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Herramientas de medición y reputación online

Las herramientas de medición y reputación online se tratan de información que se recolecta, muy relevante para las marcas, de esta forma la empresa sabe si se están logrando los objetivos marcados.

En primer lugar, para el comienzo de cualquier campaña de marketing digital, se deben establecer unos objetivos para crear una estrategia acorde a la consecución de los mismos.

Tras un periodo de tiempo se deben ir recolectando los datos y crear una serie de métricas para observar la evolución y el éxito que está teniendo la estrategia marcada. Si la estrategia no tiene los resultados deseados se puede ir modificando hasta llegar al éxito de campaña.

Las métricas más relevantes que serán las que nos den los datos de mayor importancia se les llama KPI’s, son las siglas de Key Performance Indicator. Estos indicadores se pueden establecer no solo para una campaña de marketing digital, sino que también para los objetivos generales de una empresa.

Existen dos tipos de recolección de métricas dentro del marketing digital, las propias de las redes sociales o las que están creadas por terceros.

Algunas herramientas de medición y reputación online de las RRSS y terceros

Existen algunas métricas que se pueden obtener a través de las herramientas que proporcionan las propias redes sociales. En el caso de Facebook, la red social ha puesto a disposición de las empresas Facebook Insight.

Facebook Insight te ofrece información general de la fan page:

  • Acciones
  • Visitas
  • Me gusta
  • Alcance
  • Interacciones con publicaciones
  • Mensajes
  • Reproducción de los vídeos

Pero también resume algunos datos sobre el público objetivo o target:

  • Sexo y edad
  • Fans
  • Personas alcanzadas
  • Interactuación con la página

Algunas de las herramientas creadas por terceros que también ayudan a las empresas a llevar un control y con datos muy completos serían por ejemplo Likealyzer.

En Twitter se puede activar Twitter Analytics, ofrece información muy completa con respecto a los ‘tuits’ (me gusta, retweets, comentarios, clics, etc.), las impresiones, el número de tuits y los publicados. Existe una herramienta creada por terceros para Twitter que se llama Audiense que permite segmentar y crear estrategias para tu negocio.

En el caso de Google +, LinkedIn, Instagram, Youtube… éstas también poseen estadísticas propias y de terceros. Las herramientas externas que se pueden utilizar son Hootsuite, que permite programar y acceder a estadísticas o Metricool, que ofrece datos de relevancia para la creación de los KPI’s.

Herramientas de medición y reputación online, KPI’s vs métricas

herramientas de medición y reputación online KPIs

Los KPI’s permiten crear documentos datos e informes a través de las herramientas previamente mencionadas para establecer un control.

Ese control ayuda a establecer el ROI, es decir, el retorno de la inversión de la campaña creada.

Los datos que se obtienen a través del ROI son entre otras medidas:

  • El aumento del tráfico de la red
  • Medir la efectividad de la campaña en un periodo de tiempo
  • Estado o análisis de situación
  • Objetivos logrados
  • Efectividad de la campaña

¿Cómo se calcula el ROI? La fórmula del retorno de la inversión de la campaña es la siguiente:

 

formula roi

La reputación online dentro de las herramientas de medición y reputación online

 

herramientas de medición y reputación online

La reputación online se trata del reflejo del prestigio o estima de una persona o, en este caso, de una marca en internet.

La medición de la reputación online se realizará en la participación en conversaciones, la escucha activa de los usuarios y sobre todo de tus seguidores.

Existen varias herramientas para realizar estas mediciones como Google Alert, Hootsuite, Mention, etc.

En el caso de haber una crisis reputacional de la marca la labor del Community Manager (CM) es fundamental para recopilar datos y establecer un protocolo de gestión.

Existen diferentes tipos de crisis reputacionales, depende del grado se pueden clasificar en:

  • Crítica moderada
  • Conflicto
  • Crisis

¿Cómo debe actuar el Community Manager?

  • Debe determinar el daño
  • Comprender la situación y a los usuarios perjudicados
  • Responder al ataque en forma de soluciones
  • En todo momento informar con total transparencia

Debe proteger la marca

Redes sociales, origen, evolución y marketing digital

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Las redes sociales han ido evolucionando a lo largo de los años. Sus orígenes se pueden situar a finales de los 90 con compañías como Lycos, Geocities o Messenger que actualmente han caído en el olvido.

