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Instagram Shopping: cómo vender en esta plataforma

 

Desde hace relativamente poco tiempo las marcas que usan Instagram en su estrategia de marketing han podido obtener acceso a las nuevas capacidades de etiquetado de productos de Instagram, creadas específicamente para marcas de comercio electrónico.

Para usar la función, las marcas solo necesitan enviar su inventario a Facebook (puedes hacer que esto sea visible o no para tu audiencia de Facebook).

Después de hacerlo, la opción de Shopping on Instagram aparecerá en tu perfil de Instagram.

Actualmente, Facebook está restringiendo las compras en Instagram a las marcas que venden productos físicos en categorías de productos que se ajustan a su política de privacidad.

Cómo vender en Instagram Shopping

La manera más rápida de prepararse para vender en Instagram es conseguir que tu tienda sea aprobada por la Tienda de Facebook. Una vez aprobada, verás un mensaje dentro de tu aplicación de Instagram que te guiará a conectar tu catálogo de productos de Facebook para etiquetar productos en tus publicaciones de Instagram.

Con las publicaciones con productos etiquetados, los clientes tienen más oportunidades de conectarse con las marcas a través de la capacidad de ver rápidamente información relevante, como descripciones de productos y precios, con un solo clic sin tener que abandonar la aplicación de Instagram.

Además, una vez que encuentran un artículo que quieren comprar, las publicaciones automáticamente proporcionan enlaces a las páginas de productos correspondientes tu ecommerce para que los clientes puedan agregar el producto rápidamente al carrito.

Cómo compran los clientes en Instagram Shopping

Las publicaciones comprables en Instagram están designadas con un pequeño ícono de bolsa de compras. Cuando los usuarios se desplazan por la publicación, ven una ventana emergente en la esquina inferior izquierda o un pequeño círculo blanco con el ícono de la bolsa de compras.

En un perfil de cuenta, las publicaciones comprables se identifican con el ícono del pequeño bolso de compras en la esquina superior derecha de la imagen del mensaje.

Cuando los usuarios de Instagram ven una publicación con este icono pueden tocar la imagen para ver los detalles del producto. Aparecen entonces ventanas emergentes con los nombres de los productos y los detalles del precio.

Cuando los usuarios tocan la etiqueta de detalles del producto, Instagram abre una nueva página en la aplicación donde pueden ver más información y una imagen grande del producto.

Si presionan el botón “Comprar ahora”, los lleva directamente a la web de la empresa para obtener el producto correspondiente, donde pueden agregar el artículo directamente al carrito.

Todo el proceso de ver un producto en Instagram y proceder a la compra es perfecto para el cliente ya que no tiene que salir de la aplicación. La transacción, sin embargo, se completa fuera de la aplicación de Instagram,  directamente en el sitio web de la compañía.

Cómo hacer un post en Instagram Shopping

El proceso para agregar etiquetas a tus publicaciones de Instagram es relativamente fácil.

Carga la imagen de Instagram. Comenzará el proceso de carga para agregar una imagen a Instagram tal como lo harías con cualquier otra imagen.

Cuando tienes habilitada la función del producto en tu cuenta, encontrarás la opción de “etiquetar productos” en la pantalla donde normalmente agregas información.

Vale la pena señalar que no puedes etiquetar cuentas de Instagram en una publicación que tenga productos etiquetados, es decir, no podrás etiquetar al fabricante o al diseñador del producto en tu publicación si etiquetas el producto.

Después de tocar Etiquetas de productos, pasarás a la pantalla siguiente, lo que te permite tocar la ubicación de la imagen donde deseas que aparezca la etiqueta del producto. Esta pantalla es similar a la pantalla que se ve al etiquetar a otros usuarios.

A continuación, elige el artículo que estás etiquetando de la lista de productos que has incluido en tu catálogo de Facebook.

El riesgo de no usar Instagram Shopping:

Si lo piensas bien, existe un riesgo obvio si no tienes un Instagram para comprar.

Por ejemplo, si un cliente ve un artículo que le gusta en Insdtagram, pero no hay manera de comprar el artículo o el enlace a tu web, corres el riesgo de perder esa venta.

Cómo combinar el Email Marketing y Facebook para obtener un doble impacto en ventas

 

La mayoría de las personas ve el email marketing y la publicidad social como dos entidades separadas. Sin embargo, combinar múltiples canales diferentes para una campaña de marketing coherente produce algunos resultados bastante impresionantes.

Vamos a desglosar algunas formas de combinar el correo electrónico y la publicidad social para tener éxito multicanal.

