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11 consejos que pueden ayudar al marketing digital de tu tienda online

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marketing digital para ecommerce

El marketing digital de una tienda online puede ser difícil, especialmente cuando estás ocupado tratando de ofrecer productos que satisfagan las necesidades de tus clientes, manteniéndote al día con tu competencia y, en general, ejecutando cada parte de tu tienda online.

Desde Gsoft, empresa de desarrollo web en Valencia y especialistas en marketing digital para tiendas online te damos algunos consejos.

  1.       Preguntas de clientes que crean contenido

Si recibes muchas consultas al día sobre diferentes aspectos de tu servicio y la gran mayoría son preguntas generales, y la respuesta crees que no solo ayudará a ese usuario en particular, sino también a otras personas que tienen la misma pregunta te proponemos dedicarle tiempo.

Lo mejor es que para cada pregunta de un cliente respondas de una manera especial, y dediques tiempo y esfuerzo para dar una respuesta perfecta. Esta respuesta, además de enviarla a este usuario, puedes publicarla en tu blog. ¿Para qué? Para ayudar a otros clientes y a Google. Y es que Google o cualquier otro motor de búsqueda indexa este contenido y nuevos clientes potenciales pueden usar Google para encontrar nuestra respuesta.

Como la respuesta contiene información muy útil, estos nuevos clientes toman nuestra marca como referencia y comienzan a ver (y finalmente comprar) nuestros productos.

Este mecanismo de transformar la sección de preguntas frecuentes (FAQ) tradicional en una publicación de blog donde publicar todas tus respuestas puede ayudarte con el marketing de contenido.

  1.       Redes Sociales en la estrategia de marketing online de las tiendas online

Hoy en día, las redes sociales realmente han revolucionado el marketing y tienen la capacidad de construir la imagen de una marca con poca o ninguna inversión financiera. El éxito en el marketing social comienza con un buen contenido. Asegúrate de que tu contenido sea claro, único y se dirija a tu público.

También asegúrate de variar los tipos de contenido; una mezcla de fotos, videos y texto. Una gran ayuda para administrar tu perfil en redes sociales es utilizar una plataforma de terceros para precargar tus publicaciones.

Esto, por supuesto, no debes aplicarlo a todo tu contenido, debes guardar una  pequeña cantidad de publicaciones espontáneas, pero en general cualquier campaña o contenido puede planificarse y programarse con anticipación para mayor eficiencia.

  1.       Campañas con Influencers

Una herramienta importante para el crecimiento (y por extensión, la creación de reconocimiento de marca) es contratar personas influyentes para replicar tu mensaje en sus canales sociales.

También puedes impulsar el tráfico, el reconocimiento de marca y las ventas mediante el envío de un producto gratuito a un blog influyente. Esto construye relaciones que pueden conducir a nuevas oportunidades. Similar al marketing de influencers, te permite ganar reconocimiento de la marca junto con tráfico de referencia y backlinks de alta calidad.

  1.       Usar casos reales de clientes en tu comercio electrónico

Los casos reales son la mejor manera de convencer a los compradores potenciales.  Además, los casos reales son una forma fantástica de fortalecer la relación con tu cliente, y crean contenido fantástico para el posicionamiento SEO.

  1.        Aprovecha a tu equipo en tu estrategia de marketing digital

Muchos propietarios  de negocios olvidan que si tienen un equipo, puede aprovecharlo para ayudar a correr la voz sobre su negocio.

Ofrezca al personal algo específico por hablar y compartir con sus redes, por ejemplo un descuento exclusivo que puedan compartir con sus amigos a través de correo electrónico o redes sociales. Asegúrate de que sea sustancial, de modo que su equipo esté motivado para compartirlo.

  1.        Crea una lista de correo electrónico

Una nueva tienda online  debe mantener un listado con el correo electrónico de sus clientes desde el principio. Se pueden recopilar direcciones de correo electrónico desde el formulario de contacto en tu página web y a través del sistema de registro. Esto permite enviar boletines con información sobre nuevos productos, descuentos, rebajas….

  1.       Facebook Ads

La mejor forma de aumentar el reconocimiento de marca inicial que puedes encontrar  es la publicidad en Facebook. Obtienes un excelente ROI sin tener que gastar tanto como lo harías en Google AdWords.

Si no sabes cómo hacer una campaña en facebook puedes contactar con nuestra empresa de marketing online para tiendas online en Valencia y te asesoraremos.

  1.       Longtail Keywords

Cree un sitio web totalmente optimizado para palabras clave que incluya todas las palabras clave de alto volumen y, lo que es más importante, las palabras clave de larga cola  (longtail keywords) que sean relevantes para tus productos y el sector.

Tus palabras clave de cola larga te proporcionarán una tracción inicial en Google, así que aplícalas a tus páginas de destino y páginas de productos específicas. Utilizar adwords puede ser beneficioso para obtener clientes potenciales iniciales también.