La evolución de éstos llegó con plataformas como Terra, Yahoo o el conocido Skype, donde este último se sigue utilizando actualmente.

Las nuevas generaciones no conocerán las redes sociales que se empezaron a utilizar a principios de este siglo. Nombres como Hi5, Fotolog, Bebo, MySpace del conocidísimo cantante y algunas veces actor Justin Timberlake, ya no tienen cabida en la época actual ya que han sido superadas por otras RRSS. MySpace llegó a superar hasta el mismísimo Google en cuanto a tráfico.

Más tarde llegaron las redes sociales que marcarían un antes y un después en la revolución de la era digital, como fueron Tuenti y Facebook.

Tuenti en la actualidad es un operador móvil el cual se desvinculó de ser una plataforma social. En el caso de Facebook, fue una revolución porque permitía tener un perfil con nombres y apellidos reales. Desde junio de 2007 hasta junio de 2008, en tan solo un año consiguió triplicar la audiencia.

Marketing en redes sociales

 

Como hemos dicho anteriormente, las redes sociales supusieron una revolución en la comunicación. Gracias a la creación por parte de algunas RRSS de las páginas de empresa, se ha conseguido una comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

Esta forma de comunicación ha logrado crear una comunidad de usuarios registrados en la cual se puede compartir información, contenidos, etc. Además, los usuarios pueden opinar acerca de los contenidos, de la empresa y compartir sus propios contenidos.

Las características más importantes que definen las redes sociales son:

  • Que poseen una audiencia masiva
  • Tienen una gran capacidad de segmentación
  • La publicidad en las RRSS tiene una percepción baja
  • A nivel social se crean grupos de pertenencia
  • Los usuarios se convierten en potenciales clientes, que consumen y opinan

Además, gracias a las redes sociales aparece la figura del prosumer. Estos son usuarios que escuchan, crean contenido, informan, dan opiniones, recomendaciones, etc.

Tipos de redes sociales

tipos de redes sociales

Existen dos tipos de redes sociales, las horizontales y las verticales.

Las RRSS horizontales se les conoce también como generalistas, es decir, tienen perfiles muy diversos sin una temática definida, en este tipo encontramos por ejemplo Facebook, Twitter o Google +.

Las RRSS verticales, se centran en temas más específicos o en las que se dedican a una actividad en concreto. Por ejemplo, en el campo de la fotografía tenemos a Instagram o Pínterest y en vídeo tenemos YouTube o Vimeo.

Actualmente, y la necesidad de las redes sociales de ampliar su público se puede decir que hay redes sociales que son un híbrido de ambos tipos, como por ejemplo LinkedIn. Aunque es la red social profesional por excelencia, también sirve para compartir cualquier tipo de contenido.

Existen otras redes sociales que están orientadas a la colaboración en empresas, como es el caso de Yommer de Microsoft.

La importancia de las redes sociales en la actualidad

importancia de las redes sociales

Cada red social está enfocada a un público en concreto. Por esa razón, las empresas no tienen que estar en todas las redes sociales, es decir, las marcas deberán establecer una estrategia y definir bien los objetivos para alcanzar a su target a través del Marketing Digital.

Con las páginas de empresa o fanpages, las marcas pueden utilizar el servicio de publicidad que ofrecen las redes sociales. Estas permiten segmentar de forma óptima y llegar al público objetivo deseado.

En definitiva, las redes sociales han supuesto una revolución en la comunicación, sobre todo en las empresas y que sea una parte del marketing de las mismas. Se trata de un nuevo canal de comunicación que además mejora la percepción de los usuarios.

Facebook en el Marketing Digital

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Cuando se habla de Marketing Digital automáticamente a la gente le viene a la mente las redes sociales. Y no van muy mal desencaminados, porque el social media marketing es una parte fundamental en el que forma parte Facebook en el marketing digital.

Dentro de las redes sociales, a la que más potencial se le está sacando, por todas las posibilidades que ofrece, es Facebook. Pero… ¿se saca todo el partido a esta herramienta social para las empresas?

Publicidad de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital publicidad

Facebook es la red social por excelencia. Actualmente cuenta con unos 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo por delante de otras redes sociales, por esa razón es una herramienta clave para la creación de campañas de marketing online en la actualidad.

En este sentido, supone un crecimiento exponencial de Facebook en el Marketing Digital. La gran mayoría de campañas, por no decir todas, de marketing online deben contar con acciones a través de Facebook para obtener buenos resultados.

