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Diseño y desarrollo de tiendas online y su evolución

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El diseño y desarrollo de tiendas online está creciendo y evolucionando buscando una tendencia hacia la sensación de compra en tienda física. La tecnología avanza cada vez más y las empresas deben adaptarse a ello y, sobre todo, a las nuevas tendencias y gustos del consumidor a la hora de realizar las compras.

La importancia del diseño y desarrollo de tiendas online para los negocios en la actualidad es prácticamente imprescindible. El sistema de ventas ha cambiado, el consumidor es cada vez más exigente y quiere sus productos o servicios de forma inmediata y hacer la transacción donde y cuando ellos quieran. Por tanto, desde hace unos años la venta de productos en tiendas online ha crecido de forma exponencial dejando, en algunos casos, atrás a las ventas en tienda física.

 

En el diseño y desarrollo de tiendas online, la apariencia es algo fundamental

Las primeras tiendas online cumplían la función de venta, pero poco más. Actualmente la tendencia es otra, la apariencia es algo fundamental donde la gente quiere tener esa sensación de estar en la tienda física, pero desde su propia casa. Por ello, muchas empresas han ido evolucionando y han mejorado la experiencia de compra de sus tiendas online.

Mantener la imagen, la identidad o los valores vía online de las empresas, es totalmente factible. Las redes sociales son una gran ayuda a mantener la imagen de la marca, ya que, si una empresa establece una estrategia para la propia marca, la debe mantener en internet de igual forma.

Diseño y desarrollo de tiendas online en gsoft

Otras cosas importantes a tener en cuenta en el diseño y desarrollo de tiendas online

Para el diseño y desarrollo de tiendas online y su evolución, se han mejorado una infinidad de aspectos para hacer una experiencia de compra mucho más sencilla para el cliente. Las páginas web actualmente, son más intuitivas, y su usabilidad ha mejorado muchísimo desde sus inicios. Las tiendas online actuales, tienen un diseño responsive, es decir, que se adaptan a los dispositivos móviles, un gran trabajo de diseño y desarrollo para que los usuarios disfruten de la experiencia de la compra en cualquier lugar.

Hay que añadir que una evolución en el diseño y desarrollo de tiendas online ha sido el proceso de compra, donde se especifica de manera muy sencilla para el cliente los pasos a seguir para la finalización de la compra. Además, la opción de tener el carro de la compra siempre visible, mejora la experiencia del usuario, el cual sabe en todo momento lo que va a comprar. Por otro lado, dentro de la experiencia de compra se encuentran los Call To Action o llamada a la acción. Esta llamada de acción, trata de varios botones para el usuario, como ‘Añadir al carrito’, ‘Comprar Ahora’ o ‘Lo quiero’, para hacer una experiencia de compra más sencilla para el cliente.

Las empresas deben estar en redes sociales, pero no todas las redes sociales están hechas para todas las empresas 

Las empresas deben establecer una estrategia de comunicación online y deben saber cuáles son las redes sociales que más le convenga a su negocio. Por otro lado, las redes sociales deben cuidarse día tras día, informando a la gente de ofertas, descuentos, actividades, etc. Y, sobre todo, respondiendo a sus clientes o futuros clientes. Un trato personal y especializado desde cualquier lado.

En las mismas tiendas online de muchas marcas, existen diversas formas de ponerte en contacto con la empresa. El correo electrónico, teléfono y últimamente se está implementando el servicio de mensajería instantánea o chats con los expertos empleados de la empresa. Un servicio que proporciona al consumidor confianza e inmediatez en la compra de sus productos y dudas que puedan tener a la hora de realizar el pago, transporte o un largo etcétera de cuestiones que puedan surgirle.

En Gsoft somos expertos en la creación, diseño y desarrollo de tiendas online de Magento en Valencia y cuidamos hasta el más mínimo detalle para que la experiencia del cliente sea la más satisfactoria posible a la hora de realizar su compra. Ofrecemos nuestros servicios de estrategia online para mejorar tu web o tu tienda online para ayudarte a vender más. Para más información no dudéis en poneros en contacto con nosotros.

Fuente: elplural.com

¿Por qué las pymes deberían vender online?