Email Marketing y Facebook: Uso de listas de correo electrónico para crear audiencias personalizadas en Facebook

La mayoría (si no todas) las tiendas de comercio electrónico requieren una dirección de correo electrónico al completar una compra, y muchas veces puedes ver qué artículo compró la persona. Mantener una lista de correo electrónico organizada y segmentada es el primer paso para el éxito de la publicidad social. Por ejemplo, si tienes una tienda online de ropa que está especializada en camisetas creativas para hombres y mujeres, crea listas individuales que segmenten categorías (por ejemplo, deportiva, divertida y bonita) y de género. Si estás utilizando un CRM como Hubspot o Mailchimp, puedes exportar estas listas de contactos como archivos .CSV y luego cargarlos en Facebook en la sección “Público” utilizando el Administrador de anuncios.

Al iniciar sesión en tu Administrador de anuncios o en tu cuenta de Administrador comercial, ve a la cuenta de anuncios y selecciona  “crear audiencia personalizada”. Deberás seleccionar “archivo de cliente” y luego “elegir un archivo o copiar” y se te pedirá que cargues el archivo .CSV en Facebook.

Facebook igualará los correos electrónicos con los usuarios reales de Facebook (suele haber desde un 20% hasta un 70% de índice de coincidencia), pero en el comercio electrónico, esas cifras tienden a ser superiores.

Otra gran característica de los anuncios de Facebook es la capacidad de crear audiencias parecidas a partir de listas de correo electrónico cargadas previamente. Facebook combinará los perfiles correspondientes de tus listas de correo electrónico con un grupo más amplio de personas que tienen perfiles similares basados ​​en intereses, características demográficas y comportamientos. Siempre que tu lista de correo electrónico esté compuesta por más de 100 personas, Facebook podrá crear una audiencia similar. Sin embargo, obviamente, cuanta más gente tengas en la lista de correos electrónicos originales, más similar será la audiencia similar (porque Facebook tendrá más datos de los que extraer).

Cuando crees una audiencia similar, selecciona un país y elige entre el 1% y el 10% de la población de un país.

Pero no tienes que parar ahí. Una vez que tienes una audiencia similar (usualmente usamos la opción del 10% para capturar a la mayoría de las personas), puedes agregar una segmentación adicional. Para el ejemplo de la tienda de ropa, puedes agregar una orientación de comportamiento adicional a compradores de moda masculina y compradores online. ¡Ahora esa es una audiencia específica!

Lanzar campañas simultáneas para alcanzar el éxito

Ahora, ¿cómo se puede vincular el email marketing y Facebook  para un alcance óptimo?

Cada vez que un ecommerce lanza una promoción o una venta, envía un correo electrónico explosivo.

Normalmente consultamos el correo electrónico por la mañana, ves la promoción y luego te olvidas de ella cinco minutos después. Cada oportunidad de venta necesita varios toques antes de que termine convirtiéndose en una venta, pero el envío de tres correos electrónicos al día promocionando una venta es una buena forma de perder muchos suscriptores.

¿La solución? Lanzar una promoción social dirigida a tu lista de correo electrónico específica. Luego aumentas el presupuesto para asegurarte de que cada persona vea tu anuncio al menos una vez durante la campaña. Una buena forma de hacerlo es mirando el alcance estimado al crear una campaña publicitaria y asegurándote de que tu presupuesto sea lo suficientemente alto como para que el alcance estimado por día coincida con la cantidad de personas en tu lista de correo electrónico.

Nota: Los anuncios de carrusel son excelentes para las tiendas de comercio electrónico porque pueden mostrar varios productos sin aumentar el precio de tu campaña.

Estrategias adicionales: twitter

Twitter es otra plataforma social que te brinda la capacidad de cargar un .CSV de direcciones de correo electrónico, y combina los perfiles de Twitter con los correos electrónicos correspondientes.

En la plataforma Twitter Ads, está en “Herramientas” y luego “Administrador de audiencia”.

Dirígete a “Crear audiencia nueva” y sube tu propio .CSV, tal como lo hiciste para Facebook.

Ahora es tu turno: combina el Email Marketing y Facebook para tu ecommerce

Ahora estás preparado para lanzar una campaña sólida y exitosa de correo electrónico y publicidad social.

Recuerda: es importante asegurarse de que tu presupuesto se alinee con la cantidad de personas a las que intentas llegar y de utilizar imágenes llamativas para captar la atención de tu audiencia.

Si quieres que te ayudemos a crear campañas conjuntas de email marketing y publicidad en redes sociales ponte en contacto nuestro Departamento de Marketing Online de Gsoft Valencia y diseñaremos una campaña que se ajuste a tus necesidades.

¿Practicas el Social Commerce en tu tienda online?

Probablemente ya sepas que las redes sociales juegan un papel importante en el comercio online pero ¿qué estrategia de redes sociales deberías elegir para aumentar el tráfico de tu ecommerce? ¿Cómo implementar una exitosa campaña en las redes sociales para duplicar las ventas?

Las tiendas online se enfrenta a los mismos problemas que las tiendas físicas como encontrar compradores potenciales, aceptar sus pagos y entregarles los productos, pero lo hacen de una manera no convencional, por ejemplo, utilizando servicios que ofrecen las redes sociales.