Existe un sinfín de posibilidades para crear las campañas a través de Facebook adaptadas a cualquier empresa ya sea de venta de productos o de servicios.

No todas las campañas pueden ser iguales para todas las empresas, hay que adaptar las estrategias para alcanzar los objetivos fijados previamente por la empresa. El mensaje será diferente y dependerá de la meta que se quiera alcanzar.

El uso de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital segmentación

¿Por qué se debe utilizar Facebook como herramienta para crear campañas de marketing digital y publicitarias? Como se ha dicho anteriormente, Facebook tiene aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La página de Facebook, al igual que la página web o la tienda online de cualquier organización, es un escaparate que muestra al usuario información de productos, servicios, instalaciones, historia… Pero va mucho más allá, también les enseña la forma de ser de la empresa, lo que piensa, sus inquietudes, la personalidad de la organización…  Es decir, la identidad, los valores y la imagen, todo ello comunica y se dirige a un target concreto con la finalidad de crear una love Brand.

Las campañas de publicidad a través de Facebook se crean a través de Facebook Ads, esta herramienta de publicidad implementada por la red social se dirige directamente al público objetivo que se desee. A través del creador de campañas de Facebook Ads, permite crear una segmentación que dependerá, como se ha dicho anteriormente, de los objetivos y la estrategia.

La segmentación es primordial para que una campaña tenga éxito, y con Facebook Ads se podrá acotar de forma geográfica, por grupos de edad, por sus gustos, aficiones y un largo etcétera para llegar a tu target de forma exacta.

Una infinidad de posibilidades que te permitirá promocionar tu propia página de Facebook, tu negocio, una publicación, etc. Con la finalidad de tener visibilidad, visitas y ventas.

Formas de llegar a tu público de Facebook en el Marketing Digital

Facebook en el Marketing Digital cta

Existen diferentes formas de llegar a tu público a través de Facebook. A parte de las formas y la escritura hay otros factores que ayudan a llegar al público objetivo.

  • Título: Debe de enganchar desde el principio, los usuarios tendrán la decisión de leer el texto en 3 segundos. Un buen título engagement es el formula una pregunta, lance desafíos o se realice algún sorteo o concurso.
  • CTA’s: Los Call To Action o llamadas a la acción, es algo imprescindible en cualquier tipo de promoción. Se deben poner las cosas fáciles a los usuarios si queremos una respuesta o un estímulo positivo por su parte.
  • Diseño: El diseño de la imagen del anuncio es muy importante. Debe impactar y a su vez que motive a tus seguidores a darle a me gusta y a compartirla.

El uso de Facebook en el Marketing Digital es una herramienta de casi obligada utilización. Esta red social permite compartir imágenes, vídeos, textos largos, noticias… para promocionarlos, analizar a la competencia y ayuda a tener más información del público objetivo.

Aunque Facebook sea gratuito, para garantizar el éxito de la campaña, habrá que invertir en publicidad dentro de esta red social. Comprobarás que, con una buena estrategia, se podrá llegar a los objetivos que nos hayamos fijados.

Influencers, el prescriptor 3.0

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Los influencers son personas que gozan de credibilidad en gran parte de la sociedad. Estas personas son expertas en ciertos temas y tienen gran presencia en redes sociales. ¿Qué es un influencer? Sencillamente, lo que antes conocíamos como prescriptor, por esa razón, se le puede llamar ‘prescriptor 3.0’.

Actualmente, los influencers son una herramienta importante para una estrategia de Marketing Digital y por ende en una estrategia de Social Media.

Estos prescriptores 3.0 de la era digital tienen un estilo y un gran número de seguidores que siguen ese mismo estilo, por esa razón, dependiendo de los valores de cada marca o empresa, se deberá elegir un tipo de influencer u otro.

La elección de los influencers para tu marca

Elección influencers

No todas las redes sociales son para todas las empresas, lo mismo ocurre con los influencers. Se debe elegir el que más le convenga a la marca, ya que estos prescriptores 3.0 tienen una imagen, unos valores, una identidad… que pueden coincidir con los de tu marca.

Los influencers son capaces de generar opiniones, reacciones e incluso provocar el cambio de pensamiento entre sus seguidores. Tienen un gran poder que explotan perfectamente para generar conversaciones sobre temas o marcas.

Los prescriptores 3.0 poseen muchos seguidores, éstos dependen de la temática sobre la que hablen los influencers. En temas concretos, la cantidad de seguidores no será muy amplia, aunque sí de calidad.