Sin embargo, obtener leads no se convierte necesariamente en conversiones, así que concéntrate en la experiencia del cliente cuando diseñes tu tienda online. En Gsoft somos especialistas magento en Valencia, una plataforma para el desarrollo de tiendas online que destaca por la variedad de posibilidades que aporta para mejorar la experiencia de usuario.

  1.      Personalización: creación del buyer persona

Los diferentes grupos de audiencia necesitan diferentes mensajes. El marketing digital facilita la personalización. Nuestro consejo como empresa de marketing digital para tiendas online en Valencia es crear diferentes mensajes clave para cada grupo de público objetivo. La personalización resalta la singularidad de cada grupo de audiencia. Esto es especialmente importante en el caso de Facebook Ads.

Puedes ver cómo desarrollar tu buyer persona en el Blog de nuestra agencia de marketing online.

  1.   Crear un gancho

Desafortunadamente, los consumidores no van a confiar inmediatamente en tu negocio o marca y comprar: así no es como funciona actualmente.

Nuestro consejo es dar algo de valor a tu audiencia primero: un código de descuento, un regalo…

  1.   Utilizar LinkedIn para aumentar el tráfico

¿Conoces LinkedIn Pulse? Al abrir la aplicación de LinkedIn se presenta la opción de “escribir un artículo”. Entonces se abre la aplicación “Pulse” de Linkedin. Una plataforma de blog muy sencilla y fácil de usar. Es como tener un blog en linkedin.

Permite que un artículo de una pequeña empresa o una publicación sea vista por una gran audiencia. Lo recomendado por LinkedIn es hacer publicaciones de entre 800 y 2.000 palabras. Lo más importante es publicar solo contenido que sea práctico, útil y que proporcione un valor significativo para el consumidor final.

 

Marketing de Contenidos para tiendas Online: la figura del Buyer Persona

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El marketing de contenidos es una herramienta de marketing online y una de las mejores formas para  atraer nuevos clientes a tu ecommerce.

Sin embargo, el marketing de contenidos puede ser difícil de ejecutar si no sabes lo que estás haciendo. Esto es especialmente cierto en la esfera del comercio electrónico. No se puede simplemente producir contenido sin un objetivo y esperar ver resultados. Independientemente de crear contenido de calidad siempre hay que tener una meta.

Desde Gsoft te damos desde nuestros Blog algunos consejos simples para ayudar a impulsar tu marketing de contenidos.

Esta vez nos queremos centrar en el primer punto a tratar a la hora de planificar tu marketing de contenidos: la figura del Buyer Persona.

Qué es un Buyer Persona:

Una forma simple de aumentar la eficacia de tu marketing de contenidos es primero entender mejor a tus clientes. Una excelente forma de hacerlo es crear Buyer Personas. Estas son descripciones detalladas de tu público objetivo. Si no sabes quiénes son y qué es lo que quieren, ¿cómo se supone que debes adaptar tu mensaje y hacer que se interesen en tu contenido?

Es probable que ya tengas una idea de qué tipo de clientes tienes. Pero necesitas saber todo sobre ellos, su edad, su ubicación, sus ingresos, sus necesidades, todo. No tiene que ser 100% preciso para cada persona que te compra, pero debe representar a tu cliente ideal.

Para crear tu Buyer Persona, primero debes identificar los grupos de público objetivo. Puedes tener dos, puedes tener cinco, puedes tener 20 o puedes tener uno. Tal vez vendes ropa para hombres y mujeres: un grupo objetivo de clientes se centraría en los hombres y uno se centraría en las mujeres. Si tienes muchos grupos de público objetivo, no creas que debes crear una persona detallada para cada uno de ellos. Empieza con tus tres principales y luego agrega a medida que avanzas.

Cómo crear un Buyer Persona

Una vez que hayas identificado tus grupos de clientes, empieza a investigar sobre esos grupos para obtener más detalles sobre las personas.

Aquí hay algunas preguntas que tal vez quieras hacerte sobre sus clientes ideales:

¿Cuáles son las edades de los clientes? ¿Dónde viven los clientes? ¿En áreas urbanas, áreas rurales? ¿Cuáles es el estado civil de los clientes? ¿Con quién viven? ¿Qué niveles de educación tienen? ¿Qué tipos de trabajos tienen? ¿Cuáles son los ingresos anuales de los hogares de los clientes? ¿Los clientes tienen hijos? ¿Los clientes son dueños de sus casas o alquilan? ¿Qué aspecto tiene un día típico para los clientes? ¿Cuánto tiempo pasan los clientes en el trabajo frente a casa? ¿Qué tipos de vehículos conducen? ¿Qué hacen para divertirse? ¿Qué tipos de dispositivos móviles poseen? ¿Cómo prefieren comunicarse?¿En qué plataformas de redes sociales están?

Estas son solo preguntas de ejemplo  pero algunas preguntas serán más específicas para tu sector y su empresa.

También hay otras maneras para recopilar datos sobre tus clientes. Si dispones de presupuesto para hacerlo, siempre puedes realizar un estudio para obtener más información. También puedes enviar cuestionarios o encuestas a tu base de datos de clientes actuales, extraer datos de ellos en las redes sociales si ya están interactuando contigo….

