tienda es falsa. Estos comercios fraudulentos no contienen en su web los datos reales y físicos de la empresa. Tampoco se visualizan las condiciones de venta, devoluciones o reclamaciones ni los textos legales. Se debe sospechar también cuando los precios están muy por debajo del precio del mercado.

En cuanto al estilo visual, las tiendas online falsas no son heterogéneas y carecen de coherencia visual. Las imágenes que contiene son de pésima calidad (aparecen pixeladas o incluyen marcas de agua) y la foto de portada no es propia. No obstante, el método infalible para reconocer una tienda falsa es, si la web anuncia varias formas de pago, pero finalmente solo acepta tarjeta.

¡Ojo! Al comprar productos de segunda mano

En los últimos años han aparecido nuevos servicios online que actúan como intermediarios entre el comprador y el vendedor de artículos de segunda mano. Este servicio consiste en una publicación donde el vendedor describe las características del producto, el precio, el contacto… Pero estos servicios no están exentos de ser fraudes.

Antes de comprar artículos de segunda mano por Internet, asegúrate de obtener la información del vendedor e investígalo, lee reseñas, comentarios, valoraciones… Descarta los anuncios que tengan fotos genéricas del producto o cuya redacción no esté cuidada. Por último, cuando compres productos del extranjero, evita pagar con servicios como Western Union o Money Gram.

 

En resumen, prepara tus dispositivos antes de efectuar una compra, comprueba que la tienda te proporciona toda la información que necesitas sobre consumo y el tratamiento de tus datos y no te fíes de ofertas llamativas y páginas web no homogéneas. No obstante, si aún tienes alguna duda, en Gsoft Innova estaremos encantados de resolverla. Contacta con nosotros sin compromiso.

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¿Cómo convertir el buscador interno de tu tienda online en una herramienta de venta?

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Durante el último año hemos realizado un estudio que concluye que el 100% de las tiendas online quieren aumentar sus ventas. Este importante dato contrasta con el también alto porcentaje de ellas que no dan la suficiente atención a una de las herramientas más útiles para ello: el buscador interno.

¿Porqué es importante el buscador interno?

En nuestra tienda online, el buscador es equivalente al dependiente que ayuda a los clientes a encontrar el producto que necesitan en la tienda tradicional.

Si seguimos con las analogías de las tiendas físicas, cuando entramos en una tienda de ropa porque hemos visto algo que nos gusta en el escaparate, lo que hacemos es buscar un encargado que nos pueda decir si tienen nuestra talla o el color deseado. Esta tarea en nuestra tienda online la debería realizar el buscador. Y si esto falla es probable que no solo no realicemos la compra, sino que nos vayamos de la tienda enfadados.

El buscador vende. Hay un estudio (esta vez real, no como el primero al que hacíamos referencia) que indica que el usuario buscador tiene en promedio de 7 a 10 veces más probabilidades de conversión que el usuario navegador. Además el usuario buscador representa aproximadamente entre el 10 y el 40% de los usuarios de nuestro e-commerce. Esto se traduce en que estos usuarios generan entre el 40% y el 80% de las ventas online y aún así normalmente no les hacemos el suficiente caso.

Mejoras y optimizaciones del buscador del e-commerce

Cuando de búsquedas, en nuestra tienda online no es suficiente con tener una solución, hay que intentar mantenerse por encima de nuestros competidores. Muchos usuarios de búsqueda realizan otra consulta después de una búsqueda inicial y casi el mismo número suele abandonar el sitio web por frustración.

Hacer visible el buscador

Lo primero es ubicar el buscador en un lugar donde sea muy visible para el usuario. Es habitual tenerlo ubicado en la barra superior, pero en algunos casos quizá sea posible obtener mejores resultados ubicándolo en el centro de la pantalla.

Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Darle espacio extra. El cuadro de búsqueda debe estar claramente visible y ubicado en su propio espacio.
  • Utiliza un icono de lupa para indicar la búsqueda, ya que es un símbolo de búsqueda universalmente reconocible.
  • El cuadro de búsqueda debe tener un campo de texto abierto completo al lado.
  • Algunos usuarios prefieren clickar Enter para hacer su búsqueda mientras que otros prefieren hacer click en el botón de búsqueda. Debemos ofrecer ambas posibilidades.

Colocar texto en el cuadro de búsqueda

Agregar texto al cuadro de búsqueda es esencial para el comercio electrónico. Un mensaje típico como “Buscar aquí” es importante para guiar al comprador. Debemos asegurarnos que el texto desaparezca del cuadro de búsqueda cuando el visitante haga clic en él. Si obligamos a eliminar el texto antes de comenzar le estamos molestando.

Además en este mensaje puede incluir información adicional. Si su búsqueda puede procesar códigos de producto o números EAN resáltelo desde el principio con un texto adecuado como “Introducir producto, código, marca o EAN”. Esto acelerará el proceso de búsqueda y mejorará la experiencia de usuario.

Cuadro de búsqueda lo suficientemente grande

Un campo de texto corto genera confusión ya que obliga a acortar consultas porque no pueden ver el texto completo ni editarlo o cambiarlo.

La mayoría de consultas podrían encajarse en un cuadro de búsqueda de 27 caracteres, pero todo dependerá de lo que vendemos y del tamaño de nuestro catálogo. Un cuadro de búsqueda creciente/expandible sería una solución ideal.

Un cuadro de búsqueda en cada página

A veces, los visitantes “pierden el sentido de la orientación” en su primera visita a nuestra tienda online. Cuando esto sucede deben tener accesible la opción de búsqueda que volverá a situarles en el camino a la obtención del producto que quieren buscar. Para ello todas las páginas de nuestro e-commerce deben mostrar el cuadro de búsqueda.

La única excepción, lógica, es la página de pago. Un buscador en la página de pago puede “despistar” a los compradores de finalizar una compra que ya habían decidido. Así que en este caso mejor quitar las tentaciones.

Alta tolerancia a errores

Un requisito muy importante para la usabilidad de búsquedas es la tolerancia a errores, bien sean errores ortográficos o de escritura. Es decir, debemos por todos los medios evitar que nuestro e-commerce ante una búsqueda de un cliente potencial muestre el temido mensaje “resultados no encontrados”. La consecuencia de este mensaje suele ser el inmediato abandono del cliente de nuestra tienda online.

Con casos concretos, un usuario podría buscar “Sansung” en vez de “Samsung” y nuestro buscador debería ser capaz de mostrarle lo que está buscando.

También es posible que el cliente solo haya oído el nombre del producto que está buscando y no sepa como escribirlo, sobre todo si el nombre del mismo incluye algún término en otro idioma. Debemos asegurar que somos capaces de ofrecerle lo que está buscando.

buscador de Amazon

Autocompletar búsquedas

Es muy útil sugerir productos al cliente a la vez que va escribiendo en la caja de búsqueda para localizar más rápidamente el producto que está buscando.

Además, podrías configurar los resultados de este autocompletado de forma que se mostraran como sugerencias principales. Los productos que más te interesa vender mostrándolos en el orden de tu necesidad o supeditados a promociones.

autocompletado en el buscador

Hay que tener especial cuidado con esta herramienta ya que a veces ejerce un efecto no deseado sobre el cliente y es que se las toma “recomendaciones” en vez de como sugerencias de búsqueda y esto puede hacer al cliente desviarse de su búsqueda inicial y acabar no encontrando lo que buscaba.

Permitir búsquedas por categorías

Añadir a la caja de búsqueda la opción de categorías desde el principio, puede ayudar al comprador a ahorrar tiempo y recibir resultados más relevantes, sobre todo en tiendas con una gran variedad de productos.

buscador por categorías

Se trata de una ayuda simple pero que puede mejorar de manera sustancial la tasa de conversión cuando en la primera página de resultados ya mostramos lo que el cliente realmente está buscando.

Utilizar análisis e informes para optimizar nuestra tienda

Analizar qué buscan y cómo realizan las búsquedas nuestros usuarios y los resultados que obtienen, aplicando los cambios adecuados basándonos en ellos puede aumentar nuestra tasa de conversión.