El papel de las redes sociales en el comercio electrónico está en constante crecimiento. Incluso hay un subconjunto de comercio electrónico llamado comercio social, que implica el uso de las redes sociales para ayudar en el crecimiento general de las ventas digitales.

Social Commerce

El social commerce emplea aspectos de las redes sociales como calificaciones, reseñas, recomendaciones, referencias y comunidades. También se basa en la optimización de las redes sociales, la publicidad social y las aplicaciones sociales.

Pero ¿qué redes sociales son mejores para nuestro ecommerce?

Twitter: es una red perfecta para la difusión en tiempo real de eventos, webminars… También como canal de atención al cliente ya que permiten los mensajes directos, @menciones, retweets, o la utilización de #hashtags para conseguir mayor alcance… No funciona para todos los ecommerce.

Pinterest: es una red social que consiste en publicar y compartir imágenes con el resto de tu comunidad, que permite a los usuarios crear y administrar colecciones de imágenes, organizadas en tableros temás. Pinterest permite enlazar tus pins a la dirección URL que tú prefieras. Puedes usarlo para exponer tu catálogo de productos.

Instagram: es una especie de book fotográfico que al igual que twitter permite las @menciones y los  #hashtag. Las desventajas son que es una aplicación únicamente para el móvil y no permite compartir enlaces. Sin embargo, se está convirtiendo en la red social por excelencia para la  creación de branding. El secreto de las cuentas con éxito:  las fotografías que inspiran, que motivan, que sacan una sonrisa, que dan de qué hablar…

Facebook: sigue siendo la plataforma líder en cuanto a obtención de tráfico web. Permite tener presencia corporativa, hacer promociones, albumes, menciones, timeline, comentarios… Facebook es la red social que genera más clientes y leads, un dato que se eleva sobre todo en el caso de los comercios B2C (de empresa a cliente).

En definitiva, las redes sociales son una prolongación de tu tienda online, debes considerarlas como un canal más en el proceso de venta de un producto o servicio. Bien sea en la etapa de búsqueda de información y asesoramiento o en la venta directa.

social commerce

Social Commerce: utilizar la tienda online de las redes sociales

¿Venta directa? Sí ya son muchas las empresas que venden en estas plataformas. Esto significa que el cliente puede navegar y comparar productos en las redes sociales y luego hacer la compra en Facebook, por ejemplo, en lugar de ir a la tienda online de la empresa para realizar la compra. La sección tienda de Facebook, te permite exhibir y vender tus productos de forma gratuita. Es decir, Facebook no te cobra ningún porcentaje por eso. Sin embargo, ese recurso está siendo implementado poco a poco y puede que todavía no esté disponible para ti

Son muchas las marcas que han comenzado a utilizar el espacio de comercio social que ofrecen las redes sociales para hacer crecer su negocio. Si tu ecommerce está diseñado en Magento tienes mucho camino resuelto.  Magento facilita sincronizar el catálogo de productos con las redes sociales. Es decir, puedes lanzar una tienda en las principales redes sociales con solo unos pocos clics. Esta integración perfecta mantiene automáticamente las listas de productos en los perfiles sociales de acuerdo con el catálogo de productos de Magento, lo que le permite ahorrar tiempo y energía.

¿Necesitas ayuda En Gsoft somos especialistas en Magento. Ponte en contacto con nosotros

La logística en el ecommerce: descubre por qué y cómo te puede ayudar a crecer

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La idea de la satisfacción del cliente es tan antigua como el negocio mismo. Un cliente feliz vuelve, y si lo has hecho bien, trae a sus amigos.

La logística en el ecommerce

El desafío para las empresas de comercio electrónico es mayor, ya que no tienen interacción directa con sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra.

Esta es la razón por la cual los aspectos tangibles de tu negocio son cruciales, siendo la entrega la principal entre ellos. Es el punto donde tu negocio y las expectativas de tus clientes se encuentran físicamente.

Para las empresas de comercio electrónico, eso significa entrega a tiempo. Asegurarte de que el paquete llegue a tiempo podría ser la diferencia entre un cliente perdido y un embajador de marca a largo plazo.

La triste realidad de los negocios es que cuando las personas tienen una buena experiencia, tienden a quedársela para sí mismos. Pero ¿y si tienen una mala? Se lo dicen a todos. Entregas retrasadas incluidas. Según  algunos estudios las personas que han tenido una mala experiencia con una empresa tienen un 50% más de probabilidades de compartirla en las redes sociales que aquellas que tuvieron una buena experiencia.

Si bien la proliferación de los medios sociales ha supuesto una oportunidad para las empresas para conectar con sus clientes, también ha proporcionado a los clientes una amplia plataforma para desahogar las frustraciones y propagar la negatividad. Estos foros se han convertido en fuentes fiables de información para otros clientes potenciales y, en cierta medida, su reputación se basa en ellos.