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8 razones de peso

Dar el paso al mundo de e-commerce ya no es una opción para las pequeñas y medianas empresas. Con un volumen total de facturación que alcanzó los 2.705 millones de euros en España en el tercer trimestre del 2012, la apuesta por el e-commerce se ha convertido en una obligación para cualquier Pyme.

  • Se trata de un mercado en crecimiento. A pesar de la crisis, el comercio electrónico no para de crecer. Tan solo en España hay 30 millones de internautas y una de cada dos personas busca información online. Además, este mercado ofrece una gran cantidad de posibilidades, ya que todavía queda mucho espacio disponible para nuevos negocios. En Reino Unido, el 71.1% de la población compra online. En España solo estamos en un 27.3% frente al 42,7% de media europea2.
  • Internet iguala oportunidades para negocios especializados. Un mercado especializado o de nicho puede tener más visibilidad en Internet gracias a un buen SEO, presencia en portales de productos y redes sociales. De hecho, el posicionamiento online es más fácil en un nicho de mercado pequeño, como lo es definir el público objetivo. De esta forma, los esfuerzos y recursos requeridos para desarrollar un proyecto son menores.
  • Búsqueda online, compra offline (concepto ROPO). Hoy en día, la fórmula de la mayoría de los usuarios es buscar online y acabar comprando en tienda física. En concreto, un 80% de todas las ventas que empiezan en Internet acaban materializándose fuera de la red3. En España, más de un 35 % de los consumidores españoles consulta la web antes de acceder a la compra de un producto y/o servicio4.  A veces las ventas a través de la web tardan un poco en despegar. Pero sin duda, es una apuesta segura porque las ventas offline también aumentan.
  • Es más barato promocionar y atraer clientes. La mejor forma de promocionar una tienda o negocio es a través de herramientas de marketing. En este sentido, Internet ofrece nuevas opciones de publicidad más baratas que las tradicionales. Además, permite implementar otras técnicas que pueden mejorar esta promoción a través de la creación de contenidos de calidad y presencia en social media. Así mismo, a la estrategia se puede incorporar el SEO – la posibilidad de aparecer entre los primeros puestos de resultados de búsqueda en Google.
  • Permite aprovechar los dispositivos móviles. Alrededor de 5 millones de españoles tienen conexión a Internet desde su dispositivo móvil. A nivel europeo, España ocupa el tercer lugar en el mundo de m-Commerce. No obstante, se acabe comprando o no de forma online, el uso del móvil respalda la actividad en las tiendas físicas de forma más justa en términos de competencia. El internauta busca la información que más se adapte a sus necesidades sin tener recorrerse las diferentes tiendas de la ciudad. La Pyme puede sin duda ganar clientela a través del móvil y la geolocalización.
  • Aumenta el valor de la experiencia de compra. Si en algo es experta la Pyme es en gestionar la experiencia de compra del cliente. En este sentido, Internet le permite incrementar el valor del servicio. La Pyme puede fomentar su “customer experience” a través de una página web con buena usabilidad y diseño atractivo, con facilidades de búsqueda de productos, botones de recomendación en redes sociales y blogs. Además, las funcionalidades de una tienda online le permiten dar descuentos especiales o regalos a sus clientes VIP.
  • Es una manera fácil de internacionalizarse. Es más fácil que un negocio local pueda llegar a mercados internacionales a través de una tienda online. Tan sólo es necesario que la web se encuentre disponible en varios idiomas y que la forma de pago pueda realizarse a través de diferentes monedas. Además, es fácil gracias a la gran variedad de herramientas de gestión de cobros disponibles.
  • Continuo avance de las herramientas software. Hoy en día contar con una herramienta fácil e intuitiva que facilite la labor del empresario está al alcance de todos. Este tipo de herramientas son actualmente tan sofisticadas que el empresario no tiene por qué tener conocimientos informáticos. Esto reduce su tiempo de dedicación a la parte online y permite atender sin dificultad el resto de áreas.