Después de reunir toda la información debes unirla y crear tus Buyer Persona. Puedes encontrar alguna plantilla de buyer persona en Internet como la Hubspot.

 

Si quieres que te ayudemos a generar tu estrategia de marketing de contenidos en Valencia en Gsoft podemos ayudarte. Ponte en contacto con nuestra agencia de marketing en Valencia y te ayudaremos a dar forma a tu proyecto.

Estrategia de marketing de contenidos en 7 pasos

A continuación, presentamos un resumen de cada uno de los siete pasos para crear una estrategia de marketing de contenidos:

Crea una estrategia de marketing de contenido en 7 pasos

  1. Determina los objetivos para el marketing de contenidos

¿Por qué estás haciendo esto? ¿Qué va a hacer el contenido para tu empresa? ¿Crear reconocimiento de marca? ¿Generar leads? ¿Mejorar la fidelidad y la retención?

Recuerda: el objetivo no es ser bueno en el marketing de contenidos;  el objetivo es ser bueno en los negocios gracias al marketing de contenidos.

  1. ¿Cuál es tu diferenciación?

¿Qué crearás en tu programa de marketing de contenidos que te diferencie? Hay un enorme exceso de contenido. ¿Serás desproporcionadamente útil? ¿Serás desproporcionadamente motivador, inspirador o no? ¿Cuál es el corazón y el alma de su programa de contenido?

  1. Mide tu marketing de contenidos

Tus objetivos dictan sus métricas. Si estáa tratando de generar reconocimiento de marca, mide eso. Utiliza las métricas de marketing de contenidos para crear una medición que importe.

  1. Define tus audiencias

Tus objetivos también dictan tus audiencias. Usa las buyer persona para modelar tus audiencias de contenido. Entiéndelos como si entendieras a tu familia.

Y recuerda: tú no eres tu audiencia

  1. Investiga las necesidades de la audiencia

¿Qué debe saber tu público de ti? Usa las redes sociales, además de las conversaciones con los clientes y tu personal interno (ventas y servicio al cliente, especialmente) para comprender mejor las necesidades de información de tus clientes. Luego, organiza esas necesidades por buyer persona y embudo para crear un mapa del contenido necesario.

Recuerda: no te conformes con los datos, obtén información real (esto requiere conversaciones con los clientes, no solo la extracción de hojas de cálculo)

  1. Crea un plan de ejecución de contenido

¿Dónde y cómo consume tu audiencia la información? Entiende que, dependiendo de la etapa de embudo de conversión donde se encuentren, los clientes necesitarán diferentes tipos de contenido. Elabora un plan que muestre qué contenidos crearás diariamente, semanalmente, mensualmente y trimestralmente.

Recuerda: siempre define llamadas a la acción. ¿Qué quieres que tus consumidores de contenido hagan LUEGO?

  1. Crea un plan de amplificación de contenido

La realidad es que simplemente crear contenido no es suficiente. En muchos casos, necesitas amplificarlo. Necesitas publicitarlo. Aquí es donde las redes sociales pueden ayudarte mucho. También hay muchas personas (clientes, empleados, personas influyentes) que pueden ayudarte a amplificar el marketing de contenidos.

En Gsoft esperamos que estos 7 pasos te ayuden a desarrollar tu estrategia de marketing de contenidos. Si quieres que te ayudemos a desarrollar la estrategia y la planificación de tu marketing de contenidos en Valencia tan sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Mándanos un email a la agencia de marketing digital en Valencia Gsoft y quedamos para tomar un café mientras nos cuentas tu proyecto.

Cómo sacarle provecho a Facebook Ads

Que levante la mano aquel que sea administrador de una página en Facebook y no se haya visto tentado de promocionar alguna publicación de Facebook. Los titulares son bastante atractivos… promociona tu publicación y llega a un millón de personas… Pero, ¿es realmente efectivo?

Para lograr resultados, se debe tener una estrategia clara y comprender qué funciona y qué no, de lo contrario es desperdiciar tus recursos. Ahí es donde podemos ayudar.

Facebook Ads

Facebook es una de las plataformas sociales más populares del mundo. Y cuando se trata de publicidad, no hay ninguna compañía en el mundo que tenga más información sobre sus usuarios. Facebook Ads incluye mucho más que su edad, sexo y alma mater. Si bien esas cosas son valiosas para fines de marketing, Facebook también sabe qué sitios web visitas y con qué frecuencia, cuánto tiempo pasas haciendo varias cosas online y qué compras. Desde el punto de vista del marketing empresarial, ese material es oro.

En Gsoft ya hemos ayudado a startups, a negocios familiares y a grandes empresas a darse cuenta del potencial del marketing de Facebook para hacer crecer una base de clientes, retener a esos clientes y atraer nuevos clientes.

Los anuncios en Facebook ayudan a reforzar tu estrategia de marketing ya que el orgánico de nuestras publicaciones es limitado.