Podremos saber qué términos generan muchas búsquedas pero tienen bajas tasas de conversión (¿problemas de stock?). En relación con las consultas con pocos o ningún resultado podemos decidir qué productos añadir a nuestro catálogo o qué sugerir en esas búsquedas.

Atención especial a búsquedas móviles

Una búsqueda optimizada es especialmente importante para los usuarios que acceden a nuestro e-commerce desde dispositivos móviles.

En móviles la vista del comprador se reduce a 1 o 2 productos como máximo por pantalla. Por lo que ofrecer los resultados correctos cobra una importancia aún mayor, ya que las compras se convierten rápidamente en tediosas y el comprador pierde interés.

Permitir la búsqueda y posterior filtrado de características sobre la misma pantalla mejorará la posibilidad de conversión en venta desde dispositivos móviles.

Procesamiento de Lenguaje Natural

Esta característica es deseable, pero según el tamaño de nuestra tienda online, difícil de implementar.

Consiste básicamente en dar soporte a aquellos compradores que utilizan el buscador para realizar una búsqueda como lo harían con un empleado de una tienda tradicional y esperan el mismo resultado.

Por ejemplo, si nuestro buscador es capaz de ofrecer resultados relevantes a la búsqueda “zapatos de mujer negros talla 37 por menos de 20 euros” tendremos prácticamente la venta hecha, pero como decíamos esta característica es de difícil implementación en casi todas las tiendas online de pequeño o mediano tamaño.

lenguaje natural en el buscador

Crear páginas de resultados que venden

Además del buscador, hay que tener en cuenta cómo mostrar los resultados de las búsquedas para que sean atractivos. No basta con un buscador potente, también hay que tener en cuenta la forma de mostrar y filtrar los resultados para conseguir una tasa de conversión más alta.

Resultados precisos y relevantes

Tener bien clasificados los productos es fundamental para esta tarea. Los usuarios no quieren obtener decenas de resultados cuando realizan una búsqueda. Quieren obtener el resultado concreto a lo que están buscando. Por tanto si han de desplazarse por varias páginas para llegar al producto que están buscando lo más probable es que no lo hagan y vayan a realizar la búsqueda a otro sitio.

Evitar resultados de búsqueda cero

Para nuestro e-commerce es una tragedia ver que los clientes potenciales abandonan el sitio en una página de resultados cuando no les ofrecemos nada ejecutando una búsqueda simple. Se trata de convertir este problema en una oportunidad.

ayuda en búsqueda

Para ello debemos analizar periódicamente las búsquedas que no ofrecen resultados y adaptar nuestros productos y nuestro buscador a ello.

Ofrezca consejos o soluciones a sus clientes cuando esto sucede.

También se pueden aprovechar estos casos para mostrar las categorías de nuestra tienda, promocionar alguno de los productos más populares, o mostrar los productos que coinciden más estrechamente con el término buscado.

Opciones de filtrado

filtro en el buscador

Es importante, una vez obtenidos los resultados a nuestra búsqueda, poder realizar filtrados de los mismos según varias características: Categoría, Rango de precios, Marca, Color, Tamaño, Calificaciones de los usuarios.

Estos filtros ayudarán al cliente a llegar de forma más rápida al producto deseado.

En el caso de las calificaciones o recomendaciones de otros clientes, es importante añadirlo. Muchos clientes toman decisiones basadas en las revisiones de los demás. La mitad de ellos tienen en cuenta la cantidad de revisiones y comentarios, y la otra mitad tiene en cuenta la calidad de las mismas. Así que es tan importante el número de revisiones como la calidad y autenticidad de las mismas.

 

 

 

 

 

 

La prueba social y el síndrome del rebaño

No podemos evitarlo, las personas somos animales sociales y actuamos siguiendo el ejemplo de los demás.

Este hecho podemos aprovecharlo para intentar incrementar nuestras ventas. Mostrar mensajes en cada resultado indicando las ventas que se han realizado del mismo en un periodo de tiempo. El número de usuarios que lo han visto o lo están viendo hace que surja en las personas el “miedo a perder la oportunidad” y nos incite a incluirlo en la cesta de la compra.

Búsqueda de sinónimos

Es un punto importante para eliminar las páginas de 0 resultados. Y más en un idioma como el castellano en el que hay miles de maneras distintas de decir lo mismo. Esto convierte la búsqueda en un reto.

Si en nuestra tienda vendemos calzado deportivo, nuestro buscador debe estar preparado para ofrecer resultados cuando el término sea “zapatillas” “deportivas” “playeros” “calzado deportivo” o cualquier otra posible forma de expresarlo. No tiene sentido y perderemos una venta y un cliente, si nuestro almacén está lleno de “deportivas” pero no ofrecemos resultados cuando alguien busca “playeros”.

Añadir una vista rápida en nuestros resultados

Las ventanas de vista rápida muestran una versión reducida de la página del producto con un botón “Añadir al carrito”. Como el comprador no tiene que abandonar la página de resultados, y esto acelerará el proceso de compra.

Normalmente en esta ventana se muestra la mayoría de la información del producto así como las opciones seleccionables si las hubiera (talla, color…) y la posibilidad de escoger el  número de unidades, de forma que la compra se puede finalizar completamente desde esta pantalla.

Vista rápida en e-commerce

Mostrar la consulta en la página de resultados

Mantener el término de búsqueda en pantalla es muy útil. Esto recuerda al comprador lo que está buscando. Además permite al mismo tiempo repetir la consulta o agregar un término adicional a la misma que permita realizar la misma búsqueda pero precisando algún detalle más sin necesidad de tener que empezar de cero.

Implementaciones

La mayoría de E-commerce actuales incluyen en sus buscadores capacidades que cubren la mayoría de los puntos enumerados en este artículo.

Prestashop

Por ejemplo en Prestashop tenemos por defecto un buscador bastante potente que nos permite por defecto configurar sinónimos, así como asignar una importancia diferente a diferentes campos de los productos (nombre, referencia, descripción, categoría, marca, etiquetas, atributos, características…).

Además la mayoría de temas actualmente ya incluyen la vista rápida en los listados, así como la ordenación por diferentes criterios.

Otras características importantes comentadas pueden ser incluidas en nuestra tienda Prestashop mediante módulos, ya sean gratuitos o de pago. Por defecto Prestashop incluye el módulo de navegación por facetas que nos permite crear y configurar diferentes grupos de filtros para nuestras búsquedas.

Hay multitud de módulos que nos permiten tanto personalizar el aspecto, situación y funcionamiento de nuestro buscador como el análisis de los resultados obtenidos en las búsquedas lo que nos permitirá tomar las decisiones adecuadas para maximizar conversiones.

Magento

Esta solución de e-commerce nos ofrece también una configuración básica de las características de nuestro buscador, incluyendo, de alguna forma, tanto la configuración de sinónimos, número de resultados características de la búsqueda, etc.

Como en el resto de  plataformas, el buscador por defecto es posible que se nos quede corto. Así que para cubrir todas las necesidades de nuestra tienda online es probable que necesitemos añadir alguna extensión externa de los cientos de ellas existentes, como siempre unas de pago y otras gratuitas.

Servicios externos

Además de los módulos y plugins específicos que podemos usar para los e-commerce open source que hemos comentado como Prestashop, Magento, Woocommerce (WordPress), actualmente existen otras herramientas, de pago en estos casos, especializados en mejorar y optimizar la búsqueda en nuestra tienda online.

Algunos servicios son Doofinder o AddSearch que al estar especializados en este tema, implementan prácticamente todos los puntos abordados en este artículo, e incluso alguno más.

Estos servicios habitualmente se implementan mediante el uso de una API, con lo cual habrá que contar con un programador web que haga cambios en nuestro e-commerce para poder adaptarlo.  Aunque en algunos casos, como Doofinder, disponen de módulos para los principales e-commerce como Prestashop, Magento, Woocommerce, Shopify.

En cualquier caso desde Gsoft Innova podemos analizar las necesidades de tu tienda online y hacer las instalaciones y modificaciones necesarias para que tu tienda online maximice sus beneficios utilizando, de la mejor forma posible, su buscador interno.

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Tendencias en Ecommerce para el 2020

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¿Cuáles serán las tendencias en Ecommerce para el próximo año 2020?

