Entradas

Herramientas de medición y reputación online

Las herramientas de medición y reputación online se tratan de información que se recolecta, muy relevante para las marcas, de esta forma la empresa sabe si se están logrando los objetivos marcados.

En primer lugar, para el comienzo de cualquier campaña de marketing digital, se deben establecer unos objetivos para crear una estrategia acorde a la consecución de los mismos.

Tras un periodo de tiempo se deben ir recolectando los datos y crear una serie de métricas para observar la evolución y el éxito que está teniendo la estrategia marcada. Si la estrategia no tiene los resultados deseados se puede ir modificando hasta llegar al éxito de campaña.

Las métricas más relevantes que serán las que nos den los datos de mayor importancia se les llama KPI’s, son las siglas de Key Performance Indicator. Estos indicadores se pueden establecer no solo para una campaña de marketing digital, sino que también para los objetivos generales de una empresa.

Existen dos tipos de recolección de métricas dentro del marketing digital, las propias de las redes sociales o las que están creadas por terceros.

Algunas herramientas de medición y reputación online de las RRSS y terceros

Existen algunas métricas que se pueden obtener a través de las herramientas que proporcionan las propias redes sociales. En el caso de Facebook, la red social ha puesto a disposición de las empresas Facebook Insight.

Facebook Insight te ofrece información general de la fan page:

  • Acciones
  • Visitas
  • Me gusta
  • Alcance
  • Interacciones con publicaciones
  • Mensajes
  • Reproducción de los vídeos

Pero también resume algunos datos sobre el público objetivo o target:

  • Sexo y edad
  • Fans
  • Personas alcanzadas
  • Interactuación con la página

Algunas de las herramientas creadas por terceros que también ayudan a las empresas a llevar un control y con datos muy completos serían por ejemplo Likealyzer.

En Twitter se puede activar Twitter Analytics, ofrece información muy completa con respecto a los ‘tuits’ (me gusta, retweets, comentarios, clics, etc.), las impresiones, el número de tuits y los publicados. Existe una herramienta creada por terceros para Twitter que se llama Audiense que permite segmentar y crear estrategias para tu negocio.

En el caso de Google +, LinkedIn, Instagram, Youtube… éstas también poseen estadísticas propias y de terceros. Las herramientas externas que se pueden utilizar son Hootsuite, que permite programar y acceder a estadísticas o Metricool, que ofrece datos de relevancia para la creación de los KPI’s.

Herramientas de medición y reputación online, KPI’s vs métricas

herramientas de medición y reputación online KPIs

Los KPI’s permiten crear documentos datos e informes a través de las herramientas previamente mencionadas para establecer un control.

Ese control ayuda a establecer el ROI, es decir, el retorno de la inversión de la campaña creada.

Los datos que se obtienen a través del ROI son entre otras medidas:

  • El aumento del tráfico de la red
  • Medir la efectividad de la campaña en un periodo de tiempo
  • Estado o análisis de situación
  • Objetivos logrados
  • Efectividad de la campaña

¿Cómo se calcula el ROI? La fórmula del retorno de la inversión de la campaña es la siguiente:

 

formula roi

La reputación online dentro de las herramientas de medición y reputación online

 

herramientas de medición y reputación online

La reputación online se trata del reflejo del prestigio o estima de una persona o, en este caso, de una marca en internet.

La medición de la reputación online se realizará en la participación en conversaciones, la escucha activa de los usuarios y sobre todo de tus seguidores.

Existen varias herramientas para realizar estas mediciones como Google Alert, Hootsuite, Mention, etc.

En el caso de haber una crisis reputacional de la marca la labor del Community Manager (CM) es fundamental para recopilar datos y establecer un protocolo de gestión.

Existen diferentes tipos de crisis reputacionales, depende del grado se pueden clasificar en:

  • Crítica moderada
  • Conflicto
  • Crisis

¿Cómo debe actuar el Community Manager?

