La evolución de éstos llegó con plataformas como Terra, Yahoo o el conocido Skype, donde este último se sigue utilizando actualmente.

Las nuevas generaciones no conocerán las redes sociales que se empezaron a utilizar a principios de este siglo. Nombres como Hi5, Fotolog, Bebo, MySpace del conocidísimo cantante y algunas veces actor Justin Timberlake, ya no tienen cabida en la época actual ya que han sido superadas por otras RRSS. MySpace llegó a superar hasta el mismísimo Google en cuanto a tráfico.

Más tarde llegaron las redes sociales que marcarían un antes y un después en la revolución de la era digital, como fueron Tuenti y Facebook.

Tuenti en la actualidad es un operador móvil el cual se desvinculó de ser una plataforma social. En el caso de Facebook, fue una revolución porque permitía tener un perfil con nombres y apellidos reales. Desde junio de 2007 hasta junio de 2008, en tan solo un año consiguió triplicar la audiencia.

Marketing en redes sociales

Como hemos dicho anteriormente, las redes sociales supusieron una revolución en la comunicación. Gracias a la creación por parte de algunas RRSS de las páginas de empresa, se ha conseguido una comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

Esta forma de comunicación ha logrado crear una comunidad de usuarios registrados en la cual se puede compartir información, contenidos, etc. Además, los usuarios pueden opinar acerca de los contenidos, de la empresa y compartir sus propios contenidos.

Las características más importantes que definen las redes sociales son:

• Que poseen una audiencia masiva
• Tienen una gran capacidad de segmentación
• La publicidad en las RRSS tiene una percepción baja
• A nivel social se crean grupos de pertenencia
• Los usuarios se convierten en potenciales clientes, que consumen y opinan

Además, gracias a las redes sociales aparece la figura del prosumer. Estos son usuarios que escuchan, crean contenido, informan, dan opiniones, recomendaciones, etc.

Tipos de redes sociales

Existen dos tipos de redes sociales, las horizontales y las verticales.

Las RRSS horizontales se les conoce también como generalistas, es decir, tienen perfiles muy diversos sin una temática definida, en este tipo encontramos por ejemplo Facebook, Twitter o Google +.

Las RRSS verticales, se centran en temas más específicos o en las que se dedican a una actividad en concreto. Por ejemplo, en el campo de la fotografía tenemos a Instagram o Pínterest y en vídeo tenemos YouTube o Vimeo.

Actualmente, y la necesidad de las redes sociales de ampliar su público se puede decir que hay redes sociales que son un híbrido de ambos tipos, como por ejemplo LinkedIn. Aunque es la red social profesional por excelencia, también sirve para compartir cualquier tipo de contenido.

Existen otras redes sociales que están orientadas a la colaboración en empresas, como es el caso de Yommer de Microsoft.

La importancia de las redes sociales en la actualidad

Cada red social está enfocada a un público en concreto. Por esa razón, las empresas no tienen que estar en todas las redes sociales, es decir, las marcas deberán establecer una estrategia y definir bien los objetivos para alcanzar a su target a través del Marketing Digital.

Con las páginas de empresa o fanpages, las marcas pueden utilizar el servicio de publicidad que ofrecen las redes sociales. Estas permiten segmentar de forma óptima y llegar al público objetivo deseado.

En definitiva, las redes sociales han supuesto una revolución en la comunicación, sobre todo en las empresas y que sea una parte del marketing de las mismas. Se trata de un nuevo canal de comunicación que además mejora la percepción de los usuarios.

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En un mundo en la que existe una población total de 7.260.711.000 personas, 7.000.000.000 de estas personas tienen y utilizan el smartphone o dispositivos móviles.

Para que nos hagamos una idea, la utilización del móvil está más extendido que por ejemplo el uso del cepillo de dientes en el mundo, 3.500.000.000 de personas, es decir, la mitad de las personas que utilizan el móvil.

Marketing móvil, el smartphone como cambio social

La necesidad de una comunicación inmediata ha hecho que desde hace muchos años se hayan investigado nuevas formas de comunicación.