Fuente: Nominalia.com

Un eCommerce no es una web

Un eCommerce es más que una plataforma tecnológica, es montar un negocio que necesita un equipo con experiencia en marketing, captación y conversión. Conoce qué factores influyen en el éxito de una tienda online. Montar un negocio online requiere de una estrategia y estructura de equipo importante.

En 2012, el comercio electrónico en España se encuentró moviendo unos 15.000 Millones de euros. Un 18 % más que en el periodo anterior, y con una previsión para el 2016 de 30.000 millones de euros. Por tanto, nos encontramos en un buen momento para invertir en negocios de comercio electrónico.

Ahora bien ¿somos conscientes de las implicaciones que lleva montar una tienda online o lo confundimos con «montar una página web»? Debemos tener claro que un eCommerce no es una web.

Factores a tener en cuenta cuando montamos un eCommerce

1.- Desarrollo. Primero, es fundamental que selecciones la plataforma apropiada para tu Tienda Online, pero sólo después de haber estudiado tus objetivos. Otro punto importante es la tecnología «front-end» a utilizar. Desde MOON.es nos decantamos por la tecnología Reponsive Web Design que nos permite adaptar la web a cualquier dispositivo, ya sea portátil, tablet o móvil con un único desarrollo.

2.- Marketing. Ya tenemos nuestra tienda online funcionando. Siguiente paso es atraer compradores invirtiendo en aumentar nuestra visibilidad. Debemos de determinar cuales son nuestros fuentes de tráfico más rentables, y para ello tenemos una opción: Probar, testear y medir. Hacer SEO o AdWords son buenas opciones, pero también existen muchas alternativas que debes de planificar, probar y así podrás encontrar las que dan mejores resultados en cada etapa de tú negocio.

3.- Logística. Las ventas empiezan, ahora toca disponer de un buen proveedor logístico, a unos precios razonables y con un servicio excelente. El cliente lo valorará, y olvídate de la idea de que al montar un eCommerce, podemos vender en todo el mundo sin problemas. Es más complejo debido a barreras de entrada en otros países, aranceles, problemas logísticos…

4.- Optimización de Conversiones. Cuando ya tenemos clientes, tenemos que aumentar las conversiones y para ello potenciaremos el CRO (Conversion Rate Optimization). Es decir, debemos de optimizar nuestras páginas, nuestros procesos, enfocar el máximo esfuerzo posible en la usabilidad y persuabilidad de nuestras páginas para mejorar las ventas.

5.- Atención al cliente. Cuidar al cliente, el último eslabón de la cadena, y el más importante. Un eslabón que proporciona seguridad y confianza al cliente y en definitiva genera ventas. Por tanto enfoca una parte importante de tu presupuesto en la atención al cliente, y no una atención automatizada, sino personalizada.

Como ves, estos 5 puntos requieren mucha atención y recursos. Si tuviera que definir qué equipo poner en un eCommerce te diría que son necesarios los siguientes roles:

Equipo

● Responsable de eCommerce: que defina los objetivos y el camino a seguir.
● Equipo de Diseño y Desarrollo: esencial si queremos crear y evolucionar nuestra tienda.
● Equipo de captación SEM: captación de tráfico a través de los buscadores (SEO y PPC) y Analítica/CRO: que te permitirá aumentar las conversiones mejorando las debilidades y buscando oportunidades de tu negocio.
● Atención al cliente: factor clave para la fidelización de clientes.

Quizás te hayas asustado con tantos recursos necesarios para montar un eCommerce, pero la realidad es esta. Montar algo sin estos perfiles es montar algo a medias que no permitirá coger la velocidad de crecimiento necesaria para alcanzar cuotas de rentabilidad interesantes para tu negocio.

De todas formas, si no dispones de los recursos económicos para incorporar estos perfiles a tu negocio, siempre tienes la opción de ir de la mano de una agencia que aportará su know-how a tu eCommerce. ¿Necesitas ayuda en montar un eCommerce? Puedes contar con nosotros.

Fuente: http://www.the-emagazine.com

¿Qué debe tener una estrategia de comercio móvil?

Privalia acaba de hacer públicos sus datos sobre el peso del canal móvil en sus cifras de ventas. Las aplicaciones móviles suponen ya el 20% de las ventas, con un peso importante de los smartphones dentro del canal. Hablamos con Ferran Güell, director de marketing de canales e innovación de la compañía, sobre cómo hacer una estrategia de m-commerce exitosa.