Una buena política de envíos y devoluciones favorece la mejora de la confianza de los usuarios. Sin embargo, sino se respalda con una buena logística en el ecommerce no tiene sentido. Se trata de trabajar para que no haya demora desde el momento en que tu cliente completa su pedido hasta el paquete llega a su puerta.

Logística en el ecommerce: el problema con las devoluciones

Las devoluciones de producto (80%) solo se ven superadas porque el producto llegue en perfectas condiciones (89%) en la lista de razones para elegir un ecommerce.

Las devoluciones son siempre una molestia para las tiendas online, ya que cuesta mucho tiempo y dinero procesarlas. Pero también para el usuario.

Un pedido no constituye una venta

En términos prácticos, un pedido por Internet no constituye un ingreso comercial, sino que muestra el interés de los clientes en realizar una compra. Por lo tanto, a lo sumo representa una oportunidad de venta. Desde esta perspectiva, la logística en el ecommerce vuelve a ser fundamental. Que el producto llegue a tiempo, en perfectas condiciones, que el cliente pueda rastrear el estado del pedido, las alertas de progreso de entrega a través de SMS o correo electrónico en tiempo real directamente al consumidor… son algunas de las características que harán que tu pedido se convierta en una venta.

¿Y si al final no es así? La logística en el ecommerce es de nuevo la clave. Puede que hoy no te compre pero si se ha quedado con un buen sabor de boca, volverá. Haz que la devolución sea una experiencia sencilla y rápida y así promoverás su lealtad.

Herramientas de medición y reputación online

Las herramientas de medición y reputación online se tratan de información que se recolecta, muy relevante para las marcas, de esta forma la empresa sabe si se están logrando los objetivos marcados.

En primer lugar, para el comienzo de cualquier campaña de marketing digital, se deben establecer unos objetivos para crear una estrategia acorde a la consecución de los mismos.

Tras un periodo de tiempo se deben ir recolectando los datos y crear una serie de métricas para observar la evolución y el éxito que está teniendo la estrategia marcada. Si la estrategia no tiene los resultados deseados se puede ir modificando hasta llegar al éxito de campaña.

Las métricas más relevantes que serán las que nos den los datos de mayor importancia se les llama KPI’s, son las siglas de Key Performance Indicator. Estos indicadores se pueden establecer no solo para una campaña de marketing digital, sino que también para los objetivos generales de una empresa.

Existen dos tipos de recolección de métricas dentro del marketing digital, las propias de las redes sociales o las que están creadas por terceros.

Algunas herramientas de medición y reputación online de las RRSS y terceros

Existen algunas métricas que se pueden obtener a través de las herramientas que proporcionan las propias redes sociales. En el caso de Facebook, la red social ha puesto a disposición de las empresas Facebook Insight.

Facebook Insight te ofrece información general de la fan page:

  • Acciones
  • Visitas
  • Me gusta
  • Alcance
  • Interacciones con publicaciones
  • Mensajes
  • Reproducción de los vídeos

Pero también resume algunos datos sobre el público objetivo o target:

  • Sexo y edad
  • Fans
  • Personas alcanzadas
  • Interactuación con la página

Algunas de las herramientas creadas por terceros que también ayudan a las empresas a llevar un control y con datos muy completos serían por ejemplo Likealyzer.

En Twitter se puede activar Twitter Analytics, ofrece información muy completa con respecto a los ‘tuits’ (me gusta, retweets, comentarios, clics, etc.), las impresiones, el número de tuits y los publicados. Existe una herramienta creada por terceros para Twitter que se llama Audiense que permite segmentar y crear estrategias para tu negocio.

En el caso de Google +, LinkedIn, Instagram, Youtube… éstas también poseen estadísticas propias y de terceros. Las herramientas externas que se pueden utilizar son Hootsuite, que permite programar y acceder a estadísticas o Metricool, que ofrece datos de relevancia para la creación de los KPI’s.

Herramientas de medición y reputación online, KPI’s vs métricas

herramientas de medición y reputación online KPIs

Los KPI’s permiten crear documentos datos e informes a través de las herramientas previamente mencionadas para establecer un control.

Ese control ayuda a establecer el ROI, es decir, el retorno de la inversión de la campaña creada.

Los datos que se obtienen a través del ROI son entre otras medidas:

  • El aumento del tráfico de la red
  • Medir la efectividad de la campaña en un periodo de tiempo
  • Estado o análisis de situación
  • Objetivos logrados
  • Efectividad de la campaña

¿Cómo se calcula el ROI? La fórmula del retorno de la inversión de la campaña es la siguiente:

 

formula roi

La reputación online dentro de las herramientas de medición y reputación online

 

herramientas de medición y reputación online

La reputación online se trata del reflejo del prestigio o estima de una persona o, en este caso, de una marca en internet.

La medición de la reputación online se realizará en la participación en conversaciones, la escucha activa de los usuarios y sobre todo de tus seguidores.