Todo comenzó con la invención del telégrafo, más tarde fue el teléfono. Los cambios sociales, la globalización, por necesidades laborales… Todo ello, y mucho más, hizo que se buscaran formas de comunicación portátiles.

Desde finales de los años 80, con Motorola y Ericsson a la cabeza de la creación de teléfonos móviles hasta la actualidad con la nueva generación de teléfonos inteligentes, han hecho que las formas de comunicación hayan cambiado y que las empresas deban adaptar sus estrategias de marketing y sus campañas de publicidad al marketing móvil.

De esta forma, nos encontramos con un usuario que está conectado a todas horas y por ello las marcas se están adaptando a estas tendencias de comunicación de las personas a niveles que tanto locales, nacionales e incluso internacionales.

Estrategias de marketing móvil para las empresas

Como se ha dicho anteriormente, las personas estamos hiperconectadas y el reto principal para las empresas es la adaptación de sus estrategias de marketing móvil.

A partir de la llegada de 2007 del smartphone, se ha ido evolucionando la forma de comunicación de la sociedad y las empresas han ido buscando nuevas formas de llegar a ese público conectado en cualquier momento y en cualquier lugar.

Hace dos años que los dispositivos móviles han superado con creces a la conectividad a través del PC. Los sistemas operativos más utilizados en nuestro país son Android e iOS, los dos gigantes en dispositivos móviles en la actualidad.

Los smartphones se utilizan de forma complementaria al PC y a la vez que otros medios, por ejemplo, la televisión. De esta forma surge la necesidad de adaptar las páginas web o las tiendas online de las empresas a los dispositivos móviles, es decir, utilizar diseño responsive.

El diseño responsive también puede aplicarse en forma de aplicación móvil o app, de esta forma, tanto en aplicación como en navegador, se le proporcionará una mayor usabilidad móvil y una buena experiencia de usuario.

El marketing móvil trata de todo tipo de acciones de marketing que podemos realizar en dispositivos en movilidad, los diferentes tipos de acciones que se dan para el marketing móvil son:

• Publicidad móvil. Display y Search.
• Presencia en las RRSS.
• Servicios basados en geolocalización.
• Mensajería. SMS, MMS, OTT.
• Contenidos y aplicaciones (Apps).

Tendencias del marketing móvil

Las tendencias empresariales de comunicación van encaminadas a la omnicanalidad, es decir, la utilización por parte de los usuarios de diversos canales de comunicación.

El comportamiento de los usuarios está cambiando y estos se mueven a través de diferentes canales, ya sea a través de las diferentes redes sociales, de aplicaciones, navegadores, SmartTv, etc. De esta forma las marcas se adaptan para ofrecer una mejor experiencia para los clientes.

Además, las tendencias que se están dando actualmente y que seguirán evolucionando para ofrecer una mayor experiencia de usuario, se están dando a través de:

• La realidad aumentada
• Realidad Virtual: Inmersión total en mundos virtuales.
• El internet de las cosas: Smartwatches, neveras, bombillas, casas, etc.

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Dentro de las redes sociales, a la que más potencial se le está sacando, por todas las posibilidades que ofrece, es Facebook. Pero… ¿se saca todo el partido a esta herramienta social para las empresas?

Publicidad de Facebook en el Marketing Digital

Facebook es la red social por excelencia. Actualmente cuenta con unos 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo por delante de otras redes sociales, por esa razón es una herramienta clave para la creación de campañas de marketing online en la actualidad.

En este sentido, supone un crecimiento exponencial de Facebook en el Marketing Digital. La gran mayoría de campañas, por no decir todas, de marketing online deben contar con acciones a través de Facebook para obtener buenos resultados.

Existe un sinfín de posibilidades para crear las campañas a través de Facebook adaptadas a cualquier empresa ya sea de venta de productos o de servicios.