¿Qué debe tener una estrategia de comercio móvil para tener éxito?

Para empezar, es clave tener muy claros los objetivos del canal y priorizar unas soluciones u otras en función del modelo de negocio. La primera consideración clave es si su estrategia de contenidos justifica la apuesta por desarrollar apps. Si es el contrario, debería centrarse en ofrecer únicamente soluciones de mobile web.

Las posibilidades de éxito de una app están directamente relacionadas con su frecuencia de uso. Si tu modelo de negocio genera una amplia base de clientes fieles que te visitan muy a menudo, deberías apostar por empujar fuertemente el desarrollo de apps. Así mejorará la experiencia de tus clientes. También es aconsejable complementar esta estrategia con una optimización de tu web para la navegación desde móvil. Si es el contrario, las probabilidades de que tus apps caigan en desuso son mucho más elevadas. En ese caso deberías centrar tus esfuerzos y prioridades en implantar una solución de web móvil. Redefinir tu estrategia de contenidos y conseguir incrementar la frecuencia de visitas antes de lanzar una app. Una vez tienes clara la estrategia a seguir, es clave que la diseñes pensando en tres aspectos: rapidez, sencillez y utilidad.

Para terminar, necesitas un buen plan de promoción. Recomiendo que pongas foco inicialmente en conseguir que adopten el canal mediante técnicas de promoción interna. Aprovecha esta fase para ajustar mensajes y entender al máximo las dinámicas de uso del canal. Si no consigues atraer el interés de tus propios clientes para el uso de este canal, ni retenerlos como visitantes recurrentes no es aconsejable que inviertas fuera para captar nuevos clientes. Si pasas esta primera fase con éxito, debes, plantearte incrementar tu presupuesto de inversión en marketing para conseguir una mayor base de clientes movilizados.

¿Qué aporta a una compañía conseguir que el 20% de las ventas lleguen por móvil?

La rotura de las barreras espaciales y temporales ha sido una de las claves del desarrollo de Internet. Hemos podido acceder cómodamente a tiendas online de cualquier lugar del mundo y abiertas las 24 horas del día. La movilidad supone un paso más allá que rompe con la última barrera. Habilita un espacio para que estemos realmente disponibles para nuestros clientes siempre.

Un 75% de nuestro tráfico móvil se origina en smartphones, y esto es algo muy relevante. Siempre hemos tenido claro que la auténtica guerra está en el smartphone porque es el dispositivo que todos los clientes llevan consigo todo el tiempo.
Que un 20% de nuestras ventas ya se originen en dispositivos móviles nos aporta varios aspectos importantes. La confianza de que estamos dando pasos correctos para aprovechar la enorme oportunidad de estar siempre disponibles para nuestros clientes. Una mayor capacidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y conseguir una mayor fidelidad de los mismos. La convicción de que estamos estableciendo fuertemente las bases que nos permitirán seguir diferenciándonos de nuestra competencia.

¿Hay futuro para los que se quedan al margen del mcommerce?

El móvil se está convirtiendo en una herramienta decisiva para ayudar a las personas en sus decisiones de compra. Bien sea porque compran directamente desde su dispositivo móvil o porque simplemente lo utilizan como herramienta para buscar información antes de la compra. La realidad es que el peso que tiene y va a tener a futuro en cualquier proceso de compra va a ser muy relevante. Esto va a afectar de forma muy directa no sólo a los negocios online, sino a los negocios offline. El móvil es el vehículo que va a fusionar el online con el offline. Veremos una auténtica revolución en el comercio tradicional producto de la aparición de nuevas soluciones de movilidad. Creo que las compañías que se adapten a esta realidad serán más competitivas.

¿Puede cualquier compañía de venta online lanzarse a este canal de venta?

No incluir en la estrategia de compañía el desarrollo del canal móvil implica asumir pérdida de competitividad a presente y a futuro. Toda compañía de venta online debería tenerlo en sus planes.

¿Cómo habéis incentivado la compra o el acceso desde el móvil? ¿O es algo que ha llegado de forma natural?