Por otro lado, los nuevos prescriptores de la era digital, deben ser partícipes de las acciones realizadas por la marca, de esta forma será una campaña de éxito.

Estrategias digitales con influencers

influences eventos

A día de hoy, las estrategias de marketing digital son muy importantes para cualquier negocio. Existen muchos consumidores que son muy indecisos a la hora de realizar la compra, por esa razón, la decisión de compra a veces es muy complicada debido a la importancia de un gran gasto sobre el producto.

Los consumidores siempre han buscado la opinión de familiares, amigos, conocidos… En la actualidad, también buscamos opiniones de otros compradores o de influencers para terminar de decidir la compra.

Una marca que busca un prescriptor 3.0 es porque lo necesita, pero no debe sentirse como otro cualquiera. La marca debe hacer partícipe y que le encante la empresa a la cual va a representar, esto aportará un valor añadido a la campaña. De esta forma, tendremos más posibilidades que la campaña tenga éxito.

Los influencers son muy necesarios para crear diferentes campañas de marketing y publicitarias:

  • Lanzar un nuevo producto o servicio.
  • Lanzar al mercado una nueva marca.
  • Promoción de acciones publicitarias para cierta marca.
  • Representación de la marca en eventos.

Una buena forma de realizar campañas online y combinarlas con acciones offline darán prestigio a la empresa, generará conversación y conseguirá el engagement necesario para que nuestra acción tenga éxito.

Tener éxito en tus campañas de Facebook

tener éxito en tus campañas de facebook

¿Cómo puedo tener éxito en facebook?, ¿cómo puedo conseguir mas seguidores?, ¿cómo puedo captar el interés de mi publico objetivo?. Estas son las muchas preguntas que se hacen a diario muchas empresas.

 

Generalmente las empresas empiezan a publicar en facebook sin ningún plan de marketing ni estrategia, cuando es realmente importante determinar con que fin se abre un perfil en una red social. Una vez queda claro el obejitivo, lo siguiente es planificar y organizar.

Lo ideal para tener éxito en facebook y conseguir seguidores de interés es crear una estrategia. A continuación os vamos a dar una serie de pautas a seguir para que dicha estrategia tenga éxito:

  • Centrarnos en nuestro target y hacer una lista con los temas que deseamos cubrir y fomentar. Si tenemos un blog de cocina por ejemplo, lo interesante sería publicar:

– Recetas
– Consejos y trucos culinarios
– Material y herramientas utilizadas

  • Establecer un calendario con los horarios de publicación. Es muy importante estar organizados en este aspecto, ya que para que una campaña sea efectiva hay que publicar a menudo para que nuestros seguidores no pierdan el interés y vean que publicamos contenido de actualidad. Ademas hay que organizar el material y redactar con mucho mimo y esmero nuestro articulo.
  • Analizar el titulo y encabezado de nuestro post. Las primeras palabras son cruciales para atraer la atención de la audiencia, por ello es muy importante elegir bien cuales van a ser esas palabras. Existen herramientas como esta para analizar estas palabras y escribir los mejores titulares.
  • Analizar el contenido que queremos publicar. En facebook se pueden publicar fotos, vídeos, enlaces o texto, por ello según el resultado que queremos obtener nos decantaremos por uno o por otro. Si lo que queremos es conseguir mas visitas en nuestro blog y generar trafico, lo que nos interesara es el formato de enlace. Si lo que queremos es dar a conocer nuestra marca y potenciarla la elección mas determinante para alcanzar nuestro objetivo sería el formato de imágenes o vídeos.
  • La utilización de hashtags. El uso de Hashtags en facebook está mas enfocado al posicionamiento de una marca. Hay estudios que revelan que los post de facebook con mas audiencia son los que no llevan hashtags. También suele utilizarse para hablar de un tema de tendencia tipo #elecciones2016.
  • Análisis de horarios de publicaciones. para saber cual es la mejor hora para publicar un post es primordial hacer un previo análisis, existen herramientas para hacer estos tipos de análisis como, Fanpage Karma  que analiza con detalle todas tus publicaciones.

 

El éxito de tu campaña de facebook depende te ti

 

Si tienes dudas y no sabes cómo empezar ponte en contacto con nosotros.

 

Fuente: http://www.socialmediaexaminer.com

 

Angie I.Escobar