Nos adelantamos a investigar hacia dónde se encaminarán las tendencias en Ecommerce este año 2020 que está a la vuelta de la esquina. A medida que avanzamos hacia el 2020, hay que ir investigando qué dirección toma el desarrollo del comercio electrónico para no quedarse atrás.

Auge del mercado de segunda mano

Se ha podido comprobar que hoy en día la venta de productos de segunda mano online ha crecido a toda velocidad. ¿Quién no tiene en casa algo que no usa y por lo que otros pagarían?

Varios factores influyen en esta tendencia creciente, de los que podemos señalar:

  • Un mayor enfoque en la sostenibilidad.
  • La capacidad de obtener productos exclusivos y de coleccionista (o que ya no se fabrican) por menos dinero.
  • La necesidad de mantenerse a la vanguardia de las tendencias en la moda y otras industrias.

Los consumidores están cada vez más interesados ​​en reducir su propio consumo y ayudar a combatir el impacto negativo en el medio ambiente. Esto ha llevado a muchos minoristas a ingresar al mercado de ‘re-commerce’ (a veces denominado ‘reventa’ o ‘comercio inverso’). Un ejemplo claro de esto es la conocida plataforma de Wallapop, aplicación que ya alcanza los casi 15 millones de usuarios en España.

Desarrollo de Aplicaciones Web Progresivas

El objetivo general de implementar la tecnología PWA (Aplicación Web Progresiva) es garantizar la usabilidad óptima de su sitio de comercio electrónico en todos los dispositivos móviles.

La tecnología PWA garantiza que el aspecto de un sitio web coincida con el de las aplicaciones nativas en el dispositivo que se está utilizando.

En otras palabras, hace que los sitios se vean y se sientan como aplicaciones de Android cuando se ven en dispositivos Android, y aplicaciones de iOS cuando se ven en dispositivos Apple.

Esto, por supuesto, permite una experiencia más cómoda y optimizada para los usuarios desde cualquier dispositivo, sin necesidad de que realmente descarguen una aplicación. Por ello el desarrollo de Aplicaciones Web Progresivas será una de las tendencias en tiendas online para el 2020 a destacar que podremos descubrir cuando estemos navegando.

Nuestro consejo es que inviertas en tecnología PWA, más que nada porque hará que tu tienda online esté por encima de la competencia.

Recursos de comercio tradicional en comercio electrónico

La experiencia de ir al supermercado, poder interactuar con el producto físico, se está perdiendo y los consumidores lo saben. Es posible que para el próximo año, los usuarios de tiendas online echen en falta el sentir el mundo físico en el que vivimos. Con el auge de la digitalización, nos hemos inmerso en una especie de «mundo digital» y la sociedad es cada vez más exigente. El comercio online optará por :

  1. Usar experiencias de realidad virtual, llevar la digitalización al punto de que parezca real.
  2. Generar espacios físicos efímeros para dar a conocer los productos y que, posteriormente, el usuario continúe la experiencia mediante sus dispositivos cotidianos.

Dinamizar y actualizar los precios

El objetivo aquí es poder determinar el precio óptimo para un producto determinado en un momento dado. Por «óptimo», nos referimos al precio al que tiene la mejor oportunidad de vender su producto mientras obtiene el mayor beneficio posible de la venta.

Venta rápida de productos «a la moda»

Está claro que ésta es una de las tendencias en Ecommerce para el 2020, lo ha sido antes y lo será siempre. Adelantarse a las tendencias es complicado pero será necesario en el comercio electrónico en el 2020. Cada vez hay más competencia ofreciendo lo mismo o similar, por lo que tendremos que intentar estar al día de lo que demandan los consumidores.

Ecommerce omnipresente y multiplataforma

El comercio multicanal se refiere a ir más allá de vender a través de una tienda online o a través de Amazon. El Ecommerce omnipresente consiste en estar «en todos lados».  Generar una serie de actuaciones a través de las diferentes plataformas de venta posibles (que cada vez son más) para poder llegar a nuestro público. Está claro que supondrá una inversión de tiempo y dinero, pero de esta manera nos aseguramos de haber acertado con el cliente.

El comercio social, es decir, el proceso de realizar compras directamente en las plataformas de redes sociales, ha ido ganando terreno en los últimos años.

Esta tendencia continuará absolutamente a medida que avancemos hacia 2020.

Liderando la carga en el mundo del comercio electrónico occidental están las plataformas como Instagram Shopping, así como el Checkout recientemente lanzado en Instagram.

La cuestión es que, al adoptar un enfoque multicanal u omnicanal para el comercio electrónico, hay que saber cómo usar cada canal para proporcionar al cliente lo que desee e interactuar con ellos y fomentar su conversión.

Reutilizar contenido útil

Si algo ha funcionado muy bien en una ocasión, es posible que vuelva a funcionar de nuevo. A medida que se siente la demanda por la creación de contenido y se pide a los especialistas en marketing que hagan más con menos (menos presupuesto, menos personas, etc.), la reutilización de contenido será considerado menos como trampa y más como marketing inteligente.

No se trata de copiar y pegar una publicación o campaña, sino de recurrir a ésta, transformarla y presentarla de nuevo al púbico en un formato diferente.

Servicios de suscripción

Una apuesta segura hacia 2020 es que la demanda (y la prevalencia) de servicios basados ​​en suscripción está destinada a aumentar.

Y esto tiene sentido, tanto para el cliente como para la empresa.

En el lado del cliente, los servicios de suscripción brindan una experiencia entregada regularmente, siempre como se esperaba a través de cada compromiso. Dependiendo del tipo de servicio, el valor para el cliente viene en forma de cosas como personalización, conveniencia y ahorro monetario.

Contacto directo con el cliente

Para mejorar la experiencia de usuario en la compra online, está a la orden del día el uso de contacto directo, muy accesible y siempre visible. A modo de ayuda que está disponible para ti en cualquier momento.

El marketing conversacional, los chatbots y la IA están cambiando la experiencia del consumidor de comercio electrónico para mejor, y eso continuará en 2020. Eliminan un montón de dudas o inseguridades a la hora de realizar la compra, por lo que muchos de los consumidores prefieren conectarse con una empresa a través de chat en vivo que cualquier otro medio de contacto.

¿Quieres conocer más a fondo éstas y otras tendencias en Ecommerce para el 2020?

Si tienes una tienda online, estás pensando en crear una, vender a través de redes sociales o tienes cualquier otra necesidad en Ecommerce, en Gsoft Innova te ofrecemos asesoramiento y un completo desarrollo de tu proyecto digital.

Contacta con nosotros
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Razones por las que tu tienda online necesita un blog

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Tanto si tienes un negocio de e-commerce o un negocio tradicional que dispone de tienda online, puede ser que te estés planteando si agregar o no un blog.

El objetivo principal de un sitio web es atraer tráfico a los productos para generar ventas. Pero existen múltiples razones por las cuáles puede resultar muy beneficioso agregar un blog a nuestro e-commerce.

A continuación destacaremos las razones más importantes. Hay que tener en cuenta que estos beneficios pueden obtenerse tanto con una tienda online desarrollada a medida como si se utilizan plataformas específicas como PrestaShop, Magento o WooCommerce. La única posible diferencia estará determinada por la diferente forma y complejidad de implementar el blog.

1.    Optimización del motor de búsqueda

El blog facilitará que tus clientes te encuentren orgánicamente

Un blog es uno de los métodos gratuitos más efectivos para atraer más tráfico a tu tienda online. 

Añadir un blog a tu sitio web aumentará de forma notable el volumen de contenido de tu sitio web. A mayor contenido, más indexará tu sitio web y más clientes potenciales encontrarán orgánicamente el camino para llegar a tu tienda online.

A medida que publiques nuevos artículos en el blog y los compartas, además, en tus redes sociales, crearás más backlinks y mejorarás el SEO.

Nota: ¡No vale cualquier contenido! Contenido de calidad y relacionado con Tu negocio.

2.    Posicionarse como experto en la industria

Muchos negocios online utilizan sus blogs como un método de estrategia de marca para sí mismos.