No todas las campañas pueden ser iguales para todas las empresas, hay que adaptar las estrategias para alcanzar los objetivos fijados previamente por la empresa. El mensaje será diferente y dependerá de la meta que se quiera alcanzar.

El uso de Facebook en el Marketing Digital

¿Por qué se debe utilizar Facebook como herramienta para crear campañas de marketing digital y publicitarias? Como se ha dicho anteriormente, Facebook tiene aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La página de Facebook, al igual que la página web o la tienda online de cualquier organización, es un escaparate que muestra al usuario información de productos, servicios, instalaciones, historia… Pero va mucho más allá, también les enseña la forma de ser de la empresa, lo que piensa, sus inquietudes, la personalidad de la organización…  Es decir, la identidad, los valores y la imagen, todo ello comunica y se dirige a un target concreto con la finalidad de crear una love Brand.

Las campañas de publicidad a través de Facebook se crean a través de Facebook Ads, esta herramienta de publicidad implementada por la red social se dirige directamente al público objetivo que se desee. A través del creador de campañas de Facebook Ads, permite crear una segmentación que dependerá, como se ha dicho anteriormente, de los objetivos y la estrategia.

La segmentación es primordial para que una campaña tenga éxito, y con Facebook Ads se podrá acotar de forma geográfica, por grupos de edad, por sus gustos, aficiones y un largo etcétera para llegar a tu target de forma exacta.

Una infinidad de posibilidades que te permitirá promocionar tu propia página de Facebook, tu negocio, una publicación, etc. Con la finalidad de tener visibilidad, visitas y ventas.

Formas de llegar a tu público de Facebook en el Marketing Digital

Existen diferentes formas de llegar a tu público a través de Facebook. A parte de las formas y la escritura hay otros factores que ayudan a llegar al público objetivo.

• Título: Debe de enganchar desde el principio, los usuarios tendrán la decisión de leer el texto en 3 segundos. Un buen título engagement es el formula una pregunta, lance desafíos o se realice algún sorteo o concurso.
• CTA’s: Los Call To Action o llamadas a la acción, es algo imprescindible en cualquier tipo de promoción. Se deben poner las cosas fáciles a los usuarios si queremos una respuesta o un estímulo positivo por su parte.
• Diseño: El diseño de la imagen del anuncio es muy importante. Debe impactar y a su vez que motive a tus seguidores a darle a me gusta y a compartirla.

El uso de Facebook en el Marketing Digital es una herramienta de casi obligada utilización. Esta red social permite compartir imágenes, vídeos, textos largos, noticias… para promocionarlos, analizar a la competencia y ayuda a tener más información del público objetivo.

Aunque Facebook sea gratuito, para garantizar el éxito de la campaña, habrá que invertir en publicidad dentro de esta red social. Comprobarás que, con una buena estrategia, se podrá llegar a los objetivos que nos hayamos fijados.

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No todas las redes sociales son iguales, cada una necesita una un contenido específico, según los objetivos que la empresa quiera alcanzar. Por otro lado, todas las empresas no se dedican a lo mismo, hay una gran diversidad de productos y servicios en los diferentes sectores económicos que necesitan comunicarse.

Por esa razón, antes de elegir las herramientas sociales, hay que asegurarse cuáles son las mejores redes sociales para su negocio.

Pasos previos para elegir las mejores redes sociales para su negocio

En primer lugar, se debe definir la estrategia de comunicación. Como hemos avanzado anteriormente la comunicación online y offline debe ir unida, al igual que la comunicación externa e interna de la propia marca.

¿Qué es lo que se quiere comunicar a través de las RRSS?

La estrategia define lo que queremos decir, en este caso a través de las redes sociales. Por esa razón, debemos adaptar el contenido a través de estas herramientas sociales. La segmentación es algo muy importante para alcanzar los objetivos.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de empezar en RRSS?

Debemos definir una serie de factores antes de comenzar una campaña en Redes Sociales:

• Objetivos
• Segmentación o audiencia
• Tipo de contenido
• Herramientas a utilizar para compartir el contenido
• Frecuencia en las publicaciones
• Medir los resultados
• Rentabilidad en la inversión de RRSS

Una vez definidos estos factores, se puede empezar a buscar las mejores redes sociales para su negocio.