Existen varias herramientas para realizar estas mediciones como Google Alert, Hootsuite, Mention, etc.

En el caso de haber una crisis reputacional de la marca la labor del Community Manager (CM) es fundamental para recopilar datos y establecer un protocolo de gestión.

Existen diferentes tipos de crisis reputacionales, depende del grado se pueden clasificar en:

  • Crítica moderada
  • Conflicto
  • Crisis

¿Cómo debe actuar el Community Manager?

  • Debe determinar el daño
  • Comprender la situación y a los usuarios perjudicados
  • Responder al ataque en forma de soluciones
  • En todo momento informar con total transparencia

Debe proteger la marca

Redes sociales, origen, evolución y marketing digital

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Las redes sociales han ido evolucionando a lo largo de los años. Sus orígenes se pueden situar a finales de los 90 con compañías como Lycos, Geocities o Messenger que actualmente han caído en el olvido.

La evolución de éstos llegó con plataformas como Terra, Yahoo o el conocido Skype, donde este último se sigue utilizando actualmente.

Las nuevas generaciones no conocerán las redes sociales que se empezaron a utilizar a principios de este siglo. Nombres como Hi5, Fotolog, Bebo, MySpace del conocidísimo cantante y algunas veces actor Justin Timberlake, ya no tienen cabida en la época actual ya que han sido superadas por otras RRSS. MySpace llegó a superar hasta el mismísimo Google en cuanto a tráfico.

Más tarde llegaron las redes sociales que marcarían un antes y un después en la revolución de la era digital, como fueron Tuenti y Facebook.

Tuenti en la actualidad es un operador móvil el cual se desvinculó de ser una plataforma social. En el caso de Facebook, fue una revolución porque permitía tener un perfil con nombres y apellidos reales. Desde junio de 2007 hasta junio de 2008, en tan solo un año consiguió triplicar la audiencia.

Marketing en redes sociales

 

Como hemos dicho anteriormente, las redes sociales supusieron una revolución en la comunicación. Gracias a la creación por parte de algunas RRSS de las páginas de empresa, se ha conseguido una comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

Esta forma de comunicación ha logrado crear una comunidad de usuarios registrados en la cual se puede compartir información, contenidos, etc. Además, los usuarios pueden opinar acerca de los contenidos, de la empresa y compartir sus propios contenidos.

Las características más importantes que definen las redes sociales son:

  • Que poseen una audiencia masiva
  • Tienen una gran capacidad de segmentación
  • La publicidad en las RRSS tiene una percepción baja
  • A nivel social se crean grupos de pertenencia
  • Los usuarios se convierten en potenciales clientes, que consumen y opinan

Además, gracias a las redes sociales aparece la figura del prosumer. Estos son usuarios que escuchan, crean contenido, informan, dan opiniones, recomendaciones, etc.

Tipos de redes sociales

tipos de redes sociales

Existen dos tipos de redes sociales, las horizontales y las verticales.

Las RRSS horizontales se les conoce también como generalistas, es decir, tienen perfiles muy diversos sin una temática definida, en este tipo encontramos por ejemplo Facebook, Twitter o Google +.

Las RRSS verticales, se centran en temas más específicos o en las que se dedican a una actividad en concreto. Por ejemplo, en el campo de la fotografía tenemos a Instagram o Pínterest y en vídeo tenemos YouTube o Vimeo.

Actualmente, y la necesidad de las redes sociales de ampliar su público se puede decir que hay redes sociales que son un híbrido de ambos tipos, como por ejemplo LinkedIn. Aunque es la red social profesional por excelencia, también sirve para compartir cualquier tipo de contenido.

Existen otras redes sociales que están orientadas a la colaboración en empresas, como es el caso de Yommer de Microsoft.

La importancia de las redes sociales en la actualidad

importancia de las redes sociales

Cada red social está enfocada a un público en concreto. Por esa razón, las empresas no tienen que estar en todas las redes sociales, es decir, las marcas deberán establecer una estrategia y definir bien los objetivos para alcanzar a su target a través del Marketing Digital.

Con las páginas de empresa o fanpages, las marcas pueden utilizar el servicio de publicidad que ofrecen las redes sociales. Estas permiten segmentar de forma óptima y llegar al público objetivo deseado.

En definitiva, las redes sociales han supuesto una revolución en la comunicación, sobre todo en las empresas y que sea una parte del marketing de las mismas. Se trata de un nuevo canal de comunicación que además mejora la percepción de los usuarios.

Marketing móvil

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Actualmente el marketing móvil es primordial para las empresas. La sociedad está hiperconectada a nivel mundial.

En un mundo en la que existe una población total de 7.260.711.000 personas, 7.000.000.000 de estas personas tienen y utilizan el smartphone o dispositivos móviles.