Las publicaciones pueden contener consejos, trucos o tutoriales sobre tus productos que tu público objetivo está buscando. Incluyen también  últimas noticias de la industria que pueden ser interesantes para tus clientes potenciales.

Más allá de crear publicaciones con información de ventas, es mejor publicar información que agregue valor a tu sitio web. Aquí algunas cosas a tener en cuenta:

  • Comparte información que agregue valor a tus clientes.
  • No sólo vendas: informa y educa.
  • Escribe sobre tu marca y sobre temas relevantes para tus productos.
  • Escribe artículos que resuelvan un problema, incluso con videos tutoriales.
  • Habla sobre los valores de tu negocio y cómo trabajas.

3.    Involucra a los clientes de tu tienda online

Involucrar a los clientes en tu blog es una forma de tenerlos en cuenta

Un blog puede convertir tu sitio web en un lugar que tus clientes sólo visitan cuando compran, a otro que atrae a tus clientes de manera continua. Esto puede lograse de varias maneras, por ejemplo:

  • Si vendes productos para bajar el peso, podrías compartir historias de éxitos de tus clientes.
  • Cuenta una historia – la historia puede ser sobre cualquier cosa, desde relatos inspiradores hasta relatos de tus propios clientes o sobre cómo surgió tu negocio.
  • Publica fotos y vídeos. Aunque tu tienda online ya tiene imágenes de tus productos, tu blog es un lugar adicional donde las imágenes pueden atraer a más clientes. Desde vídeos de montaje de los productos y formas de su uso, hasta vídeos no relacionados con el producto pero interesantes para el público objetivo.

4.    Es un lugar perfecto para dar noticias e informar de novedades

Incluso si ya utilizas medios de marketing por correo electrónico o ya tienes un área en tu tienda online para publicar noticias y actualizaciones, tu blog te ayudará y mejorará esta tarea.

Puedes utilizarlo para informar de un tema relevante, nuevos productos, promociones de temporada, respuestas a preguntas frecuentes… Cualquier cosa sobre tu empresa que desees compartir.

Muchas empresas cuentan con una sección de atención al cliente para que éstos contacten. Pero la realidad es que los clientes prefieren encontrar una solución por su cuenta. Por tanto, trata de identificar qué consultas son las más recurrentes y crea una publicación para dar solución a esos problemas. Los clientes estarán más contentos encontrando la solución en el blog y tu servicio de atención al cliente tendrá menos trabajo.

5.    Aumenta la tasa de conversión

Incrementa las conversiones con el blog de tu tienda online

 

Un blog en tu tienda online no solo atraerá más tráfico a tu sitio web, si no que también incrementará las conversiones.

Además, le dará más credibilidad y proporcionará a los nuevos clientes una mayor seguridad y confianza a la hora de realizar sus compras.

6.    Crea una comunidad online 

Si tus clientes forman una comunidad, se sentirán más cómodos

Otra posibilidad con un blog es permitir a los clientes comentar las publicaciones (algo que ya debes tener activado en los productos). Esta característica hace que los clientes, tanto pasados como potenciales, se sientan como parte de una comunidad online más grande.

Al igual que con las redes sociales, debes asegurarte de responder activamente a todos los comentarios y mensajes privados.

No debes preocuparte por si algunos comentarios no son positivos o son spam. Respecto al spam siempre podrás configurar el blog para evitarlo, o bien, para aprobar los comentarios antes de publicarse.

Respecto a los comentarios negativos, no son malos cuando los respondes aceptando la crítica y proponiendo mejoras o soluciones. Tus clientes potenciales captarán la idea de que en caso de cualquier problema no les dejarás colgados. Un blog o tienda online que SOLO tiene comentarios positivos suele dar la impresión de que no son comentarios fiables.

7.    Ayuda a construir la fidelidad a tu marca

Cuida a tu cliente y trata de fidelizarlo

Es posible que ofrezcas los mejores productos o servicios, pero si no consigues construir fidelidad a tu marca es probable que el número de clientes recurrentes sea bajo. Bien tengas un negocio online a nivel local o mundial debes encontrar la forma de fidelizar tu marca.

Un blog por si sólo no generará esta fidelidad pero si que desempeña un papel clave en el proceso. Siempre que tus publicaciones tengan un cierto equilibrio entre lo profesional, lo divertido y lo relevante en lo informativo, ayudarán a generar esa fidelidad.

Recuerda resaltar tu participación en acciones sociales y con la comunidad. A los clientes les gusta apoyar a empresas conectadas con algo más grande que ellos mismos.

8.    Proporciona potencial para volverse viral

Vuélvete viral gracias a tus acciones en redes sociales

Tu blog debe ofrecer la posibilidad a los lectores de compartir tus publicaciones de manera rápida y fácil en redes sociales y/o enviarlas por correo electrónico a sus amigos. Ya sea porque publique una historia inspiradora o un video atractivo, la posibilidad de compartirlo te brinda el potencial necesario para volverse viral.

Aunque no logres millones de acciones, compartir tus  publicaciones te hará llegar a un mayor porcentaje de tu público objetivo al publicar constantemente contenido relevante y atractivo.

9.    Apoya tus esfuerzos de marketing en redes sociales

Tu tienda online necesita un blog

Vincula tus entradas a otras acciones de marketing online. Cada publicación en el blog tiene una URL única que se puede incluir en las publicaciones en las redes sociales. Añadir botones o acciones para compartir las publicaciones o “dar me gusta” es una parte esencial para ampliar tu alcance en las redes sociales.

No olvides incluir en tu sitio web enlaces a tus perfiles en redes sociales que te ayudarán a conseguir más seguidores.

10.    Es una plataforma de marketing gratuita

Tu tienda online necesita un blog

Independientemente de su presupuesto de marketing, tu blog será una herramienta más, bastante efectiva, de marketing gratuito. Aunque podrías optar por pagar para promocionar alguna de las publicaciones de tu blog, cada una generará un flujo continuo de tráfico orgánico. Algunas publicaciones serán relevantes durante unos meses, otras quizá durante años, pero el tráfico que generan no requiere más que de una pequeña inversión de tu tiempo para crearla y publicarla.

Notas técnicas

Como hemos dicho varias veces, incluir un blog en tu tienda online no es algo demasiado complejo, pero conviene hacerlo bien. Dependiendo de qué tipo de e-commerce implemente tu tienda online será más o menos complicado.

Si tu e-commerce está desarrollado a medida deberás contactar con tu servicio de desarrollo web y comentarles lo que quieres, ellos sabrán como hacerlo. En Gsoft Innova también podremos ayudarte en esta tarea si no dispones de servicio de desarrollo web o has  perdido el contacto con los desarrolladores originales.

Plataformas de venta online

Si tu tienda online está basada en WooCommerce  poco trabajo tendrás que hacer para incluir el blog en tu sitio web. WooCommerce está basado en WordPress que originalmente se creó para gestionar blogs, por tanto, es un blog en sí mismo. Tan solo tendrás que habilitar una nueva sección en tu WordPress y comenzar a escribir.

Si tu tienda online está basada en Magento no será tan sencillo, pero actualmente hay varias extensiones tanto para Magento como para Magento 2 que serán capaces de extender las características de tu tienda online para que pueda actuar también como blog. Elegir la extensión adecuada dependerá un poco de tu instalación de Magento, por lo que te recomendamos que  consultes con un experto cuál es la que mejor se adapta a tu sitio web.

Al igual que en Magento, si tu tienda online es PrestaShop también tendrás que instalar un módulo específico para dotarla de capacidad para gestionar un blog. Existen multitud de módulos que realizan esta tarea, de diferentes precios y características. Así que, también en este caso, te aconsejamos que te de dejes guiar en la elección del más adecuado para tu web.

Conclusiones

Incluir un blog en tu sitio web de comercio electrónico es una tarea sencilla, independientemente del sistema de e-commerce que utilicemos, y de bajo coste de implantación. Las ventajas que nos ofrece, a medio plazo incluyen:

  • Adquisición de nuevos clientes potenciales.
  • Fidelización de clientes existentes.
  • Mejora de la imagen de nuestra marca.
  • Aumento del ratio de clientes recurrentes.