Llevamos dos años poniendo mucho foco y esfuerzo en el desarrollo del canal. Hemos centrado nuestras prioridades en las apps, ámbito en el que hemos lanzado desarrollos para iPhone, iPad y Android. Hemos implantado también la versión móvil de nuestro sitio web. Inicialmente empezamos sólo con promoción interna sobre nuestra base de clientes, utilizando espacios promocionales en nuestra web y apoyándonos en comunicaciones vía email. En el último año hemos complementado esta actividad con un plan de marketing móvil orientado a conseguir descargas de nuestras aplicaciones de iPhone, iPad y Android. Actualmente estamos testando diferentes redes y soportes. A día de hoy hemos superado ya los 1,5 millones de descargas y seguimos incrementando la base instalada a buen ritmo.

Fuente:

http://networkedblogs.com

7 errores en una estrategia SEO

estrategia SEO

¿Qué errores cometen las empresas cuando contratan campañas SEO? ¿Cuáles son las verdades y mentiras de una estrategia de posicionamiento?  La agencia de marketing online SEOCOM da las claves para no cometer fallos en una campaña SEO.

Son muchas las afirmaciones que circulan en Internet a la hora de referirse al posicionamiento web. Pero no todas son verdad. En la red circulan mitos que, si son tomados en cuenta, pueden echar a perder una campaña SEO.

SEOCOM, agencia de marketing online especializada en servicios SEM (SEO y PPC), analiza cuáles son los errores más comunes que comenten las empresas, a la hora de contratar una estrategia de posicionamiento.

 

– Consultora SEO buena, bonita y barata:

Tal y como destaca Arturo Marimón, Consultor SEO, las empresas deben desconfiar de aquellas empresas que ofrecen campañas SEO baratas. «No existen. A la larga, esto sale caro, es SEO para hoy y hambre para mañana». Con el alubión de empresas en la red que «dicen» ofrecer campañas de posicionamiento a buen precio, las empresas, pueden verse tentadas, cuando esto es un problema a la larga, «el problema de contratar un servicio que no sea experto son las penalizaciones. Antes de que Google lanzará su última gran actualización, Pinguin, alrededor del 70% de las webs que prestan atención a estos consejos tendrían posibilidades de ser castigados por el buscador y ahora este porcentaje habría aumentado al 95%».

– A mí empresa no le hace falta SEO:

Otro de los errores en lo que incurren numerosas empresas que disponen de una web es considerar que no necesitan una campaña SEO. Al no realizarla, además de perder posiciones, y, por tanto, visibilidad, pueden ser blanco de penalizaciones por contenido duplicado, errores 404, ataque SEO «negative», etc.

– No vendo porque no tengo visitas:

El SEO es un canal de ventas pero no el único. Debe estar reforzado por una estructura comercial sólida, y por una estrategia conscientemente planificada, «antes de hacer SEO tienes que haber testeado tu producto, precio, usabilidad, diseño y analítica», comenta Marimón.

– Un buen contenido es suficiente:

Tal y como puntualiza Marimón, un buen contenido no es suficiente, tiene que ser extraordinario. Para ello hay que desmarcarse del resto y crear contenidos que no sean aburridos. En Internet hay un exceso permanente de información, con lo que hay que intentar diferenciarse. Y ese contenido tiene que estar definido por una estrategia clara.

– El contenido es el rey:

Esto, comenta Marimón, es una verdad a medias. Se puede crear un contenido extraordinario y publicarlo y esperar. Pero esto es un error. Para que lleguen los enlaces, se necesitan amigos «influenciadores» que lean y enlacen. Existen un par de herramientas gratuitas para buscar «influenciadores» y saber quién está compartiendo el contenido de la competencia: TOPSY y MentionMapp.

– Imitar la naturalidad de los enlaces:

Esto es imposible. Google hace lo que Marimón llama «anonimato controlado». Es decir, que si una persona se dedica a autopromocionar sus contenidos de forma masiva, Google, lo sabrá, «el número de variables que puede leer Google para saber si la autoridad de un contenido es por gente real o se ha «manipulado» es muy grande. Y gracias a Google+, Android y Chrome muchísimo mayor».