Para que nos hagamos una idea, la utilización del móvil está más extendido que por ejemplo el uso del cepillo de dientes en el mundo, 3.500.000.000 de personas, es decir, la mitad de las personas que utilizan el móvil.

Marketing móvil, el smartphone como cambio social

 

La necesidad de una comunicación inmediata ha hecho que desde hace muchos años se hayan investigado nuevas formas de comunicación.

Todo comenzó con la invención del telégrafo, más tarde fue el teléfono. Los cambios sociales, la globalización, por necesidades laborales… Todo ello, y mucho más, hizo que se buscaran formas de comunicación portátiles.

Desde finales de los años 80, con Motorola y Ericsson a la cabeza de la creación de teléfonos móviles hasta la actualidad con la nueva generación de teléfonos inteligentes, han hecho que las formas de comunicación hayan cambiado y que las empresas deban adaptar sus estrategias de marketing y sus campañas de publicidad al marketing móvil.

De esta forma, nos encontramos con un usuario que está conectado a todas horas y por ello las marcas se están adaptando a estas tendencias de comunicación de las personas a niveles que tanto locales, nacionales e incluso internacionales.

Estrategias de marketing móvil para las empresas

marketing móvil estrategias

Como se ha dicho anteriormente, las personas estamos hiperconectadas y el reto principal para las empresas es la adaptación de sus estrategias de marketing móvil.

A partir de la llegada de 2007 del smartphone, se ha ido evolucionando la forma de comunicación de la sociedad y las empresas han ido buscando nuevas formas de llegar a ese público conectado en cualquier momento y en cualquier lugar.

Hace dos años que los dispositivos móviles han superado con creces a la conectividad a través del PC. Los sistemas operativos más utilizados en nuestro país son Android e iOS, los dos gigantes en dispositivos móviles en la actualidad.

Los smartphones se utilizan de forma complementaria al PC y a la vez que otros medios, por ejemplo, la televisión. De esta forma surge la necesidad de adaptar las páginas web o las tiendas online de las empresas a los dispositivos móviles, es decir, utilizar diseño responsive.

El diseño responsive también puede aplicarse en forma de aplicación móvil o app, de esta forma, tanto en aplicación como en navegador, se le proporcionará una mayor usabilidad móvil y una buena experiencia de usuario.

El marketing móvil trata de todo tipo de acciones de marketing que podemos realizar en dispositivos en movilidad, los diferentes tipos de acciones que se dan para el marketing móvil son:

  • Publicidad móvil. Display y Search.
  • Presencia en las RRSS.
  • Servicios basados en geolocalización.
  • Mensajería. SMS, MMS, OTT.
  • Contenidos y aplicaciones (Apps).

Tendencias del marketing móvil

marketing móvil tendencias

Las tendencias empresariales de comunicación van encaminadas a la omnicanalidad, es decir, la utilización por parte de los usuarios de diversos canales de comunicación.

El comportamiento de los usuarios está cambiando y estos se mueven a través de diferentes canales, ya sea a través de las diferentes redes sociales, de aplicaciones, navegadores, SmartTv, etc. De esta forma las marcas se adaptan para ofrecer una mejor experiencia para los clientes.

Además, las tendencias que se están dando actualmente y que seguirán evolucionando para ofrecer una mayor experiencia de usuario, se están dando a través de:

  • La realidad aumentada
  • Realidad Virtual: Inmersión total en mundos virtuales.
  • El internet de las cosas: Smartwatches, neveras, bombillas, casas, etc.

SEO como estrategia de Marketing Digital para tiendas online

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El trabajo del SEO para cualquier página web debe realizarse antes de la creación de la página web. En este sentido, previamente se debe crear la estrategia y los objetivos para llegar al target y buscar las palabras claves adecuadas para el contenido de la tienda online o de la web.

El SEO o posicionamiento orgánico

seo como estrategia de marketing digital tiendas online

Como muchos sabemos, el SEO es el posicionamiento orgánico en los buscadores de una página web. Es un trabajo duro y complejo, pero si se realiza de manera constante y muy bien desde el primer momento, supone una estrategia efectiva y económica a largo plazo.

Existen dos tipos de posicionamiento que se puede realizar para nuestro ecommerce o nuestra página web:

  • SEO on Page
  • SEO off Page

SEO on Page como estrategia de posicionamiento

El SEO On Page es el trabajo que se realiza dentro de la página web o el comercio electrónico, para posicionarlo en los primeros puestos de cualquier navegador.

Lo que se debe tener en cuenta a la hora de realizar este tipo de posicionamiento es:

  • Contenido: Debe ser contenido propio, único y original. No se debe copiar a la competencia y mucho menos realizar un ‘Copy+Paste’ de otra web.
  • Estructura: Este es un trabajo de código, de realizar correctamente las metadescripciones, los atributos Alt en las imágenes que se vayan a subir, el correcto uso de las URLS o los títulos de la web, es decir, los H1, H2, H3…
  • Rendimiento: La velocidad de carga también es fundamental para el SEO de una web. La carga de tu página web o tu tienda online debe ser menor a 2 segundos.
  • Indexación: Para saber si tu web está indexada probar a escribir en el navegador de Google (el más utilizado en España) site y luego la Url de tu web (por ejemplo: site:gsoft.es).