El éxito en tus campañas de Facebook Ads se puede resumir en:

  • Una segmentación súperprecisa
  • Un diseño atractivo con llamadas a la acción
  • No estirar el dinero: si hay poco presupuesto concentrarlo en pocos días o invierte un poco más

Además las campañas en Facebook Ads deben revisarse y analizarse diariamente para corregir posibles desviaciones de tus objetivos.

Si de verdad quieres probar a hacer publicidad en Facebook desde Gsoft te recomendamos ponerte en manos de profesionales para sacar el máximo partido a tu inversión.

Herramientas de medición y reputación online

Las herramientas de medición y reputación online se tratan de información que se recolecta, muy relevante para las marcas, de esta forma la empresa sabe si se están logrando los objetivos marcados.

En primer lugar, para el comienzo de cualquier campaña de marketing digital, se deben establecer unos objetivos para crear una estrategia acorde a la consecución de los mismos.

Tras un periodo de tiempo se deben ir recolectando los datos y crear una serie de métricas para observar la evolución y el éxito que está teniendo la estrategia marcada. Si la estrategia no tiene los resultados deseados se puede ir modificando hasta llegar al éxito de campaña.

Las métricas más relevantes que serán las que nos den los datos de mayor importancia se les llama KPI’s, son las siglas de Key Performance Indicator. Estos indicadores se pueden establecer no solo para una campaña de marketing digital, sino que también para los objetivos generales de una empresa.

Existen dos tipos de recolección de métricas dentro del marketing digital, las propias de las redes sociales o las que están creadas por terceros.

Algunas herramientas de medición y reputación online de las RRSS y terceros

Existen algunas métricas que se pueden obtener a través de las herramientas que proporcionan las propias redes sociales. En el caso de Facebook, la red social ha puesto a disposición de las empresas Facebook Insight.

Facebook Insight te ofrece información general de la fan page:

  • Acciones
  • Visitas
  • Me gusta
  • Alcance
  • Interacciones con publicaciones
  • Mensajes
  • Reproducción de los vídeos

Pero también resume algunos datos sobre el público objetivo o target:

  • Sexo y edad
  • Fans
  • Personas alcanzadas
  • Interactuación con la página

Algunas de las herramientas creadas por terceros que también ayudan a las empresas a llevar un control y con datos muy completos serían por ejemplo Likealyzer.

En Twitter se puede activar Twitter Analytics, ofrece información muy completa con respecto a los ‘tuits’ (me gusta, retweets, comentarios, clics, etc.), las impresiones, el número de tuits y los publicados. Existe una herramienta creada por terceros para Twitter que se llama Audiense que permite segmentar y crear estrategias para tu negocio.

En el caso de Google +, LinkedIn, Instagram, Youtube… éstas también poseen estadísticas propias y de terceros. Las herramientas externas que se pueden utilizar son Hootsuite, que permite programar y acceder a estadísticas o Metricool, que ofrece datos de relevancia para la creación de los KPI’s.

Herramientas de medición y reputación online, KPI’s vs métricas

herramientas de medición y reputación online KPIs

Los KPI’s permiten crear documentos datos e informes a través de las herramientas previamente mencionadas para establecer un control.

Ese control ayuda a establecer el ROI, es decir, el retorno de la inversión de la campaña creada.

Los datos que se obtienen a través del ROI son entre otras medidas:

  • El aumento del tráfico de la red
  • Medir la efectividad de la campaña en un periodo de tiempo
  • Estado o análisis de situación
  • Objetivos logrados
  • Efectividad de la campaña

¿Cómo se calcula el ROI? La fórmula del retorno de la inversión de la campaña es la siguiente:

 

formula roi

La reputación online dentro de las herramientas de medición y reputación online

 

herramientas de medición y reputación online

La reputación online se trata del reflejo del prestigio o estima de una persona o, en este caso, de una marca en internet.

La medición de la reputación online se realizará en la participación en conversaciones, la escucha activa de los usuarios y sobre todo de tus seguidores.

Existen varias herramientas para realizar estas mediciones como Google Alert, Hootsuite, Mention, etc.

En el caso de haber una crisis reputacional de la marca la labor del Community Manager (CM) es fundamental para recopilar datos y establecer un protocolo de gestión.

Existen diferentes tipos de crisis reputacionales, depende del grado se pueden clasificar en:

  • Crítica moderada
  • Conflicto
  • Crisis

¿Cómo debe actuar el Community Manager?

  • Debe determinar el daño
  • Comprender la situación y a los usuarios perjudicados
  • Responder al ataque en forma de soluciones
  • En todo momento informar con total transparencia

Debe proteger la marca

Redes sociales, origen, evolución y marketing digital

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Las redes sociales han ido evolucionando a lo largo de los años. Sus orígenes se pueden situar a finales de los 90 con compañías como Lycos, Geocities o Messenger que actualmente han caído en el olvido.

La evolución de éstos llegó con plataformas como Terra, Yahoo o el conocido Skype, donde este último se sigue utilizando actualmente.