Por todas estas razones, si no tienes un blog en tu tienda online, te recomendamos que lo incluyas y disfrutes de sus beneficios. De todas formas, antes de hacerlo, debes comprometerte contigo mismo en el mantenimiento del mismo. Si bien la inversión económica para incluirlo no es grande si que deberás realizar una inversión de tiempo estable y suficiente. Un blog con un buen mantenimiento puede ser tan beneficioso como perjudicial puede ser un blog que no se actualiza en meses.

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¿Cómo aparecer en Google? SEO Tienda Online

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Ya tenemos montada nuestra tienda online, estamos recibiendo las primeras ventas. A su vez, estamos llevando campañas de marketing de publicidad, PPC y otras estrategias, que si bien funcionan, suponen un gasto extra y son caducas en el tiempo. Aquí es donde entra la palabra SEO. Seguramente si estás familiarizado con Internet hayas oído esta palabra miles de veces, pero ¿qué es realmente el SEO? ¿Cómo puedo optimizarlo en mi tienda online? ¿Cómo aparecer en Google?

 

SEO

SEO no es otra cosa que las siglas en inglés de Optimización para Motores de Búsqueda (Search Engine Optimization). El nombre es bastante obvio. Los buscadores deben analizar miles de páginas webs que se crean cada día y compiten con las millones de páginas web que ya hay creadas. Imagina, por ejemplo, que tu tienda online vende productos deportivos. Hagamos una pequeña búsqueda en Google.

como aparecer en google

114 millones de resultados, que traducido viene a significar casi 120 millones de potenciales competidores. Los buscadores tienen que decidir qué páginas web aparecen en los primeros puestos y esto se basa en la calidad de cada sitio web. Al final el objetivo del buscador es ofrecer los mejores resultados a sus usuarios para que siga entrando en su buscador y no se vaya a la competencia. Aunque todo esto parezca agobiante, no te preocupes, a continuación te vamos a dar una pequeña guía para que optimices tu tienda online y la lleves hasta el puesto número 1.

Resumiendo, a la pregunta ¿Cómo aparecer en Google? La respuesta es SEO.

 

¿Cómo aparecer en Google?

Mejorar SEO en sitios web WordPress

Los métodos que vamos a explicar a continuación son los más básicos e importantes a tener en cuenta en toda tienda online que se precie.

 

Optimización páginas web

Parece una cosa obvia, pero, por experiencia, la gente no se preocupa demasiado sobre la velocidad de carga de su web. Están más preocupados por el diseño, los productos o las descripciones de su tienda (que también son cosas importantes). Para empezar, la velocidad web no se puede medir simplemente en el tiempo en que carga tu página, también importan la cantidad de recursos que hacen falta (sobretodo a día de hoy donde la mayoría de usuarios navegan desde dispositivos móviles con conexiones limitadas). Y, segundo, hace falta probar la compatibilidad son otros sistemas y navegadores. Para esto podemos utilizar herramientas gratuitas como GTMetrix o PageSpeed (esta última es de la propia Google, ¿Cómo aparecer en Google? haciendo caso a Google, parece obvio, ¿no?).

Por otra parte, analiza a tu competencia y descubre las palabras clave que funcionan en tu sector. Si, por ejemplo, vendes productos deportivos, ponte en la piel de un potencial cliente y piensa qué buscaría él en Google. Una vez tengas claras las palabras clave que quieres atacar, incorpóralas a tu página web.

 

Enlaces internos

¿Cómo aparecer en Google? Haciendo que Google entienda tu tienda online. Cuando Google entra a tu página web no lo hace como un usuario normal, que puede estar buscando y leyendo cada parte del mismo. Para él lo que importa son los enlaces internos y con eso establece la jerarquía de tu tienda online. Por ejemplo, Google puede darse cuenta de que están intentando potenciar un producto o una categoría de productos en concreto si creas enlaces internos hacia ella desde otros sitios de la web. Esto también ayuda a los usuarios y su experiencia en tu tienda online. Cosas tan simples como poder acceder desde un producto a la categoría en la que está incluido, ver productos relaciones, poder volver al listado de categorías general de productos desde cualquier parte, son aspectos que facilitan la navegación del usuario en tu web y Google lo sabe.

 

Blogging

El Blogging es uno de los aspectos más importantes hoy en día para posicionar en buscadores. Lo mejor que nos ofrece es la versatilidad porque podemos atraer a potenciales clientes desde otros sectores relacionados con el nuestro. Por ejemplo, en un artículo sobre el campeón de la Champions puede entrar todo tipo de gente que puede que acabe adquiriendo un producto deportivo de nuestra tienda online. Al final lo que conseguimos con los artículos es aumentar el número de palabras clave que conducen a nuestro sitio y por tanto el número de usuarios que nos van a encontrar.

Es uno de los aspectos más costosos, ya que requiere una fase de planificación para elegir qué contenido se va a potenciar (tampoco vale potenciar cosas que no tengan nada que ver con nuestra tienda online, ya que esa gente seguramente no esté interesada en comprarnos productos) y después una fase de escritura y optimización del contenido. Pero es uno de los aspectos que más merece la pena cuidar. Amplía el rango de búsquedas de nuestra tienda, fideliza a clientes que pueden regresar buscando nuevos artículos de calidad en nuestro blog, transmite confianza si el contenido es de calidad y les ayuda. Todo esto trae como consecuencia un aumento de las ventas.

 

Enlaces externos

A la hora de elegir qué tiendas online van a aparecer primero en los resultados, los buscadores usan un sistema de autoridad basado, sobretodo, en la antigüedad y las recomendaciones de la tienda online. No os vamos a engañar, esta parte del SEO es de las más complicadas pero también es de las más importantes. Normalmente la gente no está dispuesta a cederte parte de su autoridad en Google. Por ejemplo, es bastante obvio que una tienda que lleve doce años abierta, cosechando buenas recomendaciones y valoraciones, aparecerá primero que una tienda online que acaba de abrir y nadie la conoce.

Como la antigüedad es algo que no podemos alterar y que al final tampoco es tan relevante si conseguimos potenciar el otro aspecto, vamos a ver qué podemos hacer para conseguir recomendaciones. El primer consejo es recomendar tú primero. Imagina que tu tienda online ofrece productos deportivos. Seguro que se te ocurren un montón de empresas que están relacionadas con tu sector pero no son competencia directa, como por ejemplo, fisioterapeutas, psicólogos deportivos, incluso competencia que ofrezca productos que tú no tienes. Con todas estas tiendas online se puede llegar a hacer colaboraciones, donde todo el mundo sale ganando. Tú vas a ganar autoridad a ojos de Google y ellos también. Además de que con las colaboraciones puedes ofrecer incluso ofertas o productos gratuitos asociados a compras a tus clientes.

 

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros, estamos dispuesto a ayudarte.

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Iniciación al desarrollo en Magento 2

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El salto de Magento 1 a Magento 2 ha sido grande, y  el flujo de trabajo ha variado notablemente, añadiendo nuevas herramientas a nuestra rutina diaria.

En este artículo vamos a repasar distintas acciones que emplearemos habitualmente, e introduciremos algunas ayudas/consejos para que el cambio a Magento 2 no sea tan costoso.

Antes de empezar: maquetar pantallas de error en Magento 2

Cuando realicemos la instalación de un módulo, regeneremos archivos estáticos o recompilemos el código, Magento enseñará una pantalla de error 503 bastante fea que puede asustar a nuestros visitantes. Antes de salir a producción, tenemos que dejar estas plantillas bien adecuadas para que cuando estemos realizando tareas de mantenimiento la gente esté informada. Para ello, procederemos a editar los archivos:

– {instalación de magento}/pub/errors/default/page.phtml.

Este archivo define la estructura de la página de error. En él, por ejemplo, podemos insertar el logo de nuestra web, centrar el contenido, etc.
A partir de aquí, se incrustarán dentro de esta plantilla otro archivo que especificará el error. Generalmente con ver el nombre del archivo podemos saber de qué error se trata. Por ejemplo, el archivo:

-{instalación de magento}/pub/errors/default/503.phtml.

Muestra un error 503. Típicamente usará esta plantilla cuando estemos instalando módulos, haciendo un deploy de archivos estáticos, cambiando a modo production, etc.

