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Instagram Shopping: cómo vender en esta plataforma

 

Desde hace relativamente poco tiempo las marcas que usan Instagram en su estrategia de marketing han podido obtener acceso a las nuevas capacidades de etiquetado de productos de Instagram, creadas específicamente para marcas de comercio electrónico.

Para usar la función, las marcas solo necesitan enviar su inventario a Facebook (puedes hacer que esto sea visible o no para tu audiencia de Facebook).

Después de hacerlo, la opción de Shopping on Instagram aparecerá en tu perfil de Instagram.

Actualmente, Facebook está restringiendo las compras en Instagram a las marcas que venden productos físicos en categorías de productos que se ajustan a su política de privacidad.

Cómo vender en Instagram Shopping

La manera más rápida de prepararse para vender en Instagram es conseguir que tu tienda sea aprobada por la Tienda de Facebook. Una vez aprobada, verás un mensaje dentro de tu aplicación de Instagram que te guiará a conectar tu catálogo de productos de Facebook para etiquetar productos en tus publicaciones de Instagram.

Con las publicaciones con productos etiquetados, los clientes tienen más oportunidades de conectarse con las marcas a través de la capacidad de ver rápidamente información relevante, como descripciones de productos y precios, con un solo clic sin tener que abandonar la aplicación de Instagram.

Además, una vez que encuentran un artículo que quieren comprar, las publicaciones automáticamente proporcionan enlaces a las páginas de productos correspondientes tu ecommerce para que los clientes puedan agregar el producto rápidamente al carrito.

Cómo compran los clientes en Instagram Shopping

Las publicaciones comprables en Instagram están designadas con un pequeño ícono de bolsa de compras. Cuando los usuarios se desplazan por la publicación, ven una ventana emergente en la esquina inferior izquierda o un pequeño círculo blanco con el ícono de la bolsa de compras.

En un perfil de cuenta, las publicaciones comprables se identifican con el ícono del pequeño bolso de compras en la esquina superior derecha de la imagen del mensaje.

Cuando los usuarios de Instagram ven una publicación con este icono pueden tocar la imagen para ver los detalles del producto. Aparecen entonces ventanas emergentes con los nombres de los productos y los detalles del precio.

Cuando los usuarios tocan la etiqueta de detalles del producto, Instagram abre una nueva página en la aplicación donde pueden ver más información y una imagen grande del producto.

Si presionan el botón “Comprar ahora”, los lleva directamente a la web de la empresa para obtener el producto correspondiente, donde pueden agregar el artículo directamente al carrito.

Todo el proceso de ver un producto en Instagram y proceder a la compra es perfecto para el cliente ya que no tiene que salir de la aplicación. La transacción, sin embargo, se completa fuera de la aplicación de Instagram,  directamente en el sitio web de la compañía.

Cómo hacer un post en Instagram Shopping

El proceso para agregar etiquetas a tus publicaciones de Instagram es relativamente fácil.

Carga la imagen de Instagram. Comenzará el proceso de carga para agregar una imagen a Instagram tal como lo harías con cualquier otra imagen.

Cuando tienes habilitada la función del producto en tu cuenta, encontrarás la opción de “etiquetar productos” en la pantalla donde normalmente agregas información.

Vale la pena señalar que no puedes etiquetar cuentas de Instagram en una publicación que tenga productos etiquetados, es decir, no podrás etiquetar al fabricante o al diseñador del producto en tu publicación si etiquetas el producto.

Después de tocar Etiquetas de productos, pasarás a la pantalla siguiente, lo que te permite tocar la ubicación de la imagen donde deseas que aparezca la etiqueta del producto. Esta pantalla es similar a la pantalla que se ve al etiquetar a otros usuarios.

A continuación, elige el artículo que estás etiquetando de la lista de productos que has incluido en tu catálogo de Facebook.

El riesgo de no usar Instagram Shopping:

Si lo piensas bien, existe un riesgo obvio si no tienes un Instagram para comprar.