Las nuevas generaciones no conocerán las redes sociales que se empezaron a utilizar a principios de este siglo. Nombres como Hi5, Fotolog, Bebo, MySpace del conocidísimo cantante y algunas veces actor Justin Timberlake, ya no tienen cabida en la época actual ya que han sido superadas por otras RRSS. MySpace llegó a superar hasta el mismísimo Google en cuanto a tráfico.

Más tarde llegaron las redes sociales que marcarían un antes y un después en la revolución de la era digital, como fueron Tuenti y Facebook.

Tuenti en la actualidad es un operador móvil el cual se desvinculó de ser una plataforma social. En el caso de Facebook, fue una revolución porque permitía tener un perfil con nombres y apellidos reales. Desde junio de 2007 hasta junio de 2008, en tan solo un año consiguió triplicar la audiencia.

Marketing en redes sociales

 

Como hemos dicho anteriormente, las redes sociales supusieron una revolución en la comunicación. Gracias a la creación por parte de algunas RRSS de las páginas de empresa, se ha conseguido una comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

Esta forma de comunicación ha logrado crear una comunidad de usuarios registrados en la cual se puede compartir información, contenidos, etc. Además, los usuarios pueden opinar acerca de los contenidos, de la empresa y compartir sus propios contenidos.

Las características más importantes que definen las redes sociales son:

  • Que poseen una audiencia masiva
  • Tienen una gran capacidad de segmentación
  • La publicidad en las RRSS tiene una percepción baja
  • A nivel social se crean grupos de pertenencia
  • Los usuarios se convierten en potenciales clientes, que consumen y opinan

Además, gracias a las redes sociales aparece la figura del prosumer. Estos son usuarios que escuchan, crean contenido, informan, dan opiniones, recomendaciones, etc.

Tipos de redes sociales

tipos de redes sociales

Existen dos tipos de redes sociales, las horizontales y las verticales.

Las RRSS horizontales se les conoce también como generalistas, es decir, tienen perfiles muy diversos sin una temática definida, en este tipo encontramos por ejemplo Facebook, Twitter o Google +.

Las RRSS verticales, se centran en temas más específicos o en las que se dedican a una actividad en concreto. Por ejemplo, en el campo de la fotografía tenemos a Instagram o Pínterest y en vídeo tenemos YouTube o Vimeo.

Actualmente, y la necesidad de las redes sociales de ampliar su público se puede decir que hay redes sociales que son un híbrido de ambos tipos, como por ejemplo LinkedIn. Aunque es la red social profesional por excelencia, también sirve para compartir cualquier tipo de contenido.

Existen otras redes sociales que están orientadas a la colaboración en empresas, como es el caso de Yommer de Microsoft.

La importancia de las redes sociales en la actualidad

importancia de las redes sociales

Cada red social está enfocada a un público en concreto. Por esa razón, las empresas no tienen que estar en todas las redes sociales, es decir, las marcas deberán establecer una estrategia y definir bien los objetivos para alcanzar a su target a través del Marketing Digital.

Con las páginas de empresa o fanpages, las marcas pueden utilizar el servicio de publicidad que ofrecen las redes sociales. Estas permiten segmentar de forma óptima y llegar al público objetivo deseado.

En definitiva, las redes sociales han supuesto una revolución en la comunicación, sobre todo en las empresas y que sea una parte del marketing de las mismas. Se trata de un nuevo canal de comunicación que además mejora la percepción de los usuarios.

Marketing móvil

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Actualmente el marketing móvil es primordial para las empresas. La sociedad está hiperconectada a nivel mundial.

En un mundo en la que existe una población total de 7.260.711.000 personas, 7.000.000.000 de estas personas tienen y utilizan el smartphone o dispositivos móviles.

Para que nos hagamos una idea, la utilización del móvil está más extendido que por ejemplo el uso del cepillo de dientes en el mundo, 3.500.000.000 de personas, es decir, la mitad de las personas que utilizan el móvil.

Marketing móvil, el smartphone como cambio social

 

La necesidad de una comunicación inmediata ha hecho que desde hace muchos años se hayan investigado nuevas formas de comunicación.

Todo comenzó con la invención del telégrafo, más tarde fue el teléfono. Los cambios sociales, la globalización, por necesidades laborales… Todo ello, y mucho más, hizo que se buscaran formas de comunicación portátiles.

Desde finales de los años 80, con Motorola y Ericsson a la cabeza de la creación de teléfonos móviles hasta la actualidad con la nueva generación de teléfonos inteligentes, han hecho que las formas de comunicación hayan cambiado y que las empresas deban adaptar sus estrategias de marketing y sus campañas de publicidad al marketing móvil.

De esta forma, nos encontramos con un usuario que está conectado a todas horas y por ello las marcas se están adaptando a estas tendencias de comunicación de las personas a niveles que tanto locales, nacionales e incluso internacionales.