¿Cuáles son las mejores redes sociales para su negocio?

Las mejores redes sociales para su negocio pueden ser varias, dos o sólo una. Todo dependerá de nuestro negocio y de la estrategia previamente creada.

Las redes sociales más importantes que puede elegir para su comunicación online son:

Facebook

Facebook es a día de hoy la red social más utilizada en nuestro país. Posee una audiencia importante, que está en constante conexión y normalmente es fiel a las marcas. Esta red social es la ideal para compartir todo tipo de contenido.

Es importante saber que Facebook permite crear páginas para empresas (Fan Pages), totalmente editable y adaptable al tipo de negocio que se desee. Con esta Fan Page, los administradores de la página pueden recopilar información de sus fans y de los contenidos que se comparten.

Se pueden crear campañas publicitarias con Facebook Ads, que permite relacionar la comunicación offline con la online, segmentar a un público específico y obtener un buen alcance.

Google+

Google+ es la red social de Google, aunque en España no ha tenido mucha repercusión y apenas tiene popularidad.

Aunque no sea muy popular, esta red social tiene diferentes ventajas:

• Puntúa favorablemente en el buscador
• Crea comunidades

Se puede compartir todo tipo de contenidos (texto, artículos y audiovisuales)

Instagram

Instagram ha ido creciendo de manera exponencial en los últimos años. Esta red social permite compartir fotografías y vídeos hacia una gran audiencia en todo el mundo.

Imágenes de productos, de servicios, de los clientes, del equipo de trabajo, procesos de elaboración, maquinaria… ofrece muchas posibilidades, incluso humanizar cualquier empresa que no tenga productos muy visuales.

LinkedIn

LinkedIn es la red social de empleo y relaciones profesionales por excelencia.

Es una herramienta muy útil para establecer una estrategia de branding para su empresa, ya que ofrece la posibilidad de entrar en grupos o comunidades de sectores de su interés.

Esta red social ofrece credibilidad a su negocio y permite realizar campañas de publicidad.

Pinterest

Pinterest es otra red social visual con un gran crecimiento en los últimos años.

Su audiencia es activa y fiel a las publicaciones de las marcas. En ella no sólo deja compartir fotografías, también permite infografías, vectores, iconos…

Es una red social para mostrar productos con alto atractivo visual, con un sistema de tableros, pines y colecciones.

Twitter

Twitter es una red social de amplio alcance con muchos usuarios que comparten contenidos de muchos temas. Es una red social para captar al público hacia tu página web y para compartir noticias y artículos del blog de su marca.

Se puede utilizar para establecer conversaciones con personas afines y profesionales del sector.

Youtube

Youtube es la herramienta perfecta para compartir vídeos porque es la que más se consume en nuestro país. Spots publicitarios, campañas de Street marketing, vídeos corporativos, procesos de trabajos, unboxing… Todo vale para establecer una buena comunicación con sus usuarios.

En Gsoft creamos el Plan de Marketing Digital de su empresa, para que no tenga que preocuparse por establecer una estrategia online en su marca. ¿Necesita tener o mejorar su comunicación online? Nosotros le diremos cuáles son las mejores redes sociales para su negocio ¡Contáctenos!

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Antes de empezar a utilizar Twitter o Facebook, es importante planificar una estrategia global de medios de comunicación. Y, para ello, estos son los puntos principales a tener en cuenta cuando se está construyendo una estrategia global de contenidos en los medios sociales:

1. Segmentar al público de forma inteligente.

En primer lugar, hay que determinar cómo desea segmentar la audiencia de los medios sociales, decidiendo hacia qué países o idiomas desea orientar su campaña y estableciendo objetivos de medios sociales para cada uno de estos públicos. A continuación, decida si puede usar las herramientas de localización de las redes sociales más populares para segmentar el público en lugar de crear una nueva página o perfil para cada país. Facebook y LinkedIn tienen las características de localización más completas, por lo que se pueden limitar las actualizaciones de estado para que sólo aparezcan para una audiencia específica. Se puede segmentar geográficamente, por lengua o una combinación de ambos. Es preferible utilizar estas características de localización de las redes sociales siempre que sea posible. Esto ayuda a evitar más trabajo con la creación de una cuenta en cada medio de comunicación social en cada idioma diferente.