Por ejemplo, si un cliente ve un artículo que le gusta en Insdtagram, pero no hay manera de comprar el artículo o el enlace a tu web, corres el riesgo de perder esa venta.

¿Practicas el Social Commerce en tu tienda online?

Probablemente ya sepas que las redes sociales juegan un papel importante en el comercio online pero ¿qué estrategia de redes sociales deberías elegir para aumentar el tráfico de tu ecommerce? ¿Cómo implementar una exitosa campaña en las redes sociales para duplicar las ventas?

Las tiendas online se enfrenta a los mismos problemas que las tiendas físicas como encontrar compradores potenciales, aceptar sus pagos y entregarles los productos, pero lo hacen de una manera no convencional, por ejemplo, utilizando servicios que ofrecen las redes sociales.

El papel de las redes sociales en el comercio electrónico está en constante crecimiento. Incluso hay un subconjunto de comercio electrónico llamado comercio social, que implica el uso de las redes sociales para ayudar en el crecimiento general de las ventas digitales.

Social Commerce

El social commerce emplea aspectos de las redes sociales como calificaciones, reseñas, recomendaciones, referencias y comunidades. También se basa en la optimización de las redes sociales, la publicidad social y las aplicaciones sociales.

Pero ¿qué redes sociales son mejores para nuestro ecommerce?

Twitter: es una red perfecta para la difusión en tiempo real de eventos, webminars… También como canal de atención al cliente ya que permiten los mensajes directos, @menciones, retweets, o la utilización de #hashtags para conseguir mayor alcance… No funciona para todos los ecommerce.

Pinterest: es una red social que consiste en publicar y compartir imágenes con el resto de tu comunidad, que permite a los usuarios crear y administrar colecciones de imágenes, organizadas en tableros temás. Pinterest permite enlazar tus pins a la dirección URL que tú prefieras. Puedes usarlo para exponer tu catálogo de productos.

Instagram: es una especie de book fotográfico que al igual que twitter permite las @menciones y los  #hashtag. Las desventajas son que es una aplicación únicamente para el móvil y no permite compartir enlaces. Sin embargo, se está convirtiendo en la red social por excelencia para la  creación de branding. El secreto de las cuentas con éxito:  las fotografías que inspiran, que motivan, que sacan una sonrisa, que dan de qué hablar…

Facebook: sigue siendo la plataforma líder en cuanto a obtención de tráfico web. Permite tener presencia corporativa, hacer promociones, albumes, menciones, timeline, comentarios… Facebook es la red social que genera más clientes y leads, un dato que se eleva sobre todo en el caso de los comercios B2C (de empresa a cliente).

En definitiva, las redes sociales son una prolongación de tu tienda online, debes considerarlas como un canal más en el proceso de venta de un producto o servicio. Bien sea en la etapa de búsqueda de información y asesoramiento o en la venta directa.

social commerce

Social Commerce: utilizar la tienda online de las redes sociales

¿Venta directa? Sí ya son muchas las empresas que venden en estas plataformas. Esto significa que el cliente puede navegar y comparar productos en las redes sociales y luego hacer la compra en Facebook, por ejemplo, en lugar de ir a la tienda online de la empresa para realizar la compra. La sección tienda de Facebook, te permite exhibir y vender tus productos de forma gratuita. Es decir, Facebook no te cobra ningún porcentaje por eso. Sin embargo, ese recurso está siendo implementado poco a poco y puede que todavía no esté disponible para ti

Son muchas las marcas que han comenzado a utilizar el espacio de comercio social que ofrecen las redes sociales para hacer crecer su negocio. Si tu ecommerce está diseñado en Magento tienes mucho camino resuelto.  Magento facilita sincronizar el catálogo de productos con las redes sociales. Es decir, puedes lanzar una tienda en las principales redes sociales con solo unos pocos clics. Esta integración perfecta mantiene automáticamente las listas de productos en los perfiles sociales de acuerdo con el catálogo de productos de Magento, lo que le permite ahorrar tiempo y energía.