La movilidad es otro de los puntos clave del SEO on Page de la web, es decir, hay que adaptar la página web a todos los dispositivos. Se debe utilizar un diseño responsive para nuestro sitio web.

SEO estadisticas

SEO off Page, otra estrategia para posicionar

El SEO off Page, es una tarea que se realiza dentro del marketing digital para posicionar nuestra web o nuestro ecommerce desde fuera de nuestra página.

Los más importante para tener en cuenta en el posicionamiento externo es:

  • Enlaces: Tienen que ser naturales y relevantes.
  • Social Media: Las redes sociales son de gran ayuda para posicionar.
  • Notas de Prensa y reviews.
  • Directorios y marcadores sociales.

Tener buena presencia en cada uno de ellos garantiza tráfico a la web, lo que supone más visitas y el aumento del SEO y el posicionamiento de nuestra tienda online o nuestra página web.

El marketing digital supone una gran ayuda para el posicionamiento web. El trabajo de posicionamiento orgánico se trata de una tarea complicada y difícil de llevar a cabo perfectamente.

Facebook en el Marketing Digital

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Cuando se habla de Marketing Digital automáticamente a la gente le viene a la mente las redes sociales. Y no van muy mal desencaminados, porque el social media marketing es una parte fundamental en el que forma parte Facebook en el marketing digital.

Dentro de las redes sociales, a la que más potencial se le está sacando, por todas las posibilidades que ofrece, es Facebook. Pero… ¿se saca todo el partido a esta herramienta social para las empresas?

Publicidad de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital publicidad

Facebook es la red social por excelencia. Actualmente cuenta con unos 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo por delante de otras redes sociales, por esa razón es una herramienta clave para la creación de campañas de marketing online en la actualidad.

En este sentido, supone un crecimiento exponencial de Facebook en el Marketing Digital. La gran mayoría de campañas, por no decir todas, de marketing online deben contar con acciones a través de Facebook para obtener buenos resultados.

Existe un sinfín de posibilidades para crear las campañas a través de Facebook adaptadas a cualquier empresa ya sea de venta de productos o de servicios.

No todas las campañas pueden ser iguales para todas las empresas, hay que adaptar las estrategias para alcanzar los objetivos fijados previamente por la empresa. El mensaje será diferente y dependerá de la meta que se quiera alcanzar.

El uso de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital segmentación

¿Por qué se debe utilizar Facebook como herramienta para crear campañas de marketing digital y publicitarias? Como se ha dicho anteriormente, Facebook tiene aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La página de Facebook, al igual que la página web o la tienda online de cualquier organización, es un escaparate que muestra al usuario información de productos, servicios, instalaciones, historia… Pero va mucho más allá, también les enseña la forma de ser de la empresa, lo que piensa, sus inquietudes, la personalidad de la organización…  Es decir, la identidad, los valores y la imagen, todo ello comunica y se dirige a un target concreto con la finalidad de crear una love Brand.

Las campañas de publicidad a través de Facebook se crean a través de Facebook Ads, esta herramienta de publicidad implementada por la red social se dirige directamente al público objetivo que se desee. A través del creador de campañas de Facebook Ads, permite crear una segmentación que dependerá, como se ha dicho anteriormente, de los objetivos y la estrategia.

La segmentación es primordial para que una campaña tenga éxito, y con Facebook Ads se podrá acotar de forma geográfica, por grupos de edad, por sus gustos, aficiones y un largo etcétera para llegar a tu target de forma exacta.

Una infinidad de posibilidades que te permitirá promocionar tu propia página de Facebook, tu negocio, una publicación, etc. Con la finalidad de tener visibilidad, visitas y ventas.

Formas de llegar a tu público de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital cta

Existen diferentes formas de llegar a tu público a través de Facebook. A parte de las formas y la escritura hay otros factores que ayudan a llegar al público objetivo.

  • Título: Debe de enganchar desde el principio, los usuarios tendrán la decisión de leer el texto en 3 segundos. Un buen título engagement es el formula una pregunta, lance desafíos o se realice algún sorteo o concurso.
  • CTA’s: Los Call To Action o llamadas a la acción, es algo imprescindible en cualquier tipo de promoción. Se deben poner las cosas fáciles a los usuarios si queremos una respuesta o un estímulo positivo por su parte.
  • Diseño: El diseño de la imagen del anuncio es muy importante. Debe impactar y a su vez que motive a tus seguidores a darle a me gusta y a compartirla.

El uso de Facebook en el Marketing Digital es una herramienta de casi obligada utilización. Esta red social permite compartir imágenes, vídeos, textos largos, noticias… para promocionarlos, analizar a la competencia y ayuda a tener más información del público objetivo.