Estrategias de marketing móvil para las empresas

marketing móvil estrategias

Como se ha dicho anteriormente, las personas estamos hiperconectadas y el reto principal para las empresas es la adaptación de sus estrategias de marketing móvil.

A partir de la llegada de 2007 del smartphone, se ha ido evolucionando la forma de comunicación de la sociedad y las empresas han ido buscando nuevas formas de llegar a ese público conectado en cualquier momento y en cualquier lugar.

Hace dos años que los dispositivos móviles han superado con creces a la conectividad a través del PC. Los sistemas operativos más utilizados en nuestro país son Android e iOS, los dos gigantes en dispositivos móviles en la actualidad.

Los smartphones se utilizan de forma complementaria al PC y a la vez que otros medios, por ejemplo, la televisión. De esta forma surge la necesidad de adaptar las páginas web o las tiendas online de las empresas a los dispositivos móviles, es decir, utilizar diseño responsive.

El diseño responsive también puede aplicarse en forma de aplicación móvil o app, de esta forma, tanto en aplicación como en navegador, se le proporcionará una mayor usabilidad móvil y una buena experiencia de usuario.

El marketing móvil trata de todo tipo de acciones de marketing que podemos realizar en dispositivos en movilidad, los diferentes tipos de acciones que se dan para el marketing móvil son:

  • Publicidad móvil. Display y Search.
  • Presencia en las RRSS.
  • Servicios basados en geolocalización.
  • Mensajería. SMS, MMS, OTT.
  • Contenidos y aplicaciones (Apps).

Tendencias del marketing móvil

marketing móvil tendencias

Las tendencias empresariales de comunicación van encaminadas a la omnicanalidad, es decir, la utilización por parte de los usuarios de diversos canales de comunicación.

El comportamiento de los usuarios está cambiando y estos se mueven a través de diferentes canales, ya sea a través de las diferentes redes sociales, de aplicaciones, navegadores, SmartTv, etc. De esta forma las marcas se adaptan para ofrecer una mejor experiencia para los clientes.

Además, las tendencias que se están dando actualmente y que seguirán evolucionando para ofrecer una mayor experiencia de usuario, se están dando a través de:

  • La realidad aumentada
  • Realidad Virtual: Inmersión total en mundos virtuales.
  • El internet de las cosas: Smartwatches, neveras, bombillas, casas, etc.

SEM como estrategia de Marketing Digital para tiendas online

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A días de hoy, al igual que el SEO, también se utiliza en gran medida el SEM como estrategia de Marketing Digital para tiendas online o páginas web en general.

El SEM son las siglas de Search Engine Marketing, y se trata de un método o estrategia para posicionar un ecommerce o una página web dentro del buscador.

La diferencia que existe entre el SEO y el SEM: El SEO se trata de un posicionamiento orgánico, es decir, que es trabajo de contenido en la página web o comercio electrónico, de la estructura, de la velocidad, de la indexación, los enlaces, los Social Media, notas de prensa…

En cambio, el SEM es un posicionamiento pagado, es decir, mediante unas herramientas digitales podremos crear anuncios y que se vean en las primeras posiciones de los buscadores.

En el ejemplo de Google, que se trata del motor de búsqueda más utilizado en España, existen dos herramientas para la creación de anuncios pagados para el posicionamiento:

  • Google AdWords
  • Google Shopping

Posicionamiento SEM como estrategia de Marketing Digital para tiendas online

sem adwords y shopping

Google AdWords y Google Shopping, son dos plataformas que el gigante Google pone a disposición de las empresas para poder publicitarse en los primeros puestos de su buscador.

La campaña de publicidad creada a través de Google AdWords se diferencia del resto porque te lo marca como ‘anuncio’. Y se podrán encontrar en la parte superior, la parte inferior o en el lateral.

Google Shopping aparecerá también en las mismas posiciones, pero en formato de imagen con texto, el cual te ofrecerá información del producto con el precio, la tienda online en la cual se vende, valoraciones de la tienda, etc. Os ponemos un ejemplo de una búsqueda de ‘zapatillas de basket’.

¿Qué beneficios tienen estas herramientas digitales para el SEM de los negocios?

sem google shopping

Ambas herramientas permiten segmentar a quién dirigirse los anuncios. Es decir, se puede definir el público objetivo mediante unos parámetros:

  • Área Geográfica
  • Dispositivos en los que mayor visibilidad tendrá
  • Horario de publicación

Además, Google AdWords y Google Shopping ofrecen estadísticas y datos de las campañas. La propia herramienta te ayuda a igualar las pujas de las palabras clave con la competencia y ofrece una sección de oportunidad para mejorar tus campañas de publicidad, tanto para tener más visibilidad como para optimizar los gastos de la misma y la definición de un presupuesto fijo en un tiempo determinado.

De esta forma, se puede realizar un buen seguimiento de la campaña para mejorar los aspectos que sean más necesario para la consecución de los objetivos previamente fijados.

Los anuncios deben ser adecuados para que los usuarios hagan ‘clic’ en el enlace, es decir, tienen que captar la atención y crear un mensaje adecuado para que entren a nuestra web.