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Herramientas de medición y reputación online

Las herramientas de medición y reputación online se tratan de información que se recolecta, muy relevante para las marcas, de esta forma la empresa sabe si se están logrando los objetivos marcados.

En primer lugar, para el comienzo de cualquier campaña de marketing digital, se deben establecer unos objetivos para crear una estrategia acorde a la consecución de los mismos.

Tras un periodo de tiempo se deben ir recolectando los datos y crear una serie de métricas para observar la evolución y el éxito que está teniendo la estrategia marcada. Si la estrategia no tiene los resultados deseados se puede ir modificando hasta llegar al éxito de campaña.

Las métricas más relevantes que serán las que nos den los datos de mayor importancia se les llama KPI’s, son las siglas de Key Performance Indicator. Estos indicadores se pueden establecer no solo para una campaña de marketing digital, sino que también para los objetivos generales de una empresa.

Existen dos tipos de recolección de métricas dentro del marketing digital, las propias de las redes sociales o las que están creadas por terceros.

Algunas herramientas de medición y reputación online de las RRSS y terceros

Existen algunas métricas que se pueden obtener a través de las herramientas que proporcionan las propias redes sociales. En el caso de Facebook, la red social ha puesto a disposición de las empresas Facebook Insight.

Facebook Insight te ofrece información general de la fan page:

  • Acciones
  • Visitas
  • Me gusta
  • Alcance
  • Interacciones con publicaciones
  • Mensajes
  • Reproducción de los vídeos

Pero también resume algunos datos sobre el público objetivo o target:

  • Sexo y edad
  • Fans
  • Personas alcanzadas
  • Interactuación con la página

Algunas de las herramientas creadas por terceros que también ayudan a las empresas a llevar un control y con datos muy completos serían por ejemplo Likealyzer.

En Twitter se puede activar Twitter Analytics, ofrece información muy completa con respecto a los ‘tuits’ (me gusta, retweets, comentarios, clics, etc.), las impresiones, el número de tuits y los publicados. Existe una herramienta creada por terceros para Twitter que se llama Audiense que permite segmentar y crear estrategias para tu negocio.

En el caso de Google +, LinkedIn, Instagram, Youtube… éstas también poseen estadísticas propias y de terceros. Las herramientas externas que se pueden utilizar son Hootsuite, que permite programar y acceder a estadísticas o Metricool, que ofrece datos de relevancia para la creación de los KPI’s.

Herramientas de medición y reputación online, KPI’s vs métricas

herramientas de medición y reputación online KPIs

Los KPI’s permiten crear documentos datos e informes a través de las herramientas previamente mencionadas para establecer un control.

Ese control ayuda a establecer el ROI, es decir, el retorno de la inversión de la campaña creada.

Los datos que se obtienen a través del ROI son entre otras medidas:

  • El aumento del tráfico de la red
  • Medir la efectividad de la campaña en un periodo de tiempo
  • Estado o análisis de situación
  • Objetivos logrados
  • Efectividad de la campaña

¿Cómo se calcula el ROI? La fórmula del retorno de la inversión de la campaña es la siguiente:

 

formula roi

La reputación online dentro de las herramientas de medición y reputación online

 

herramientas de medición y reputación online

La reputación online se trata del reflejo del prestigio o estima de una persona o, en este caso, de una marca en internet.

La medición de la reputación online se realizará en la participación en conversaciones, la escucha activa de los usuarios y sobre todo de tus seguidores.

Existen varias herramientas para realizar estas mediciones como Google Alert, Hootsuite, Mention, etc.

En el caso de haber una crisis reputacional de la marca la labor del Community Manager (CM) es fundamental para recopilar datos y establecer un protocolo de gestión.

Existen diferentes tipos de crisis reputacionales, depende del grado se pueden clasificar en:

  • Crítica moderada
  • Conflicto
  • Crisis

¿Cómo debe actuar el Community Manager?

  • Debe determinar el daño
  • Comprender la situación y a los usuarios perjudicados
  • Responder al ataque en forma de soluciones
  • En todo momento informar con total transparencia

Debe proteger la marca