Aunque Facebook sea gratuito, para garantizar el éxito de la campaña, habrá que invertir en publicidad dentro de esta red social. Comprobarás que, con una buena estrategia, se podrá llegar a los objetivos que nos hayamos fijados.

Servicio de atención al cliente en tiendas online

Una de las herramientas que se debe potenciar para la venta por internet es el servicio de atención al cliente en tiendas online.

El objetivo principal de las empresas online es la venta. Tener un ecommerce que destaque sobre la competencia es posible con la implementación de ciertas herramientas y estrategias.

Por ejemplo, buscar la mejora en el posicionamiento (SEO) del comercio electrónico, ofrecer una distribución y una logística que beneficie al cliente, una estrategia de precios frente a la competencia, ampliar el catálogo de productos… Este tipo de estrategias a seguir son fundamentales para aumentar el número de conversiones.

Otra de las estrategias a seguir por parte de los ecommerce, y de gran importancia para transformar las visitas en conversiones, es la mejora del servicio de atención al cliente en tiendas online.

Aún quedan comercios electrónicos que no disponen de una buena atención al cliente. La imagen del ecommerce queda afectada de forma negativa y repercute en las ventas.

El servicio de atención al cliente en tiendas online, una estrategia importante para generar ventas

Servicio de atención al cliente en tiendas online estrategia

Un aspecto muy valorado por los usuarios que compran a través de internet es un buen servicio al cliente en tiendas online. Supone un aspecto cualitativo en el cual el potencial cliente será partidario de comprar o no en ese ecommerce.

El cliente busca una buena experiencia de compra a través de cualquier página web de venta online. Quiere tener la certeza de que se le ayudará en caso de problema o duda. Si la experiencia de compra es satisfactoria, el cliente recomendará el sitio y volverá a efectuar más compras.

Una estrategia creada para ofrecer una buena atención al cliente supone gran efectividad que se traduce en ventas. ¿Por qué es tan importante tener un buen servicio de atención al cliente en tiendas online? Porque los compradores online se sienten aún muy desprotegidos y dubitativos a la hora de comprar por internet.

No se fiarán de terminar con la compra, a pesar de tener precios mejores que los de la competencia, si no tienen formas de contactar con la empresa. El cliente necesita tener a alguien que le ayude para resolver problemas o dudas en cuanto al producto, el proceso de compra, al envío, el método de pago, tiempo de entrega…

Aspectos a tener en cuenta para ofrecer un buen servicio de atención al cliente en tiendas online

Servicio de atención al cliente en tiendas online aspectos

Lo que desea el cliente es que la empresa de venta online responderá en caso de problemas que puedan surgir durante el proceso, previamente y después de la venta. ¿Qué es lo que busca el potencial cliente de la atención en la tienda online?

  • Cercanía: El usuario busca tener a alguien que le ayude. La amabilidad, la inmediatez, consejos… Es lo que más solicita el usuario. Actualmente, la tienda física está por delante en este aspecto.
  • Información: Como hemos comentado anteriormente, el usuario busca que se le resuelvan dudas y los problemas que puedan surgir en cualquier momento del proceso de compra. Buscan información de los expertos que hay detrás de la tienda online, que les podrán asesorar mejor que cualquier otra persona u opinión.
  • Contacto: El contacto constante (pero no invasivo), será clave para finalizar el proceso de compra. Tras este proceso, estar en contacto preocupándose de que el pedido ha llegado y en el plazo esperado, fidelizará a este cliente. Estar en contacto es básico para generar confianza en la tienda online.

Se trata de aspectos fundamentales para generar confianza ante el usuario que a largo plazo generarán más ventas.

Estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente en tiendas online

Servicio de atención al cliente en tiendas online multicanal

La multicanalidad es una estrategia que muchas empresas online están aplicando para llegar a todos los públicos. En el caso de las tiendas online, es una herramienta fundamental para la atención y comunicación de los clientes.

Los mejores canales para la atención de los clientes a través de internet son:

Chat: La colocación de un chat en la tienda online da una seguridad mayor al cliente e inmediatez.

Correo electrónico: Herramienta básica para atender al cliente.

RRSS: Las redes sociales también sirven para la resolución de problemas o dudas a clientes o futuros clientes.

Teléfono: La mejor forma de atender de forma inmediata al cliente.

Whatsapp: Una herramienta de comunicación gratuita, inmediata, con la posibilidad de adjuntar archivos, llamada y chat.

A pesar de tener varios canales, la estrategia multicanal no funcionará si no se atiende de forma correcta a los clientes. La valoración del cliente tras la atención recibida ayudará a la empresa online a mejorar.

Para la obtención de más ventas en tu ecommerce, recuerda que el servicio de atención al cliente en tienda online es básica para ofrecer credibilidad a tu empresa de venta por internet.