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7 Razones para el abandono del carrito de la compra y cómo evitarlos

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En un mundo perfecto, los carros de la compra nunca se quedarían atrás. Desafortunadamente para los propietarios de ecommerce, el abandono del carrito de la compra es inevitable. Según algunos estudios, 7 de cada 10 carritos de la compra online se abandonan antes del paso final del procesamiento de pago.

Comprender por qué tantos consumidores abandonan el carrito de la compra es una parte vital para garantizar la venta y la posibilidad de realizar remarketing con ellos.

Desde Gsoft, expertos en desarrollo ecommerce, os ofrecemos a continuación, algunos ejemplos de por qué los clientes abandonan el carrito de la compra y las respectivas estrategias para evitarlo.

carrito ecommerce

Abandono del carrito de la compra: principales razones

  1. Gastos de envío y tarifas ocultas. A menudo, cuando un cliente llega a la finalización de la compra, se sorprende al encontrar cargos e impuestos de envío no mencionados. Con el rápido crecimiento del comercio electrónico crece la competencia de otras empresas como la tuya que ofrecen servicios gratuitos. Si tus clientes llegan al pago y se dan cuenta de que no se ofrece el envío gratuito, es probable que busquen en otro lado y abandonen el carrito.
  2. Comparando varias opciones. Es imposible evitar ser comparado con muchas otras empresas que ofrecen los mismos productos. Ya sea porque estén comparando precios, calidad, promociones o envío, tus clientes probablemente agregarán varias cosas a su carrito con la única intención de hacer referencia a los productos. Una posible solución a esto sería intentar ofrecer una coincidencia de precios, lo que mejorará tus posibilidades de lograr la venta y evitar el abandono del carrito de la compra.
  3. Requerir una cuenta de usuario. El atractivo del comercio electrónico se basa en gran medida en la experiencia de compra. Cuando los clientes definitivamente se deciden a comprar los artículos, esperan que sea lo más simple posible. Permitir que tus clientes compren como invitados elimina una fuente importante de fricción en el proceso de pago. Permitir a los clientes realizar el pago como invitados, con la opción de crear una cuenta más tarde si lo desean sería lo mejor y evitará en gran medida el abandono del carrito de la compra.
  4. Seguridad. Un diseño y / o imágenes desactualizadas pueden hacer que un comprador desconfíe de la seguridad de tu empresa. Proporcionar iconos del sistema de seguridad en la página de pago puede reconfortar a un cliente inseguro. Son menos propensos a creer que su información será robada por un tercero si tu web tiene medidas de seguridad adicionales. También puedes garantizar la autenticidad de la empresa anunciando reseñas públicas y añadiendo imágenes de tu personal. Personalizar la web de tu empresa asegura a tus clientes que detrás hay un equipo en el que confiar.
  5. Opciones de pago. Cuantas más opciones de pago, mejor. Si no estás ofreciendo PayPal, las probabilidades de que tu competidor sí aumentan. Lo mejor es darle a tus clientes la libertad de elegir entre varios métodos de pago.
  6. Falta de atención al cliente. Según un estudio reciente, el 83% de los compradores online afirman que prefieren asistencia cuando están en la web. El 51% de estos compradores también dijeron que es más probable que hagan una compra si se les ofrece soporte al cliente online. El chat en vivo es una excelente manera de interactuar con los clientes mientras navegan por tu tienda online.
  7. Problemas de usabilidad móvil. Mientras que aproximadamente la mitad de todo el comercio electrónico se realiza a través de dispositivos móviles, no todos los sitios web son compatibles con dispositivos móviles (lo que puede ser un gran obstáculo para los clientes). Si es posible, es mejor probar el pago completo en los dispositivos Apple, Android y Windows para garantizar que la usabilidad de pago sea universal.

Si tienes una tasa de abandono de carrito de la compra elevada, revisa estos aspectos y si aun así persisten tus problemas, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu tienda online a fondo.

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Crear un tienda online: aspectos técnicos a considerar

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Cuando tienes en mente la idea de crear una tienda online que imaginas que es genial hay cierta tentación a hacer las cosas lo más rápido posible. Sin embargo, vender online requiere tiempo, esfuerzo y mucha dedicación técnica para configurar una tienda online correctamente.

Existen algunos factores técnicos muy importantes que debes tener en cuenta si eres novato en esto del comercio electrónico antes de agregar productos a tu nueva tienda online.