¿Por qué es necesario el SEM para las empresas?

sem google shopping lateral

En primer lugar, hay que establecer una estrategia previa, es decir, una campaña SEM no se debe realizar de buenas a primeras sin tener una estrategia de marketing digital creada.

Por esa razón, se deben definir los objetivos de la estrategia para saber dónde queremos llegar y sobre todo a quién. Antes de empezar, se debe hacer un análisis de la competencia, de las palabras clave, de los productos o servicios que se quieran destacar… para que la campaña tenga éxito.

sem google adwords fail

Seguimos con el ejemplo de la búsqueda de ‘zapatillas de basket’. Como podéis observar en la imagen anterior, nos aparecen dos enlaces con anuncio. El primero es una página web de competiciones deportivas y el segundo se trata de una tienda online de zapatos que ni es de deporte ni tiene zapatillas…

Ambos son dos ejemplos de una mala gestión de las palabras clave en la creación de las campañas.

Si se hace de forma correcta, es una buena oportunidad para que las marcas tengan una posición destacada en los buscadores en sectores de gran competencia. Además, no solo sirve para realizar campaña de venta de productos, también se puede realizar para campañas de imagen o branding.

Hay que pensar en los usuarios y en el potencial cliente, por esa razón, dependiendo del motivo o de la campaña, se enlazará a la web corporativa, a una tienda online o una landing page o página de aterrizaje, creada exclusivamente para una campaña puntual.

Se trata de una estrategia de marketing digital en la cual se complementan las campañas SEM y SEO muy necesaria para cualquier tipo de negocio.

Facebook en el Marketing Digital

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Cuando se habla de Marketing Digital automáticamente a la gente le viene a la mente las redes sociales. Y no van muy mal desencaminados, porque el social media marketing es una parte fundamental en el que forma parte Facebook en el marketing digital.

Dentro de las redes sociales, a la que más potencial se le está sacando, por todas las posibilidades que ofrece, es Facebook. Pero… ¿se saca todo el partido a esta herramienta social para las empresas?

Publicidad de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital publicidad

Facebook es la red social por excelencia. Actualmente cuenta con unos 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo por delante de otras redes sociales, por esa razón es una herramienta clave para la creación de campañas de marketing online en la actualidad.

En este sentido, supone un crecimiento exponencial de Facebook en el Marketing Digital. La gran mayoría de campañas, por no decir todas, de marketing online deben contar con acciones a través de Facebook para obtener buenos resultados.

Existe un sinfín de posibilidades para crear las campañas a través de Facebook adaptadas a cualquier empresa ya sea de venta de productos o de servicios.

No todas las campañas pueden ser iguales para todas las empresas, hay que adaptar las estrategias para alcanzar los objetivos fijados previamente por la empresa. El mensaje será diferente y dependerá de la meta que se quiera alcanzar.

El uso de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital segmentación

¿Por qué se debe utilizar Facebook como herramienta para crear campañas de marketing digital y publicitarias? Como se ha dicho anteriormente, Facebook tiene aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La página de Facebook, al igual que la página web o la tienda online de cualquier organización, es un escaparate que muestra al usuario información de productos, servicios, instalaciones, historia… Pero va mucho más allá, también les enseña la forma de ser de la empresa, lo que piensa, sus inquietudes, la personalidad de la organización…  Es decir, la identidad, los valores y la imagen, todo ello comunica y se dirige a un target concreto con la finalidad de crear una love Brand.

Las campañas de publicidad a través de Facebook se crean a través de Facebook Ads, esta herramienta de publicidad implementada por la red social se dirige directamente al público objetivo que se desee. A través del creador de campañas de Facebook Ads, permite crear una segmentación que dependerá, como se ha dicho anteriormente, de los objetivos y la estrategia.

La segmentación es primordial para que una campaña tenga éxito, y con Facebook Ads se podrá acotar de forma geográfica, por grupos de edad, por sus gustos, aficiones y un largo etcétera para llegar a tu target de forma exacta.

Una infinidad de posibilidades que te permitirá promocionar tu propia página de Facebook, tu negocio, una publicación, etc. Con la finalidad de tener visibilidad, visitas y ventas.

Formas de llegar a tu público de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital cta

Existen diferentes formas de llegar a tu público a través de Facebook. A parte de las formas y la escritura hay otros factores que ayudan a llegar al público objetivo.

  • Título: Debe de enganchar desde el principio, los usuarios tendrán la decisión de leer el texto en 3 segundos. Un buen título engagement es el formula una pregunta, lance desafíos o se realice algún sorteo o concurso.
  • CTA’s: Los Call To Action o llamadas a la acción, es algo imprescindible en cualquier tipo de promoción. Se deben poner las cosas fáciles a los usuarios si queremos una respuesta o un estímulo positivo por su parte.
  • Diseño: El diseño de la imagen del anuncio es muy importante. Debe impactar y a su vez que motive a tus seguidores a darle a me gusta y a compartirla.