  • Debe determinar el daño
  • Comprender la situación y a los usuarios perjudicados
  • Responder al ataque en forma de soluciones
  • En todo momento informar con total transparencia

Debe proteger la marca

Marketing online para pymes

El marketing online para pymes es una herramienta fundamental para que un pequeño o mediano negocio pueda aumentar sus ventas o la contratación de sus servicios. Por ello, el marketing online para pymes se tiene que adaptar para cada empresa, además ésta debe conocer a la perfección las herramientas digitales para aplicarlas a tu negocio.

Marketing online para pymes ¿Qué debo tener en cuenta?

En la actualidad vivimos en la era de la digitalización, de la inmediatez, de sacar el Smartphone del bolsillo y buscar lo que quiero, en el momento que quiero y dónde yo quiero. Por tanto, el mayor escaparate que existe para las empresas actualmente es internet y el marketing online para pymes es casi obligatorio.

Esto lleva a una difícil tesitura para las pequeñas y medianas empresas. ¿Qué debo tener en cuenta para trasladar mi negocio al mundo digital? Son muchos los factores a tener en cuenta a la hora de llevar a mi empresa a internet.

No basta con comprar un dominio y crear una página web o meterme en todas las redes sociales posibles, hay que buscar un profesional para crear una estrategia adecuada tanto de marketing como de comunicación online. La fijación de objetivos es fundamental para saber lo que se quiere alcanzar a través de una estrategia de marketing online.

Los mensajes que se lanzan a través de la tienda física deben ser iguales a través de internet, siempre tiene que haber una coherencia comunicativa en online y offline. En Gsoft creamos la estrategia online para tu negocio, asesorándote en todo momento, generando visitas a tu página web y aumentando de esta forma las ventas.

marketing online para pymes seo

Los puntos más importantes a tener en cuenta para hacer un buen marketing online para pymes

Una vez que la empresa ya sabe lo que quiere conseguir invirtiendo en marketing online, se deben tener en cuenta esta serie de puntos clave para que la estrategia vaya encaminada hacia los objetivos fijados desde su inicio. Los puntos más importantes a tener en cuenta para hacer un buen marketing online para pymes son:

  • La página web: ¿Qué clase de negocio tienes? No todas las webs son iguales al igual que no todos los negocios son los mismos. Hay que elegir la que más se adecúe a tu empresa.
  • Estrategia de contenidos y SEO: El contenido de la web debe ir dirigido hacia nuestros clientes potenciales, además de ser un contenido de calidad y preciso para que los buscadores lo posicionen de forma óptima, hay que tener en cuenta también las palabras clave.
  • Email Marketing: El correo electrónico puede ser una herramienta muy efectiva a la hora de llegar a nuestros clientes potenciales, se pueden crear campañas de publicidad y hacer un seguimiento de la campaña.
  • Las redes sociales:Herramientas básicas para generar contenidos y tráfico a tu página web. Esto es como lo que hemos dicho antes sobre las páginas web, no todas las redes sociales son iguales al igual que no todos los negocios son los mismos, y por ello hay que saber cuáles son las que más le conviene a un negocio en concreto.
  • La imagen y la reputación online: El branding y la marca es fundamental, se debe invertir en crear una buena imagen y una gran reputación para que los usuarios y los futuros clientes hablen bien de tu empresa y de tu marca, para aumentar de esta forma las ventas.
  • Contenido de marketing móvil: El Smartphone juega un papel fundamental en el marketing online para pymes, hay que crear contenidos adaptados para el móvil.

En Gsoft creamos la estrategia de marketing online para pymes y trabajamos junto al cliente para fijar unos objetivos alcanzables a corto, medio y largo plazo. Además, creamos la página web o la tienda online, como expertos de Magento en Valencia, que más se adapta a las necesidades del cliente. Ponte en contacto con nosotros y cuéntanos tu proyecto, te asesoraremos de la mejor forma posible.

 

Fuente: Cincodias.com