2. Proporcionar traducciones nativas.

No basta solamente con tomar un texto y optar por un traductor automático. Cuando un lector nativo del idioma lo lea, podrá reconocer una traducción literal de una máquina. Por ese motivo debe buscar en su lugar la ayuda de alguien que domine el idioma para el que está creando contenido. Tenga en cuenta que no se deben mezclar lenguas en un mismo blog. Aunque parezca que esto puede hacer que la página sea aplicable a nivel global, no ayudará a la experiencia general del usuario. Además, conviene tener en cuenta las variaciones de ortografía en las distintas regiones, como el inglés de Estados Unidos frente al de Reino Unido.

3. Solicite contenido de los contribuyentes locales.

De cada región a la que se está dirigiendo puede reclutar bloggers que le proporcionen una visión local que usted no lo tiene. Esto es especialmente importante si decide crear un blog independiente para cada idioma o región. Además, así mantendrá el contenido de su blog variado y diferente, y será relevante para su público local. Por otra parte, esta ayuda local resultara útil para gestionar y controlar sus interacciones en una lengua extranjera.

4. Publique contenido relevante.

Ya esté publicando contenido en un blog, una página de Facebook, o un perfil de Twitter, hay ciertas prácticas para crear un mejor contenido para audiencias globales que se deben tener en cuenta. Asegúrese de que está encima de los temas de actualidad o de especial sensibilidad en cada uno de los mercados de destino, o contrate a alguien especializado en cada uno de ellos. Además, asegúrese de que está publicando contenido que es relevante para esa audiencia específica. Cada uno de sus blogs o cuentas en medios sociales deben cubrir temas de interés para ese público.

5. Utilice imágenes de alta calidad siempre que sea posible.

Recuerde que una imagen no necesita traducción, y los elementos visuales son mucho más fáciles de entender para las audiencias internacionales, especialmente si no está creando perfiles separados para cada región o idioma. Estas imágenes también pueden aumentar la participación, ya que según Simply Measured, sólo un mes después de la introducción de la biografía para las marcas en Facebook, el contenido visual (fotos y videos) ha visto un aumento del 65% respecto al compromiso y la participación.

6. Comprenda las connotaciones de los colores.

Averigüe lo que significan ciertos colores en los diferentes países antes de diseñar su blog y su perfil en redes sociales. En la mayoría de Europa y América, el blanco se asocia con la pureza y el matrimonio. Pero en Japón, China, y algunas partes de África este es tradicionalmente el color de luto.

7. Vincule juntos todos sus canales sociales.

Su objetivo final en los medios sociales es dirigir el tráfico a su sitio web, para convertir a esos visitantes en clientes potenciales. Si ese es el caso, usted querrá que sea lo más fácil posible dirigir  sus seguidores de los medios sociales hasta el sitio web en el que las conversiones pueden tener lugar. Por lo tanto, asegúrese de enlazar al blog o sitio web correspondiente dentro de cada uno de los medios de comunicación social.

Si tiene una estrategia de marketing global más sofisticada que requiere una mayor personalización porque está apuntando a varios idiomas diferentes, es probable que tenga más cuentas de medios sociales que mantener. Si ese es el caso, asegúrese de vincular todos los canales de medios sociales de cada lengua juntos. Así, su objetivo en este caso es hacer para la gente sea fácil encontrar otros canales en su idioma. La creación de una estrategia de medios sociales globales desde el principio le ayudará a planificar todos los retos de marketing global y a extender sus recursos.

Fuente: www.marketingdirecto.com

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