Adicionalmente, dentro de la carpeta {instalación de magento}/pub/errors/default/css tenemos un archivo styles.css para darle estilo a estas plantillas.

Tu nueva herramienta: La consola de Magento

Magento 2 trae una nueva herramienta de línea de comandos para las tareas de desarrollo y mantenimiento de la tienda. Estando en la raíz de Magento, la podemos usar mediante el siguiente comando:

php bin/magento <comando a utilizar>

Hay que tener en cuenta varios factores antes de ejecutar comandos:
1. Usar siempre el usuario del sistema del desarrollo de Magento. Nunca hacerlo como root. En el caso de que seamos root, no olvidemos hacer un sudo antes del comando.
2. Según la versión de Magento con la que estemos trabajando, requerirá de una versión de php mínima determinada. Si trabajamos con entornos como Plesk, donde puede haber varias versiones de php instaladas, seguramente la versión de php del sistema por defecto sea la más baja, por lo que tendremos que especificar la ruta hacia una versión de php superior.

Veamos un ejemplo de ejecución de un comando teniendo en cuenta los puntos anteriores. Supongamos que el usuario de sistema de Magento es ‘usermage’, y que queremos usar php 7.2:

sudo -u usermage /opt/plesk/php/7.2/bin/php bin/magento setup:upgrade

Esta consola tiene muchos comandos disponibles, por lo que para empezar vamos a ver los comandos más habituales:

Ver/modificar modo de ejecución

Magento tiene distintos modos de ejecución. Para no extendernos: tenemos el modo developer y el modo production, y se diferencian en que en modo developer, los archivos estáticos y las clases autogeneradas (que explicaremos más adelante) se regeneran al hacer cambios.

Por el contrario, cuando cambiamos a modo production, se efectuará un deploy de todos los archivos estáticos y se recompilarán todas las dependencias para que la tienda vaya más fluida. Esto quiere decir que estos archivos permanecen inmutables salvo que le mandemos una nueva regeneración.

En resumen, el servidor de desarrollo lo mantendremos en modo developer y la versión de producción siempre estará en modo production.

Dicho esto, este comando:

php bin/magento deploy:mode:show

nos informa de en qué modo está Magento 2 ejecutándose. Adicionalmente, podemos cambiar entre modos con estos comandos:

php bin/magento deploy:mode:set developer
php bin/magento deploy:mode:set production

Instalar cron

Magento 2, al igual que el 1, tiene numerosos procesos que se ejecutan mediante tareas programadas. Afortunadamente, Magento 2 incorpora un comando en su consola que instala automáticamente las tareas programadas en el servidor donde lo ejecutemos. El comando que obra la magia es el siguiente (recordar NO ejecutarlo como root) :

php bin/magento cron:install

Una vez ejecutado, lo normal es que no volvamos a utilizar este comando.

Limpiar caché

Las caches de Magento se pueden borrar desde el backend, pero también lo podemos hacer desde la consola:

php bin/magento cache:clean
php bin/magento cache:flush

La diferencia entre clean y flush, es que clean elimina las caches activas de Magento (traducciones, fpc, layouts, etc.) y flush vacía una cache diferente que maneja Magento, donde almacena tipos de datos, reflection con la base de datos, etc. Si hemos hecho cambios de plantillas, generalmente con usar el modo clean suele bastar, y si hemos hecho cambios en modelos o en la base de datos, mejor usar flush.

Generar archivos estáticos

Magento 2 tiene un nuevo sistema de archivos html, javascripts y css, los cuales son pre generados a partir de las plantillas para poder servirlos al instante. Estos archivos se almacenan en la carpeta pub/static/.
Si estamos en modo developer, podemos eliminar  estos archivos usando un botón que se encuentra en gestionar sistema > cache:

gestión del sistema Magento 2

En modo developer los archivos que no existan se regenerarán según sean necesitados. Pero si estamos en modo production, tendremos que regenerarlos usando el comando:

php bin/magento setup:static-content:deploy

De lo contrario Magento intentará cargar archivos no existentes y dará un error.

Recompilar el código

Magento 2 viene dopado de patrones de diseño, como la inyección de dependencias o las factorías. Esto se traduce en que gran parte del código es generado automáticamente, y es necesario regenerarlo cuando instalamos nuevos módulos, reescribimos clases, generamos nuevos modelos, etc.

Si estamos en modo developer, este proceso es automático, pero si estamos en modo production, tenemos que avisar a Magento de que debe regenerar el código. Esto lo hacemos con el comando:

php bin/magento setup:di:compile


Trabajar con módulos

En Magento 2 disponemos de varias maneras de  descargar módulos:

1. A través del backend de Magento 2 y mediante Magento marketplace. Este proceso ya descarga e instala el módulo automáticamente.

2. Mediante composer, si el módulo da la opción.

3. Manualmente, descargando el módulo en la carpeta app/code.

No vamos a entrar en los procesos para descarga, pero sí en el de instalación. Si usamos el método 2, o el método 3, a diferencia de Magento 1, para instalar o actualizar un módulo, tenemos que indicarlo expresamente mediante la consola usando el siguiente comando:

php bin/magento setup:upgrade

Este comando busca y actualiza/instala  los módulos nuevos o que hayan sido modificados. Generalmente este comando dejará habilitado el módulo. Si quisieras desactivar/activar un módulo:

php bin/magento module:enable Nombredelmodulo
php bin/magento module:disable Nombredelmodulo

Hay que recalcar que después de instalar el módulo necesitaremos vaciar la caché, y si estamos en modo production, tendremos que recompilar todo el sistema. Para ello, emplearemos la siguiente sucesión de comandos:

Modo developer
php bin/magento setup:upgrade
php bin/magento cache:flush

Modo production
php bin/magento maintenance:enable
php bin/magento module:enable Nombredelmodulo
php bin/magento setup:upgrade
php bin/magento setup:di:compile
php bin/magento setup:static-content:deploy
php bin/magento cache:flush
php bin/magento maintenance:disable

Gestión de índices

La re-indexación de índices de Magento 2 se efectúa mediante el cron. Esto quiere decir que en el backend no disponemos de acción para llevarlo a cabo. Para re-indexar manualmente los índices tenemos que hacerlo mediante el comando:

php bin/magento indexer:reindex

Pero si esto nos supone una limitación, podemos instalar el módulo https://www.mageplaza.com/magento-2-backend-reindex/el cual nos añade los enlaces para poder re-indexar manualmente cualquier índice, tal como podíamos hacer en Magento 1:

el módulo de Magento

Conclusión

Como habrás visto la consola de Magento es muy potente. Existen más comandos, pero los descritos en este artículo son los más usados en el día a día.

Si tienes un e-commerce en Magento o estas planteando tenerlo, nosotros podemos asesorarte sin ningún compromiso. Llevamos muchos años en el sector y somos expertos en desarrollo de tiendas online en Magento. Además, también contamos con especialistas en ventas en marketplaces.

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11 consejos que pueden ayudar al marketing digital de tu tienda online

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El marketing digital de una tienda online puede ser difícil, especialmente cuando estás ocupado tratando de ofrecer productos que satisfagan las necesidades de tus clientes, manteniéndote al día con tu competencia y, en general, ejecutando cada parte de tu tienda online.

Desde Gsoft, empresa de desarrollo web en Valencia y especialistas en marketing digital para tiendas online te damos algunos consejos.

  1.       Preguntas de clientes que crean contenido

Si recibes muchas consultas al día sobre diferentes aspectos de tu servicio y la gran mayoría son preguntas generales, y la respuesta crees que no solo ayudará a ese usuario en particular, sino también a otras personas que tienen la misma pregunta te proponemos dedicarle tiempo.

Lo mejor es que para cada pregunta de un cliente respondas de una manera especial, y dediques tiempo y esfuerzo para dar una respuesta perfecta. Esta respuesta, además de enviarla a este usuario, puedes publicarla en tu blog. ¿Para qué? Para ayudar a otros clientes y a Google. Y es que Google o cualquier otro motor de búsqueda indexa este contenido y nuevos clientes potenciales pueden usar Google para encontrar nuestra respuesta.