– Para alcanzar a la competencia necesito más de 1500 enlaces:

En el posicionamiento influyen muchas más variables que la cantidad. Influye, por ejemplo, la calidad del link o la competencia que exista.

Fuente: www.the-emagazine.com

10 errores clave que debe tener bien cubiertos toda tienda online

En los más profundo de la crisis, el comercio online en España se encuentra en un momento álgido, con subidas en el último año del 25% y duplicando cifra de negocio en los dos últimos años, está siendo una vía de escape para muchos emprendedores que hartos de esperar una oportunidad han decidido crearla.
La consultora de e-Commerce Thatzad, ha recopilado los errores clave que debe tener bien cubierto todo negocio que quiera empezar a vender online con una estrategia profesional.

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1.No servir correctamente el producto o servicio contratado

Es una obviedad, Internet sigue generando cierta desconfianza así que debemos compensarlo ofreciendo un servicio impecable, productos de calidad, en perfecto estado, bien embalados, sin fechas, a punto de caducar…

En la era de las redes sociales, dar un mal servicio corre como la pólvora. No sólo perdemos a un Cliente, podemos estar propiciando una crisis de reputación online de la que sea imposible salir.

2.Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados

La gente, cuando va a una tienda paga y se lleva el producto al momento, esa ventaja no la tenemos en la mayoría de ventas online así que hemos de intentar ofrecer tiempos de entrega muy ajustados. No todos los productos son iguales, somos más permisivos con plazos de entrega elevados en productos de artesanía, piezas exclusivas, grandes descuentos,…

La clave es cumplir el plazo acordado, sea más o menos largo. Para ello es muy importante una correcta gestión de stocks y su reflejo en los productos de la web.

Existe un caso en Estados Unidos donde una empresa muy importante sirvió con una semana de retraso todos los regalos de Navidad, la avalancha de devoluciones y el revuelo formado en la red les llevó a la quiebra.

3.Fallos de usabilidad y barreras de compra

A no ser que tengamos un producto que no se pueda conseguir de otra forma o que tengamos el mejor precio con diferencia, hemos de hacer que comprar en nuestra tienda sea muy sencillo y no genere dudas. No podemos dar un solo motivo para que nuestros visitantes se vayan sin comprar.

La navegación debe ser muy sencilla e intuitiva, los pasos de compra muy claros y lo más breve posibles y evitar cualquier posible barrera ofreciendo la información que puedan necesitar en cada momento: ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Cuánto tardan en entregarlo? ¿Cómo puedo saber mi talla? ¿Qué pasa si no me va bien?

4.No cuidar el producto

Sigue siendo habitual encontrar tiendas online que muestran el producto en fotos diminutas o con muy mala calidad. Ya no sólo por la poca profesionalidad que estamos transmitiendo, quién se compra un vestido, una joya o un mueble sin ver perfectamente todos los detalles, sin conocer las medidas o sus características técnicas.

Es fundamental disponer de buenas fotografías de producto y mostrarlo desde varios ángulos. La próxima generación de tiendas online mostrarán los productos con videos como ya podemos ver tiendas punteras.

5.Tener una mala política de precios

Internet es la forma más sencilla para comparar precios. Si tenemos un producto exclusivo es más complicado, pero si vendemos la misma marca y producto significativamente más caro que nuestra competencia es seguro que perderemos la venta. Podemos ofrecer el mejor servicio, los plazos de entrega más bajos, la mejor imagen corporativa, pero si no tenemos una buena política de precios nuestra tienda estará en seria desventaja.

Hay modelos de negocio donde es obligatorio tener personal permanentemente vigilando los movimientos de precios y ofertas de la competencia. Y no sólo precios: gastos de envío, descuentos, recargos o promociones.

6.No transmitir personalidad

¿Qué es lo que primero vemos cuando llegamos a una tienda online? su imagen y su diseño gráfico, en apenas 3 segundo percibimos si estamos ante una tienda online seria y potente, eso genera confianza e invita a seguir navegando por la web.