  1. El hosting para crear una tienda online

La elección de un sistema de gestión de contenidos (CMS) no tiene por qué ser el primer paso. El primer paso sería la elección del hosting. El hosting tiene que adaptarse a las necesidades del proyecto y a las necesidades del presupuesto. Puedes elegir entre un hosting compartido, virtual dedicado o en la nube.

Hay muchas cosas que conforman un host de calidad, y encontrar uno, puede llevarte mucho tiempo y energía. Aquí hay algunas de las cosas más importantes a tener en cuenta:

  • Características: casi cualquier host puede prometer el 99% de tiempo de actividad y copias de seguridad diarias. Pero más allá de eso, es probable que tengas una lista de deseos “imprescindibles” como instalaciones de software con un solo clic, soporte técnico 24/7, entornos de alojamiento específicos (Linux / Windows), etc.
  • Precio: Busca planes a un precio razonable que correspondan a las características proporcionadas, o planes mensuales que aumenten o disminuyan sin contratos.
  • Posibilidad de crecer: lo que funciona para tu tienda online ahora podría no funcionar en seis meses. Busca un hosting que te dé espacio para crecer. Deberías poder agregar más RAM, obtener más ancho de banda, agregar almacenamiento, etc.

  1. Un plan de seguridad para crear una tienda online

Una gran cantidad de información confidencial fluye dentro y fuera de las tiendas online. Los números de tarjeta de crédito, las direcciones de facturación y otros datos personales deben mantenerse seguros. Muchas plataformas de comercio electrónico ahora vienen con elementos esenciales de seguridad.  Aun así deberías verificar que dispones de estos aspectos técnicos antes de vender un solo producto:

  • Un certificado SSL, que asegura la tarjeta de crédito y otras transacciones confidenciales
  • Sin almacenamiento permanente o de texto sin formato de datos confidenciales de clientes, como números de tarjetas de crédito o códigos de seguridad
  • Asegura los requisitos de contraseñas, lo que significa que no permitas contraseñas válidas tipo  “1234”
  • Protección del servidor como un firewall o un servicio de mantenimiento proporcionado por el hosting
  • También debes estar atento a las actualizaciones críticas de tu software de comercio electrónico, que generalmente están disponibles en caso de errores o vulnerabilidades recientemente descubiertas. Aplicar estos parches rápidamente puede evitar que tu tienda online y tus clientes se expongan a una posible amenaza.

crea tienda online

 

  1. Copias de seguridad automatizadas para crear una tienda online

Los accidentes ocurren. A veces se eliminan los archivos que se necesitaban o se eliminan registros de los clientes con clics accidentales de botones…Debes configurar copias de seguridad. Esto te permitirá recuperarte rápidamente incluso de la catástrofe más grande (sin importar de quién es la culpa). Y si las copias de seguridad están configuradas desde el principio, ni siquiera tendrás que pensar en ellas; siempre estarán ahí.

  1. La pasarela de pago para crear una tienda online

Con todos estos aspectos técnicos resueltos, tu tienda online debería estar tomando forma. ¡Pero no será funcional hasta que puedas aceptar los pagos de los clientes! Una pasarela de pago es la pieza que necesitas para aceptar los pagos con tarjeta de crédito de los clientes online. Hay docenas, sino cientos, de pasarelas compatibles con cada plataforma, y ​​las pasarelas disponibles también varían según la región y las monedas aceptadas.

Atención: No nos hemos olvidado de la elección del CMS. Esto dependerá de muchos factores. Por ejemplo para crear una tienda online de moda desde Gsoft recomendamos la utilización de Magento ya que permite la personalización a medida que crece la marca. Pero no es la única también hay otras plataformas como Prestashop, Woocommerce…

La elección del CMS dependerá de muchos factores a valorar como la dimensión del ecommerce (tamaño actual y futuro), si dispones de conocimientos o necesitas apoyarte en un partner, el presupuesto disponible para invertir, las funcionalidades que precisas (multitienda, multiidioma, multidivisa…), la necesidad de sincronización o integración con software de terceros…

Crear una tienda online no es sencillo. ¿Necesitas ayuda de profesionales en el desarrollo de tu tienda online? Ponte en contacto con nosotros y desarrollaremos un proyecto único cuidando hasta el más mínimo detalle para conseguir que tengas éxito con tu tienda online.

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