Como la respuesta contiene información muy útil, estos nuevos clientes toman nuestra marca como referencia y comienzan a ver (y finalmente comprar) nuestros productos.

Este mecanismo de transformar la sección de preguntas frecuentes (FAQ) tradicional en una publicación de blog donde publicar todas tus respuestas puede ayudarte con el marketing de contenido.

  1.       Redes Sociales en la estrategia de marketing online de las tiendas online

Hoy en día, las redes sociales realmente han revolucionado el marketing y tienen la capacidad de construir la imagen de una marca con poca o ninguna inversión financiera. El éxito en el marketing social comienza con un buen contenido. Asegúrate de que tu contenido sea claro, único y se dirija a tu público.

También asegúrate de variar los tipos de contenido; una mezcla de fotos, videos y texto. Una gran ayuda para administrar tu perfil en redes sociales es utilizar una plataforma de terceros para precargar tus publicaciones.

Esto, por supuesto, no debes aplicarlo a todo tu contenido, debes guardar una  pequeña cantidad de publicaciones espontáneas, pero en general cualquier campaña o contenido puede planificarse y programarse con anticipación para mayor eficiencia.

  1.       Campañas con Influencers

Una herramienta importante para el crecimiento (y por extensión, la creación de reconocimiento de marca) es contratar personas influyentes para replicar tu mensaje en sus canales sociales.

También puedes impulsar el tráfico, el reconocimiento de marca y las ventas mediante el envío de un producto gratuito a un blog influyente. Esto construye relaciones que pueden conducir a nuevas oportunidades. Similar al marketing de influencers, te permite ganar reconocimiento de la marca junto con tráfico de referencia y backlinks de alta calidad.

  1.       Usar casos reales de clientes en tu comercio electrónico

Los casos reales son la mejor manera de convencer a los compradores potenciales.  Además, los casos reales son una forma fantástica de fortalecer la relación con tu cliente, y crean contenido fantástico para el posicionamiento SEO.

  1.        Aprovecha a tu equipo en tu estrategia de marketing digital

Muchos propietarios  de negocios olvidan que si tienen un equipo, puede aprovecharlo para ayudar a correr la voz sobre su negocio.

Ofrezca al personal algo específico por hablar y compartir con sus redes, por ejemplo un descuento exclusivo que puedan compartir con sus amigos a través de correo electrónico o redes sociales. Asegúrate de que sea sustancial, de modo que su equipo esté motivado para compartirlo.

  1.        Crea una lista de correo electrónico

Una nueva tienda online  debe mantener un listado con el correo electrónico de sus clientes desde el principio. Se pueden recopilar direcciones de correo electrónico desde el formulario de contacto en tu página web y a través del sistema de registro. Esto permite enviar boletines con información sobre nuevos productos, descuentos, rebajas….

  1.       Facebook Ads

La mejor forma de aumentar el reconocimiento de marca inicial que puedes encontrar  es la publicidad en Facebook. Obtienes un excelente ROI sin tener que gastar tanto como lo harías en Google AdWords.

Si no sabes cómo hacer una campaña en facebook puedes contactar con nuestra empresa de marketing online para tiendas online en Valencia y te asesoraremos.

  1.       Longtail Keywords

Cree un sitio web totalmente optimizado para palabras clave que incluya todas las palabras clave de alto volumen y, lo que es más importante, las palabras clave de larga cola  (longtail keywords) que sean relevantes para tus productos y el sector.

Tus palabras clave de cola larga te proporcionarán una tracción inicial en Google, así que aplícalas a tus páginas de destino y páginas de productos específicas. Utilizar adwords puede ser beneficioso para obtener clientes potenciales iniciales también.

Sin embargo, obtener leads no se convierte necesariamente en conversiones, así que concéntrate en la experiencia del cliente cuando diseñes tu tienda online. En Gsoft somos especialistas magento en Valencia, una plataforma para el desarrollo de tiendas online que destaca por la variedad de posibilidades que aporta para mejorar la experiencia de usuario.

  1.      Personalización: creación del buyer persona

Los diferentes grupos de audiencia necesitan diferentes mensajes. El marketing digital facilita la personalización. Nuestro consejo como empresa de marketing digital para tiendas online en Valencia es crear diferentes mensajes clave para cada grupo de público objetivo. La personalización resalta la singularidad de cada grupo de audiencia. Esto es especialmente importante en el caso de Facebook Ads.

Puedes ver cómo desarrollar tu buyer persona en el Blog de nuestra agencia de marketing online.

  1.   Crear un gancho

Desafortunadamente, los consumidores no van a confiar inmediatamente en tu negocio o marca y comprar: así no es como funciona actualmente.

Nuestro consejo es dar algo de valor a tu audiencia primero: un código de descuento, un regalo…

  1.   Utilizar LinkedIn para aumentar el tráfico

¿Conoces LinkedIn Pulse? Al abrir la aplicación de LinkedIn se presenta la opción de “escribir un artículo”. Entonces se abre la aplicación “Pulse” de Linkedin. Una plataforma de blog muy sencilla y fácil de usar. Es como tener un blog en linkedin.

Permite que un artículo de una pequeña empresa o una publicación sea vista por una gran audiencia. Lo recomendado por LinkedIn es hacer publicaciones de entre 800 y 2.000 palabras. Lo más importante es publicar solo contenido que sea práctico, útil y que proporcione un valor significativo para el consumidor final.

 

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Magento y las Aplicaciones Web Progresivas

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En la era actual, en la que la tecnología avanza y las marcas se centran mucho más en la experiencia del usuario, podremos ver la relación entre Magento y las Aplicaciones Web Progresivas (PWA).

Actualmente se están desarrollando herramientas para que las tiendas online sean más fáciles de implementar, ya que se trata de una alternativa a la App nativa. De esta forma se están llevando a cabo una serie de medidas para que las pymes consideren tener una LEA o aplicación desde navegador web.

De esta forma surge ese pensamiento de Magento y las Aplicaciones Web Progresivas. Desde Magento piensan que las PWA será una revolución en el sector, al igual que lo fueron los diseños responsive para las páginas web.

De esta forma se está ampliando de forma progresiva la plataforma de comercio electrónico en la actualidad.

Por tanto, Magento PWA Estudio tendrá diferentes técnicas de Aplicaciones Web Progresivas para dominar, construcción de interfaces especiales o incluso el desarrollo de componentes en la venta online en Magento.

La compañía pone las aplicaciones web progresistas como el futuro de la web. La tecnología que hoy en día llamaríamos PWA será algo obvio dentro de unos pocos años.

Magento y las Aplicaciones Web Progresivas, una alternativa a la aplicación nativa

Magento y las Aplicaciones Web Progresivas Lea

El éxito de algunas aplicaciones nativas muestra la necesidad de aplicaciones que proporcionan una experiencia de compra más encaminada hacia el usuario.

Los datos son claros al respecto, una aplicación nativa es cara de mantener y los consumidores únicamente descargan aplicaciones de las compañías online con las que más contacto tienen.

Se trata de una gran oportunidad que ofrece una multitud de posibilidades hacia el mercado minorista.

Magento y las Aplicaciones Web Progresivas, la LEA

Magento y las Aplicaciones Web Progresivas nativas

Una LEA es una aplicación que se lanza desde un navegador web, al igual que una tienda de aplicaciones nativas se puede colocar en la pantalla principal del teléfono. En este caso, el usuario no tiene que descargar la aplicación, sin embargo, está fuera de línea.

La gran ventaja de la técnica LEA es que se basa en estándares abiertos, es decir, que las LEA se construyen a partir de HTML, CSS y JavaScript. Los expertos dicen que las aplicaciones resultantes son más rápidas y mucho más baratas.

Un factor de éxito importante es que las aplicaciones web están proporcionando un nuevo conjunto de APIs.

Las APIs se trata de comandos, funciones y protocolos informáticos que permiten a los desarrolladores crear programas específicos para ciertos sistemas operativos.

Las API simplifican el trabajo de un creador de programas, ya que no tiene que ‘escribir’ códigos desde cero. Estas permiten al informático usar funciones predefinidas para interactuar con el sistema operativo o con otro programa.