Y muchas veces no estamos diciendo que tenga que ser un diseño muy elaborado o que tenga que seguir la moda de diseño web minimalista de los últimos tiempos. Debe transmitir nuestra personalidad ya que es el principal elemento comunicador.

7.No transmitir seguridad.

Existe un amplio número de usuarios de Internet sigue sin comprar online por desconfianza. Eso se traduce en que si un comprador potencial está convencido con el producto pero no tiene seguridad con el pago, la empresa, devoluciones, etc,… se irá.

Recomendamos, poner muy claro la información de atención al Cliente (con mail y teléfono), mostrar todos los datos de la empresa hay detrás (cumpliendo la LSSI), dónde está, formas de pago segura, cómo devolver un producto,… recomendamos poner una sección de Preguntas donde se explique con detalle cualquier duda que pueda tener un Cliente.

8.No ser transparente con los pagos

En ocasiones el precio es muy importante pero debemos ser muy claros con el coste final de un producto o servicio. Una barrera para la venta online puede ser el no saber de antemano cuáles son los gastos de envío o los impuestos no incluidos en el precio.

También genera mucha desconfianza cobrar recargos según la forma de pago o tasas adicionales no incluidas en el precio. De igual forma hemos de explicar bien la letra pequeña de las promociones y asegurarnos de que las ofertas o descuentos vigentes funcionen correctamente.

9.Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado

Nuestra tienda online debe ser impecable y una buena tienda no es barata, pero si invertimos todo en la tienda perfecta y no destinamos presupuesto suficiente a la captación de Clientes potenciales pocas ventas realizaremos.

Cuando se define un plan de marketing online hemos de pensar que un porcentaje del presupuesto se debe destinar a la web pero debe asignarse otro a trabajar con una agencia de e-Marketing las campañas de Adwords, el SEO, las acciones de mail, afiliados, redes sociales, etc,…

10.No medir los resultados

Como en cualquier negocio hemos de tener un plan de marketing con una hoja de ruta muy clara pero debe ser flexible, hemos de aprender qué productos interesan a los visitantes, cómo llegan esos visitantes o cómo navegan por nuestra tienda.

Hemos de probar versiones, nuevas campañas. Sólo midiendo los resultados de todas las acciones que realicemos podremos extraer conclusiones y optimizar el plan de marketing hasta conseguir nuestros objetivos.

Cada proyecto es distinto y requiere una estrategia concreta, hemos de ser capaces de descubrir nuestras fortalezas y nuestras debilidades. Desde Thatzad.com apuntan dos claves que deberían marcarnos el camino para sacar el máximo rendimiento a nuestra tienda online: Pensar siempre en el Cliente y Diferenciarnos de la competencia.

Fuente: http://www.the-emagazine.com

Los 8 componentes de la confianza online

Tener una presencia en todos los canales digitales, crear y mantener la confianza con tu público objetivo es un factor clave de éxito en el crecimiento de tu  negocio. A continuación se muestra un gráfico con los 8 componentes de la confianza online.

Según Tristan Elosegui son pocas cosas y muy claras y estoy totalmente de acuerdo con el:

  1. Verdad: practica la comunicación honesta y admite tus errores. Mentiras, medias verdades, excusas y no asumir la culpa erosionan la confianza que hayas construido.
  2. Privacidad: nunca uses los datos personales de forma que se salte la política de privacidad.
  3. Promesas: nunca rompas las promesas de marca. Supera constantemente las expectativas de tus usuarios.
  4. Respuesta: asegúrate de que gestionas rápidamente cualquier asunto. En esta época una respuesta lenta, equivale a indiferencia.
  5. Integridad: tómate cualquier interacción con integridad.
  6. Marketing: haz publicidad y promoción online de una forma ética. Por ejemplo: marketing de permiso, ofertas claras, reglas de concurso fácilmente accesibles y entendibles.
  7. Transparencia: se claro, especialmente con las necesidades de información con respecto a condiciones del contrato, garantías, niveles de servicio,… no te escondas detrás de tus normativas.
  8. Historia: la confianza se construye a través de la repetición de interacciones positivas a lo largo del tiempo.

Los 8 componentes de la confianza online

by Mark Smiciklas Consultor de Marketing en Vancouver.