El uso de Facebook en el Marketing Digital es una herramienta de casi obligada utilización. Esta red social permite compartir imágenes, vídeos, textos largos, noticias… para promocionarlos, analizar a la competencia y ayuda a tener más información del público objetivo.

Aunque Facebook sea gratuito, para garantizar el éxito de la campaña, habrá que invertir en publicidad dentro de esta red social. Comprobarás que, con una buena estrategia, se podrá llegar a los objetivos que nos hayamos fijados.

Servicio de atención al cliente en tiendas online

Una de las herramientas que se debe potenciar para la venta por internet es el servicio de atención al cliente en tiendas online.

El objetivo principal de las empresas online es la venta. Tener un ecommerce que destaque sobre la competencia es posible con la implementación de ciertas herramientas y estrategias.

Por ejemplo, buscar la mejora en el posicionamiento (SEO) del comercio electrónico, ofrecer una distribución y una logística que beneficie al cliente, una estrategia de precios frente a la competencia, ampliar el catálogo de productos… Este tipo de estrategias a seguir son fundamentales para aumentar el número de conversiones.

Otra de las estrategias a seguir por parte de los ecommerce, y de gran importancia para transformar las visitas en conversiones, es la mejora del servicio de atención al cliente en tiendas online.

Aún quedan comercios electrónicos que no disponen de una buena atención al cliente. La imagen del ecommerce queda afectada de forma negativa y repercute en las ventas.

El servicio de atención al cliente en tiendas online, una estrategia importante para generar ventas

Servicio de atención al cliente en tiendas online estrategia

Un aspecto muy valorado por los usuarios que compran a través de internet es un buen servicio al cliente en tiendas online. Supone un aspecto cualitativo en el cual el potencial cliente será partidario de comprar o no en ese ecommerce.

El cliente busca una buena experiencia de compra a través de cualquier página web de venta online. Quiere tener la certeza de que se le ayudará en caso de problema o duda. Si la experiencia de compra es satisfactoria, el cliente recomendará el sitio y volverá a efectuar más compras.

Una estrategia creada para ofrecer una buena atención al cliente supone gran efectividad que se traduce en ventas. ¿Por qué es tan importante tener un buen servicio de atención al cliente en tiendas online? Porque los compradores online se sienten aún muy desprotegidos y dubitativos a la hora de comprar por internet.

No se fiarán de terminar con la compra, a pesar de tener precios mejores que los de la competencia, si no tienen formas de contactar con la empresa. El cliente necesita tener a alguien que le ayude para resolver problemas o dudas en cuanto al producto, el proceso de compra, al envío, el método de pago, tiempo de entrega…

Aspectos a tener en cuenta para ofrecer un buen servicio de atención al cliente en tiendas online

Servicio de atención al cliente en tiendas online aspectos

Lo que desea el cliente es que la empresa de venta online responderá en caso de problemas que puedan surgir durante el proceso, previamente y después de la venta. ¿Qué es lo que busca el potencial cliente de la atención en la tienda online?

  • Cercanía: El usuario busca tener a alguien que le ayude. La amabilidad, la inmediatez, consejos… Es lo que más solicita el usuario. Actualmente, la tienda física está por delante en este aspecto.
  • Información: Como hemos comentado anteriormente, el usuario busca que se le resuelvan dudas y los problemas que puedan surgir en cualquier momento del proceso de compra. Buscan información de los expertos que hay detrás de la tienda online, que les podrán asesorar mejor que cualquier otra persona u opinión.
  • Contacto: El contacto constante (pero no invasivo), será clave para finalizar el proceso de compra. Tras este proceso, estar en contacto preocupándose de que el pedido ha llegado y en el plazo esperado, fidelizará a este cliente. Estar en contacto es básico para generar confianza en la tienda online.

Se trata de aspectos fundamentales para generar confianza ante el usuario que a largo plazo generarán más ventas.

Estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente en tiendas online

Servicio de atención al cliente en tiendas online multicanal

La multicanalidad es una estrategia que muchas empresas online están aplicando para llegar a todos los públicos. En el caso de las tiendas online, es una herramienta fundamental para la atención y comunicación de los clientes.

Los mejores canales para la atención de los clientes a través de internet son:

Chat: La colocación de un chat en la tienda online da una seguridad mayor al cliente e inmediatez.

Correo electrónico: Herramienta básica para atender al cliente.

RRSS: Las redes sociales también sirven para la resolución de problemas o dudas a clientes o futuros clientes.

Teléfono: La mejor forma de atender de forma inmediata al cliente.

Whatsapp: Una herramienta de comunicación gratuita, inmediata, con la posibilidad de adjuntar archivos, llamada y chat.

A pesar de tener varios canales, la estrategia multicanal no funcionará si no se atiende de forma correcta a los clientes. La valoración del cliente tras la atención recibida ayudará a la empresa online a mejorar.

Para la obtención de más ventas en tu ecommerce, recuerda que el servicio de atención al cliente en tienda online es básica para ofrecer credibilidad a tu empresa de venta por internet.