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Usabilidad y diseño de tiendas online

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Uno de los factores más importantes para los usuarios web es la usabilidad y diseño de tiendas online. Un buen diseño y un ecommerce intuitivo hará que aumenten las ventas online.

De esta forma, un buen diseño de una tienda online mejorará su posicionamiento, además, es un beneficio para el usuario ya que aumenta su usabilidad y ayuda a tener una experiencia de usuario óptima.

Usabilidad y diseño de tiendas online, diseño para los usuarios

El diseño perfecto para los clientes potenciales es algo imposible de realizar a la primera, es decir, se debe perfeccionar una tienda online mediante la observación del comportamiento de los usuarios

A través de lo que perciben se llegará a un diseño óptimo para ofrecer la mejor usabilidad web para el usuario. Una buena usabilidad de tiendas online viene a través del diseño y de los contenidos del comercio electrónico, de esta forma se ofrece una buena experiencia para el usuario que facilite la conversión.

Usabilidad y diseño de tiendas online, la usabilidad web

 

La usabilidad web se trata de ofrecer al usuario una experiencia lo más fácil posible para que llegue a su objetivo final, en una tienda online sería la compra de un producto o un servicio.

Existen tres factores para que el usuario tenga una experiencia óptima y de esta forma alcanzar la conversión:

  • Efectividad: Se trata de tener una tienda online sin errores, en la que el usuario pueda acceder a todos los rincones de la web sin ningún tipo de problema.
  • Eficiencia: Se trata del esfuerzo que hace el usuario para alcanzar su objetivo, es decir, el número de pasos que debe realizar el potencial cliente para, por ejemplo, comprar un producto.
  • Satisfacción: Un factor donde el usuario tendrá una actitud positiva hacia el ecommerce, uno de los puntos clave a tener en cuenta es la velocidad de carga, una tienda online lenta hará que el usuario se desespere y no llegue a comprar el producto.

Usabilidad y diseño de tiendas online, el diseño responsive

Usabilidad y diseño de tiendas online responsive

El diseño responsive es otro de los factores a tener en cuenta para crear una buena usabilidad y diseño de tiendas online. Un diseño responsive se crea para adaptar los contenidos de una web o una tienda online a los dispositivos móviles.

¿Por qué es importante que un ecommerce o una página web normal tenga un diseño adaptado a los dispositivos móviles?

Actualmente, los móviles superan a los ordenadores para la búsqueda y la compra online. La importancia de poder comprar en cualquier momento, en el lugar que se quiera a través del móvil, es algo fundamental para que las tiendas online adapten sus contenidos.

Los diseños minimalistas, los CTA’s (Call to action) o llamadas a la acción y la implementación de información sobre productos o servicios ayudan al usuario a lograr su objetivo, en tiendas online la compra. Esto supone un refuerzo de la imagen del ecommerce y a largo plazo supondrá una reducción de los costes y que esos clientes vuelvan a comprar, es decir, se genera fidelización.

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Magento o Prestashop, ¿Cuál elijo para la creación de mi tienda online?

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En la elección del software de comercio electrónico, existen dos scripts que son los más populares, en este caso hablamos de Magento o PrestaShop.

Con la tendencia al alza en el crecimiento de las ventas a través de comercio electrónico, muchas empresas quieren dar el salto a la venta online o cambiar a una tienda online con una mejor experiencia de usuario.

En este post se va a hablar de las características, las desventajas y las ventajas de estos dos entornos. De esta forma, haremos hincapié en los factores que afectan en la creación de un ecommerce y resolveremos tus dudas sobre, Magento o PrestaShop, ¿Cuál elijo para mi tienda online?

Magento o Prestashop, características de Prestashop

 

PrestaShop es uno de los scripts más populares utilizados para crear y ejecutar un ecommerce. El entorno es muy extenso y posee la capacidad de instalar complementos, de esta forma, tenemos la oportunidad de modificar la tienda.

La interfaz es muy intuitiva, por lo que se recomienda PrestaShop para aquellos que no han tenido mucha experiencia en el comercio electrónico y que acaban de empezar en el mundo de la venta online.

Magento o Prestashop, ventajas de Prestashop

Podemos enumerar algunas ventajas y desventajas de Prestashop. Las ventajas son:

La versatilidad

PrestaShop, en comparación con otros scripts de comercio electrónico, se destaca por ser muy fácil de usar, es decir, tiene una interfaz bastante intuitiva y fácil de utilizar, que será apreciada por aquellos que dan sus primeros pasos en ventas online.

La simplicidad en su utilización

La simplicidad de las modificaciones de PrestaShop es un gran punto a favor de este script. Eso sí, hay que dedicarle tiempo para aprender a cómo manejar cada función.

Su comunidad activa

PrestaShop tiene una comunidad muy activa debido a su popularidad. Hay muchos sitios web en inglés o en otros idiomas, donde podemos obtener ayuda en cualquier momento si hay algún problema.

Magento o Prestashop, desventajas de Prestashop

Algunas de las desventajas de PrestaShop son:

Errores de script

Desafortunadamente, al usar PrestaShop, a menudo encontramos errores que nos impiden realizar ciertas funciones.

Los desarrolladores se ven obligados a lanzar parches que mejoran la funcionalidad de todo el sistema, al menos varias veces al año.

De esta forma, implementar una actualización en la tienda online puede ser algo muy problemático, ya que todo el proceso se realiza de forma manual. PrestaShop aún no tiene una función de actualización automática.

Más costes si crece tu ecommerce

A medida que la tienda online va creciendo, Es obligatorio expandir constantemente el sitio con funcionalidades adicionales. Desafortunadamente, se paga lo que es gratuito en otros scripts, en PrestaShop no.

Escalabilidad

PrestaShop es malo en términos de escalabilidad en comparación con otros scripts como Magento. En algún momento, el creador de la tienda online puede llegar al punto en que la estructura del script le impida desarrollar aún más la página.

Magento o Prestashop, características de Magento

magento o prestashop magento

Magento es una de las plataformas más desarrolladas para el comercio electrónico. El script puede manejar tiendas pequeñas y grandes. En combinación con la funcionalidad, se deben cumplir los altos requisitos del servidor en el que trabajará Magento.

Magento o Prestashop, ventajas de Magento

Al igual que pasa con Prestshop, Magento también tiene una serie de ventajas y desventajas. Las ventajas de Magento son:

Funcionalidad extremadamente potente

El comprador que trabaje en el script de Magento no encontrará ningún problema con el desarrollo de la tienda.

Magento posee un extenso sistema de análisis, informes, gestión y pago. Esta es una gran solución para la creación de una gran tienda online.

Comunidad

Al igual que ocurre en la comunidad para PrestaShop, Magento es muy complejo, pero tiene una comunidad activa. Si la persona que desea crear su ecommerce y tiene problemas para crear o ejecutar su tienda online, existe una gran comunidad con muchos foros en idiomas muy diferentes.

Arquitectura de script

Magento ofrece posibilidades ilimitadas para expandir su tienda en línea. Esto es algo que anula cualquier otro script, como PrestaShop. El creador del sitio ciertamente no llegará a un punto en el que no pueda hacer nada.

Los complementos

Los complementos que tiene Magento también son famosos por el hecho de que la mayoría de los complementos y módulos son gratuitos. Lo que tendremos que pagar en PrestaShop aquí es gratuito.

El SEO

Las personas que buscan posicionamiento apreciarán Magento. El script tiene capacidades de optimización muy buenas para SEO.

Magento o Prestashop, desventajas de Magento

Magento es un script muy poderoso, ya que no limita la creación de una tienda online. Al crear un sitio basado en este sistema, debemos tener en cuenta que el servidor es muy importante, y por tanto, debe tener muy buenas características.

Administración

Desafortunadamente, la administración de Magento es mucho peor que la de otros scripts. Esto se debe a que el sistema es muy avanzado. El panel de administración requiere muchas horas para dedicarle.

En Gsoft somos expertos en la creación de tiendas online en Magento y Prestashop. Conocemos estos dos entornos y tenemos una amplia experiencia en la creación de comercio electrónico.

Nosotros le asesoraremos en la elección que más le convenga a su negocio y le daremos la mejor solución.

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